疫情對新零售物流影響的分析

喬君

摘 要：庚子鼠年，由于疫情還存在人際接觸帶來的潛在感染風險，進一步加大了物流的難度并將產生深遠的影響。在新零售業務發力的上升階段，在與之匹配的智能物流的發展階段，本次疫情會帶來多大的影響，本文從業務升級、物流服務升級創新與技術升級三個角度進行了闡述。以期給研究者和物流工作從業者一定的啟發。

關鍵詞：疫情;新零售;物流

2020年春節，突如其來的疫情完全打亂了老百姓歡度春節的生活節奏。隨著疫情防控工作的需要，全國30省份陸續啟動重大突發公共衛生事件一級響應，封城封省讓人員的移動與物資的流動完全受限，類似于生鮮、日用雜貨等生活必需品的供給矛盾凸現，由于疫情還存在人際接觸帶來的潛在感染風險，進一步加大了物流的難度，因此，本次疫情對物流無異于一次大考。

新零售是以用戶為中心，在技術驅動下，建立在可塑化、智能化和協同化的基礎設施上，依托新供應鏈，線上線下深度融合，重構人、貨、場，滿足用戶需求，提升行業效率，實現“全場景、全客群、全數據、全渠道、全時段、全體驗、全品類、全鏈路”的零售新模式。作為互聯網商業應用與新零售發展領先的國家，線上購物平臺與線下小店購物平臺已成為大眾主要的消費入口，這類模式帶來了訂單規模、訂單結構、履約時效多方面的高要求。

在新零售業務發力的上升階段，在與之匹配的智能物流的發展階段，本次疫情會帶來多大的影響，本文從業務升級、物流服務升級創新與技術升級三個角度進行了闡述。

一、新零售的整體升級

總體來說，疫情造成的出行不便，為新零售帶來了消費場景升級的機會。因為疫情期間，出行受限，沖擊最大的是線下消費領域，經過這次疫情，所有的線下經營體都將發展線上線下全生態的業務，這增加了新零售的經營基礎，也使得更多品類與服務的人、貨、場環境進行重構。由于這次疫情的范圍較廣，幾乎全國所有的商業都受到影響，因此，這次新零售的升級也將是全國性的。雖然在疫情期間，新零售平臺主要還是以必選的剛性消費為主，但在疫情后期，前期壓制的可選消費需求會釋放，但隨著新零售平臺的擴展，疫情前沒有在新零售平臺開展的可選消費也會在新零售平臺產生較大的營業額。

所以，零售業主要認識到新冠肺炎疫情雖然會對總體消費額產生影響，但是疫情期間構建的消費環境，推動了線上線下消費場景的加速融合，O2O、社群、直播已被普遍接受，疫情過后，新零售平臺會迎來發展的又一個高速期，越來越多的消費者會在新零售平臺上進行消費，線上平臺與線下物流的結合將更加緊密，并成為國內消費的一個主流。

二、物流細分領域的升級

疫情期間，封閉在家的大多數居民都親自感受了三類物流服務的加強，一是農產品物流，二是到家服務，三是無接觸配送，這次疫情改變了大家消費的習慣，也給這三類型細分領域的物流服務帶來了升級機會。

疫情期間的居家隔離，使對生鮮、農產品的需求以C端的形式完全展現，老百姓的購物需求全部都轉到了線上，增加了這類產品的揀選、計量、配送的難度。尤其是農產品，原來粗放式的物流場景，現在要轉化到服務于每個單體消費者的精益物流，從產地就開始針對個體級別的物流規劃，農產品也將由原來單一按重量計費的模式升級按訂單，按個數來計費，這對農產品物流的標準化、自動化帶來了升級機會，從而帶動整個農產品物流服務的整體升級。

疫情期間，由于人群出行的限制，到家服務成為主流，在實際運作中，我們發現，到家服務與社區服務的緊密度天然存在。為提升到家服務的效率，降低到家服務的成本，到家服務需求的計劃性與交付的便利性很重要，到家服務需求的計劃性可以從不同新零售的線上平臺進行管理，但到家服務的交付離不開社區服務的統籌。疫情中，社區發揮了服務居民、服務社會的關鍵作用，疫情后，社區的發展方向是成為智慧社區，對社區的智慧化升級建設會加速，智慧化社區對社區內的居民的信息掌握情況及時、安全，也會更好地滿足居民在新零售平臺的消費交付需求。

無接觸配送模式并不是新的模式，在疫情之前，就有部署到小區的智能快遞柜，只是應用率不及到小區的各類快遞的自提點、驛站。本次疫情促發下的無接觸配送被廣大居民接受，并且也在實踐中不斷進行優化。無接觸配送的將會豐富末端配送服務環節，與無接觸配送的相關無人技術與管理模式都將會得到大的發展，即使疫情后，消費者對無接觸配送需求的迫切度不及疫情，無接觸配送也會成為配送的一個必選項。

三、物流平臺的升級

在本次疫情中，物流平臺發揮了較大作用，大家都在比拼物流反應速度，比拼物流資源的鏈接能力，比誰更高效地履約、誰更精準匹配物資供需。疫情提出的物流需求，為物流平臺能力的驗證提供了很好的機會，通過這次疫情的大考，各個物流平臺也充分地了解了真實的要求，與自己平臺的優劣勢。

疫情過后，各個物流平臺都將進行升級，將搭建的物流平臺更加開放，加強對社會化物流資源的協同，提升物流整體行業的效率。物流平臺的升級也會促進智能物流技術的發展，智能倉儲、無人配送這些智能物流技術的應用也將更廣更深，物聯網、云計算、大數據的應用也會加速落地，從而將前端供應鏈規劃、后端倉儲配送、最后一公里一百米、物流網絡、庫存配置等全方位的進行規劃，升級物流平臺的能力，使物流平臺成為一個廣鏈接、深感知、快響應、精服務、高柔性的協同服務平臺。

四、結語

每一次重大事件的后續，都會對相應的產業提出升級要求，這次疫情將是我們國家新零售發展處于上升通道中的一個關鍵事件，疫情放大了居民對消費安全、及時、便利、豐富的需求，將是對新零售平臺的一個較大的促進力量，為之服務的新零售物流也將迎得發展契機，成為新零售此次升級成敗的關鍵。本次疫情對我們國家乃至全球經濟有多大的影響，還不得而知，但是從長遠來看，對新零售平臺升級的刺激，對我國數字化消費、數字生活圈的形成利大于弊。

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