“互聯網+”時代的高星級酒店營銷策略

劉鵬

社會大環境的發展推動了現代科學技術水平的提升，使“互聯網+”時代全方位到來。在“互聯網+”時代背景下，高星級酒店也迎來了發展的契機，當然同樣面臨著巨大的行業挑戰，行業競爭愈發激烈。高星級酒店的管理者應該明確“互聯網+”時代背景下自身的營銷發展策略，明確自身發展過程中存在的問題，然后結合具體的問題提出針對性的改善意見。

當前高星級酒店營銷存在的問題

隨著信息技術水平的不斷提升，互聯網與這個社會的融合程度越來越高，幾乎每一個行業都涉及到互聯網技術的應用。傳統行業也試圖借助互聯網技術來改善發展格局，那么如何發揮互聯網優勢，為高星級酒店的營銷管理提供便利則是行業管理者應該重點思索的話題。強調“互聯網+”技術的高效利用將會成為拓展渠道強化效果的關鍵性舉措。

沒有充分利用大數據。就現階段高星級酒店營銷管理存在的問題分析。首先根本沒有充分利用大數據。大數據涵蓋的資料數據是海量的，高星級酒店發揮互聯網技術的優勢，匯總來酒店消費的顧客的信息，然后通過大數據分析顧客群眾的消費傾向，以便為顧客制定更具人性化的服務。但是很多酒店僅僅是利用網絡保存了顧客的大量數據，但是對這些數據后續的應用不到位，沒有結合數據本身分析消費者的興趣愛好，從而無法幫助酒店制定精準化的營銷對策。

產品的在線展示缺乏吸引。產品的在線展示對顧客來講，缺乏足夠的吸引。很多高星級酒店都借助一些官方網站展示自我，但是大部分顧客通過官方網站獲取到的酒店的信息僅僅只有餐廳、客房等基本設施和價格等方面，正是由于網站展示的酒店產品內容單一，缺乏創意，無法向客戶傳達酒店本身的文化內涵，酒店的形象不能很好地展示給顧客。

OTA價格體系被過度依賴。很多高星級酒店的官網和OTA網站相比較，在房間具體信息基本一致的情況下，OTA網站由于受到促進政策的影響賣價更優惠。同時OTA網站的形式也更加豐富，更能夠滿足不同類型的客戶群體的需要。高星級酒店的官網房源相對單一，同時也不占據價格優勢，所以客戶很少選擇，而是直接在OTA平臺上訂房。部分酒店雖然也有自己特殊的會員優惠，但是面向的還是線下消費群體，導致線上顧客過分依賴OTA網站，使OTA網站的流量大大增加，而高星級酒店還需要向OTA網站支付對應的傭金，所以實際房價進一步被降低，價格成本卻不斷增加。

線上營銷渠道不順暢。這也是“互聯網+”背景下高星級酒店營銷環節存在的問題。例如以關鍵詞作為目標展開搜索，大部分搜索被OTA代理商的信息占據。酒店官網對應的信息被忽略。還有很多酒店沒有自己的App，采取與第三方宣傳平臺合作，既使很多顧客關注的渠道也不順暢，功能單一，顧客想要真正了解酒店的各項優惠政策困難重重。

“互聯網+”時代背景下的高星級酒店營銷策略

大數據產品對策。針對大數據產品的設計，在“互聯網+”時代下，高星級酒店一定要全面分析自己的顧客群體，了解其消費傾向、支付方式、消費習慣以及一些禁忌等方面，以便為顧客提供更優質的服務。其次應致力于智慧酒店產品的開發，例如機器人服務員等，屬于人機共存的服務模式，使顧客感受到服務的新意。強調客房控制系統的自動化、科技化，例如顧客僅需要動動手指下載軟件就可以針對房間內部的設備實現遠程控制，感受科學技術帶來的全新體驗。強調酒店門禁設備的更新，例如指紋識別、開啟房門等等。

智能化服務對策。智能化服務對策的制定。首先通過對顧客具體消費習慣的分析，強調與顧客消費習慣相對應的分析系統的創建;其次支付方式應該多樣化，不僅包括現金、銀行卡、支票等等傳統的支付模式，還應該開拓支付寶、微信、云閃付、京東閃付等更先進的支付模式，讓顧客借助房間內的終端設備完成賬單的實時查詢，自助結賬等。顧客入住的效率大大提升，顧客的心理滿意度得以提升。

線上的促銷渠道需要創新。強調線上促銷渠道的創新，例如線上會員制度的建立，使周邊資源朝著線上流量轉變，將網絡游戲化促銷模式也可以有效利用起來。結合星級酒店自身發展實際，還可以強調網絡推介平臺的打造，開發設計出酒店自身的APP，及時推動咨詢，建立有效的反饋制度，強調對微信等公眾平臺的利用，及時關注顧客的反饋。

堅持差異化的線上價格對策。應與第三方平臺的線上價格區分開來。新型的定價模式應該不斷被引進來，高星級酒店可以在官網上借助新型的模糊定價模式，結合顧客預訂時候的具體要求自動推薦酒店，顧客可結合自己的喜好自主選擇，而差異化的價格體系能夠為顧客提供更多的自主選擇的權利。

綜上所述，“互聯網+”時代背景下，提升高星級酒店的營銷策略，應該正視自身發展環節存在的問題，在明確問題的基礎上找準對策才是關鍵。

（甘肅省會寧縣職業技術教育中心學校）