企業戰略、企業文化與人力資源戰略

鞏林

[提要] 當下社會競爭日益激烈，人力資源對于提升企業核心競爭能力具有重要作用。本文對IBM的企業戰略、企業文化和人力資源管理實踐中的匹配進行分析，揭示人力資源管理實踐與企業戰略、企業文化之間的互動關系。

關鍵詞：人力資源戰略;隨需而變;創新

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2020年4月24日

一、IBM概述

IBM，即為國際商業機器公司，是全球最大的信息技術和業務解決方案公司。IBM的客戶涵蓋了所有行業的企業，滿足各類企業的需求。IBM公司改變了人類的生活方式，給產業升級注入新力量，為行業升級帶來巨大的影響。IBM在多年的發展中，在行業中始終處于領導地位，被稱為“藍色巨人”。IBM如此成功，在于其企業戰略、企業文化和人力資源管理的相互配合，在于其形成的一個有機整體，這是其他企業不能復制的核心所在。

2000年以后，IBM面臨的市場環境發生了很大的變化。未來信息技術產業將變成以服務為主導的產業，而不是以技術為主導的產業。企業要想在市場上得以成功，就必須為客戶著想，并且幫助他們成功，和客戶形成更加穩定的關系。行業環境和客戶需求發生變化，IBM重新定義了自己的業務。IBM從產品導向的制造企業轉變為以服務導向的多元化IT企業。

二、IBM企業戰略

（一）“隨需而變”的戰略。2002年，IBM公司提出了“隨需而變”的服務戰略，這一戰略調整使公司抓住了市場變革的機會。根據市場和客戶的需求，整合所有資源，創造性地為客戶提供全方位的解決方案，讓客戶享受一站式服務。為了配合這一戰略，IBM收購普華永道的咨詢業務，剝離PC業務，收購多家軟件公司，由此IBM全面轉向服務，力求通過打包齊全的軟件產品，向客戶提供從戰略咨詢到解決方案的一體化服務。通過戰略轉型，其主營業務轉向高利潤率的創新產品和服務，將技術與服務合為一體，提供整合性解決方案。

（二）創新戰略。創新從來都是IBM非常重視的一項策略。目前IBM公司擁有全世界最多的專利數量，其專利數量連續多年為美國排名第一。IBM每年投入大量的資金用到研發上，吸引最優秀的科學家。要把創新變成核心策略，要讓員工感受到創新的重要性，讓創新成為企業文化的一部分，通過宣傳、推廣、教育、培訓、獎勵等，幫助員工建立創新的思維。IBM有著包容和開放的創新文化，鼓勵每一位員工提出自己的想法。IBM創新策略的特點是把研發人員的創新和客戶的興趣點緊密的結合在一起，為客戶提供創新的解決方案，幫助客戶成功。

三、IBM企業文化

要實現IBM的隨需而變和創新的企業戰略，必須要建立相應的企業文化和核心價值觀。目前，IBM形成了以成就客戶、創新為要、誠信負責的企業文化，這是對企業戰略的一種支撐。

（一）成就客戶。IBM銷售產品、服務和提供解決方案，這些都以幫助客戶成功為目標。為客戶提供業務解決方案，幫助客戶成功，這是和企業戰略的一種匹配。IBM公司形成了成就客戶的企業文化，不僅僅讓客戶滿意，更要幫助客戶成功，這樣與客戶建立持久的關系。公司的價值來源于客戶的成功，只有幫助客戶取得最大的成就，帶給他們更多的附加價值，才能讓客戶更加信任公司。“成就客戶”的價值觀是員工的行為指南，融入到員工的行為。服務部門的側重點是客戶滿意以及與客戶建立密切關系方面，而不只是拿到多少單。各部門注重提升客戶滿意度，提升服務質量和用戶體驗，增加客戶與公司的信任。

（二）創新為要。這一企業文化與“創新”的企業戰略相匹配。IBM的員工和團隊以“創新為要”的精神去為客戶服務。這個創新不僅是指要生產具有創新意義的產品，也指在幫客戶解決問題時，使用有創造力的解決方法，提供有創造力的解決方案。創新不僅是研發人員的責任，研發者研制出創新的產品，也是公司每一個人的責任。無論遇到什么樣的問題，每個IBM人都會尋找方法來創造性地解決它，成為一個創新者，用新方法幫助客戶。這使得公司利潤不斷上升，實現轉型升級。IBM鼓勵創新的想法，鼓勵員工用創新的方法解決客戶問題。

（三）誠信負責。誠信負責的企業文化是指每一位員工在對待客戶和同事的關系時，都應具有優秀的職業操守和商業道德，講誠信，說到做到，對待事情認真負責。員工傾聽客戶的需求，為客戶找到解決方案，以認真態度落地實施，并且遵守諾言，取得客戶的信任。客戶把很重要的事情委托給IBM來做，IBM的員工就一定要用誠信負責的精神讓客戶信任。另一方面，在IBM這樣龐大的公司，隨需應變戰略所需要的部門之間的協同也需要員工之間互相信任。在一次特賣銷售活動中，IBM錯把價值約1，500元的外置光驅價格標成了1元，引得網友下單。發現錯誤后，秉著誠信負責的態度，兌現了這些訂單。公司雖然承受了很大損失，但其負責任、講誠信的形象深入人心。這證明“誠信負責”是IBM必須遵守的企業文化。

四、IBM公司人力資源管理措施

企業戰略的完成必然離不開人力資源管理的有效支撐。人力資源管理與企業戰略實現良性互動，將企業的戰略和企業文化落實到員工的思想和行為中。配合企業“隨需而變”和“創新”的戰略，人力資源部門創新人力資源體系，營造創新工作環境，優化人員招聘和培訓，配合公司的企業戰略和企業文化。

（一）創新人力資源體系。過去人力資源部門地位比較低，為傳統的人事管理，處理事務性工作。現在轉變為戰略業務部門的戰略合作伙伴，核心發展戰略放在推動人才管理、建立人才庫、提升管理能力、營造工作氛圍、建立隨需而變的人才管理體系等不同的業務創新上。人力資源管理配合“隨需而變”的戰略，重點應加強響應全球員工的迅速變化，為員工跨地區合作消除障礙，為全球員工提供全天候服務及信息支持，從而實現資源整合，有效降低管理成本。IBM的人力資源體系形成了以人力資源共享服務中心、人力資源專家中心和人力資源業務伙伴為主體的“三角”架構。這一架構是對企業戰略的有力支撐。另外，創新人才培養機制，擴大公司股票期權的授予范圍，IBM員工的薪酬取決于IBM公司總的效益狀況。將薪資待遇與公司股票預期價值之間掛鉤，這樣有利于加強員工忠誠度，提高工作積極性。

（二）營造創新工作環境。對人力資源管理來說，需要將“人才隨需應變”的目標和創新的企業文化落實到營造創新的工作環境和創新人才管理上。要培養創新的人才需要創新的工作環境，IBM通過各種方法和渠道營造創新的工作環境。首先，實行彈性工作時間的制度。IBM改變了傳統的工作方式，不再上下班打卡，40%的員工采用遠程工作方式。其次，IBM利用公司完善的互聯網系統，設立在線工具。員工可隨時隨地將想法發布到內部網絡上，這是公司全員討論制度的基礎。員工可以就公司發展的各種問題充分交流，充分思考，集思廣益，在討論中碰撞出思想的火花，提出好的解決方案。

（三）適應公司價值觀的人員招聘。在招聘上，IBM主要考察品德和價值觀。對于IBM來說，一個人的品德是最關鍵的，也是一個人的根本。這與企業文化中誠信負責相適應。IBM會聘用講誠信，并且認真負責的人。其次，重視人的價值觀和態度。IBM要找到與IBM價值觀相近和基本素質較高的人。招聘到與公司價值觀一致的人，IBM把他們打造成能融入IBM文化的人，強調IBM的價值觀和行為方式。IBM有一套完備的培訓體系，重視企業文化的傳播，讓全體員工重視企業文化，并努力按照其價值觀行動。

總之，企業戰略、企業文化和人力資源管理措施是一個有機的整體。企業面臨的行業環境決定了企業的戰略。企業文化應與企業戰略相匹配，核心價值觀應融入到員工的言行之中。人力資源部門應根據企業戰略和企業文化制定相應的措施，保證戰略有效執行。戰略轉型的順利完成也必然離不開人力資源管理的有效支撐。人力資源管理與企業戰略實現良性互動，將企業戰略落實到員工的思想和行為中，這是我國企業可以借鑒的經驗。

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