社交網絡時代跨境電商口碑營銷模式研究

吳臻

近年來，隨著網絡技術的迅速發展，虛擬社區也隨之興起和發展，口碑營銷已經逐漸成為一種全新的營銷方法。基于此，本文首先介紹了口碑營銷的定義，然后分析了口碑營銷的特征，最后提出了社交網絡時代跨境電商口碑營銷的有效策略，希望可以為有需要的人提供參考意見。

在大數據時代，網絡發展日益成熟，網絡技術使所有人都在新媒體時代生活，從某個角度來看，也加快虛擬社區的發展速度。尤其是在社交網絡時代，跨境電商企業必須要改變傳統的營銷模式，否則就不能確保營銷效果是良好的，應該充分利用一些社交網絡平臺。比如：抖音以及小紅書等，這樣才可以提高企業的營銷效率，促進企業穩定發展。

口碑營銷的定義

口碑營銷，其主要內容是企業事先對消費者的需求進行調查，在以消費者需求為重點的基礎上，為消費者提供需要的服務以及產品、其企業制定各種營銷方法后，使消費者可以自發地評價企業產品，而且積極傳播，使人們可以利用消費者的好評而充分地認識產品和購買產品。企業利用口碑營銷樹立良好的企業影響，保證企業產品質量，提高服務水平。在網絡時代，信息傳播速度越來越快，只有充滿新意的宣傳方法，才可以引起人們的重視。

口碑營銷的特征

就口碑營銷來講，企業宣傳的根本目標是口碑，企業宣傳的主要途徑是營銷，而口碑營銷的特征主要體現在以下幾個方面：第一，傳播質量高。在口碑營銷過程中，很多人往往會由于自身已經獲得不錯的服務體驗，從而長期關注此企業的產品以及服務，而且推薦給自己的親友或者發到朋友圈。同時，因為中間傳播人的介紹，可以使人們更加認可企業的產品以及服務，而且會大幅度提高成交率。第二，傳播途徑多元化。口碑營銷能夠選擇不同的途徑進行傳播，既可以利用傳統媒介，又可以利用新媒體。并且最近幾年隨著網絡直播銷售的出現和發展，口碑營銷又增加了網絡直播平臺以及網絡主播帶貨來宣傳企業產品與服務的營銷形式，經過調研發現，其宣傳效果是較為明顯的。口碑營銷有各種各樣的宣傳途徑，跨境電商企業能夠結合自身的實際情況，合理采取相應的宣傳方法。

社交網絡時代跨境電商口碑營銷的有效策略

實現受眾群體的細化。口碑營銷的關鍵是要從多數消費中培養穩定的客戶群。因此，在社交網絡時代跨境電商企業的口碑營銷必須要對產品市場進行準確定位，促進受眾群體的細化。隨著我國對外開放的日益發展以及跨境貿易規模的不斷擴大，跨境電商企業的數量也不斷增多，各個企業的產品以及服務都慢慢朝著多樣化的趨勢發展。各企業研發的產品各具特色，同質化情況逐漸減少。每個消費者的服務以及喜歡的產品都是不同的，所以對企業的口碑營銷方法也有不一樣的接受程度。對于相同跨境電子公司的相同產品，消費者在每個社交媒體上都有不一樣的評論。因此，在服務以及產品越來越多樣化的時代，作為跨境電商企業，在口碑營銷過程中營銷人員必須事先將產品細化工作落實到位，根據企業自身的服務類型以及產品，對其作出準確的市場定位，發現最適合的消費人群，將主要營銷對象放在這些群體上。

注重社交新媒介。在網絡社交媒體出現前，很多跨境電商企業都利用各種各樣的傳播媒介，積極開展公司產品的宣傳以及推薦活動。在網絡社交媒體種類不斷增加的背景下，跨境電商企業的口碑營銷發展途徑也更多，例如：可以利用一些短視頻平臺，快手以及西瓜視頻等，利用這些新媒體來擴大企業的影響力。因為這些社交媒體有大量的用戶，相對于傳統方法而言，有著更好的宣傳效果。作為跨境電商企業，能夠利用粉絲救濟的形式進行社交媒體的口碑營銷，在企業的穩定客戶群體中積極挖掘越來越多的產品以及服務需求。例如：跨境電商企業可以利用知名直播平臺，直播間的對象通常都是認可企業的消費者，隨著直播時間的延長和直播次數的增多，企業有了越來越高的知名度，除了穩定的消費群體，還有其他人參與，隨著直播間觀眾人數的不斷增多，口碑營銷的效果將更加顯著，很多消費者都是利用社交新媒體來認識企業和企業產品。

重視“流量”的賺取。“流量”一詞，最早是在我國娛樂圈出現的，許多電影以及電視劇的制片方為了可以讓更多的人觀看電影和電視劇，往往會采用“制造”宣傳的方式來吸引廣大網友的注意力，增加觀看次數。因此，對于跨境電商企業來說，也能夠采用這種方法來獲得網友的關注，積極挖掘企業產品的各種亮點，使社交網絡時代的網友可以主動了解。跨境電商企業可以聘請一些知名明星，利用這些明星的粉絲效應，增加企業的知名度，讓企業的產品被越來越多的網友熟知。企業通過充分利用明星產生的“流量”，利用企業產品的優勢來制造口碑營銷模式，這樣可以使受眾自己主動傳播，進而大大提高口碑營銷水平。

總而言之，在跨境電商營銷模式中口碑營銷是一種常見的模式，社交網絡時代使口碑營銷模式呈現出多樣化的特征。作為跨境電商企業，應充分運用口碑營銷模式，這樣可以獲得良好的營銷效果，讓自身在激烈的市場競爭中站穩腳跟，實現穩定發展。

（廣東南方職業學院）