新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

季軍

摘 要：電力企業(yè)為我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著堅(jiān)實(shí)的保障，從各個(gè)行業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活都離不開(kāi)電力的支撐，如何做好電力的營(yíng)銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢(shì)下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營(yíng)銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展必須提高營(yíng)銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力企業(yè)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力供應(yīng)的需求量也在不斷增加。電力企業(yè)的本質(zhì)屬于服務(wù)型行業(yè)，它的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重中之重，需要電力企業(yè)高度重視。目前，供電服務(wù)工作受到一些因素的影響，導(dǎo)致供電服務(wù)質(zhì)量水平不高，存在著一定的問(wèn)題。提升供電服務(wù)水平是電力企業(yè)的根本，也是衡量供電企業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。應(yīng)高度重視供電服務(wù)工作的具體情況，滿足用戶的用電需求，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.1營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)而言，樹(shù)立科學(xué)且明確的服務(wù)意識(shí)是促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)不斷升級(jí)的向心力，但目前來(lái)看，仍有不少的電力企業(yè)及其工作人員并未真正做到這一點(diǎn)。很多企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該將更多的精力和時(shí)間放在拓展硬性業(yè)務(wù)方面，并未對(duì)營(yíng)銷服務(wù)予以過(guò)多的關(guān)注和重視，這直接導(dǎo)致實(shí)際工作的推進(jìn)難度加大。另外，很多工作人員未能及時(shí)的改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，缺少對(duì)用戶需求的調(diào)查和分析，這使得營(yíng)銷服務(wù)變得形式化，嚴(yán)重影響到整體的工作質(zhì)量。

1.2信息化水平

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式已經(jīng)在當(dāng)今社會(huì)得到了深入的發(fā)展，將信息技術(shù)與企業(yè)的生產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合已成為一種必然趨勢(shì)。就眼下我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，即便信息技術(shù)在營(yíng)銷服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)中得到了一定程度的應(yīng)用，但開(kāi)發(fā)力度仍然相對(duì)欠缺，這從一定程度上限制到企業(yè)收集、整合各項(xiàng)信息的高效進(jìn)行。若無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)用戶信息的統(tǒng)計(jì)和處理，必將會(huì)影響到用戶對(duì)企業(yè)的印象，以及對(duì)企業(yè)所提供服務(wù)的滿意程度，使得電力企業(yè)的發(fā)展腳步變得愈加緩慢，最終逐漸喪失在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.3電力營(yíng)銷服務(wù)

整體來(lái)看，營(yíng)銷服務(wù)滯后是大部分電力企業(yè)所存在的一項(xiàng)問(wèn)題，其體現(xiàn)于多個(gè)方面。首先，大部分企業(yè)所采用的電力設(shè)備無(wú)法滿足當(dāng)前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開(kāi)展，難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。另外，電費(fèi)的收繳形式單一是大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)“通病”，電費(fèi)收繳作為電力營(yíng)銷服務(wù)中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，關(guān)系到用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度、滿意度，所以在實(shí)踐中企業(yè)應(yīng)盡可能多地給用戶提供多元化的繳費(fèi)形式。

2新形勢(shì)下做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

2.1營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

人們的日常生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過(guò)程是無(wú)法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的市場(chǎng)作用，對(duì)電力營(yíng)銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來(lái)安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定營(yíng)銷策略，完善服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析來(lái)了解客戶未來(lái)的需求，準(zhǔn)確判斷未來(lái)市場(chǎng)的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

2.2突出品牌營(yíng)銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營(yíng)銷之中的作用是不可估量的，品牌對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可估量的無(wú)形資產(chǎn)。在電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)的品牌，在市場(chǎng)中突出本企業(yè)的品牌，整合營(yíng)銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)活動(dòng)和公益活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會(huì)地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過(guò)平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳，邀請(qǐng)新聞媒體宣傳公司的公益行動(dòng)等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報(bào)道，企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，解決負(fù)面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

2.3積極調(diào)整用電策略

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心活動(dòng)，其關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)，同樣也對(duì)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。在電力營(yíng)銷中，要將電網(wǎng)運(yùn)行作為基準(zhǔn)，據(jù)此來(lái)選用科學(xué)有效的管理手段開(kāi)展實(shí)踐工作，為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務(wù)保障。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動(dòng)企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先，要針對(duì)價(jià)格來(lái)調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶的用電需求及市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定最終的價(jià)格，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有量。要對(duì)針對(duì)電價(jià)進(jìn)行分時(shí)的調(diào)整，深入分析和預(yù)估市場(chǎng)行情，改善當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的缺陷和問(wèn)題，提升營(yíng)銷水平，創(chuàng)建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場(chǎng)上占絕關(guān)鍵的地位。

2.4創(chuàng)建個(gè)性化的電力營(yíng)銷服務(wù)

基于目前我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，以滿足用戶需求為營(yíng)銷服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營(yíng)銷服務(wù)體系，為用戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)。例如，增設(shè)來(lái)電咨詢、上門服務(wù)等的服務(wù)板塊，使用戶在用電過(guò)程中所遇到的問(wèn)題得到及時(shí)的解決，根據(jù)實(shí)際情況及用戶需求制定針對(duì)性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，可在營(yíng)銷服務(wù)工作中融入新技術(shù)，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對(duì)電力服務(wù)的要求具有差異化，所以企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業(yè)可在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，并建立功能完善的客戶端平臺(tái)，提高自費(fèi)查詢及辦理的便捷性、高效性。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)建，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)問(wèn)題：（1）遵循節(jié)約用電的重要原則，向用戶闡述有關(guān)合理用電的常識(shí)及建議，并為用戶制定關(guān)于節(jié)約用電的詳細(xì)計(jì)劃，在減少電力消耗的同時(shí)，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業(yè)要定期進(jìn)行入戶檢查并開(kāi)展預(yù)防性試驗(yàn)，降低用電安全事故的發(fā)生概率，為用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全提供可靠的保障。

2.5積極調(diào)整用電策略

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心活動(dòng)，其關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)，同樣也對(duì)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。在電力營(yíng)銷中，要將電網(wǎng)運(yùn)行作為基準(zhǔn)，據(jù)此來(lái)選用科學(xué)有效的管理手段開(kāi)展實(shí)踐工作，為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務(wù)保障。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動(dòng)企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先，要針對(duì)價(jià)格來(lái)調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶的用電需求及市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定最終的價(jià)格，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有量。要對(duì)針對(duì)電價(jià)進(jìn)行分時(shí)的調(diào)整，深入分析和預(yù)估市場(chǎng)行情，改善當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的缺陷和問(wèn)題，提升營(yíng)銷水平，創(chuàng)建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場(chǎng)上占絕關(guān)鍵的地位。

3結(jié)束語(yǔ)

在新時(shí)代電力企業(yè)要運(yùn)用多種多樣的方式方法做好企業(yè)的營(yíng)銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業(yè)才能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大風(fēng)大浪中不斷發(fā)展，保持企業(yè)的增長(zhǎng)力。

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（鎮(zhèn)江供電公司，江蘇 鎮(zhèn)江 212000）