團(tuán)隊(duì)績效管理測(cè)評(píng)方法分析及思考

摘 要：團(tuán)隊(duì)績效管理是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)為指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)及其成員有共同理想目標(biāo)，愿意共同承擔(dān)責(zé)任。不同類型的團(tuán)隊(duì)在績效測(cè)評(píng)方面存在不同的關(guān)鍵點(diǎn)，基于團(tuán)隊(duì)績效管理測(cè)評(píng)方法分析及思考，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目的，實(shí)現(xiàn)組織、團(tuán)隊(duì)及成員的全面發(fā)展。本文從“團(tuán)隊(duì)”和“群體”的定義區(qū)分、團(tuán)隊(duì)的類型及各自功能、團(tuán)隊(duì)績效的測(cè)評(píng)維度等方面，對(duì)團(tuán)隊(duì)績效管理測(cè)評(píng)方法進(jìn)行了分析和思考。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì);績效管理;測(cè)評(píng)方法;

團(tuán)隊(duì)的類型有多種，不同類型的團(tuán)隊(duì)有著不同的功能，在績效測(cè)評(píng)方面也存在著不同的關(guān)注點(diǎn)，如何確定績效測(cè)評(píng)的方法及維度，是重點(diǎn)也是難點(diǎn)，筆者認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)在一定程度上決定著績效測(cè)評(píng)的方法和維度。

一、“團(tuán)隊(duì)”和“群體”的定義區(qū)分

現(xiàn)實(shí)生活中，大家很容易將“團(tuán)隊(duì)”和“群體”兩個(gè)概念混為一談，其實(shí)兩者有著本質(zhì)區(qū)別。在英文單詞中，團(tuán)隊(duì)叫做“Team”，群體叫做“Group”;在中文理解中，團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，有共同理想目標(biāo)，愿意共同承擔(dān)責(zé)任，共享榮辱，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)、磨合、調(diào)整和創(chuàng)新，形成主動(dòng)、高效、合作且有創(chuàng)意的團(tuán)體，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。而群體，簡單地講，則是一組可能有著共同目的，但卻缺乏協(xié)作性、沒有凝聚力的人群。所以，不管是英文還是中文，這兩個(gè)概念都有很大的區(qū)別，我們不妨簡單地說，團(tuán)隊(duì)是具有團(tuán)隊(duì)精神的一群人，而群體是沒有團(tuán)隊(duì)精神的一群男人與女人[1]。美國著名的管理學(xué)教授、組織行為學(xué)權(quán)威斯蒂芬？P？羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

二、團(tuán)隊(duì)的類型及各自功能

團(tuán)隊(duì)通常包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、固定工作團(tuán)隊(duì)、功能團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)等四種常見的類型。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而建設(shè)的，是按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式開展項(xiàng)目工作的組織，包括被指派為項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)而工作的全職或兼職的人員，他們共同承擔(dān)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任，兼職或者全職地向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。固定工作團(tuán)隊(duì)是指由一小群技能互補(bǔ)（例如財(cái)務(wù)、技術(shù)、營銷等）、彼此相依的個(gè)人所組成的正式團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)的成員致力于共同的宗旨、績效目標(biāo)和通用方法，并且共同承擔(dān)責(zé)任。功能團(tuán)隊(duì)是一種有效的團(tuán)隊(duì)管理方式，它能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。功能團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享的過程中扮演著核心的角色作用，它可以使在這個(gè)團(tuán)專隊(duì)的每一個(gè)成員在進(jìn)行交流與溝通的同時(shí)，增長跨專業(yè)化的知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)是目前正在流行的一種新形式的團(tuán)隊(duì)工作模式，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營銷或其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的大部分職能從組織外“購買”，它使管理當(dāng)局對(duì)于新技術(shù)、時(shí)尚，或者來自海外的低成本競(jìng)爭能具有更大的適應(yīng)性和高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長的事。網(wǎng)絡(luò)化工作團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是處于虛擬狀態(tài)的，我們很難為網(wǎng)絡(luò)化工作組織勾勒出一個(gè)確定的邊界線[2]? 。

不同類型的團(tuán)隊(duì)在績效測(cè)評(píng)方面存在不同的關(guān)注點(diǎn)，但從國際最新的研究成果（尤其是ZGP的研究）來看，對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的測(cè)評(píng)同樣可以遵循一個(gè)固定的流程，我們通俗的說就是“四步走”。第一步是確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績效測(cè)評(píng)維度和對(duì)個(gè)體層面的績效測(cè)評(píng)維度，第二步是劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績效所占的權(quán)重比例，第三步是分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素，第四步是考慮如何用具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)來衡量這些要素。這四個(gè)步驟中，如何確定團(tuán)隊(duì)層面的績效測(cè)評(píng)維度是關(guān)鍵點(diǎn)也是難點(diǎn)。

三、團(tuán)隊(duì)績效的測(cè)評(píng)維度

任何成功的團(tuán)隊(duì)都需要建立明確的、以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)績效（Team Performance）目標(biāo)，只有設(shè)定了適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式，同時(shí)使各成員都承擔(dān)著同等數(shù)量的工作，都要以具體方式為團(tuán)隊(duì)的工作成果貢獻(xiàn)力量，可以接受并一起承擔(dān)責(zé)任之后，才能成為高績效的團(tuán)隊(duì)。所謂績效，是指一個(gè)組織的成員完成某項(xiàng)任務(wù)以及完成該項(xiàng)任務(wù)的效率與效能。從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，績效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)待承諾關(guān)系，績效是員工對(duì)組織的承諾。從社會(huì)學(xué)的角度上看，績效意味著一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)[3]。在至今眾多關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效的研究中，Nalder（1990）、Guzzo & Shea（1992）等關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效的定義最為流行，Nalder（1990）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)績效主要包括團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況;團(tuán)隊(duì)成員的滿意感;團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力三個(gè)方面的內(nèi)容。那么如何測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)績效？通常有以下方法。

（1）繪制客戶關(guān)系網(wǎng)。客戶關(guān)系網(wǎng)，反映的是團(tuán)隊(duì)自身、團(tuán)隊(duì)的上級(jí)、合作部門、合作單位、團(tuán)隊(duì)的客戶以及其它利益者等多個(gè)方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以市政工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為例，首先分析客戶對(duì)象。通過分析可知，該團(tuán)隊(duì)的外部客戶對(duì)象主要包括項(xiàng)目審批主管部門（涉及資金、用地、規(guī)劃、施工、占道、臨建等方面）、協(xié)辦部門（涉及土地征收和拆遷，以及電力、通信、聯(lián)通、移動(dòng)、監(jiān)控、雨污水管遷改等方面）、項(xiàng)目使用部門，內(nèi)部客戶對(duì)象主要包括組織內(nèi)部的管理層、預(yù)算部門、財(cái)務(wù)部門。其次分析客戶需要的服務(wù)。對(duì)于主管部門來說，主要是指按程序報(bào)批報(bào)建，對(duì)于協(xié)辦部門來說，主要是指及時(shí)反饋影響市政工程建設(shè)的各項(xiàng)制約因素，對(duì)于項(xiàng)目使用部門來說，及時(shí)溝通使用需求。對(duì)于組織內(nèi)部的管理層來說，要及時(shí)匯報(bào)施工進(jìn)度，對(duì)于預(yù)算部門來說，要滿足造價(jià)控制，對(duì)于財(cái)務(wù)部門來說，要及時(shí)完成固投及下?lián)艿馁Y金計(jì)劃等。再次要優(yōu)化所列出的項(xiàng)目。從上述的客戶對(duì)象和客戶需求可知，市政工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要提供的服務(wù)是多樣的，從組織的角度考慮，市政工程按期推進(jìn)是團(tuán)隊(duì)重要的績效考核目標(biāo)，以這個(gè)為中心對(duì)所有的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理和優(yōu)化，剔除那些團(tuán)隊(duì)認(rèn)為不能為組織做出較大貢獻(xiàn)的項(xiàng)目，這樣才有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。繪制客戶關(guān)系網(wǎng)的測(cè)評(píng)維度，比較適合當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)的采用。

（2）確定組織績效目標(biāo)。該種方法最適用于那些為幫助組織改進(jìn)績效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)。組織的績效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等方面。美國當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家，密執(zhí)安大學(xué)教授斯坦利？E？西肖爾（Stanley E.Seashore）認(rèn)為，絕大多數(shù)組織的目標(biāo)都不是單一的，并且有些目標(biāo)是相互沖突的。如組織的最終目標(biāo)本身就可能是多重的，至于組織的短期目標(biāo)和子目標(biāo)那就更有可能是多重的了，這些正是需要人們?nèi)パ芯康摹Ｋ赋觯绻鞣N目標(biāo)都具有相同程度的重要性，并且以簡單的方法就可以合并的話，問題就變得簡單了;但是情況并非如此，目標(biāo)不同層次的重要性，使其成就無法簡單地加以測(cè)量。斯坦利？E？西肖爾教授的觀點(diǎn)，并不妨礙我們通過以下步驟確定能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績：首先把團(tuán)隊(duì)可能影響到組織績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目進(jìn)行界定，把團(tuán)隊(duì)可能影響到組織績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目界定清楚之后，再來分析達(dá)成這樣的組織績效目標(biāo)要產(chǎn)生怎么樣的業(yè)績，最后把這些業(yè)績作為考核維度并把它們添加到業(yè)績考核表內(nèi)。當(dāng)重要的組織績效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)的支持時(shí)，最常采用的方法就是支持組織績效的業(yè)績方法。

（3）確定工作流程圖。工作流程圖是描述工作流程的示意圖，它可以幫助管理者了解實(shí)際工作活動(dòng)，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動(dòng)，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率。工作流程貫穿于各部門之間，向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟，用工作流程圖來計(jì)劃工作流程，并把它作為確定團(tuán)隊(duì)業(yè)績測(cè)評(píng)維度的工具需要重點(diǎn)做好以下兩方面的工作：第一是確定各個(gè)業(yè)務(wù)間允許實(shí)施的流程及工作環(huán)節(jié)，在實(shí)際作業(yè)中進(jìn)行質(zhì)量偏離的目標(biāo)值管理，有效確定偏離程度。第二是改善企業(yè)內(nèi)現(xiàn)在的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)[4]。工作流程圖內(nèi)含給客戶提供的最終產(chǎn)品、整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要工作移交、整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要工作步驟等多個(gè)測(cè)評(píng)維度。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作具有清楚明確的工作流程時(shí)，最常采用的方法是工作流程圖方法。

此外，我國的企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施團(tuán)隊(duì)績效測(cè)評(píng)時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意“兩度三性”，即關(guān)注度、滿意度、一致性、目的性、全面性，一是團(tuán)隊(duì)績效測(cè)評(píng)必須要贏得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員需要充分理解他們的測(cè)評(píng)系統(tǒng)，具備認(rèn)可度;二是在開發(fā)績效測(cè)評(píng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客的意見，確保顧客的滿意度;三是在實(shí)施績效測(cè)評(píng)的過程中，要確保組織戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相一致，確保一致性;四是團(tuán)隊(duì)績效測(cè)評(píng)的目的重點(diǎn)是問題的解決，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績，因而要確保重點(diǎn)度，選取最重要的幾個(gè)方面來測(cè)量，確保目的性;五是測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保工作全面性。

綜上分析，團(tuán)隊(duì)績效測(cè)評(píng)的方法有多種，除此之后，在具體實(shí)施過程中還有許多注意事項(xiàng)，需要從多個(gè)方面或維度進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，存在多維性的特點(diǎn)，這就要求我們?cè)诰唧w實(shí)施的過程中，不僅要考慮工作結(jié)果，還要考慮中間過程，如果忽視了多維性，就會(huì)造成團(tuán)隊(duì)績效測(cè)評(píng)的片面性，這樣必然會(huì)對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成造成不利的影響。

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[1]蔣巍巍.打造高績效團(tuán)隊(duì).中國電力出版社，2013-01-01.

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[3]何強(qiáng)，張倜.績效考評(píng).電子工業(yè)出版社，2010-01-01.

[4]竇熹.基于工作流程的績效管理體系研究.東方企業(yè)文化，2015（09）.

作者簡介：

范翠珍（1980-），女，漢族，湖北武漢人，學(xué)士，講師、經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理.