信息化管理在急救中心建立與運用的意義分析

摘? 要：隨著信息網絡技術的快速發展，人們對于醫療資源提出了更高的要求，醫療機構過去的管理經驗已不能很好地適應現在的工作任務，因此醫療機構也已開始廣泛應用信息化管理系統。急救中心是醫療系統中負責緊急處理急癥患者的機構，其接觸的病人大都是病情進展極為迅速、病情極為危重的患者，急救中心的工作人員必須提高自身的工作效率。借助信息化管理系統的幫助，急救中心的事務處理效率得到大大提高，并且為未來的急救處理保留了大量數據。

關鍵詞：信息化管理;急救中心;醫院管理

中圖分類號：R197.324? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2020）03-0190-03

Abstract：With the rapid development of information network technology，people put forward higher requirements for medical resources. The past management experience of medical institutions has not been able to adapt to the current task，so medical institutions have also begun to widely use information management system. Emergency center is the organization responsible for emergency treatment of patients in the medical system. Most of the patients it contacts are patients with extremely rapid progress and critical condition. The staff of emergency center must improve their work efficiency. With the help of information management system，the transaction efficiency of emergency center has been greatly improved，and a lot of data are reserved for the future emergency treatment.

Keywords：information management;emergency center;hospital management

0? 引? 言

對于醫療衛生機構來說，急救中心是其重要的組成部分。急救中心承擔著對危重患者以及病情緊急患者進行及時處理和救治的任務，因此對于醫療衛生機構來說，急救中心的信息獲取速度直接影響著危重患者能否在更短的時間內獲得最佳的治療。但是現階段，我國很多醫療衛生機構的急救中心信息化程度普遍不高，相關部門領導也沒有認識到急救中心開展信息化建設的意義。本文從急救中心信息化發展的現狀入手，分析了信息化管理對急救中心的影響與意義，總結出了推進急救中心信息化管理的措施。

1? 急救中心信息化管理現狀與不足

在信息化時代的今天，幾乎所有的醫療機構都已經認識到了信息化管理的重要性，醫改的不斷推進加速了醫院信息化管理的推進速度。醫院的管理者不斷向各個大型綜合醫院取經，根據這些醫療機構的成功經驗來架設自身的信息化管理系統，并且能夠在較短的時間內將這種信息化管理系統推廣到全院之中。

但是不少醫院在跟進信息化管理的過程中缺乏總體把握，只是盲目跟風，最終雖然投入了大量的人力物力，卻沒有得到理想中的結果。急救中心不同于其他的醫院，在急救中心中，時間就是生命，急救中心的醫生需要在最短的時間內根據患者的病史、查體、輔助檢查來判斷患者的病情，并以此為依據做出最合理的決定。這種工作性質就決定了急救中心的信息化管理必須簡潔明了，使得急救醫生能夠迅速開展診療，另外，患者的各項輔助檢查結果、病史等信息都必須能夠在第一時間反饋到急救中心系統中。但是目前還有很多急救中心網絡信息工作系統與其他類型的醫院并沒有明顯的區分，急救中心的特殊需求并沒有能夠在這套信息化管理體系中得到滿足，也就使得信息化管理的效率沒有能夠實現最大化。還有部分管理者過分神話信息化管理系統，以為只要有了信息化管理系統，就可以萬事大吉，這種想法顯然是不對的。科學技術在近些年來不斷進步，醫學中各種新設備、新方法層出不窮，因此信息化管理系統也必須與時俱進，不斷根據急救中心的需要來調整自身。急救中心的性質就決定其面對的臨床狀況必然是極其復雜的，信息化管理系統一定要及時更新來更好地適應臨床工作。

2? 信息化管理對急救中心的影響與意義

2.1? 優化流程，提供更為優質的醫療服務

急救中心接待的患者往往情況極其危重，很大一部分患者已經生命垂危，因此必須抓住寶貴的每一分鐘甚至每一秒鐘。在搶救過程中，不同的疾病有不同的黃金搶救時間，一旦錯過這個時間，搶救的效果就會大幅度下降，患者的生命健康安全就不能得到最好的保障。因此患者的相關信息在院前采集，可以和急救中心以及醫院直接銜接，通過這種形式，院前和入院期間的管理就能夠較為高效地結合在一起。信息化管理可以轉變傳統的管理思想和方法，簡化工作的內容，幫助急救中心的醫生將注意力集中在患者的診療之上，實現信息化管理，可以大大提升工作的效率。急救中心承擔的治療任務時間緊、任務重，因此在機構運行之中，管理者要為急救中心工作人員的診療工作提供最高效的工作環境，幫助醫護人員在最短的時間內把注意力集中在患者及其病情上，不被無關診療的事情分散注意力。信息化管理的巨大優勢也正在于此，信息網絡技術比起以往的管理方式，可謂去蕪存菁，高效簡潔，能夠在滿足各種需要的同時，提供規范化的精準服務。

2.2? 促進急救中心與醫院科學開展各方面的工作

急救中心的信息化管理不是孤立的，在整個醫療系統都推行新時代的信息化管理可以幫助醫療行業整體科學地開展各個方面的工作。醫療機構肩負著保衛群眾生命健康安全的重擔，不論是急救中心還是各家醫院，在實際的工作中會面臨各種各樣的復雜境況，管理難度很大。尤其是在經濟與科技高速發展的今天，醫療機構需要面臨的情景已經與過去有了很大的不同，以往的管理方式已經落后。

信息化管理綜合了急救中心各個方面的情況，并對其進行統籌管理。在進行信息化管理建設的時候，要充分考慮急救中心的工作特點，首先是由急救中心的醫生對于患者的病情做出初步的診斷，并及時進行急救處理。例如外傷的患者要進行急癥處理，心梗腦梗的患者要進行溶栓等治療。當患者的病情得到初步控制之后，再根據患者的病情發展與患者及其家屬溝通，選擇后續治療措施。信息化管理系統會幫助醫患雙方在后續的治療過程中免去很多不必要的麻煩，患者所接受的急救醫護人員的各種處理都應該被忠實地記錄在信息化管理系統中，并且下一個接手治療的醫院急診科室應當得到權限，這樣后續醫療機構及相關科室就能夠對患者的病情有清楚的認識，拿出最好最適合的治療方案來。在現如今的信息化時代，傳統的局限必然會被打破，急救中心在這個新時代的信息化管理體系，必然會呈現出既有的獨立特點，又完美融入在醫療機構管理體系之中。

3? 推進急救中心信息化管理的措施

3.1? 更新基礎信息設備，提高信息網絡化管理水平

要讓醫院與急救中心的信息化管理更加專業化與規范化，首先就需要有過硬的硬件基礎設施，沒有性能足夠的基礎信息設備，信息化管理系統就只能是鏡中花水中月。醫院與急救中心應當從自身的實際條件出發，不一定要選擇最貴最新的設備，應當選擇最適合自身的設備。同時醫院與急救中心的管理者也要具備與時俱進的眼光，不斷更新自身的管理理念，提高信息網絡化管理水平，這樣才能夠在臨床工作中將信息化管理的效率發揮到最大。同時急救中心的管理人員也要將信息化管理的理念充分向各個工作人員進行傳達，使其按照正確的方法使用信息化管理系統，提高醫院管理的效率，讓醫院與急救中心提供更加優質的醫療服務。

3.2? 培養人才隊伍，提高數據信息安全性

任何事業的開創與發展都需要雄厚的人才隊伍支持，過去醫院及急救中心的管理仍然是采用落后的、效率較低的方法，現在醫院與急救中心已經普及了信息化管理系統，那么這些系統必然需要專門的人員來進行維護，當系統出現故障之時，能在最短的時間內進行排除，這樣才能把損失降到最低，不至于過多地影響正常的業務開展。急救中心還可定期開展相關知識的培訓，幫助工作人員更新知識與理念，充分發揮出信息化管理系統的高效性。在這些進程開展的同時，信息安全也要納入考慮范圍之內，醫院及急救中心的信息化管理系統應當建立數據備份系統，以免在發生意外之時醫院及急救中心的重要數據被損壞。數據是醫院及急救中心信息化管理系統的重中之重，一定要定期進行維護與備份，醫院與急救中心的病案數據是醫療機構中信息存儲中心，因此一定要重視數據的安全性。

4? 急救中心信息化建設的應用實例

要實現急救中心的信息化建設，首先需要對急救中心現有的工作模式以及信息管理手段進行了解，并在此基礎上借助急救中心內網以及各個醫療衛生機構間的信息資源共通系統來實現病人資料的快速獲取。同時，急救中心可考慮建立醫院告知信息系統，該系統是通過有、無線相結合的方式，更有效地把救護車與醫院急診相連，及時地把患者信息（患者數量、癥狀等）、急救人員信息預先告知送往醫院急診室，在病人到達醫院前，急診室能做好相應的接收及救治準備;而針對特殊危重病患者，院內專家還可通過電話指導現場急救醫生進行急救，以更好地、最大限度地挽救病人生命。同時，醫院也可將急診床位等相關信息提供給急救中心，為重大突發事件的傷病員分流提供決策依據等。醫生在現場或救護車上填寫送達醫院，即可確定患者信息的發送對象。通過隨車醫生攜帶的移動信息終端，可上傳患者生命體征信息（病情判斷-大類、心跳、脈搏、血壓、體溫、病情輕重程度等）。通過這種信息化的急救處理，能夠實現急救實施時對患者的“未雨綢繆”，在其入院之后第一時間得到救治，避免病情分析、急救設備準備等工作影響急救速度和質量。系統工作信息流如圖1所示。

受理調度員在接聽120電話進行受理時，如果告知送達醫院，調度員在受理時填寫送達醫院，并將送達醫院信息發送到所派車輛。如果受理時沒有確定送達醫院，則在救護車接到患者后，依據患者病情或者患者指定，確定送達醫院。此時，隨車醫生或司機可通過車載信息終端選擇送達醫院，并將該信息回傳中心。中心系統依據車載信息終端傳回的送達醫院會自動將患者呼救相關信息以及被調派的救護車信息發送到醫院。在對患者進行現場救護的過程中（救護車內），也可由隨車人員通過車載信息終端將患者生命體征信息發送回中心系統，同時，中心系統會將生命體征信息自動轉發到送達醫院接收終端上。這些生命體征信息包括病情判斷、病情輕重程度、心跳、脈搏、血壓、體溫等。

5? 北京急救中心信息化建設情況

北京急救中心信息化建設以患者為中心、電子病歷為核心、基于120指揮調度系統的信息平臺，在保障信息安全的情況下實現急救資源的分級調度與管理，為患者、院前醫務人員、管理決策者提供全面的信息支撐服務。北京急救中心信息化主要業務系統包括120市級統一調度及分級調派平臺、院前“移動式”電子病歷系統、院前電子收費系統、120病案管理系統，北京市醫療急救辦公管理系統等。其中電子病歷系統彌補了患者從發病到醫院就診過程中數據信息的空白，有效提高了院前病歷的準確性、規范性和完整性，同時也使統計分析、匯總上報及課題研究工作更加準確高效，一定程度上促進了北京市院前急救體系的信息化和標準化。北京急救中心信息化建設以改善患者呼救體驗、提升急救工作效率、杜絕醫療差錯、較低運營成本為目標，借助急救信息化優化提升了北京市院前急救業務整體水平。

6? 結? 論

隨著科學技術的飛速發展，世界已經進入了信息化時代，網絡信息技術已經滲透到了人們生產生活的各個方面，極大地解放了人們的生產力。運用網絡信息技術，可以大大提高人們的工作效率，而且便于存儲，在信息共享方面更是具有無可比擬的優勢。隨著生活水平的提高，人們對于醫療服務提出了更高的要求，提高醫院的管理水平，將信息技術引入醫院管理中已經是刻不容緩。在我國當前的醫療環境之中，急救中心在臨床一線工作中發揮出了巨大的作用。急救中心中遇到的患者常常是心臟驟停、惡性心律失常、創傷、腦梗、心梗等極短時間內就會危及到患者生命的疾病，如果不能及時反應，后果不堪設想。傳統的管理方式不能很好地滿足臨床上的需求，給患者疾病的后續治療帶來了許多不便，因此在急救中心建立并應用信息化管理體系，可以及時將患者的各項診治信息進行共享，極大地避免了疏漏的出現，并提升了急救中心的工作效率。

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作者簡介：聶冬妮（1984.11-），女，滿族，北京人，工程師，碩士，研究方向：院前醫療信息化管理研究。