圖書館品牌建設(shè)的策略與路徑

王智剛

摘要：本文基于對(duì)圖書館作用的簡(jiǎn)單了解，以及對(duì)圖書館品牌建設(shè)問(wèn)題的考慮，構(gòu)思出關(guān)于圖書館品牌建設(shè)的分類、定位和構(gòu)成等策略，提出加強(qiáng)人力資源與服務(wù)流程建設(shè)、加大宣傳力度、目標(biāo)對(duì)象優(yōu)質(zhì)化服務(wù)等構(gòu)建圖書館品牌建設(shè)的有效路徑，有利于促進(jìn)圖書館行業(yè)蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館;品牌建設(shè);有效路徑

隨著科技的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，人們逐漸把重心轉(zhuǎn)移到對(duì)知識(shí)的需求上來(lái)，其中，圖書館作為非營(yíng)利性組織，為大眾的文獻(xiàn)查找與知識(shí)學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)，而其中存在的如何提升讀者認(rèn)知、同行業(yè)之間的品牌競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，因此，針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的策略與解決途徑。

一、圖書館品牌建設(shè)實(shí)施策略

（一）細(xì)分策略

細(xì)分策略指的是圖書館根據(jù)讀者需求層次的不同，針對(duì)文獻(xiàn)的類型、本質(zhì)和特點(diǎn)，按照一定的因素或標(biāo)準(zhǔn)，把相同或類似的文獻(xiàn)歸整到一起，之后在根據(jù)讀者閱讀的種類和習(xí)慣，繼而把相似的讀者分到同一個(gè)區(qū)域，從而將整個(gè)讀者服務(wù)群體劃分為多個(gè)單獨(dú)群體的過(guò)程，是展現(xiàn)其差異性的具體表現(xiàn)。只有在進(jìn)行服務(wù)群體細(xì)分的基礎(chǔ)上，才能具有針對(duì)性的選擇服務(wù)目標(biāo)群體，使讀者有一個(gè)更好、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步有效采取實(shí)施圖書館品牌建設(shè)策略，實(shí)現(xiàn)圖書館品牌建設(shè)快速發(fā)展。

（二）定位策略

定位策略是圖書館在品牌建設(shè)中的基本策略，同時(shí)起著至關(guān)重要的作用。因?yàn)樗敢藞D書館品牌建設(shè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，確定了其發(fā)展方向。圖書館品牌建設(shè)定位的基本含義就是在其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)目標(biāo)中使讀者明確其品牌的深化意義以及帶來(lái)相關(guān)優(yōu)勢(shì)。在圖書館品牌定位的過(guò)程中，需要遵循其相關(guān)性、差異性、匹配性、包容性和延展性等多種性質(zhì)原則，因此，一定要根據(jù)讀者與圖書館品牌競(jìng)爭(zhēng)中的差異性，來(lái)滿足目標(biāo)讀者與市場(chǎng)品牌定位的需求，通過(guò)對(duì)建設(shè)品牌的圖書館自身優(yōu)缺點(diǎn)的分析，制定符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和狀況的相關(guān)品牌定位。但與此同時(shí)，還要避免出現(xiàn)制定的定位標(biāo)準(zhǔn)偏高，或者偏低的錯(cuò)誤現(xiàn)象，以至于阻礙圖書館品牌建設(shè)的發(fā)展速率。在圖書館的所有經(jīng)營(yíng)手段與傳播活動(dòng)，都是以品牌定位為中心，繼而展開有利于宣傳圖書館品牌建設(shè)的有效措施[1]。

（三）構(gòu)成策略

圖書館品牌的構(gòu)成是指圖書館根據(jù)自己本身的本質(zhì)和特性，在一定的建筑規(guī)模與館藏內(nèi)容的影響下，針對(duì)服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)內(nèi)容的差異性，在社會(huì)中的圖書館服務(wù)領(lǐng)域形成一定的差別優(yōu)勢(shì)，并且經(jīng)過(guò)一系列的包裝與宣傳中，使其大眾讀者之間具有較高的知名度與贊同感，在同類品牌行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有較高的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而以一種個(gè)性獨(dú)特的形象與方式受到大眾喜愛(ài)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的圖書館是集經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)思想、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量于一身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，因此其產(chǎn)品本身就必須符合市場(chǎng)要求，并要結(jié)合相應(yīng)的實(shí)際情況，提高硬件與軟件的設(shè)備要求，激發(fā)讀者的閱讀興趣，提高讀者的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量創(chuàng)新，并時(shí)刻注意圖書館自身形象，使讀者產(chǎn)生足夠的信賴感和自豪感。

二、圖書館品牌建設(shè)有效路徑

（一）突出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

想要進(jìn)一步促進(jìn)圖書館品牌建設(shè)，就要在同類圖書館競(jìng)爭(zhēng)中突出其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要在做好宣傳工作、樹立誠(chéng)信意識(shí)以及建立良好的溝通渠道等三方面來(lái)著手準(zhǔn)備。

第一，做好圖書館品牌建設(shè)的相關(guān)宣傳工作，能夠打開其品牌市場(chǎng)的知名度，充分的借助社會(huì)傳播面廣泛、傳播速度快等優(yōu)勢(shì)，利用各種紙質(zhì)和電子媒體的資源宣傳力度，豐富品牌宣傳的活動(dòng)形式，進(jìn)一步增強(qiáng)大眾對(duì)圖書館的認(rèn)知程度。第二，圖書館必須要樹立誠(chéng)信意識(shí)，有助于讀者對(duì)圖書館的信任感，增強(qiáng)讀者忠誠(chéng)度，因?yàn)橹挥袠淞⒄\(chéng)信意識(shí)，其相關(guān)的信息產(chǎn)物和服務(wù)才能被大眾所接受并繼以推廣，繼而實(shí)現(xiàn)圖書館走可持續(xù)發(fā)展道路。第三，建立良好的溝通渠道，能使館員和讀者對(duì)對(duì)方的基本情況和需求有進(jìn)一步的了解，而其溝通的最終目的則是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)館員的高效服務(wù)與滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。

（二）提升內(nèi)部管理機(jī)制

提升內(nèi)部管理是實(shí)現(xiàn)圖書館品牌建設(shè)的基本措施，其是由人才資源管理與服務(wù)流程管理等兩個(gè)主要部分組成的。

第一，人才資源是實(shí)現(xiàn)圖書館品牌建設(shè)任務(wù)的核心，是構(gòu)成圖書館品牌建設(shè)生產(chǎn)力的基本要素，所以一定要加強(qiáng)人才的引進(jìn)與素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷提高員工的能力與自身素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)員工的自我發(fā)展需求與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

第二，加強(qiáng)服務(wù)流程是以文獻(xiàn)物質(zhì)的流動(dòng)和讀者需求為核心，而傳統(tǒng)的服務(wù)流程不僅忽視了整個(gè)圖書館文獻(xiàn)信息的內(nèi)容和價(jià)值，以及館員的積極主動(dòng)性和創(chuàng)造性得不到很好的發(fā)揮，而且對(duì)讀者的需求沒(méi)有進(jìn)行高質(zhì)量的服務(wù)，而隨著現(xiàn)代科技化的發(fā)展，圖書館的服務(wù)要具有以人為本的發(fā)展理念，應(yīng)用信息化服務(wù)工作，擴(kuò)展圖書館的服務(wù)范圍，建立良好的管理運(yùn)行機(jī)制。

（三）目標(biāo)對(duì)象優(yōu)質(zhì)服務(wù)

營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境以及不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，有利于圖書館品牌建設(shè)的完整性，實(shí)現(xiàn)圖書館持久發(fā)展。服務(wù)環(huán)境能夠直接影響讀者學(xué)習(xí)與文獻(xiàn)信息服務(wù)的水平和效果，所以要不斷完善圖書館內(nèi)部設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)信息資源，以及館員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，以便提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容能夠增強(qiáng)圖書館的創(chuàng)新能力，使其能夠與時(shí)代潮流和讀者需求相適應(yīng)，不斷研發(fā)相關(guān)的新模式、新產(chǎn)品、新內(nèi)容，進(jìn)一步對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行深化改良，以原有服務(wù)體系為基礎(chǔ)，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，有效實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)的確立，提供具有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)、不斷拓展網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)、增強(qiáng)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)資源使用的培訓(xùn)等創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容[2]。

結(jié)論：綜上所述，實(shí)現(xiàn)圖書館品牌建設(shè)，是提高圖書館服務(wù)水準(zhǔn)與服務(wù)層次的關(guān)鍵標(biāo)志，提高其服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步弘揚(yáng)圖書館文化。從多重角度分析，圖書館的品牌建設(shè)能夠使其更具有同行業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，提升其社會(huì)價(jià)值，進(jìn)一步深化圖書館文化內(nèi)涵與層次服務(wù)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳瑩瑩.公共圖書館全民閱讀活動(dòng)品牌建設(shè)實(shí)踐[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2020，05：119-120+122.

[2]王毅，肖燁燁.公共圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品的品牌化建設(shè)策略[J].圖書館學(xué)研究，2020，05：29-37+28.