優(yōu)質(zhì)服務(wù)在老年心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用

趙錦霞

【摘要】目的：探究優(yōu)質(zhì)服務(wù)在老年心血管內(nèi)科護理中的效果。方法：選取入住本院內(nèi)科2018年10月～2019年9月的100例老年心血管患者，將其按照護理方法的不同隨機分為甲組和乙組，每組各50例，甲組應(yīng)用常規(guī)性護理模式，乙組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理模式，之后對比兩組患者的護理滿意度和生活質(zhì)量數(shù)據(jù)。結(jié)果：乙組患者的各項數(shù)據(jù)均顯著優(yōu)于甲組，結(jié)果相比較差異較為明顯（P<0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：針對老年心血管疾病患者，對其應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理模式可以大幅度提高患者的護理滿意度，改善患者的生活質(zhì)量，值得在臨床中大力推廣使用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)服務(wù);老年心血管;內(nèi)科護理;應(yīng)用

進入新世紀以來，伴隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生活水平也獲得了極大水平的提高，與之相對應(yīng)的，人們的健康意識也呈現(xiàn)出逐年增強的趨勢，對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量有了新的需求。這在無形中提高了醫(yī)務(wù)人員的工作強度，但是也有效地促使醫(yī)院進一步提高了醫(yī)療護理服務(wù)的質(zhì)量，以此來滿足廣大患者的需求。在這樣的時代背景下，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅具有重要的臨床意義，更完好的體現(xiàn)出醫(yī)院所承擔的社會責任，滿足了就醫(yī)人員的醫(yī)療護理需求，提高了護理滿意度[1]。考慮到心血管內(nèi)科主要以老年患者為主，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念開展工作，可以切實改善治療效果，提高生活質(zhì)量。為此，本實驗嘗試使用兩種不同的護理模式，發(fā)現(xiàn)乙組患者取得了良好的治療效果，現(xiàn)報道如下：

1 資料和方法

1.1 基本資料

本次研究資料選擇自2018年10月～2019年9月間來我院收治的老年心血管疾病患者，經(jīng)過帥選共收集到100例病患，年齡在60～80歲之間，平均年齡67.1±8.4歲，將其分為甲、乙兩組，甲組男性病例30例，女性病例20例，平均年齡為68.5±6.8歲;乙組男性病例24例，女性病例26例，平均年齡為66.1±4.8歲。對比兩組患者之間的一般資料，性別、年齡均無明顯的差異，P>0.05，組間具備可比性。

納入標準：①參考診斷標準均確診為老年心血管疾病;②同意參與此次試驗且簽署了同意書。

排除標準：①排斥此次研究使用的護理模式。

1.2 方法

對甲組患者應(yīng)用常規(guī)護理模式，對乙組患者按照護理規(guī)范和相關(guān)要求進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主要包括以下幾點：①成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理小組：成立以護理部主任、護士長為組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理小組，喂，有序的進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提供穩(wěn)定的支持和保障，同時，針對小組內(nèi)的其他護理人員進行必要的專業(yè)技能訓(xùn)練，積極轉(zhuǎn)變護士傳統(tǒng)的服務(wù)理念，使其認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理的重要性，另外還要努力提高護士的專業(yè)素質(zhì)，調(diào)動其工作主動性;②個體化心理護理：針對老年患者在后續(xù)治療和護理期間產(chǎn)生的負面心里問題，護理人員要積極與其展開溝通，觀察其心理變化情況，及時做好心理疏導(dǎo)工作，使患者以最好的狀態(tài)開展下一階段的治療和護理;③健康教育：立足于患者的實際病情，采用定期或不定期相結(jié)合的方式開展健康教育工作，系統(tǒng)性的向患者及其家屬講述疾病的誘發(fā)因素、治療方法、禁忌等等，使其對疾病有著正確的認識;④飲食護理：第一，在患者的日常飲食中合理提高膳食纖維的成分，例如可以鼓勵患者多食用一些蔬菜、粗雜糧、水果等，以此來減少血清中的膽固醇濃度;第二，多食用魚類，以此來達到調(diào)節(jié)血脂，預(yù)防動脈硬化的目的;第三，降低脂肪的攝取量，將每日的脂肪和膽固醇攝取量分別控制在30克以下和300克以下。

1.3 觀察指標：[2]

采用填寫調(diào)查問卷的方式調(diào)查，并統(tǒng)計患者的護理滿意度評分和生活質(zhì)量評分，滿分均為100分。

將護理滿意度分為滿意、比較滿意、不滿意三個等級，與之對應(yīng)的分數(shù)分別為>80分、60～80分、<60分。

將生活質(zhì)量評分分為優(yōu)、良、中、差四個等級，與之對應(yīng)的分數(shù)分別為>90分、70～90分、60～70分、<60分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS20.0軟件對結(jié)果進行處理實驗數(shù)據(jù)，計量資料使用%表示，使用χ2檢驗。如果P<0.05，表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，反之則不具備統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 經(jīng)過對兩組患者的護理滿意度進行評分，并將結(jié)果進行統(tǒng)計學(xué)比較，得出以下結(jié)果。乙組患者護理滿意度的評分顯著優(yōu)于甲組患者的護理滿意度評分，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳細數(shù)據(jù)如下，見表1：

2.2 經(jīng)過對兩組患者的生活質(zhì)量進行評分，并將結(jié)果進行統(tǒng)計學(xué)比較，得出以下結(jié)果。乙組患者生活質(zhì)量評分顯著優(yōu)于甲組患者的生活質(zhì)量評分，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳細數(shù)據(jù)如下，見表2：

3 討論

現(xiàn)階段，心血管疾病作為臨床中常見的一種疾病，嚴重威脅著老年人的身體健康，再加上老年患者的各項身體機能均處于緩慢的退化狀態(tài)，手術(shù)耐受性相較于中年群體而言更差，因此，手術(shù)前的護理工作至關(guān)重要。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理模式作為一種新型的護理模式，是順應(yīng)時代發(fā)展潮流的一種產(chǎn)物，其可以立足于患者的實際病情和護理需求，開展針對性的護理工作，可以顯著提高護理質(zhì)量，并將護理質(zhì)量提高產(chǎn)生的作用，更好地體現(xiàn)在治療效果和生活質(zhì)量的改善上，具有較高的臨床價值。

通過本次研究可以發(fā)現(xiàn)，采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理干預(yù)模式的患者與常規(guī)護理模式的患者相比，優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理干預(yù)模式對老年心血管疾病患者的護理工作取得的各項效果評分更高，經(jīng)過計算，甲、乙兩組患者的護理滿意度分別為76%和96%，另外，兩組患者的生活質(zhì)量優(yōu)良率分別為58%和88%，指標結(jié)果差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。值得在臨床上推廣使用。但是，實驗的樣本數(shù)量較小，還需要進一步的研究。

參考文獻：

[1] 陳蓮，張茜.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在老年心血管內(nèi)科臨床護理中的應(yīng)用[J].心理月刊，2019，14（20）：32-33.

[2] 葉春艷.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護理中的應(yīng)用研究[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志，2019，6（31）：59+66.