建立公共圖書館志愿者服務長效機制的思考

胡波

摘 要：隨著公共圖書館的不斷發展，自愿參與圖書館服務已成為圖書館服務的特點之一，我國的志愿服務起步較晚，但在志愿管理方面存在諸多問題。探討公共圖書館如何與志愿者打交道，如何引導志愿者，更好地開展公共圖書館的志愿服務工作。

關鍵詞：圖書館;志愿者;思考

志愿者是在社會公益事業中無償工作的有組織的人，現代社會的志愿服務將以利他主義為基礎，以個人良知、愛心為基礎，將慈善行為合理化、組織化、系統化，從傳統社會中汲取信仰和責任，從而成為社會公益中一支重要而穩定的力量。

1 拓展公共圖書館志愿者服務內容

1.1 公共圖書館的項目

公共圖書館服務是志愿者參與圖書館工作的基礎性工作，主要包括開放式書架圖書館的管理和讀者的綜合服務，這些基礎性工作只要求志愿者具備服務熱情、書架等必備知識。此外，讀者活動和圖書館服務教育培訓是志愿者充分發揮自身優勢的領域，充分發揮圖書館大公共空間的作用，組織具有相關知識和技能的志愿者，組織圖書館讀者活動，對圖書館公益性課程或教育活動的教師負責。城市的知識和技能，如果能依靠有相關知識的志愿者組織實施，將帶來良好的社會效益。

1.2 網絡服務項目

網絡知識信息志愿服務著眼于志愿者的知識和智慧資源，為需要信息或信息困難的對象提供公益性服務，特別是面向知識信息弱勢群體不要控制網絡或圖書館信息源。遵循知識交換和信息平等的理念，實現公共圖書館公益服務的效率，是圖書館最有效的途徑之一。但也可以由志愿者組合完成。

網上志愿服務項目是以網上聯盟和網上服務為主要形式，以知識和信息服務為最重要內容的志愿活動，公共圖書館應予以重視和推廣，擴大公共圖書館在網絡上的服務和影響力，使數字技術和網絡技術為提高服務能力、拓展圖書館服務領域發揮積極作用。

志愿服務網絡的主題是以有線或無線網絡聯盟的形式，具有相關知識和聯網能力的志愿知識和信息服務組織。它通過兩種途徑接收和回答知識和信息對象的建議，圖書館或其他實體服務點。

1.3 管內業務協助和建議

挨家挨戶服務是志愿者所在圖書館嘗試的志愿服務項目之一，殘疾人和“空巢”老人不方便通過街道辦事處到達，必須以借閱為服務對象，安排住在附近讀者的志愿者，為了符合服務對象，并提供長期、定期的上門服務，除借書、還書、信息洽談外，還可以在可能的范圍內提供一些服務。把圖書館的知識和信息服務結合起來，賺大錢。

支持企業和提供志愿服務的項目主要是為公共圖書館急需的專家和科學家設計的，重點是來自不同學科和部門的專家和科學家，幫助圖書館處理與圖書、知識和社會閱讀行為有關的問題。除圖書選擇、專業知識和圖書評價方法、學科發展、圖書出版市場、社會閱讀分析外，閱讀內容分析及圖書館的各種相關文化活動。

圖書館學是一門綜合性學科，它不僅需要信息管理的技術知識，而且需要工作對象本身的知識。在掌握了知識之后，對知識就顯得尤為重要，它往往決定著圖書館的服務，圖書館工作的主體是知識的傳播過程，因此對圖書館工作人員來說是非常困難的，通過增加不同學科和領域的專家和科學家，圖書館工作人員將補充相應的對象科學結構，使圖書館的業務活動范圍達到更專業的水平。

2 公共圖書館志愿服務存在的問題

2.1 志愿服務和更大的流動性

首先，從實際出發，志愿者的服務和流動性比較大，整個志愿者服務隊伍不夠穩定。在建立志愿服務體系時，公共圖書館志愿服務的流動性是一個重大問題，直接影響到志愿服務和志愿服務的質量，新來的志愿者對工作流程不熟悉，導致整個志愿者服務缺乏更好的聯系，這將影響整個志愿者服務。因此，從這個角度出發，重視公共圖書館的志愿服務工作，也是具體問題研究中需要解決的問題。

2.2 大量志愿工作

實施志愿工作的主要問題是志愿工作困難。志愿者將面臨圖書分類、圖書登記注冊、圖書擺放、圖書編號等多項任務。這些任務較多，志愿者內部分工不夠明確，將導致志愿者服務任務總量過高，服務體系和服務過程無法銜接。這就是為什么志愿服務任務的分配也必須從這個角度給予高度重視，在當前的生活中，必須及時解決志愿服務任務艱巨的問題，這也需要引起高度重視。

2.3 志愿工作不專業，存在態度馬虎問題

從實際情況看，志愿工作在發展過程中存在著不專業、不認真等問題，特別是在具體工作過程中忽視了工作的基礎，忽視了工作過程中的每一個細節的完善。是一個不斷完善的工作體系。要充分認識志愿工作存在的問題，及時解決這些問題，糾正和改進暫停志愿工作和志愿工作中的有關問題。

3 志愿者在圖書館服務中的積極作用

3.1 提高公共圖書館服務質量

近年來，公共圖書館提供的服務范圍不斷擴大，從授予第一本書到借閱圖像、開發電子資源、推廣閱讀、公共講座、參考咨詢、閱讀咨詢、遠程學習等。工作項目的增加意味著對工作人員的需求在增加，而隊伍中工作人員的增長速度卻沒有需求快，如何保證公共圖書館的服務質量。除了加強員工培訓外，志愿者已成為必要的支持力量。各個學科的志愿者都可以在公共圖書館發揮作用。例如在收集和處理方面，越來越多的學生、學習者和外國工人不得不借閱外國書籍，而圖書館必須了解各種語言，除英語外，各類人才匱乏，圖書館不可能招收各類外語人才，也不可能對此類圖書進行編目。在外語志愿者的幫助下，可以對外語書籍進行編目，并擺上書架，以便讀者及時借閱有用的書籍。兒童閱覽室由于兒童閱讀的隨機性，往往在志愿者的幫助下隨意堆放書籍，如果人手不夠，可以保持兒童閱覽室的整潔，對于閱覽室或真人圖書館等活動，專業性強的志愿者很容易有用與讀者討論有吸引力的話題，使讀者的活動更有趣、更有營養。

3.2 提高志愿服務的穩定性

對整個志愿服務來說，要提高志愿服務的穩定性，促進志愿服務和志愿者的發展，使志愿服務更加專業化、系統化，而這一過程必須要求建立更加系統的圖書館志愿者管理制度。完善整體服務流程和體系，將不斷提高志愿服務質量，提高志愿服務整體水平。因此，對于公共圖書館的志愿服務，首先要制定相對科學合理的規章制度，采取嚴格的規章制度和措施，給予最有力的保障，把各類從業人員的任務要求轉化為一個樂隊。志愿者看完后，將接受工作并與之簽訂志愿服務合同。該標準能有效保證志愿者的工作時間，對參與志愿服務的志愿者進行全面、科學的管理，使志愿者充分服務于公共圖書館管理。

3.3 志愿者的評價和管理

在志愿服務和公共圖書館管理方面，必須對志愿者進行嚴格的評估和質量管理，通過優化志愿者的服務和管理，培養一定的管理技能。同時，公共圖書館的管理也應加強與當地志愿服務提供者的聯系。通過長期有效的溝通與合作，可以減少志愿者之間相互獨立聯系的數量，艱苦的工作也可以保證志愿者參與志愿服務的專業性和功能性，有效保障公共圖書館志愿服務質量，實施科學高效的公共圖書館管理，是公共服務圖書館管理中亟待解決的問題，也是一個重要方面必須在圖書館公共服務管理中得到充分認可。

4 結束語

參與公共圖書館志愿者隊伍，參與圖書館工作，可以促進學生志愿者的成長和成熟，使成年志愿者更好地認識自我價值，使圖書館能夠更頻繁地開展閱讀服務活動。志愿者和圖書館共同促進公共圖書館職能的成長和履行，為公眾服務。

參考文獻

[1]白興勇.關于圖書館志愿者的理論分析[J].圖書館雜志，2018，第34卷，第2期

[2]洪文梅.公共圖書館志愿者服務管理的探討[J].圖書館論壇，2017，第1期.