信息行為框架下的大學生移動閱讀行為研究：以超星移動閱讀APP為例

趙文軍　孫金玉

摘要：[目的/意義]以超星移動閱讀APP作為研究平臺，從信息行為的視角探索高校大學生移動閱讀的行為規律，為移動閱讀服務提供商提高服務質量提供參考和建議。[方法/過程]以高校本科生為研究對象，采取問卷調查和深度訪談的方法獲取研究數據，運用Excel、SPSS 等統計工具對調查數據進行統計分析。[結果/結論]當前，高校圖書館提供的移動閱讀服務存在使用率偏低、資源內容難以滿足用戶需求、交互體驗有待提升等問題，基于調查分析結論，提出有針對性改進移動閱讀服務質量的策略。

關鍵詞：移動閱讀;信息行為;大學生

分類號：G252

引用格式：趙文軍， 孫金玉. 信息行為框架下的大學生移動閱讀行為研究：以超星移動閱讀APP為例[J/OL]. 知識管理論壇， 2020， 5（1）： 10-23[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/196/.

1? 引言

隨著寬帶無線接入技術和移動終端技術的飛速發展，人們迫切希望能夠隨時隨地乃至在移動過程中方便地從互聯網獲取信息和服務。為適應這一需求，我國高校圖書館逐步將圖書館服務延伸至移動終端，紛紛開展移動圖書館服務。據筆者統計，以湖南地區為例，截至2018年10月，90%以上的高校圖書館都已開通移動圖書館服務。伴隨著移動圖書館的發展與興起，移動閱讀服務已成為目前高校圖書館開展信息服務工作的重點。然而，相關研究顯示，當前高校圖書館開通的移動閱讀平臺普遍存在用戶活躍度低、數字資源利用率不足等問題[1]，這表明高校圖書館提供的移動閱讀服務不能有效滿足用戶需求。大學生是移動閱讀服務的主要使用群體，其閱讀行為是移動閱讀服務的出發點和依據，準確把握大學生移動閱讀的行為規律，將有助于為各高校圖書館開展移動閱讀服務推廣、提升移動閱讀服務質量提供理論支持與實踐指導。

移動閱讀行為領域的研究受到學界較多關注，已取得了一定的研究成果，相關研究主要集中在移動設備的認知和體驗、移動閱讀習慣與偏好、移動閱讀動機以及移動閱讀采納與使用行為等方面。在移動設備認知和體驗方面，Y. J. Lan等[2-3]分析了移動技術和系統對英語學習效果的影響;Y. C. Hsieh[4]、吳丹[5-6]等研究了大學生使用不同尺寸的手機屏幕和閱讀類APP 對學術文獻閱讀效率的影響，并對不同移動閱讀應用的用戶體驗進行比較等;李寧等[7]分析了移動閱讀 APP 用戶對其設備權限獲取和調用的情況。在移動閱讀習慣與偏好方面，人口統計因素，包括性別、年齡、教育程度、專業背景、職業特征等是了解不同群體閱讀行為差異性的主要切入點，如Z. Liu[8]、N. S. A. Karim[9]等分析了性別在閱讀行為的差異，高春玲等[10]對移動環境下大學師生的閱讀需求以及閱讀行為進行個體特征的差異分析，茆意宏等[11-13]則從信息尋求、信息利用以及信息交流3個角度系統地分析了移動互聯網用戶的閱讀行為。在移動閱讀動機方面，蔡少輝[14]、湯明祥[15]分別分析了中國大陸和臺灣地區大學生數字閱讀的閱讀動機;李武等[16]從使用與滿足角度分析了大學生手機閱讀的動機，并進一步以上海初高中生為例，分析了青少年的微信閱讀動機及行為之間的關系。在移動閱讀采納與使用行為方面，李武等[17]借鑒信息系統持續使用模型分析了社會化閱讀 APP 持續使用意愿及其發生機理;陳娟[18] 、鄭德俊[19]等分析了移動閱讀APP用戶退出意愿的影響因素;劉魯川[20]、趙文軍[21]等分析了感知價值對移動閱讀用戶行為的影響;茆意宏等[22]則探索了高校學生中普遍存在的移動閱讀沉迷問題。

綜觀上述研究，相關成果研究情境主要局限在移動互聯網的日常閱讀情境，目前還比較缺乏基于國內高校圖書館提供的移動閱讀服務開展對大學移動閱讀行為的調查研究。另一方面，對移動閱讀行為的基礎理論分析不足。移動閱讀行為涉及信息尋求、信息利用、信息交流等信息行為，對移動閱讀行為的研究應植根于用戶信息需求、信息行為特征以及使用情景，從信息行為的不同維度對移動閱讀行為進行分層或分類，使移動閱讀行為細化至操作層次，才能更加全面系統地掌握用戶的移動閱讀行為特征和規律。鑒于此，本文擬針對高校圖書館大學生的移動閱讀行為展開調查研究，在信息行為理論的支撐下提出移動閱讀行為的理論框架，并對行為進行細化，設計調查問卷，對我國各大高校圖書館移動閱讀用戶展開抽樣調查，總結其移動閱讀行為的特征和規律。

2? 信息行為框架下的大學生移動閱讀行為

根據國外學者T. D. Wilson[23]對信息行為的闡釋，信息行為是指個人在識別自己的信息需求并以某種方式搜尋、使用和傳遞信息時所參與的活動。大學生基于移動圖書館服務的移動閱讀行為從情報學視角來講本質上是一種信息行為，其過程涉及信息需求、信息搜索、信息獲取、信息利用等多個環節，因此可以借鑒信息行為過程模型對移動閱讀行為進行分層或分類，使大學生的移動閱讀行為細化至操作層次。

國內外學者從不同研究視角構建了不同的信息行為過程模型，較具代表的有埃利斯（D. Ellis）[24]的信息尋求行為模型、庫爾斯奧（C. C. Kuhlthau）[25]的信息尋求過程模型、威爾遜 （T. D. Wilson）的信息尋求行為模型，其中D. Ellis將信息尋求過程分為開始、鏈接、瀏覽、區分、跟蹤、采集、證實、結束9個階段;C. C. Kuhlthau將信息尋求簡化為開始、選擇、探索、形成、收集和結束階段6個階段，并對信息檢索過程的各個階段賦予了新的內涵;T. D. Wilson在借鑒D. Ellis的信息尋求九階段過程模型基礎上，對信息行為模型進行進一步修正和完善。國內學者葉鳳云等[26]從學術數據庫、Web搜索引擎和專業學術網站等3種途徑分別構建出網絡學術信息查詢行為過程模型，如針對學術數據庫的九階段模型、Web搜索引擎七過程模型、專業學術網站八過程模型;甘利人等[27]針對科技數據庫網站及其用戶的特征，將搜索過程提煉為啟動、搜索、獲取3個階段，提出了科技數據庫網站用戶信息搜索行為三階段分析模型。

本研究基于上述理論，從信息行為的視角觀察大學生的移動閱讀行為，結合用戶使用超星移動閱讀系統的特點，將移動閱讀行為分解為三階段五過程模型，其中三階段包括啟動階段、獲取階段和利用階段，其行為過程包括信息需求、信息檢索、信息獲取、信息交互以及信息利用，具體的行為表現如表1所示：

3? 研究方法

本研究以問卷調查法為主，輔以觀察、訪談方法，通過實地和在線發放調查問卷征集樣本數據，同時在實地調查過程中對部分樣本用戶進行觀察、訪談，了解大學生利用超星移動閱讀系統進行閱讀的行為特征。

根據表1所示的理論框架設計調查問卷，問卷主要分為兩部分：第一部分主要是關于受訪對象的社會人口統計特征，包括性別、年級以及所學專業;第二部分是問卷的主體，包括信息需求、信息檢索、信息獲取、信息交互以及信息利用5個階段的閱讀行為表現，并設置相應的問卷題項。同時邀請部分專家對問卷語句、措辭等進行反復修改，然后進行小范圍的預調研，研究結果表明調查問卷的Cronbach Alpha系數值為0.810，問卷的信度良好。

正式問卷調查階段在2019年3-4月，為期2個月。調查范圍主要選取使用超星移動閱讀服務的高校，調查對象為本科生群體，調查地區選擇武漢和長沙2個中部省會城市。在線調查通過問卷星發布調查問卷，經各高校學生會、社團等學生機構進行推廣，共回收1 186份，紙質問卷主要由課題組成員在校區實地發放，并開展部分訪談，共回收問卷189份。然后對數據有效性進行初步篩選，刪除無效問卷151份，剔除的原因主要包括：①問卷回答不完整，出現漏題情況;②所有條款選同一選項等。最終得到1 224份有效樣本數據，基本信息見表2。對照調研校區的人口統計特征，樣本特征與調研校區的實際情況較為相符，表明樣本具有較好的代表性。

4? 數據分析

4.1? 是否使用過超星移動閱讀系統

統計數據顯示（見圖1），使用過超星移動圖書館進行閱讀的大學生占全部調查對象的58.17%，沒有使用過超星移動圖書館進行閱讀的大學生人數占比達到41.83%，可見大學生對高校圖? 書館提供的超星移動閱讀服務使用率處于較低水平。根據調查對象的人口統計特征對調查數據進行交叉統計分析，卡方檢驗顯示不同年級在對超星移動閱讀的使用上存在顯著差異，年級越高，使用過超星移動閱讀APP的人數比例越大。

4.2? 移動閱讀過程中的信息需求分析

在有使用經驗的大學生群體中，統計數據顯示（見圖2），67.7%的大學生使用超星移動閱讀APP的主要目的是查詢借閱服務或館藏信息;其次是利用碎片時間學習（45.9%）和及時了解新聞資訊等實時信息（42.42%）;再次是打發無聊時間（21.35%）;只有少部分調查者是為了滿足科研需求（17.98%）。根據調查對象的人口統計特征對調查數據進行交叉統計分析，卡方檢驗顯示不同性別、不同專業、不同年級的調查對象在信息需求方面存在顯著差異。其中，男性選擇“及時了解新聞資訊等實時信息”的比例顯著高于女性，而女性選擇“查閱借閱服務或館藏服務”的比例顯著高于男性，大三、大四學生選擇“滿足科研需求”的比例高于大一、大二的大學生群體。

圖3-圖4的數據統計顯示，在資源查找方面，73.03%的受訪用戶利用超星移動圖書館查找讀物存在部分困難，5.34%的用戶存在很大困難，只有19.38%的用戶認為查找讀物沒有困難。在資源需求滿足程度方面，12.92%的用戶感到非常滿意，43.54%的用戶感到滿意，感到一般的用戶占40.45%，不滿意和非常不滿意的分別為2.25%和0.84%。這兩項統計數據表明有近八成的用戶在使用超星移動閱讀服務的過程中存在讀物查找問題，也反映出超星移動閱讀平臺的數字資源難以滿足相當一部分用戶的信息需求。

4.3? 移動閱讀過程中的信息檢索行為

4.3.1? 信息檢索的方式及關鍵詞

在信息檢索方式方面，根據圖5-圖6的統計數據顯示，移動閱讀過程中用戶最常采用書名進行檢索，占比59.83%，其次是利用主題詞進行檢索（26.97%），采用作者檢索的方式最少（13.20%）;在檢索過程中，輸入關鍵詞的個數一般為2個，占45.79%，輸入1個關鍵詞的占27.53%，輸入3個及4個以上的占比分別為15.45%和11.24%。

4.3.2? 信息檢索結果的處理

圖 7-圖9的數據統計顯示，如果系統檢索結果未按所期望的排序方式輸出，44.94%的用戶會選擇系統的篩選功能進一步對檢索結果進行排序，26.97%的用戶會對結果進行“逐一選擇”，25.28%的用戶會進行“二次檢索”;如果系統輸出結果較多，用戶常采用的排序方式包括按主題排序（41.01%）、按作者排序（42.13%）、按書名排序（48.60%）、按相關度排序（47.47%），較少的用戶按時間排序（24.16%）和按中文資料排序（10.39%）。如果檢索結果中沒有查找的所需信息，57.87%的用戶會選擇“重輸關鍵詞檢索”，居首位;其次24.72%的用戶選擇“換庫檢索”，15.45%的選擇放棄查找。

4.4? 移動閱讀過程中的信息獲取行為

超星移動圖書館提供的信息獲取方式有6種，主要包括掃一掃、搖一搖、本地導入、添加OPDS地址、訂閱以及WIFI傳書。圖10的數據顯示，不知道這些功能的用戶分別占40.37%、44.94%、29.78%、42.70%、29.78%、31.18%，未使用過這些功能的用戶分別占31.74%、40.17%、40.17%、35.39%、37.36%、41.85%，偶爾使用和經常使用的用戶比例分布在12.36%-26.12%、2.53%-6.74%區間。可見，有相當一部分的用戶對超星移動閱讀系統提供的信息獲取功能完全不知情，這一方面反映大多數用戶對超星移動閱讀系統提供的輔助閱讀功能不熟悉，另一方面也間接反映了超星移動閱讀使用率處于較低水平的事實。

4.5? 移動閱讀過程中的信息交互行為

圖11的數據顯示，在移動閱讀過程中，62.64%的用戶常采用“收藏、分類”的操作行為，其次是“劃線、標注”（31.46%），再次是“評論和交流”（25.28%），不做任何操作的占23.31%。根據調查對象的人口統計特征對調查數據進行交叉統計分析，卡方檢驗顯示不同性別在具體操作行為上存在顯著差異，相較于女生，男生更傾向在閱讀過程中進行“評論、交流”。

超星移動圖書館還提供包括“共享標注或筆記”“轉發或共享讀物”“撰寫圖書評論”等交互功能，針對這些交互功能，圖12的數據顯示，只有24.44%的用戶表示會偶爾使用“共享標注或筆記”功能，4.49%的用戶會經常使用該功能，而23.60%的調查者不知道有此功能，47.47%的調查者表示不會使用該功能;針對“轉發或分享讀物”功能，47.19%的調查者表示沒有使用過，不知道此功能的用戶占19.38%，偶爾使用的占28.65%，經常使用的占4.78%;針對“圖書評論”功能，50.28%的用戶表示不會撰寫圖書評論，16.01%的用戶不知道該功能，29.49%的用戶偶爾撰寫，4.21%的用戶經常撰寫。

4.6? 移動閱讀過程中的信息利用行為

4.6.1? 移動閱讀的網絡

圖13的數據顯示，大學生當前主要使用移動通信網絡訪問超星移動閱讀APP，占55.62%，使用無線WIFI的占比44.38%。

4.6.2? 移動閱讀的方法

圖14的數據顯示，在利用超星移動APP進行閱讀的過程中，62.36%的用戶是選擇“快速瀏覽、隨意看”，33.15%的用戶選擇“仔細讀”，還有4.49%的用戶選擇“聽”。可見，淺閱讀、碎片化閱讀仍然是當前移動閱讀的主流，以“仔細讀”的方式進行深度閱讀的用戶相對還比較少。

4.6.3? 移動閱讀的時間

圖15-圖17的數據顯示，用戶每次利用超星移動APP閱讀的時間主要分布在11-20分鐘（31.18%）、21-30分鐘（22.47%）、5-10分鐘（21.91%），其次是31-40分鐘（13.2%）、41-50分鐘（5.62%），50分鐘以上的占比更少;閱讀的時間地點主要分布在家中無聊時（49.16%）、等候時（42.98%）、睡覺前（33.71%）以及交通途中（33.15%）;從頻次來講，每周使用頻次主要分布在3-5次（35.11%）、1次（24.44%）以及不到1次（29.21%），5-10次（7.58%）以及10次以上（3.65%）相對較少。

4.6.4? 移動閱讀的內容

從移動內容篇幅來看，圖18-圖21 的數據顯示，44.94%的用戶以短篇閱讀為主，11.8%的用戶以長篇閱讀為主，兩者差不多的閱讀用戶占43.26%;從移動內容的載體形式來看，最主要的載體形式是純文本（65.17%）和文本+圖（51.69%），其次是視頻（28.65%）、音頻（19.94%）、純圖（7.87%）;從移動閱讀內容的形式來看，用戶選擇的主要內容形式包括電子書（71.91%）、期刊（44.66%）、雜志（36.24%），其次是報紙（25.56%）、新聞資訊（27.81%）以及學位論文（26.97%）;從移動閱讀的內容屬性來看，用戶移動閱讀的主要內容有社會新聞（50.84%）、文學/歷史/軍事/藝術等（49.16%）、行業信息（40.45%）、生活常識（36.25%）、職業發展/專業知識（32.3%），其次是時尚消費（25.84%）、流行文化（28.65%）、情感兩性（16.57%）、家庭婚姻兩性（7.3%）。

根據調查對象的人口統計特征對調查數據進行交叉統計分析，卡方檢驗顯示不同性別、不同年級的調查對象在移動閱讀內容的利用上存在顯著差異，男生選擇視頻類、報紙類的讀物明顯高于女生，女生則對純文本、電子書的選擇比例明顯高于男生，大一、大二的學生選擇雜志類的讀物高于大三及大四的學生，而大三、大四的學生選擇學位論文的比例明顯高于大一和大二的學生。

進一步對移動用戶閱讀文本內容的排版方式進行調查，從圖22-圖23可以看出，用戶閱讀文本內容時，有50.84%的用戶選擇直接使用原文排版，27.25%的用戶選擇自設置排版，還有21.91%的用戶兩者都有選擇;在少數自設置排版的用戶中，其排版形式主要有字體（58.25%）、亮度（62.96%）、字號（59.26%）、背景（41.41%）、橫豎排（30.30%）。

5? 基于大學生移動閱讀行為的移動閱讀服務提升策略分析

5.1? 加強移動閱讀推廣，吸引用戶群體

調查結果表明，在各大高校超星移動閱讀服務的普及率和資源利用率都還比較低，僅有58.17%的大學生群體使用過本校圖書館提供的超星移動閱讀服務。在對大學生群體進行的訪談調研中發現，有相當比例的學生反映對圖書館提供的超星移動閱讀服務完全不知曉。為此，高校圖書館應首先加強移動閱讀服務的推廣，具體措施如下：

（1）完善組織保障，多方合作聯動。圖書館可成立專門組織機構，集中館內外專業人員，聯合移動閱讀服務商、學校學生處、宣傳部等，組織跨部門專業團隊，全面負責移動閱讀推廣活動的策劃、宣傳、組織與實施，從組織和制度上保障閱讀推廣活動的持續性。

（2）線上線下協同，推進移動閱讀推廣。線下應積極開展各類移動閱讀推廣活動，包括讀書沙龍、專題講座等，還應特別重視對大一新生開展移動閱讀的宣傳與培訓。此外，還可以在校內宣傳欄張貼海報、印發傳單;線上增設互動性、個性化網絡活動，利用圖書館官網、微信平臺、微博等社交網絡工具進行宣傳。

（3）搭建智能技術平臺，深化移動閱讀推廣。以云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術為基礎，基于用戶行為進行大數據分析、情境感知、偏好發現、個性化推薦/定制，掌握用戶偏好和興趣，對用戶動態需求做出智能響應，形成系統、高效的閱讀推廣應用模式。

5.2? 加強資源內容建設，滿足用戶需求

資源內容是驅動用戶采納并使用移動閱讀系統的關鍵，移動閱讀系統要吸引用戶參與，必須堅持內容至上，提供對讀者“開卷有益”的高質量的閱讀內容。針對用戶的調查結果，提出以下改進資源內容建設措施：

（1）創新資源建設新思路，與出版社、圖書供應商融合協同。任何移動圖書館都面臨經費有限、資源更新不及時等問題，移動圖書館可以通過優化與整合資源配置的方式，與出版社、圖書供應商、移動閱讀服務商等共建平臺，共享資源，擴大服務資源的來源，豐富服務資源數量。

（2）根據用戶閱讀需求和習慣，重點提供新聞資訊、行業信息等內容，輔以經典的文學、歷史、軍事等作品，積極提供學習性閱讀、專業性閱讀等深度閱讀內容;根據用戶選擇內容的載體形式，最受歡迎的是純文本，其次是純文本+圖片，故應以純文本為主要載體形式，輔以音頻、視頻、純圖片形式;針對移動用戶，選擇最多的出版形式是電子書，其次是期刊，故應以電子書、期刊為主要出版形式，輔以學年論文、報紙等形式。

（3）針對大部分用戶選擇“短篇閱讀更多”的現狀，移動閱讀作品的篇幅應以短篇為主，多開發制作微知識庫、微學習課件等，兼顧長篇;針對長篇內容，可以根據用戶每次閱讀的時間長度，對長篇內容進行分組或者分段落，便于用戶根據自己所處的環境和擁有的時長從中選擇可以一次性閱讀完的內容[12]。

5.3? 優化移動閱讀系統，提升用戶體驗

根據對部分有長期使用經驗用戶的訪談調研結果，就交互體驗而言，超星移動閱讀系統總體上不如QQ閱讀、熊貓看書等移動閱讀平臺。移動閱讀主要以智能手機和平板電腦為接受終端，其交互體驗受到網絡環境、交互界面、檢索系統、需求響應等眾多方面的影響。鑒于此，根據訪談及前述數據分析的結果，建議采取以下措施：

（1）針對大學生查找讀物困難，應升級信息檢索工具。首先應設置高級檢索，在基本的簡單檢索基礎上增加檢索方式，提高檢索效率，精確檢索結果;其次，檢索入口可以設置借閱大數據、新圖書推薦排行等，為用戶資源選擇提供可參考的大數據信息;再次，應用智能檢索技術，基于用戶的畫像特征和行為偏好，為用戶提供個性化的信息檢索服務。

（2）優化移動系統界面設計，包括用戶界面色彩、圖形、圖像、布局和文字等方面，為用戶提供界面清晰、結構簡單、系統便捷的界面;同時還應提供“私人訂制”服務，用戶可以根據自身的偏好選擇界面的顏色和主題，設置常用的信息鏈接和數據庫以及定制界面的風格、功能等[28]。

（3）針對大部分學生主要使用移動通信網絡訪問閱讀平臺，圖書館應與網絡運營商密切聯系，免費為在校學生提供無線WIFI網絡，降低網絡資費，保證移動網絡的穩定性和覆蓋范圍;另一方面，移動閱讀服務提供商應優化系統規劃和設計，定期對系統進行維護和升級，保證系統穩定和系統響應時間。

（4）根據大學生使用移動閱讀服務的目的，移動閱讀服務提供商應拓展系統功能，可進一步將傳統的線下圖書館服務，包括自習室位置查詢、罰款與賠書業務、讀者投訴等，轉移至移動終端，以提升用戶感知有用性。

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作者貢獻說明：

趙文軍：提出論文框架， 修改和完善論文;

孫金玉：數據搜集及數據分析。

Abstract： [Purpose/significance] Taking the Superstar mobile reading APP as the research platform， this paper explores the behavioral rules of mobile reading for college students. So that， we can provide references and advice for mobile reading service providers to improve service quality. [Method/process]Taking undergraduates as the research object， this paper adopted the method of questionnaire survey and in-depth interview to obtain the research data， used Excel， SPSS and other statistical tools for statistical analysis of the survey data. [Result /conclusion] At present， the mobile reading service provided by university libraries has such problems as low utilization rate， difficulty in meeting users demands for resource content， and improvement in interactive experience. Then， the paper proposes some targeted strategies for improving the quality of mobile reading based on the conclusion of the investigation analysis.

Keywords： mobile reading? ? information behavior? ? college student