企業(yè)遇到業(yè)務(wù)中斷時該怎么辦？

Safi Obeidullah

對于任何規(guī)模的企業(yè)而言，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃都是尤為關(guān)鍵的一步，因為它提供了旨在應(yīng)對業(yè)務(wù)中斷的框架。

很多原因都可能導(dǎo)致企業(yè)日常運營的中斷。無論企業(yè)規(guī)模大小，都難免會發(fā)生一些突發(fā)情況，并因此影響員工的工作效率。導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的原因多種多樣，包括自然災(zāi)害、IT事件、斷電或電信服務(wù)中斷等。問題是，企業(yè)應(yīng)如何提前應(yīng)對業(yè)務(wù)中斷？

企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)計劃可能更側(cè)重于核心技術(shù)元素、數(shù)據(jù)中心、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng);而業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃則立足于更廣的視角，著眼于整個企業(yè)，從而盡量降低或完全避免業(yè)務(wù)中斷對企業(yè)日常運營造成的影響。

試想這樣一種情況：IT系統(tǒng)100%可用，但員工卻不能訪問，他們要么無法趕往辦公室，要么無法進行遠程辦公。那他們該如何開展工作呢？

對于任何規(guī)模的企業(yè)而言，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃都是尤為關(guān)鍵的一步，因為它提供了旨在應(yīng)對業(yè)務(wù)中斷的框架。下文是從IT角度考慮保持企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性時，需要注意的一些指導(dǎo)方針。

從一開始就增強企業(yè)的靈活性

無論是關(guān)鍵的IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，還是業(yè)務(wù)流程，在設(shè)計和構(gòu)建之初，都應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)中斷的情況。如果在剛開始開展相關(guān)工作時，就考慮到了業(yè)務(wù)中斷的應(yīng)對之策，會比事后亡羊補牢要容易得多。

即使撇開技術(shù)不談，仍需考慮到員工需要遵循的工作流程。由于許多業(yè)務(wù)流程都只存在于員工腦海中，因此應(yīng)該對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行確認、記錄并盡可能實現(xiàn)自動化。……