以數字化平臺促管理提升探索與實踐

楊秋吟

摘 要 在當前紛繁復雜的環境下推動企業高質量發展，需要人力資源管理轉型升級。本文探索通過搭建人力資源管理數字化平臺，整合流程以打破人力資源管理條塊化管理，挖掘分析數據，以強化人力資源決策分析作用。

關鍵詞 人力資源管理 數字化平臺 數據分析

目前，我們處于信息技術高速發展階段，數字化、大連接、智能化的迅速普及和應用改變了人與組織的關系。“90后”員工逐漸成為公司發展的主力，他們的去權威化、注重個人體驗的特點也給管理帶來了變革壓力。因此，當前諸多學者提出企業對人的管理需要從戰略人力資源管理轉型升級為圍繞目標的團隊人才管理。筆者基于自身企業的實際情況，研究構建開放型集成平臺，打破傳統的思維慣性、路徑依賴，將去中心化、去邊界化與傳統科層制組織深入融合，探索有效發揮人力資源管理的協同效用。

筆者在推進公司人力資源規劃落地實施過程中，一直面臨著兩大困惑。一是如何厘清人力資源管理各模塊間的內在邏輯聯系，強化內外部管理協同、業務聯動和信息整合，充分發揮各模塊的協同效應。二是怎樣將人力資源管理工作從日常煩瑣的事務性工作中解脫出來，釋放更多的精力用于思考支撐業務發展和公司戰略的人力資源管理工作，提升人力資源決策參謀作用。

在不斷的實踐和探索中，我們也發現人力資源管理工作是一個循環迭代的過程，各環節工作關系緊密，很難厘清各模塊間的末端聯系。在學習了戴維·尤里奇的HR四角色模型后，筆者通過構建開放型的人力資源管理平臺尋求解決問題的方法，考慮從3個方面入手。一是基于業務場景進一步整合優化管理流程，理順內在邏輯關系;二是通過深入挖掘信息系統數據，分析應用數據強化決策參謀作用。三是建立共享服務中心，平臺化集中處理常規的人力資源事務性工作。

一、基于人力資源管理場景整合優化業務流程

借鑒HR三支柱模型，分析公司戰略需求、業務部門需求及員工需求。我們明確今后較長一段時期內聚焦人才培養工程的管理重點，圍繞中心規劃動態人才梯隊建設、持續的績效管理、基于員工成長的數字化學習、基于員工價值主張的全面薪酬管理及員工全生命周期管理業務場景，梳理五大業務場景開展的主要工作內容及端到端流程。同時也厘清了在具體業務場景下人力資源管理各模塊的內在邏輯聯系，優化了橫向流程，打破縱向專業分工。

二、基于業務場景設計系統功能及界面原型

在明確管理業務重點工作內容后，我們首先根據業務場景的主要工作內容及流程梳理需要的信息系統功能模塊，明確構建平臺功能模塊。其次，站在公司領導、部門管理者、員工及人力資源管理者4個角色的角度，進一步分析他們通過信息系統操作想達成的目的，細化角色需求。如員工對于平臺的操作需求是跨組織、跨系統的信息聚合，可發起雙向互動的信息傳遞、引導和促進能力提升的信息支持。管理者對平臺的操作需求聚焦于可快速便捷的業務數據處理，有助于團隊管理的人員信息洞察分析。公司領導更看重可為制定人才管理決策提供支持的人員信息數據洞察分析。人力資源管理者除了滿足上述三方角色需求外，同時希望在平臺上實現清晰的日常事務性工作的服務標準流程架構，通過系統來規范流程執行，簡化工作投入，提升工作效率。最后，分析使用角色的數據需求，強化數據分析對管理的促進。基于業務場景的業務活動盤點每個功能模塊下的數據項，并進一步歸類整理，識別關鍵數據的邏輯關系，分析角色的關鍵數據以及展示要求。然后從數據價值挖掘角度梳理需求，除了開展單個工作事項的問題分析外，從跨工作事項、管理模塊設計集成性數據的問題分析場景，進而對未來發展趨勢設計預測性分析場景。

三、結合信息系統建設現狀開展系統能力盤點

結合業務需求和信息系統功能需求分析，我們基于現有信息系統建設情況盤點系統支撐能力，針對當前已建系統提出了3個優化提升方向。一是強化系統協同效應。原有業務系統基于每項具體工作事項的管理要求提出系統建設需求，每項工作間的協同運作考慮不深入，且在建設系統時較少考慮與其他系統的功能及數據關聯關系，系統間的協同效應差。二是促進管理提升。原有系統受限于實現了業務日常事務管理流程的線上運作的設計思路，較難從流程整合角度發現業務上存在的問題，促進業務提升。三是強調數據驅動。原有系統產生的數據依附于一筆筆業務處理單據，系統是數據的儲存器，需要時導出數據進行再加工，管理人員工作量大且工作效率不高，不能充分挖掘系統海量數據的作用。

綜合現狀和需求分析，我們將開放型的人力資源管理平臺定位于建成公司的數字化的人力資源運營中心和數字化決策中心。它具有以下4個特點：

第一，流程服務化。將人力資源管理視為提供產品服務的過程，從審視業務場景下的流程入手，根據公司、部門領導及員工需求，優化整合流程，為他們提供更契合需求的管理服務。

第二，操作標準化。將人力資源管理部門工作人員日常處理的煩瑣事務性工作，構架服務標準流程通過平臺執行，提高部門人員工作效率，進一步釋放出人力資源的專業能量去支撐業務發展。

第三，信息共享。平臺區分用戶特性和需求，將他們關心的信息在界面上集成展示，實現不同層面的人多維度獲取信息的需求。

第四，數據共享。平臺為各級管理人員提供人力資源數據，通過數據分析尋找人力資源管理存在的問題和提升方向，進而為管理提升及決策提供參謀作用。

四、結語

企業轉型，人才先行。雖身處傳統制造企業，但不可避免地要參與到這場數字化變革中，人力資源部門必須從自我變革著手，通過數字化引領管理者和員工思維模式發生轉變，成為公司價值的推動者和創造者。

（作者單位為廈門煙草工業有限責任公司）

參考文獻

[1] 戴維·尤里奇.人力資源轉型[M].新華出版社，2000.

[2] 胡麗軍，劉秀華. DHR：人力資源數字化轉型破局之道[DB/OL].經理人網，2018.