基于平衡計分卡的企業績效評價體系研究

周明愛

摘 要 隨著國內市場化競爭不斷加劇，公司也在激烈的競爭市場中，通過改革內部的經營機制，來推動公司的持續穩定發展。公司通過對單位內部的各個部門和人員開展績效評價，來提高單位業務運作的效率。部分考核人員應用平衡計分卡考核方式，來構建單位內部的績效管理體系。平衡計分卡在公司的財務管理、客戶管理、業務流程、控制學習和發展4個方面構建公司內部的績效考核指標體系，應用新型的平衡計分卡，可為公司建立一個完整的考核指標體系。

關鍵詞 平衡計分卡 企業績效 評價體系

一、平衡計分卡具體概述研究

平衡計分卡是針對公司內部經營的一個考核方法，應用該方法可以保留單位內部的財務考核指標，并且將單位內部的客戶、業務運作和員工的學習成長相結合，構建四位一體的考評體系。公司在開展績效考核期間，要以單位內部的財務考核指標為主，還要建立非財務考核指標與公司的業務指標，完善指標體系。

（一）財務方面

平衡計分卡中的財務考核指標包含了單位內部的運營管理能力考核，經營發展能力考核和公司償債能力考核。平衡計分卡內部的財務指標可以顯示出整個公司的戰略實施、戰略運營、戰略執行狀況，以便公司可以控制內部的經營狀況，了解公司的戰略執行進度情況。

（二）客戶方面

客戶是公司生存的根基。在激烈的市場競爭環境背景下，公司要想擴大自身在整個市場中的經營規模，就需要開發大量的客戶群體，才能夠獲得利潤回報和經營收入。因而，平衡計分卡就考慮了公司經營中客戶對于單位內部產品服務的具體需求。例如，平衡計分卡指標體系包含客戶滿意度及公司的市場份額，基于這些客戶類的指標，此時就全面地衡量出公司在客戶管理方面的不足之處和相關問題，以便為公司的客戶管理提供優化建議。

（三）業務流程方面

在應用傳統的績效考核機制當中，考核人員過多地將公司內部的業務考核作為公司的整體經營績效管理重點。但隨著國內公司規模的不斷擴大，傳統績效考核方式已經不能夠滿足現代化公司發展的具體需要。平衡計分卡就將公司的投資者與公司的客戶需求、單位內部的業務經營流程相結合，制定了針對業務運作的考核指標體系。業務運作的考核指標可以對單位內部整體的經營目標有一定的評估研究，計分卡對優化改進單位的業務評價有較大的幫助作用。

（四）學習和成長方面

隨著社會的快速發展，社會內部的公司也要根據產業轉型、市場變革學習新型的管理方法和技術。此時，單位內部的人員就要學習新型的管理技能，學習更先進的技術，才能夠增強自身的工作能力和競爭力。因而，公司通過應用平衡計分卡的考核方式會加強對單位內部員工滿意度、工作技能以及員工培訓進行全方位的員工績效考評。[1]

二、平衡計分卡在考核中的作用研究

（一）有助于完善單位內部的績效評價

應用傳統的績效考評方式主要是要求單位內部的考核人員重點對業務經營的財務數據指標進行考核，這種考核方式有一定的局限性，無法對整個公司的經營活動作出客觀公正的評價。應用新型的平衡計分卡考核模式，考核的對象不僅包含了財務數據，也包含了單位內部的客戶群體和員工學習方面的考核。因而，借助平衡計分卡工具，可以實現對單位內部短期經營利潤的全面評價研究。此外，平衡計分卡還可以將公司內部的戰略落實，構建以戰略導向為基礎的績效考核體系，將戰略落實到具體的操作層，這樣會確保在既定的時間內實現公司發展戰略的要求。

（二）推動公司實現突破性發展

公司要想在激烈的市場中獲得長遠的經營發展，就要對單位內部的經營活動狀況和問題進行深入的研究。此時，應用平衡計分卡可以為公司的投資人員、高層經營人員提供全面的評價信息，以便于工作人員可以了解整個公司的經營活動狀況。公司利用計分卡來找出單位經營中的短板，并優化這些管理漏洞和短板問題，進而轉變傳統的經營模式和公司內部的業績考核方式，實現公司的突破性發展，提高單位的經營效益，從而在激烈的市場中獲得更強的競爭優勢。[2]

三、平衡計分卡應用問題分析

（一）績效考評與公司的發展相脫離

公司在推行單位的績效考評體系當中，需要單位的考核人員主動地參與到單位內部的考核工作中，為考核人員提供必要的業務數據信息。但是，國內部分公司在應用平衡計分卡時，沒有深入地領悟計分卡的各類操作和管理理念，制定的績效考核指標過于空洞、虛化，未能夠結合公司的整體發展目標而設置相應的財務考核指標、業績考核指標、客戶管理考核指標。單位沒有給內部的職工建立相應的考核激勵機制，造成考核工作形式化，沒有發揮出考核的具體作用。

（二）考評體系設置不合理

在公司內部建立績效考核評價體系，多數以考核業務單元的財務指標為主，而沒有考慮到工作的考核。此時就會造成單位的考核工作無法對整個公司的經營活動進行客觀公正的評析。如果公司沒有給單位內部制定完善的考核體系，就會造成單位的高端人才流失，以及造成單位內部考核不公平，影響了公司內部團隊的穩定性。[3]

四、基于平衡計分卡優化完善考評體系

（一）構建完善的績效考核評價系統

在面臨激烈的市場競爭環境下，公司要提高單位人員完善績效考核制度的重視程度。同時，單位的高層領導人員要組織內部的管理人員結合公司的經營狀況，制定相應的管理考核機制。對于當前國內現代化的公司經營來講，在公司的發展期間，很多公司注重內部的業務成長能力和公司的生存能力，因而就需要把單位內部業務的增長情況作為考核的重點目標。在公司的穩定發展階段，公司會將自身管理的重心投放在拓寬客戶范圍，實現公司的整體戰略發展目標，這時計分卡就成為公司績效考評體系的一個重要組成部分。但是，平衡計分卡自身沒有相應的調節功能，要想充分地發揮計分卡的重要作用和價值，就需要單位內部的考核人員在推動計分卡的應用普及時，完善單位的指標體系，站在財務、客戶、業務學習成長4個角度，建立健全單位的評價指標體系。

（二）建立計分卡的管理機制

在公司的不同發展階段，公司的高層管理人員應用不同的經營管理策略。在不同的發展階段，公司制定的各類考核指標也不盡相同，對于公司各部門的考核力度，也存在較大差異。因而，就需要公司內部的考核人員根據公司業務經營特點和整體公司的經營現狀，制定相應的績效評價制度。計分卡是基于戰略導向的考評體系設計方法，該方法應用的行業范圍比較廣，并且實操性較強。公司要想充分發揮計分卡價值，需要給計分卡的應用管理建立相應的管理制度和工作流程，并優化計分卡的制度配套體系。[4]

（三）加大對員工的培訓力度

公司內部員工是公司的核心主體，公司的穩定發展離不開人才隊伍的穩定。因而，公司就需要在新形勢下通過提高單位內部人員的管理水平，增強技術能力，來提升公司整體經營的實力。給內部的員工開展適當的培訓，結合工作的需要和未來公司的發展戰略，制訂培訓方案，給員工開展培訓，提高員工的工作滿意度和增強管理能力，穩定內部的團隊。應用計分卡可以檢查單位內部的培訓力度，以檢查單位內部員工學習的狀況，對員工的學習進行考核，并制定相應的考核獎懲機制。這樣才能夠發揮出計分卡考核的作用和價值，才能夠促進單位內部培訓工作的提升，強化培訓效果。制訂完善的培訓計劃和培訓方案，是保證員工培訓實現既定工作目標的前提。

五、結語

公司要想在激烈的市場中獲得更強的競爭優勢，就要站在整個公司的戰略角度來制定績效考評體系。應用平衡計分卡時，要開展單位內部的財務考核、客戶管理考核、業務流程考核和學習成長方面的考核，在這4個維度來建立相應的績效考核評價指標體系。平衡計分卡拓寬了傳統績效考核的范圍，也改善了傳統考核的不足之處，對未來公司考核工作的發展有較大的推動作用，有助于增強公司的經營管理能力。

（作者單位為寧波市一洲貨運有限公司）

參考文獻

[1] 岳金燕，金水英.基于平衡計分卡的公司績效評價體系的構建[J].對外經貿，2011（009）：112-115.

[2] 馬飛飛.基于平衡計分卡的公司績效評價體系的構建[J].財會學習，2016（14）：192-193.

[3] 張麗萍，劉靜.基于平衡計分卡的公司績效管理研究述評[J].會計之友，2009（16）：15-16.