移動交互設計中的“情感”運用

（大連理工大學城市學院 116699）

隨著5G時代的到來，“物聯網”的成熟與普及，各種移動場景的應用在不斷擴充，移動產品現在就像我們日常生活中所需的水和電一樣，成了現代人們不可或缺的工具，同時人們對移動產品也提出了更高的要求。交互產品已經不是一個簡單賦予其功能的軟件，也不可能只單靠技術、資金和規模就能完全擁有用戶。市場規模的擴大與細分，人們對產品的選擇變得更加多樣，在同質化嚴重的環境下，產品想要保持吸引力，對產品與用戶之間的“情感”分析就必不可少。目前市場上可以看到只有經過“情感化”設計的產品才有可能獲得成功。

人的情感豐富多樣，我們設計產品時需要耐下心來了解用戶“情感”的脈絡，用“情感”來增強產品的產品力。

交互產品中的情感過程可以分成三個部分，也是三個層次（圖1），分別是第一層的“情感”基礎層，指的是如何基于用戶的需求，進行相互的情感傳達。第二層是“情感”的交互層，是以怎樣的方式向用戶展示其內容，是否能提起用戶的興趣，是否有趣是否能有識別度更高的創意方式。第三層是“情感”的表現層，也是面對用戶最直觀的一層，它緊緊的和美學相聯系，符合美學邏輯的產品往往才是最簡單和有效的。

圖1

一、“情感”的基礎層

1.來自用戶的情感傳達

在設計初期的產品需求獲取的過程中，設計師獲取需求的方式和需求定位的準確直接決定了產品的范圍和未來的發展定位，所以了解用戶和理解用戶的使用環境就顯然非常重要。在這個過程中我們可以使用“情景描繪”來建立與用戶的“同理心”的通道。

在產品的交互設計中，經常會提到“同理心”這個詞，所謂“同理心”意為站在對方的立場設身處地地思考的一種方式，在交往的過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題。“情景描繪”是讓設計過程采取沉浸式體驗的設計方法，它能讓設計師更深入的理解用戶的體驗和認知，并且感同身受。例如我們要設計一個改善糖尿病患者醫療狀況的平臺，但是糖尿病患者的環境對設計師來說應該是陌生的，我們可以把自己想象成病患，進行角色上的替換，在這個過程中不僅要了解“糖尿病”的病理、相關并發癥和就醫狀況，甚至還需要了解病患在家中的細節和來往醫院的路途狀況或者患者之間的交流方式與內容等等，對患者面臨的諸多困難和問題進行細細體驗。如果不能像病患一樣去深入體會，將很難全方位的了解病人的需求。在“情景描繪”的信息采集中，受訪者也需要分享生活中的點滴，反思自己的經歷并且提出相應的期望，設計師可以將采集來的用戶元素，重新對情景進行描繪搭建。在這個過程中，設計師如果保持了足夠寬闊的視野，就有可能激發靈感，找到產品的切入點和解決方案。

2.設計師對用戶的情感傳達

在產品的需求獲取過程中，假如設計師本人就是用戶畫像之一，自然就會更便于闡述產品邏輯，由此可見“情景描繪”這種參與式的設計方法顯得比其他方法更有效。我們從調研的用戶那里感受到了情感的傳遞，那是不是掌握了“同理心”和“情景描繪”就有了萬能的設計能力？結果可能會讓人遺憾。在實踐過程中會經常發現有很多的需求源于不同的用戶定義，甚至有些需求相互之間就有可能相互矛盾。我們如何來解決這個矛盾？

每個人的生活經歷不同，成長、家庭、教育和工作的環境差別也很大，而用戶群體的多樣性與復雜性也不會允許我們用“同理心”就想當然地直接替換“角色”找到解決問題的萬能鑰匙。此時我們需要輸出的是來自設計師本人對產品的理解和認識。最終的決定很可能是否定了眾多的建議，而完全出于設計師個人的意愿和情感的表達，看上去有點自我嗎？但這在產品設計中是十分必要的，產品展示出了其個性化的內容，而這也有可能會引領用戶挖掘出用戶自己可能都沒有意識到的深層需求和期望。要做到這一點，同樣要求設計師必須在產品設計過程中，有足夠的情感化深度。

二、“情感”的交互層

1.交互手段的變化帶來更多的產品體驗

在交互產品設計中用直接的方式進行信息傳遞無疑是對的，但是這不是說為了傳達的更直接，就可以放棄用戶情感方面的體驗。一款天氣預報的軟件，直接告訴用戶明天會下雨還是在告知下雨的同時增加一張煙雨蒙蒙的背景，后者當然更能增強用戶的體驗效果。

交互手勢的變化、動態效果的增加甚至是圖片滑動動效的緩沖，都會給用戶帶來更有溫度的感受。即便是一些強調單一功能的產品，但是切入情感化的體驗進行設計，產品也會展示出內在的謙遜。例如：在頁面下載需要等待的過程中，進度條與百分數的變化當然沒有問題，但是在這個過程中如果還包括了一句提示語：“稍等一下，我已經在快馬加鞭啦！”。這種簡單的文字提示也會讓用戶感覺產品對自己的重視，從而降低一些等待帶來的負面情緒。

2.有趣的產品設計帶來更強的吸引力

每個用戶都是有情感的，他們在使用任何一款應用雖然都不會直接顯示出他們的情感需求，但是當你考慮到了他們的情感需求，就會讓使用者享受其過程，其中新鮮有趣的交互方式最能激發這個過程。例如RememBear這款密碼管理器，用的是一只非常萌的狗熊作為吉祥物，內容中有很多熊的動態作為用戶的引導，包括（圖2）所示中的，當你輸入密碼的時候，它會扭頭緊盯著你的密碼錄入的動畫。

圖2

有趣的動畫不僅增強了用戶對軟件功能的理解，它作為獨一無二的標識也提高了產品的辨識度。特別是某些產品并不能提供一些有趣功能的時候，那么多想想是否可以增加一些有趣的交互方式則會讓產品更有吸引力，也會讓產品有了很強的個性化和獨特性，從而適應競爭的市場環境。

三、“情感”的表現層

“情感”的表現層是用戶最先接觸的視覺內容，是產品美學的體驗。滿足需求的產品功能是產品的根本，但優秀的界面設計和視覺設計相比起來也非常重要，而且重要的程度往往超出應用開發者的普遍認知。

心理學的“首映效應”也就是我們常說的先入為主表明：最先輸入到用戶的信息對用戶所產生的影響作用最強，持續的時間也最長。對于美的東西用戶會有信任感，反之用戶則會存疑。特別用戶在初次使用產品的時候幾乎沒有足夠的時間體驗其全部底層邏輯和功能，這個時候視覺效果所起的作用就更加直接，而且用戶也會被美觀性直接影響來探索系統的功能。

在實踐的過程中，會發現符合美學邏輯的交互產品往往才是最簡單和有效的。需要注意的是這里所說的“符合美學”是符合被人們普遍認同的美學規律的設計，而不是指“漂亮”，這兩者有很大的區別。“漂亮”有很強的主觀性，它只代表一部分人的想法，并且同時有時效性，現在看上去“潮流”或者“時髦”的設計，過一段時間就有可能成了另一個極端。用戶在產品的界面與視覺設計中的情感反應，會表現的最為直接，他們可能會因為界面的“好看”或者“不好看”，而直接選擇對產品的“喜歡”或者“不喜歡”，這其中包括了界面的排版設計、色彩學的應用、圖形、圖案與字體的設計以及音效的設計等等諸多元素。航空設計行業有一句話叫做“看起來漂亮的飛機就是好飛機”，這句話在產品設計中也有類似的說法。這個說法可能會有人表示質疑，認為“有用”和“美觀”不一定會百分之百的契合，但是在交互產品的設計中卻可以肯定“有用并且得到用戶青睞”的產品一定是“美觀”的。

四、結語

用戶的情感訴求是交互產品設計的依托，運用“情感”的方式設計產品也是設計師靈感的來源，符合“情感化”設計的產品會得到用戶的理解、信任與忠誠。