迭代思維下的微信用戶體驗設計研究

（江南大學 214122）

微信最初是一款騰訊公司在2011年推出的移動端即時通訊（IM）應用。后來經過諸多版本迭代，增加了許多新的功能模塊，到今天為止，它早已不僅僅是通訊應用了，而是涵蓋了社交通訊、娛樂內容、生活服務等國民級社交服務平臺。目前，微信的日活量已超過10億。“微信，是一個生活方式”，它正在影響和改變大眾的生活。因此，探究微信社交生態建構過程，分析其迭代成功的原因，對移動應用產品的優化升級具有重要的借鑒意義。

一、迭代思維在互聯網產品的應用概述

迭代最早出現在數學學科的一種算法（強調初始值經過相應公式計算后的到新的值，并通過相同的方法對新的值進行計算，經過反復多次運算而得到最終結果），后被拓展到到計算機領域，逐漸成為一種思維模式和理念，并被廣泛運用到互聯網產品開發中。迭代思維強調逐步追求產品完善，是對舊有產品進行更新優化的過程。迭代過程可以快速得到用戶反饋，讓用戶反饋去驅動產品發展，以達到產品周期性生長的目的。這種思維方式與“Practice makes perfect”實踐致臻，不謀而合。

迭代思維在互聯網設計產品的過程中被具化為迭代設計。迭代設計是設計產品的過程，在設計的不同階段反復測試和評估產品，以盡可能消除產品的可用性缺陷與戰略性偏差。換句話說，迭代設計是隨時間改進完善設計的過程，使產品隨著量的積累逐步實現質的變化。但并非所有的迭代設計都會促使產品逐步走向成功。成功的迭代設計是一個良性循環的過程，能夠讓產品更貼合用戶需求變化，并牢牢把握住用戶粘性。

二、微信迭代過程中的用戶體驗設計特性

筆者從時間維度為線索，以Jesse James Garret的用戶體驗要素為基礎，從產品戰略、功能架構、交互設計、視覺設計四個方面對微信歷史版本的用戶體驗設計進行分析，歸納微信的迭代設計特性。

（一）產品戰略——由點及面，集用戶所需所想

產品的戰略層往往通過兩個目標確立：商業目標與用戶需求。產品戰略又直接促進用戶體驗的確立與制定，定位產品存在的價值。筆者統計了從2011年微信1.0發布起，產品迭代過程中的相關數據，見表1。從微信的迭代數據來看，微信的迭代歷史主要經歷了三個過程：第一階段建立熟人與陌生人的關系鏈，維護和擴展人際關系，優化用戶聊天體驗；第二階段推出微信公眾號，建立人與信息的連接，通過訂閱號給用戶提供信息，增加內容互動，逐步成為用戶獲取信息的主要渠道；第三階段引入生活服務模塊，建立人與服務的連接，滿足用戶生活需求。微信逐漸完成了從社交關系平臺到社交內容平臺再到社交服務平臺的戰略轉變。據此看出，微信圍繞移動社交核心逐步拓展了移動社交內涵的邊界，展開了更多維度的交互，滿足了用戶對更多事物連接的需求，由點及面，逐步構建移動社交生態。

表1 微信版本迭代變化

（二）功能架構——貫徹始終，精簡功能模塊

微信的核心功能架構在迭代過程中沒有大的變化，產品信息骨架分明，貫通的使用流程，幫助用戶快速尋找到目標服務。核心功能板塊主要有微信、通訊錄、發現、我四大板塊。迭代功能的添加都集中在四個板塊的二級層級上，來達到“少即是多”的動態平衡，如圖1。聊天功能是微信自始至終一直優化的基本功能。以“文字-圖片-表情-語音-視頻”的主線進行遞進優化。這樣很好的保護了用戶的主操作習慣，完全體現出了微信的克制，總能讓用戶在不知不覺中接受改版的變化。不同板塊之間的互通有無也貫穿始終，迭代過程中能夠將新功能與舊版本很好的串聯在一起。例如微信依托強大的朋友社交關系鏈，推出“看一看”功能。區別于頭條的個性化算法推薦，微信利用人的天然分享屬性“把好看的內容推薦給朋友”，激活了一個新的個性化信息流推薦。這種熟人的推薦方式疊加了用戶價值觀，增加了互動與儀式感，創造了更多社交價值。微信通過這種迭代功能整合方式創造了用戶使用的便利性。當一個系統具有便利性時，它便超越了可用性，能夠因為有用并簡化了之前復雜的任務而獲得成功。

圖1 微信功能架構整合

（三）交互設計——微小創新，操作效率升級

微信是典型的以行為邏輯進行的交互設計迭代，保證了不同模塊之間的行為邏輯的一致性。頁面結構采用的是上中下結構，包含頂部欄與底部欄，這樣能夠讓導航與頁面容容非常自然的協調起來。交互的流程也是一貫地強調：操作前信息明確，操作中反饋及時，操作后可返回。用盡可能的短的操作路徑完成用戶目標，大大提高交互效率。在交互的微迭代方面更關注于用戶的需求變化。比如聊天界面的強提醒功能使用戶能夠很好的進行信息分級，能夠從紛繁的信息中獲取重要信息。在每次功能更新后，并沒有立即出現新功能演示，而是在用戶觸發使用場景時給出相應的提示。這種方式做到了不必要的更新打擾。在用戶需要時出現不僅讓用戶感受到新功能的驚喜，還能讓用戶更容易理解如何操作新功能。功能逐漸完善的同時，給予用戶更多的權限和選擇。讓用戶個性化定制自己的使用體驗。

圖2 微信標志變化

（四）視覺設計——去除冗雜，統一品牌生態

微信的迭代視覺變化，是在不變中尋求萬變。軟件的界面設計始終保持用戶對話式界面，一切以用戶為核心。通過調整頁面留白、加大字號以及導航欄圖標細節，總的UI設計給人的感覺更加扁平化，更突出了以功能為主的設計理念。微信的標志經歷過四次迭代，變得越來越扁簡潔。Logo顏色由翠綠色變為了淺綠色，視覺上感覺更加清爽年輕化，富有親切感，使品牌系統更具有識別度，如圖2。隨著迭代過程中微信的業務能力不斷地拓展，微信逐步把二級品牌（微信支付、微信卡包、微信掃一掃、微信公眾號等）識別體系完善統一，構建品牌視覺生態，應用于各種平臺的客戶端、相關網頁以及周邊產品的設計中。大多數的APP發展到一定程度都會走向商業變現，但往往產生的結果是以犧牲用戶體驗為代價的。而微信廣告卻很好的平衡了這一點。微信在朋友圈和媒體內容的合適位置針對特定用戶提供精確的廣告投放，入口展示上保持了朋友圈版塊的排版形式，顯得統一有序。通過豐富有趣的H5互動體驗式創意，吸引用戶主動參與，營造出像朋友一樣的廣告對話模式。這種發展模式更具有可持續性。

三、微信迭代設計原則

始終圍繞核心。微信的版本迭代始終以兩個核心作為支撐：產品的核心功能以及用戶的核心地位。明確核心功能點，才能不斷強化產品的差異化定位。關注用戶才能理解用戶，才能準確的為用戶提供新功能做到精準迭代。

多端適配。微信的起步階段只要在手機移動端設計，后期用戶使用粘性增強，使用場景幾乎涉及到用戶生活的方方面面。通過整合手機端、PC 端、PAD端、甚至車載場景的一致性使用感受，來達到用戶體驗的無縫銜接。

掌握次序。迭代過程當中的次序很重要，前后迭代要具有一定的連接性和預判性。在推出朋友圈功能之前，微信通過掃描二維碼來快速添加好友、推出內容公眾號作為鋪墊，才保證了朋友圈的內容的豐富性與質量。

緊貼技術。拿微信的語音消息互動來說，之前的交互方式是按住說話，上滑到轉文字按鈕，說完松開手至后，才把語音解析成文字。而現在交互操作步驟減少，達到了實時語音轉換文字功能。這看似不起眼的體驗優化，它背后代表著是微信在語音識別能力上的技術突破。

靈活定制。微信試圖創建一個更符合用戶自己使用的流程，在迭代過程中始終把操作彈性釋放給用戶，讓用戶在使用中提高效率。并通過啟發性引導用戶從新手用戶向熟練用戶晉升。

四、總結

微信的迭代很好的驗證了羅馬不是一天建成的。產品創建初期有賴于產品的差異化定位，但產品的成長與穩定發展有賴于如何迭代。目前市面上很多APP普遍想要給用戶一個大而全的產品，卻很難吸引用戶的眼光，這樣做反而消耗了大量資金和團隊心力。所以好的產品需要從產品的內核出發，關注用戶動態需求變化并給于行動支持，做好一次次微小迭代，使產品逐步走向成熟。