藤縣農產品線上銷售的電商崗位職業能力培養現狀與分析

陳軍 張小文

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?近年來，藤縣中等專業學校積極響應黨和國家扶貧政策，學校電子商務專業開創了藤縣農產品線上銷售方式，幫助當地農民拓寬了銷售渠道，增加了經濟收入，實現了脫貧致富。為此，學校成立課題組深入調查研究該電商線上銷售方式現狀，對電商崗位職業能力進行分析，歸納出符合藤縣農產品線上銷售的電商崗位人才所應具備的專業素養、專業知識與崗位能力要求，并調整學校電子商務專業課程設置，創新培養學生的綜合職業能力，為藤縣培養農產品線上銷售專門人才。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?線上銷售;電商崗位職業能力;直播電商;專門人才

[中圖分類號] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2020）42-0054-02

一、藤縣農產品線上銷售的研究背景

2019年3月5日，國務院總理李克強在做政府工作報告時明確要加大深度貧困地區脫貧攻堅力度，落實對特殊貧困人口的保障措施。脫貧致富離不開產業支撐，要大力扶持貧困地區特色優勢產業發展。在藤縣，小部分農民貧困的原因一方面在于家庭缺少勞動力;而另一方面在于滯銷剩余大量的農產品。從藤縣農民貧困現狀來看，以電商方式在線上銷售農產品，可以拓寬農產品銷售渠道，減少中間商差價，直接增加農民的收入。電子商務專業的開設培養了線上銷售農產品的專業人才，防止已經脫貧的農戶返貧，間接鞏固扶貧成果。

二、藤縣農產品線上銷售制約因素

農產品線上銷售的電商崗位職業能力培養，主要受到區域的影響和現階段職業教育狀況的制約。當前，制約藤縣農產品線上銷售的因素主要有以下幾點。

（一）農村缺乏線上銷售人才

農產品線上銷售對人才的專業技能要求程度較高，不僅需具備網絡知識、線上銷售技能，同時還要熟悉農村和農產品的特點與性質。當前，藤縣農村主要勞動力的勞動技能單一、文化程度比較低、缺少足夠的互聯網知識，這導致當地農民不能利用現代化的信息技術進行產品的深度加工和全面推廣。

（二）農產品圖實不符

電子商務的主要吸睛點是貨物圖片，為了吸引更多的用戶瀏覽，有的部分店主夸大美化農產品圖片，消費者在購買后發現實物與圖片不符，消費者心理落差大，導致對產品、店鋪的好感度下降，影響后續銷售。

（三）對市場變化缺乏敏感度

2019年被稱作直播帶貨元年，2020年的特殊環境讓直播帶貨走進大眾，市場敏銳度高的地方已經通過直播進行產品銷售，但是藤縣的農戶對網絡、市場的敏感度不夠，在直播帶貨上沒有積累足夠經驗，也沒有主動開展實踐，錯過了前期直播帶貨紅利。

三、藤縣農產品線上銷售崗位職業能力培養存在的問題

電子商務專業是校企合作辦學專業，2016年藤縣中等專業學校與廣西義商聯合教育科技有限責任公司簽約，校企共同培育具有銷售能力的電子商務專業學生。但是由于企業效益以及培養時間等問題，電子商務專業學生的專業能力培養受到了一定的限制，學校對口服務藤縣農產品線上銷售也迎來了挑戰，教學存在的問題主要體現在以下兩個方面。

（一）課程設置注重銷售知識而忽略農產品特點

目前學校的電子商務專業課程設置中沒有專門認識、了解農產品的課程。雖然大多數學生來自農村，但是“05”后的學生基本上都沒有參加過農業生產活動，而且現在多數學生的父母都進城務工，也不參加農業活動，這也使學生對農產品缺乏理論與實踐認識，直接影響其產品文案的撰寫以及客服售后崗位的專業性，也會直接影響產品銷售。例如，學校電子商務專業某學生在開店實踐過程中接到價值30000元的高額芒果訂單，這種情況下只要做好售后服務和產品質量保障工作，會讓顧客成為回頭客，從而轉介紹客戶，增加訂單，提高銷量。但是這名學生沒有認識到芒果的保鮮期短這個特點，在跟家長去外地采購時沒有注意芒果的成熟程度，忽視了打包、郵寄環節所需要的時間，結果導致部分芒果因為太過成熟而腐壞，顧客沒有收到預期的產品，也失去了對店鋪的信任。學生農業知識的缺乏既失去了客戶，也損失了資金，制約了店鋪的發展，挫傷了學生創業的自信心。

（二）課程設置注重技能訓練而忽略理論知識

進入中職學校學習的學生通常文化基礎較差，他們的技能操作能力強，但對理論知識的掌握不夠。電子商務專業學生在開店實操中，做圖、寶貝上架、店鋪管理等都能做得很好，但是產品文案的寫作能力不高，基本上就是照搬網上其他文案，沒有自己的產品特色，對客戶沒有吸引力。由于學生的理論知識不強，對經濟學、心理學知識掌握不夠使他們在店鋪定位、產品定價中沒有根據買方市場做好準備工作。不同的客戶有不同的需求，如果只是一味以低價來吸引客戶，最后會導致利潤無法支撐店鋪運營而關閉。因此，我們培養的學生不僅要專業能力強，理論知識也要豐富，這樣才能幫助農民開拓農產品的銷路、增加農民的收入，達到“電商扶貧”的目的。

四、藤縣農產品線上銷售崗位職業能力的培養路徑

隨著電商銷售方式轉變，學校的課程及教學也應有相應的轉變。當前，學校組織建立了一個電商直播團隊，并在學校內建立了標準直播間，利用電子商務專業優勢培育學生主播，通過在校直播平臺帶動藤縣農產品線上銷售。這一舉措，不但讓學生學習到最新的電商直播知識，也通過直播銷售藤縣本地農產品，增長了知名度和信譽度。直播間的建立除了培育學生主播外，更充分利用學校資源，豐富了藤縣當地的農民主播培養路徑，農民也學會了利用電商直播平臺銷售自家農產品，為藤縣農產品開辟了新的網絡銷售渠道。

（一）強化專業課程設置培訓內容的針對性

通常情況下，農民雇主更喜歡雇傭投資少、見效快的實用性高技術電商銷售方式。在藤縣農村實施農產品線上銷售看似是低門檻、低成本的行業，如果綜合很多方面來考慮，人才的雇傭成本、基礎網絡平臺建設，在每一項投入細節上都會花費很大心思計算成本與預期收益。在已定的培訓課程中，在對基礎知識以及農產品特性有了很大程度了解的基礎上，學生通過實習與校內實踐熟知并掌握了開網店的一些簡單流程，但是要開好網店，并且使之有效運行，獲得顧客和長期消費源，其中涉及的一些實際情景和應對方法便停留在一個基礎階段，而要向更高層次的掌握與溝通技巧提升就要在設置電商初級理論知識的同時，開設精英培訓課堂，聘請一些電商大咖來解釋行業內部術語并緊跟時代節奏，使培訓內容更具感染力，也更能適應農產品銷售走勢，這樣就大大提升了學生學習尖端理論知識的積極性，同時也避免了隨著時代變遷而導致被淘汰的命運。另外，在精英課堂上要將培訓內容細化、模塊化，分模塊、分層次逐級教學，這樣能夠得到更好的吸收、掌握反饋，課堂效果也會得到有效提升。比如在商品拍攝及后期處理、推廣運營、客服等，學生可根據自己的欠缺或者興趣分級實訓，以答疑和實際參加來解決自己的疑惑。

（二）強化專業課程設置培養路徑的多樣性

傳統電商專業課程的教學形式主要有課堂講解、實際操作、網上互動、實地模擬等。多年來，職業教育的教學過程一直以理論與實踐的充分結合為導向，為更好地提高教學效率的方式就是將課堂設置的形式更加多樣化。在課堂教學中適當穿插一些學生與當地農民之間的交流活動或者由已經獲取電商專業認證的優秀畢業生分享一些工作心得與經驗，提高課堂教學的生動性和互動性。這樣，教師可以更好地通過多樣性的互動式課堂了解學生的直接掌握情況，不斷調節自己的教學方案和側重點，也能夠調動課堂的活躍度，學生成為站著的老師，而老師變成坐著的學生。其次，在課堂講解后，學生更多地參與實踐基地觀摩，將課堂學到的知識充分應用到實踐活動中。如電子商務產業園或一些網絡龍頭行業等，將課堂講解、實際操作、網上互動、實地模擬等職業教育教學形式和課堂模式充分地結合起來，并在課后側重缺乏知識點和技能點的評估跟蹤，更好地提升學生學習幸福感和農民今后對聘用人才的滿意度。

（三）建立多元化的經費投入保障機制

藤縣農產品電商產業發展有效促進了地方“三農”和政府機關、企事業單位的綜合協調發展，目前藤縣政府的首要扶貧脫貧任務就是讓更多的農民通過電商行業促進農產品上架銷售，并及時解決藤縣中等專業學校的學生就業問題。而針對廣西義商聯合教育科技有限公司過去的校企合作方式和盈利模式，縣政府需要充分發揮主導作用，不斷地提升公共服務條件，促進電商行業校企合作模式融合發展。（1）充分發揮電商崗位培養籌資中的主導作用。當前藤縣農產品銷售培訓市場投資主體主要為企業和當地農民。縣政府也要根據當地情況吸引社會的群體參加學校人才培養和企業聯合培訓，為多元化的籌資體系創造條件。（2）成本分擔政策，調動社會富余的資本投資廣泛參與校企合作人才培養模式。農民對參與電商崗位人員培訓的投資回報有風險，支出和收益不均衡是常見現象。當地企業要與農民確定穩定的合作關系，對崗位安排盡可能合理，降低農民的投資風險。此外，政府部門還應設立相關的資金補助，鼓勵企業帶動農民參與電商崗位人員學習與培訓。農民的電商能力水平普遍提高，不僅可以帶動相關企業的運營發展，同時能夠很好地為農村儲備電商人才，解決農民失業問題，帶動農村實現可持續發展。

通過線上直播銷售，消費者可以通過直播看到產品實物，避免了實物與詳情描述圖片不符的情況，主播在直播間充分介紹農產品的作用、效果、烹飪方法和食用方法等，弱化了配圖和文案。在直播方式下銷售農產品，電商崗位也相應有了積極的變化，增加了直播崗位，而且崗位側重也從原來的美工、運營、客服等崗位轉移到直播，形成以直播崗位為主，其他崗位為輔的電商銷售模式。政府近年來相繼開展了形式多樣、內容豐富的農村電商培訓項目，一是為有效地解決農村貧困人口的就業問題;二是最大限度阻斷貧困農民返貧。因此，學校教學也應充分重視培養學生的口才、交流等崗位能力，提高電商直播人才培養質量。

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◎編輯 馮永霞