計算機技術的應用和公共圖書館優質服務的構想及實現途徑

潘磊

摘 要：隨著計算機技術的高速發展以及數字化圖書館建設的持續推進，公共圖書館的知識信息服務模式也發生了巨大改變，進一步豐富了公共圖書館的服務手段與內容。為了向讀者提供更為優質的服務，需要基于計算機技術的深入應用去探索更多實現途徑，進而助推我國圖書館事業的可持續發展。

關鍵詞：計算機技術 公共圖書館 應用 優質服務

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

在當前的信息化時代，公共圖書館在計算機技術與網絡技術的加持下，其服務工作模式也逐漸從以往的技術服務轉變為信息服務。而公共圖書館作為知識信息的集散地，要懂得如何去應用計算機技術向公眾提供更為優質的服務，實現對館藏文獻信息的村春、整理與開發，大大提高公共圖書館的管理與服務水平，發揮出公共圖書館在國家公共文化體系建設中的重要作用。

一、計算機技術應用下公共圖書館優質服務的構想

1.豐富知識信息服務功能

在計算機技術的應用下，公共圖書館的服務工作能夠明顯跳脫出傳統圖書館服務在時間與空間方面的局限，讓讀者能夠在閱讀館內文獻信息的同時，也能通過互聯網去獲取到更多的知識信息，大大拓展了公共圖書館的服務功能。同時，在計算機技術的應用下還能實現聯機編目功能，顯著提高了聯機檢索速度，讓館際之間基于互聯網便能共享中央書目數據庫中的數據，進而結合實際情況進行自主編目，反過來也能向聯合編目中心提供數據資料。基于此，在數據獲取方面便能更加快速、便捷且規范，資源共享程度更高。換而言之，從用戶的瀏覽及查詢行為中能夠捕捉到他們的信息需求，然后比對圖書館館藏去進行針對性數據彌補，從而提高用戶的服務體驗。

2.推動數字化圖書館建設

公共圖書館的數字化建設正在如火如荼地推進，一方面需要將目前現有的紙質文獻資料轉變為電子版的文獻資料，另一方面還要做好電子資料的存儲、共享與開發工作。在當前的信息時代，越來越多的信息不斷涌現，面對海量信息則需要更大存儲空間，而公共圖書館作為知識信息集散中心，通過計算機技術的應用去推動數字化建設，不僅能夠保證傳統服務繼續開展，還能通過高新技術的輔助去帶給現代用戶更符合時代特征的服務，從而確保了服務的優質。

3.提高圖書管理人員素質

圖書館管理人員是優質服務提供的核心要素，并且人員工作水平也直接影響著公共圖書館的創新與發展。因此，在深入應用計算機技術的同時，為了保證優質服務的持續提供，還需重視圖書館管理人員綜合素質的提高，引入更多有專業背景且擁有較強信息技術水平的人員，完善公共圖書館計算機信息管理平臺，提高信息管理水平。同時，公共圖書館還要做好對現有人員的培訓工作，讓館員都能學習到先進的計算機技術知識，從而提供優質服務。

二、計算機技術應用下公共圖書館優質服務的實現途徑

1.開展聯機書目檢索與館際互借服務

借助于公共圖書館主頁上的聯機檢索目錄以及聯機流通服務的計算機系統，能夠讓更多用戶快速地從互聯網中找到圖書館的借閱信息以及相關文獻信息，同時利用自己的移動終端去發送借閱預約，并且關注圖書館的新書到店通知，還能通過注冊之后及時收到所借書目的催還通知信息。此外，公共圖書館在計算機技術的應用之下，還應與其他圖書館構建起館際互借合作服務，以聯機的手段讓讀者能夠從不同圖書館、圖書情報機構當中去獲得所需的資料。通過館際互借，讀者能夠得到更高效、精準的知識信息服務，能夠充分滿足其信息需求，大大提高了服務體驗。

2.建立網絡資源導航系統

公共圖書館還需要應用計算機技術去做好網絡信息資源的開發與導航工作，具體可結合圖書館的服務目標對象群體的具體信息需求，將互聯網中雜亂無序的信息資源展開全面收集與整理，然后按照類型將其進行編目，在公共圖書館的主頁上以鏈接跳轉的形式去引導用戶點擊，從而更準確地找到所需要的信息。通過資源導航系統的建立，大大縮減了讀者用戶檢索信息的時間，服務滿意度自然有所提高。

3.建立特色數據庫與電子閱覽室

公共圖書館應當充分把握好自身在設備、技術、人才、資源等方面的優勢，重視對在線特色數據庫的建立工作。比如，公共圖書館可結合所在地的地方風土人情、傳統手藝等，通過收集地方文獻、地方新聞摘錄、非遺傳人等資料，去構建地方特色文獻數據庫，讓更多當地民眾能夠了解本土的歷史文化底蘊，并且將地方文獻整理成冊，為后續相關研究的開展提供幫助。此外，公共圖書館還需重視電子閱覽室的建立，為少年兒童、老年人、低收入群體提供免費上網的環境，而且還可提供打印、復印、光碟刻錄、排版等服務，成為當地民眾信息生活中不可缺失的部分。尤其是現如今網絡課程資源眾多，公共圖書館的電子閱覽室還可為基礎教育階段的學生提供精選的名師授課資源，讓他們能在圖書館中獲得知識擴充。

4.開展網上參考咨詢服務

公共圖書館應用計算機技術可嘗試著開展網上在線參考咨詢服務，通過拓寬服務渠道去提供更優質的服務。其一，可在公共圖書館的主頁上設置常見問題索引且對這些經常提到的問題作出回答，讀者用戶在遇到同類問題時便能快速找到解決方法;其二，可留下電子郵箱供讀者提出問題。公共圖書館可將電子郵箱地址留在主頁，讀者提出的信息資源檢索、專題咨詢、館際互借申請、意見反饋等都能通過郵箱與管理者進行交流;其三，開通微信公眾號或官方微博。讀者用戶可直接關注圖書館的微信公眾號，在后臺與圖書館工作人員直接取得聯系，還可實時接收到圖書館發送的服務信息。

結語

綜上所述，計算機技術的滲透應用，給公共圖書館的發展創新帶來了機遇，并且在提供更為優質的服務方面有了更多元的選擇，意味著公共圖書館能夠基于計算機技術去更新服務手段、開發更多服務功能、拓寬服務目標群體。因此，公共圖書館需要把握好自身社會信息中心的角色定位，在如今自動化、數字化的建設中明確重點與方向，不斷提高自身的社會地位，推動圖書館事業的發展。

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