縣級公共圖書館提升服務效能的途徑研究

呼和牧仁

摘 要：近年來，隨著現代公共文化服務體系的加快推動，縣級公共圖書館在不斷完善硬件設施設備的同時，全方位的提高縣級公共圖書館的服務效能，既滿足于公共文化服務體系的新要求，同時切實增強了基層人民群眾的文化獲得感和幸福感。

關鍵詞：縣級公共圖書館 服務效能 提升 途徑

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

近年來，人們生活和文化總體水平的逐步提高，使人們對文化生活有了更高的需求，公共圖書館在社會教育的開展和滿足廣大人民的精神文化需求等方面起著重要作用，是社會文化體系建設不可或缺的一部分。對公共圖書館服務的整體水平和服務質量的提升，全方位的提升公共圖書館的服務效能，是縣級公共圖書館的主要任務和明確目標。

一、縣級共共圖書館的服務效能基本狀況

公共圖書館的主要功能和使命是提供藏書和資料供讀者閱覽和參考，而不是尋求經濟利益。公共圖書館的配套設施、圖書資料的收藏數量、資金的投入、館舍的硬件建設、管理技術水平、引用專業人才等等這些都屬于服務效能的范疇，服務效能的提升可以為讀者提供更好的、更加專業化的、更能滿足讀者需求的服務，讀者感受到美好的閱讀體驗，更有利于促進人民群眾文化素養的提升，更好的體現了公共圖書館的功能。然而，就目前來看，我國很多縣級公共圖書館還沒有真正意識到自己的主要職責和職能，嚴重缺乏對公共圖書館服務效能的認識和重視，很多圖書館的管理滯后，質量資源管理不足和人員配置不合理等，造成服務效能低下。比如，某些公共圖書館無法及時更新其閱讀資料，圖書種類稀少，所收藏的圖書缺乏專業性以及實用性，很容易導致圖書館的館藏難以滿足普通讀者的需求，提供的服務效率自然會降低。另外，政府部門的公共圖書館相關管理部門不夠重視其業務的績效評估，這導致公共圖書館管理的質量水平無法得到保證。

二、服務效能在縣級公共圖書館的主要作用

首先，公共圖書館要充分利用移動互聯網技術和其他信息技術，提高公共圖書館服務效能，有助于知識和相關信息完善收集，做好信息整合，以實現各種資源的共享。讀者通過圖書館不僅可以獲取更多的知識，還可以體驗圖書館專業服務，促進圖書館教育功能的發揮。其次，公共圖書館專業服務效能的提高，為讀者營造了濃厚的深度閱讀氛圍，在這種氛圍的巨大影響下，讀者具有輕松愉悅的閱讀心情，學習知識的速度和效率也將大大提高，從而人民群眾的整體素質和圖書館的社會效益能夠有效提高。因此，提高公共圖書館的服務效率，有助于優化公共圖書館的整體服務水平。

三、縣級公共圖書館如何提升服務效能

1.法治文化的建設

法治文明環境是提高社會公共圖書館效率的最重要保證。逐步完善相關規章制度的建設，可以為公共圖書館的發展提供指導，為公共圖書館的持續發展創造良好的環境。政府相關的管理部門要重視公共圖書館的法制環境建設，制定和實施具有科學知識和人性化設計的公共圖書館管理服務的規章制度，并按照規定為讀者提供完善、優質的服務。為了充分發揮規章制度效能，圖書館的管理人員還應注意規章制度的執行，安排專人定期檢查所有與工作有關的規章制度的執行情況，實行獎懲制度，促進規章制度的有效執行。

2.服務要建立自以人為本的基礎之上

大眾讀者是公共圖書館提供服務的主體對象，但是，無法做到對圖書館的專業服務行為實施過程標準化管理。因此，公共圖書館應正確引導圖書館工作人員樹立以人為本的服務核心理念，并始終將滿足讀者需求作為服務目標，并且，在以人為本的服務價值體系的指導下，也將有效地激發公共圖書館工作人員對優質服務的不斷追求，提高服務效率。此外，圖書館工作人員要始終堅守讀者是第一位的服務準則，在服務中，要重視讀者的服務評價，一是對圖書資料是否齊全，圖書資料的內容是否可以滿足普通讀者的潛在需求;二是對工作人員服務水平、服務態度以及工作能力等的評價;三是對圖書館設施和設備、提供的服務項目以及規章制度等整體是否能夠滿足讀者的更多閱讀需求的評價。

3.提升管理水平

整體管理水平的高低與公共圖書館的服務效能的好壞息息相關，首先，要提升管理人員的管理水平和管理意識，特別是館長，如果圖書館有一位富有責任心并且管理能力強的人，那么圖書館的服務效能必然會發揮的很好。因此，加強管理人員的業務水平和管理能力，才能確保圖書館整體管理水平的提升。其次，公共圖書館都是政府撥款建立的非盈利機構，因此，一些工作人員的工作積極性不高，相應的工作效率和整體服務質量也不高，對于此類情況，圖書館可以通過以下幾方面進行改善：一是引進具有專業素養和高素質的高端人才，保障工作更具專業性、更有效率的進行;二是逐步建立和完善績效考核體系，基于員工的工作表現的貢獻進行績效評估，激發工作人員的工作積極性;第三，實施競爭上崗的制度，促使員工自我約束，更加珍惜工作崗位。

4.結合現代科技信息技術

在當前信息時代的背景下，公共圖書館要進行網絡化、自動化和數字化的技術升級，才能跟上時代需求取得發展。有效的應用現代信息技術來實現資源共享相關機制，提升服務效能，更好地實現人們深度閱讀的實際需求。充分利用互聯網時代的核心技術，各類圖書建立網絡平臺專業的服務系統，讓公共圖書館與時俱進，為讀者提高便捷、滿意的服務。

5.注重宣傳

公共圖書館可以通過各種信息平臺加大宣傳，樹立起良好的公眾形象。比如，可以通過縣電視臺、縣廣播站、微信公眾號、官方微博等等，將提供公共圖書館的內容、最近的活動、更新的圖書資料以及圖書館相關設施的規劃和建設等進行公布和宣傳。還可以充分對圖書館知識講座等活動的宣傳和展示，提升人們的閱讀興趣，并吸引更多的人參加閱讀活動，還可以組織舉辦讀書活動，吸引更多的人走進圖書館，享受讀書學習，促進服務效能從而全面提高工作品質。

結語

總之，公共圖書館在社會教育中起著關鍵作用，關系到人民綜合素質的提升和社會的進一步發展，圖書館服務效能的提升有助于人們良好的圖書館閱讀體驗，讓人們愛上閱讀，喜歡圖書館閱讀環境和閱讀氛圍，形成良性循環，不但提升了人民群眾的綜合素質，而且促進國家社會公共閱讀圖書館的建設和快速發展。

參考文獻

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