意外傷害事件中莫忘家校溝通

許健玉

【案例】

我正沉浸在班級“毛毛蟲”比賽逆轉取勝的喜悅中，班長追上來報告小睿和小靜剛才互相背著玩，小睿不小心把手摔了，正哭呢。

我立馬趕到教室，只見小睿的手腕不青不腫，看起來沒什么異樣，但只要輕輕觸碰就喊疼，兩手同時用力，右手明顯無力。估計右手出問題了。聯系小睿家長后，我先帶孩子到醫院檢查，果不其然：右手手腕處骨折。所幸沒有錯位，可以不開刀，固定一個月應該可以恢復。

回到學校，找來小靜，我了解了事情的原委：原來小睿個子矮，看不見“毛毛蟲”比賽現場，小靜就背著她看，結果沒抓穩，掉了下去。簡單教育安慰小靜后，我撥通了她媽媽的電話，講述了事情經過，引導小靜媽媽換位想一想，這次傷害事件雖不能說一定是誰的錯，但畢竟小睿受了傷，人家家長肯定心疼，因此建議她表達一下歉意和關心。此外，我特地囑咐，小靜已經明白自己的行為太魯莽，希望不要責罵孩子，如果把小靜嚇著了，老師也心疼。電話那頭小靜媽媽一口答應了。

掛了電話，我立馬發出短信：小靜媽媽，你是個高素質的好家長，為你點贊。

她回復道：謝謝老師的夸贊，晚上一定帶上小靜去登門道歉。

這樣一來，白天的處理告一段落，我準備明天再去關心后續發展。豈料，晚上班級QQ群里熱鬧了起來。原來，小睿爸爸發了這樣一條信息，他感謝小靜母女來看小睿，并為孩子之間純真的友誼點贊。小靜媽媽則再次表達了自己的歉意。隨后各科老師及家長都紛紛表達了對小睿的祝福。

那滿屏的祝福、鮮花、擁抱，透過冰冷的屏幕，讓人感到陣陣暖意。

就這樣，一次意外的傷害“事故”演變成了一個美麗溫暖的“故事”，大家相互理解、相互寬容，詮釋著人性的美麗。

【反思】

傷害事故發生之時，班主任應主動快速介入，妥善處理，與家長及時有效溝通，獲得家長的理解和支持非常重要。

1.與家長溝通要講究藝術

家長最關心的是孩子，家校溝通應圍繞著孩子展開，只要家長理解了孩子在整個事件中所承受的壓力，就很容易接受。一方面，老師要表明對學生的關心，使家長認識到如果處理不當很容易給孩子留下心理陰影，反而得不償失。另一方面，利用共情，引導家長換位思考，多站在對方的立場考慮問題，這樣家長就容易接受處理意見。為此，筆者在傷害事故發生后，叮囑小靜的父母帶上孩子去看望小睿，就是為了讓家長感受到孩子之間友情的可貴，易于雙方家長的和解。當然，好家長也是老師表揚出來的，有時，老師一條表揚短信、一個點贊圖標、一句真誠的贊美，都能讓家長解除心理戒備，真誠與學校進行溝通。

2.學會借力，形成教育合力

有時，班主任作為事件善后的主要參與者，一個人單打獨斗，與家長溝通難免會顯得吃力，這時，如果學會借力，讓課任老師也參與進來，站在旁觀者的角度，對事情發表見解，營造一點氣氛，更有利于問題的解決。案例中，科任老師的加入，調和了整個班級群的氛圍，讓其他家長也響應起來，讓當事的雙方家長感受到這件事情受到全班的關注，更加能相互寬容和理解。

當然，學生意外傷害事件發生后，學校和老師的關心是必不可少的，這能反映學校、老師在整件事上的用心程度，讓家長真正地對學校放心，這樣，就算遇到意外的“事故”，也可能會化為美麗的“故事”。

[責任編輯：白文軍]