融媒時代地方電視媒體在疫情防控中的引導作用

趙開棟 韓琦

【摘 ? ?要】地方電視臺作為當地主流媒體，具有權威性、公信力，與當地民眾有著地理和心理上的接近性。在重大公共衛生事件中，地方電視媒體要堅守正確輿論導向，增強傳播力，起到“強信心、暖人心、聚民心”的重要作用。

【關鍵詞】地方電視媒體;雙屏共振;抗疫報道

2020年初暴發的新冠肺炎疫情，是一場重大公共衛生事件。因病毒的“新型”、未知、傳播迅速等特點，疫情初始，給民眾造成了迷茫、恐慌，甚至謠言滿天飛。在這種情況下，我國媒體作為黨和政府的喉舌，發揮主陣地、主渠道、主力軍的作用，精準發布信息，引導輿論走向，維護了社會穩定，增強了全民戰勝疫情的信心。

地方電視臺作為當地主流媒體，具有權威性、公信力，與當地民眾有著地理和心理上的接近性，在疫情防控中，能夠起到“強信心、暖人心、聚民心”的作用。現以安徽廣播電視臺公共頻道為例，探討融媒體時代地方電視媒體在疫情防控中的價值引領作用。

一、大屏堅守導向，提升新聞媒體“強信心”的引導力

我國的新聞媒體是社會主義事業的一部分，必須堅持黨性原則，堅持正確的輿論導向，在面對重大突發事件時，要傳播好黨和政府的聲音、決策和部署，增加信息透明度，營造良好的輿論氛圍，堅持“團結、穩定、鼓勁”的原則，提振信心。電視媒體一直是老百姓喜聞樂見的了解信息、休閑娛樂、獲取服務的主渠道之一。有關數據顯示，自疫情暴發以來，各年齡段觀眾的收視率均明顯上升，尤其是15-34歲年輕觀眾，收視率增幅高達89%。[1]這為電視這一大眾媒體發揮價值引領作用提供了觀眾基礎。

新冠肺炎疫情發生以來，安徽公共頻道作為省級新聞頻道，以高度的新聞敏感和迅捷的應急反應能力，堅守正確輿論導向，積極部署，周密謀劃，在這次疫情防控的新聞“大會戰”中展現了作為主流媒體的責任與擔當。

（一）論擔當，放量播出抗疫信息

重大公共衛生事件，具有一定程度的危害性，關系到每個人的切身利益。因而在危機事件中，受眾更急切的需要獲取大量的信息，了解周圍環境的變化情況，來消除危機事件帶來的不確定性。[2]及時、有效地傳遞信息，跟進事態發展，有效引導輿論，是新聞媒體的重要職責。

1月20日，隨著鐘南山院士披露新冠病毒存在“人傳人”現象，公眾對新冠病毒開始給予強烈關注。為滿足公眾獲取訊息的需求，安徽公共頻道打破常規節目編排，加大對“疫情”和“抗疫”信息的報道。

自1月23日起，公共頻道取消了部分與疫情無關的專題節目，所有新聞欄目從上午《第一現場（上午版）》開始，到午間《新聞午班車》，再到傍晚《第一現場（晚間版）》《新聞第一線》，一直到晚間新聞《夜線60分》，均加大疫情報道量，滾動播出黨中央、國務院的抗疫部署、武漢抗疫一線的最新情況，以及安徽省內相關政策措施的發布實施。加上和衛視并機播出的《超級新聞場》，公共頻道實現了對抗疫報道從早到晚的全天候放量滾動速遞和播出。

為了讓觀眾節約篩選信息的時間，公共頻道在不同的新聞節目中，還推出了“戰‘疫最前線”、“守護你身邊”、“我是大后方”等版塊，將最新疫情、省內防控、援鄂動態、基層故事、答疑釋惑等內容進行分類整理，使觀眾一目了然。

從報道內容來看，有防疫政策措施“硬新聞”，有疫情速遞“快消息”，有科學防疫“新知識”，更有堅守崗位、共克時艱的“真感情”，這些信息都有效幫助觀眾克服了的恐慌心理、增強了打贏抗疫“總體戰、阻擊戰”的必勝信心。

（二）在現場，大聲發出自己聲音

疫情就是命令，防控就是責任。在重大突發公共衛生事件面前，新聞媒體絕不能靠“拿來主義”，而是要出現在現場，發出自己的聲音，這樣才能給公眾提供真實可靠的信息。根據新聞的“接近性”特點，安徽觀眾更關注安徽疫情發展情況以及病人的救治狀況。安徽公共頻道在疫情防控之初，就成立抗疫前方報道組，拿出了具體報道方案，第一時間投入到抗疫一線采訪報道中。

1月22日，公共頻道記者在合肥濱湖醫院深入發熱門診探訪，采寫的《合肥：抗擊疫情 記者探訪濱湖醫院發熱門診》一稿當晚播發，成為省內第一篇深入反映抗疫一線醫護人員工作的電視報道，節目在最短的時間內制作播出，及時消除了群眾的恐慌和疑惑，有效傳遞了合肥市及安徽省在疫情防控方面已經有條不紊地進行這樣一個信息。

大年初四，記者趕到了安慶市立醫院采訪新冠肺炎確診病例的收治情況。當時醫院有確診病例8例，疑似病例5例，都在隔離病房接受治療。隔離病房里的病人的病情如何？情緒怎樣？醫護人員都有哪些防護措施？醫護人員在病毒面前又有什么樣的心理？帶著眾多疑問，記者在院方安排下，穿上隔離服，進入隔離病區，“近距離”采訪了確診病例中的一對父子，真實記錄了醫護人員舍生忘死的工作場景，也傳遞出科學的防護知識。這是安徽媒體在新冠疫情報道中第一次深入隔離病區實地探訪，節目播出后，受眾反響極為熱烈。

記者作為“逆行者”深入現場進行采訪，用鏡頭直觀展示事件面貌，在給觀眾提供信息的同時，也傳遞出病毒并不可怕，關鍵要做好科學防護的信心。在重大危機事件發生時，發揮地方電視媒體的直觀性、接近性特點，既能提高媒體的公信力，也能增強公眾戰勝危機的信心。

二、小屏靈活多變，增強新聞信息“暖人心”的傳播力

融媒體時代，信息鋪天蓋地，電視、廣播、報紙已經不是信息接收的唯一途徑，網絡信息因其快速便捷，成為公眾了解新聞的主要方式之一。面對網絡上實時更新的海量信息，傳統主流媒體不能“袖手旁觀”，不僅要利用新媒體，還要駕馭新媒體，實現受眾全覆蓋，從而正確引導輿論走向、傳遞社會正能量。

（一）實時刷新，滿足公眾及時獲取信息的求知心理

在重大突發事件發生、發展的過程中，新媒體平臺在傳播動態信息和新聞細節時具有不可比擬的優越性。安徽公共頻道充分利用好新媒體的特點，及時、動態編發疫情防控的最新資訊和感人瞬間。

實時刷新，多平臺分發。安徽公共頻道官方微博、微信、抖音全天24小時更新疫情信息、進行抗疫宣傳。公共頻道“沸聞天下”的矩陣號對疫情資訊實時更新、多平臺分發，覆蓋了抖音、快手、今日頭條、騰訊新聞、微信公眾號、優酷、土豆、百度、網易等平臺。通過不同平臺，把最新的疫情資訊傳達給不同用戶。后臺24小時在線，回答網友提問，并邀請專家答疑釋惑，給他們帶來了溫暖。

本次疫情報道產生了大量的10萬+、100萬+點擊量的新聞，截至3月31日有近1000條10萬+的報道。其中公共頻道官方抖音號日均點擊量800萬，累計點擊量3.5億，爆款短視頻點擊量超千萬，點贊量近20萬。

新媒體傳播看似是量的增加，其實是質的飛躍。盡管觀眾“足不出戶”，但心靈絕不是“孤島”。這種經過主流媒體制作和梳理的信息，是電視大屏的延續和補充，傳達的是積極正面的信息。公眾通過這些信息，判斷危機事件對于自身利益的影響，并通過獲知危機相關知識，豐富已有的知識儲備，加強對于新知識、新技能的學習和了解，讓自己在公共危機事件中處于有利地位。

（二）紓解情緒，做好疫情恐懼中的“情感陪護”

面對重大公共衛生事件，公眾出現焦慮、恐慌情緒在所難免。特別是開啟“宅家”模式后，由于與外界的信息溝通除了通過手機、電視外，幾乎與外界隔絕。在信息與知識傳播的同時，疫情防控的媒體“持久戰”更需要擔負起對普通大眾情緒的引導和情感撫慰，形成社會戰“疫”合力。在這方面，新媒體平臺更具優勢。

疫情發生以來，安徽公共頻道多個融媒體工作室迅速行動，表現出色。其中“七七融媒體工作室”策劃制作的“了不起的安徽力量”、“抗疫家書讀給你聽”、“90后的擔當”、“正月初一他拉著十萬口罩開往封城的武漢”等系列短視頻在網上形成正能量傳播，同時還策劃編發了“獨家專訪方艙醫院抗疫人物：患者談娟、護士周國紅”新媒體專稿和短視頻系列，獲得了強烈反響。

大疫當前，在武漢主戰場的抗疫最前線，不少醫護工作者在緊張的工作之余，都會用手機拍攝記錄下當天工作的點點滴滴，在微信朋友圈發個三言兩語。這些白衣戰士在一線的肺腑之言或者所感所悟，實際上是疫情防控戰場上最細膩、最生動的第一手記錄。公共頻道匯總由前方醫護人員拍攝、發布的短視頻，進一步精細化加工制作。時效快、現場感強，細節生動，這些“有溫度”的短視頻通過新媒體平臺分發傳播，深入細致地反映了援鄂醫療隊廣大醫務工作者在前方爭分奪秒與病魔斗爭的不懈努力和辛苦付出，弘揚主旋律，傳遞正能量。

（三）科普知識，提高全民抗疫的有效性

手機短視頻具有靈活多變易于接受等特點，可視性強，吸引力大，面對突如其來的新冠疫情，借助短視頻增強全民的防疫意識和科普知識尤為重要。

“江淮名醫幫”融媒體工作室，推出《防疫小科普》專欄，通過醫護人員的介紹、演示，對公眾進行疫情防控、個人衛生、相關疾病救治等知識的科普。一個月內制作了62期節目，66條科普短視頻。這些短視頻內容針對性強，貼近生活，簡單易學，受到公眾好評，相關短片被安醫大附院作為教學內容，供學生在線學習。

三、雙屏融合共振，提高抗疫報道“聚民心”的凝聚力

電視媒體在面對重大公共衛生事件時，要發揮大小屏的優勢和特點，不是將大小屏割裂開來，而是要“融合”發展，凝聚媒體力量，達到凝聚民心的作用。融合傳播，移動優先已成主流媒體的傳播策略，在重大突發事件發生、發展的過程中，新媒體平臺傳播“見縫插針”，電視大屏傳播則是“定海神針”。

在新冠肺炎疫情防控報道中，安徽公共頻道堅持融合傳播、移動優先策略。疫情初期，為了穩定民心，增加疫情信息透明度，安徽省政府新聞辦多次舉行新聞發布會，邀請省內各界人士介紹安徽疫情發展、防控情況以及應對措施。這些新聞發布會往往不在新聞節目直播時段，這時，安徽公共頻道利用微博、微信公眾號的頭條號、抖音短視頻等平臺進行現場直播，讓公眾第一時間了解基本信息，使新聞的第一落點落地有聲。對于公眾關切的問題，記者在新聞發布會后，再對相關人士進一步采訪解讀，制作成新聞在節目中滾動播出。合力傳播，凝聚起全民戰“疫”必勝的精神力量。

有效的社會動員能通過表達民眾意愿從而爭取社會利益，構建集體行動框架，組織者成功的將行動的文化內涵和價值意義投射至參與者的理解范疇內，并依靠情緒的凝聚完成信息場域內的輿情動員。[3]移動新媒體時代，公眾不僅需要視覺體驗，還需要有自我的“在場感”和“參與感”。[4]電視媒體的移動新聞直播通過與受眾互動，提高了受眾的參與感，也在一定程度上吸引了用戶加入戰“疫”之中，動員了強大的戰“疫”力量。

地方電視媒體通過大屏小屏發布疫情防控措施、防疫知識，號召公眾配合政府舉措，就是對區域內的“全民總動員”。隨著疫情逐步得到控制，媒體報道的重點逐步轉向復工復產情況上來。公共頻道大屏小屏適時推出“同心戰‘疫 ?復工復產正行動”、“江淮春正好”等多場特別直播。頻道邀請了安徽省經信廳、安徽省疾控中心等專家學者做客演播室，對安徽省保障復工復產采取的重要舉措進行了全面的解釋與介紹，并號召大家有序參與組織復工復產，將個人和社會的經濟損失降至最低。為人人參與防控，進行復工復產凝結共識，凝聚民心。

分析安徽廣播電視臺公共頻道在抗擊新冠肺炎疫情中的表現，我們發現在融媒體背景下，電視媒體只有發揮其主流媒體主陣地、主渠道、主力軍的作用，利用好新媒體平臺，做到“全程、全息、全員、全效”，才能在重大危機事件中達到“強信心、暖人心、聚民心”的目的。

注釋：

[1]央視廣告經營管理中心.收視率增幅高達89%！疫情期間年輕受眾主動回歸電視大屏，http：//1118.cctv.com/2020/03/05/ARTIlm6R5S4qCxYx9xsS0oMy200305.shtml .

[2]姚碧姿.基于受眾心理的電視危機報道研究[D].浙江傳媒學院，2016.

[3]劉毅.媒體微博的社會動員功能：一般策略及優勢探析，http：//media.people.com.cn/GB/22114/150608/224604/17215241.html.

[4]欒軼玫，張雅琦.直播在抗疫報道中的運用，http：//media.people.com.cn/n1/2020/0227/c120837-31607533.html.

（作者單位：安徽廣播電視臺）

責編：姚少寶