把人文從0.99做到1.01

文/本刊記者 張曉利

用心表達著一種負責的態度，更是一種做細做精的執著，人文何嘗不需要這種盡心竭力、精益求精的用心呢？

發人深省的1.01和0.99的故事，相信大家都不陌生。僅從數字角度來講，1.01與0.99僅相差0.02。可是，這表面上看起來微不足道的0.02，在日積月累下，卻發生著翻天覆地的變化。

其實，這道看似簡單的數學題背后暗含的驚人哲理，適用于多個方面。其中，人文建設的打造又何嘗不是如此呢？人文如何做到1.01？接下來，以幾個場景來呈現人文的延伸。

場景一：

扶貧，是不少醫院都在進行的活動，這也是醫院人文和社會責任的體現。到幫扶村義診，到貧困患者家中送米、送面、送油，噓寒問暖是不少醫院都在做的義舉。

如何把扶貧做得更好呢，避免“一陣風”或者“走過場”呢？

新泰市第二人民醫院（以下簡稱新泰二院）在關照物質的同時，進一步關注起了貧困家庭、貧困患者的心理。當重陽節為家中老人拍照留念時，職業性地激發了二院人的同理心，他們選擇為幫扶村每個貧困家庭老人拍照這樣經濟又實惠的方式，為貧困老人送上一份祝福。

據宣傳科主任孫龍濤介紹，聽到重陽節免費拍照留念消息的貧困老人，紛紛拿出自己平時舍不得穿的衣服，早早來到村委會拍照。對一些行動不便的老人，醫院還組織上門拍照，深深感動了老人們。

新泰二院為39戶貧困家庭近100位老人拍了照片，并一一洗出來，做成精美相框，送到老人家中。這些照片留住了老人的美好瞬間。老人紛紛表示：“一輩子都沒照過這么好的照片。”許多老人都把照片放在家里最顯眼的位置。

用心的人文，總是散發著溫度，讓人感覺暖意融融。讀到人的心坎里，大概就是這樣的感覺吧。

場景二：

清明節祭掃革命烈士墓幾乎是醫院每年黨建中必做的項目，一般情況下，醫院選出代表一同前往，在烈士墓前鞠躬悼念。

新泰二院把這一相對常規的人文項目，進一步延展，讓每一位到場的職工，各自準備水桶和毛巾，一對一地擦拭烈士紀念碑。一對一地進行，會起到何種意想不到的效果呢？

一位護士在擦拭紀念碑時，看到烈士犧牲時僅15歲，與他的弟弟同歲。她擦拭著紀念碑想到了幫家中弟弟擦臉的場景，那一刻，她感覺不是在擦拭墓碑，而是在給烈士擦臉，不由得后悔為何不帶熱水過來，烈士會不會感覺到很冷，想到此不禁留下了熱淚，并暗下決心以后每年都要為這位烈士“弟弟”掃墓。

毫無疑問，這次稍作延伸、細化的清明節祭掃革命烈士墓的黨建活動，起到了出乎意料的教育效果。

場景三：

醫療圈內，一張圖大家都不陌生，即浙大醫學院附屬第二醫院門診大廳擺放的一張圖片。圖片呈現的是，創辦廣濟醫院(浙大醫學院附屬第二醫院)的英國醫學博士梅藤更，與一位小患者彬彬有禮互相鞠躬的畫面。這一溫馨場景表達了患者把健康乃至生命都托付給醫生的感激，也體現了醫生對病人的尊重和關愛。

毋庸置疑，這是一種值得流傳的人文經典，然而年代不同，如何將這種人文風貌與時俱進，為現代醫院服務呢？提倡“家人式服務”的新泰二院，將這一人文風貌以“患者來時起身迎接，患者走時起身相送”的方式，進行了創新、傳承。

人文是傳承，更是與時俱進的創新。如果說反復強調優良傳統是人文做到了0.99，那么結合現代特點把人文理念落地，便是做到了1.01。

場景四：

醫院最普通的人文場景，如何提高凝聚力呢？

1 一位肺部疾病患者強忍著脫離呼吸機的不適，堅持要拍好照片的場景。

2 護士擦拭烈士紀念碑時，熱淚盈眶的場景。

3 醫生面對患者時站起來的暖心舉動，和患者受到禮遇時感動的神情。

為每個科室拍攝合影照，應該是不少醫院熟悉的場景吧，無論用于醫院官網還是用于科室宣傳、增加科室凝聚力、做紀念都十分有必要。然而，由于醫療工作的特殊性，每個科室的“全家福”要想拍“全”實屬不易，而在辛辛苦苦拍出來以后，又怎樣更好地發揮其價值呢？

新泰二院首先根據每個科室的工作特點，利用早交班時間進行拍攝，又為每個科室設計了與科室特點相符的有寓意的拍攝站位，而且在拍完后，為了最大化提高參與度，組織了“最美全家福、點贊送祝福”的網絡投票評比活動，評選出臨床、醫技和行政后勤三個一等獎，獎品為獲獎科室帶精美相框的“全家福”照片。

參與度越高，關注度越高。增強凝聚力，在某種程度上，也是逐漸提高參與度的過程。拍科室全家福的舉動或許不足為奇，但是否想到可以進一步借用全家福，提高凝聚力了呢？

記者札記：

新泰市第二人民醫院是一所二級甲等醫院，雖然在醫院級別上不是最好，但醫院對人文理念落地的探索，尤其是把人文做到1.01的精神，十分值得欽佩。

認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。他們在專注、專心、盡心，力求把每一項工作做到細致。采訪中發現，醫院很多小點子都恰到好處，且以最高性價比完成人文的延伸，且發揮出了意想不到的好效果。

他們用心詮釋著責任，表達著一種負責的態度，更是一種做細做精的執著，感動于他們盡心竭力、精益求精的過程。