數字圖書館的讀者服務模式探討

徐培德

摘 要：近年來，我國信息技術發展迅速，基于大數據的發展模式下，各個領域都在朝著信息化、數字化、智能化的方向創新發展，且信息技術的發展為人們的工作、生活和學習提供了極大的便利，可以顯著地提高生產生活效率。如今數字圖書館的建設逐漸實現，在這個基礎上，要不斷優化數字圖書館的讀者服務模式，改變傳統的服務理念，結合數字圖書館的管理特點，不斷提高數字圖書館的服務質量，進一步發揮信息技術的優勢。本文主要探討了數字圖書館的讀者服務模式，以供參考。

關鍵詞：數字圖書館;讀者服務;模式創新

圖書館是重要的文化場所，為人們提供了獲取知識的途徑，在新的發展形勢下，數字圖書館成了向讀者傳遞知識信息的平臺，不管是傳統的圖書館，還是具有現代化特征的數字圖書館，它們的職能都是弘揚和傳承文化知識，豐富人們的精神內涵，對人類精神文明建設有一定的促進作用。數字圖書館要立足于現階段存在的服務問題，借助先進的技術手段，改變讀者服務現狀，創新讀者服務模式，提升讀者服務質量，確保數字圖書館的智能化發展。

一、數字圖書館讀者服務模式的變化分析

首先，數字圖書館的圖書結構主要是電子模式，讀者只需借助電子產品，依靠網絡的支持，足不出戶就可以閱讀到心儀的讀本，電子形式的圖書資源種類豐富多彩，可以滿足讀者的不同需求，具有現代化的發展特性，符合當前人們的生活認知。其次，數字圖書館的服務主體有別于傳統圖書館，傳統的圖書館需要讀者本人到現場閱讀或借閱，這種模式容易受到外界因素的影響，而數字圖書館利用信息技術，實現了圖書館一般性服務與個性化服務的協同發展，由于讀者是獨立的個體，有不同的閱讀需求，數字圖書館的服務模式呈現出多元化的發展態勢。最后，數字圖書館在館藏圖書的基礎上，不斷進行圖書資源的擴展，能夠實現圖書資源共享，更好地滿足了讀者的閱讀需求，為開發個性化閱讀模式提供可靠的參考數據，有利于社會精神文明的構建[1]。

二、數字圖書館讀者服務中存在的問題

（一）受傳統服務理念影響較大

傳統的圖書館讀者服務模式都是面對面的，服務人員在與讀者的直接溝通中，就能了解讀者的閱讀需求，從而滿足讀者提出的要求，這樣的管理方式導致數字圖書館讀者服務工作人員的綜合素養不高，不具備較強的信息化素養，在信息技術的應用和操作過程中存在制約因素，使得數字圖書館讀者服務質量不能得到顯著提高，圖書館的管理水平也無法得到進一步提高[2]。

（二）不能確保閱讀平臺的安全性

數字圖書館的發展有利有弊，突出的優點就是便于讀者閱讀，使其能夠快速找到所需的圖書資源，且圖書資源種類豐富，但是還存在一定的弊端，由于互聯網的應用和普及，網絡環境的安全性需要進一步提高，在復雜的網絡環境中，讀者的個人信息容易被泄露，會為讀者的日常生活帶來一定的影響，這也是當前數字圖書館讀者服務工作中存在的突出問題，要確保閱讀平臺的安全性，為讀者創造安全的網絡閱讀環境。

（三）數字圖書館的管理體系落后

創新是企業在新時期的發展方向，只有不斷創新，才能符合時代的發展要求，跟上時代發展的步伐。但是在數字圖書館的構建過程中，需要投入較多的資金成本，使得后期的數字圖書館維護和管理的資金不夠充足，加之管理人員缺乏創新意識，導致數學圖書館的管理體系落后，在讀者服務工作中不能充分發揮管理優勢，限制讀者服務質量的提升。

三、優化數字圖書館讀者服務模式的對策

（一）加大對數字圖書館建設和管理的資金投入

首先要完善數字圖書館的建設，在大數據的發展背景下，要對數字圖書館的讀者服務模式進行不斷優化和完善，提高讀者服務工作的效率和質量，滿足讀者的不同需求[3]。同時，要建立數字化管理平臺，為讀者提供注冊賬號、查詢圖書、閱讀圖書、書簽管理、賬號注銷等服務模式，這樣讀者可以在申請數字圖書館賬號后，在這一平臺搜尋自己想要閱讀的讀物，確保數字圖書館的讀者服務模式實現信息化發展，跟上時代發展的步伐。此外，還要確保閱讀平臺的安全性，做好網絡病毒的篩查工作，確保用戶個人信息的安全性，做好讀者信息的保密工作，這些都需要在充足的資金投入下才得以實施和開展，因此，要加大對數字圖書館建設和管理的資金投入，保障數字圖書館整體管理模式得到創新，進而推動讀者服務模式的發展，加快數字圖書館智能化發展進程。

（二）突出數字圖書館信息集成性特點

數字圖書館的最大優勢就是信息集成性，有別于傳統圖書館的紙質版藏書，進行圖書資源的信息化傳遞提高了圖書資源的更新速度，即便在處理不同種類的圖書資源時，也可以發揮數字圖書館的集成性特點，通過數據信息的反饋進行自動化分類，確保圖書資源整理的實效性[4]。同時，在智能化的服務平臺中，信息技術可以針對讀者的翻閱信息和瀏覽數據，生成階段性的閱讀評估報告，可以直接展現各類圖書資源的閱讀情況，這樣數字圖書館的服務人員就可以以此為依據，進行服務模式的優化和更新，更加準確地擴展數字圖書館的圖書資源，確保數字圖書館的穩定發展。

（三）構建完善的數字圖書館讀者服務體系

數字圖書館要創新讀者服務模式，深入分析現階段存在的突出問題，立足于數字圖書館的長遠發展，將信息技術與數字圖書館的讀者服務相結合，構建完善的數字圖書館讀者服務體系，以提高數字圖書館讀者服務質量為最終目標，為讀者提供更加人性化的服務模式，這一方面能夠拓展數字圖書館的發展途徑，讓越來越多的讀者了解數字圖書館的功能，幫助讀者提高閱讀效率;另一方面完善的數字圖書館讀者服務體系能夠彌補傳統管理的不足，推動數字圖書館讀者服務模式的創新發展，并且隨著信息技術的發展，創建出不同的讀者服務模式，促進數字圖書館讀者服務質量的提升。

（四）注重提升讀者服務人員的綜合素質

服務人員的綜合素養關系到數字圖書館的服務質量，作為與讀者的直接溝通者，不僅要提高服務人員工作的專業性，還要確保服務人員具有較高的信息素養，能夠熟練操作信息技術，同時還應具備較強的服務意識，以服務讀者為工作重心，滿足讀者的閱讀要求。因此數字圖書館的管理者要提高對讀者服務人員招聘的要求，提高招聘標準，這有利于提高服務團隊的整體水平。除此之外，還要對服務人員展開定期的培訓工作，將先進的服務理念和服務手段傳遞給每個服務人員，以此來提高服務人員的綜合素質，引導服務人員在日常的工作中總結成功的服務經驗，能夠針對讀者存在的實際問題，進行耐心的指導和反饋，從而有效地確保數字圖書館讀者服務人員的專業能力和職業素養，為完善數字圖書館整體的管理體系奠定基礎。

綜上所述，數字圖書館的構建對于傳統圖書館的發展來說既是創新發展形勢的機遇，也是面臨的重大發展挑戰，尤其是針對讀者服務工作而言，要發揮信息技術的優勢，以提高讀者服務質量為目的，調動服務人員工作的積極性，端正服務人員的工作態度，確保讀者服務人員的專業能力和職業素養得到有效的提升，這樣才能為讀者提供耐心、細致的服務，不斷提高數字圖書館讀者服務質量。

參考文獻

[1]岳子琦.數字圖書館的讀者服務模式[J].辦公室業務，2017（14）：175.

[2]劉泉.數字圖書館信息服務模式分析[J].讀天下：綜合，2020（30）.

[3]楊麗莉.淺議圖書館讀者服務工作在信息時代的變革[J].新西部，2020（2）：119-121.

[4]劉雪梅.“互聯網+”移動數字圖書館服務模式之探究[J].內蒙古科技與經濟，2018（19）：160-161.