高等教育課堂教學服務質量研究

高潔

摘 要 質量是教育的生命線，課堂教學作為高等教育人才培養的重要場所，其在高等教育的深入發展中越發地受到重視，課堂教學的優劣直接決定了高校人才培養能力的高低。本文就高等教育教學服務質量的內涵進行了分析，并在實踐總結的基礎上，提出了提升高等教育課堂教學服務質量的實踐策略，將為高等教育的課堂教學改革提供一定的參考。

關鍵詞 高等教育 課堂教學 服務質量

中圖分類號：G642.4文獻標識碼：A

經濟的快速發展離不開人才的有力支撐，高等院校作為我國人才培養的重要陣地，為各行業發展的提供了人才保障。就一定層面上而言，高等院校的人才培養質量將在極大程度上決定了各行業未來發展的高度。值得關注的是，隨著高等教育的深入發展，其服務性也在日益地突出。課堂教育作為高等教育人才培養的重要場所，其服務質量的有效保障就顯得十分重要。在現行的高等教育形勢下，提高課程質量已成為提高高校人才培養質量的重要抓手。近年來，各高等院校在課程教學方面進行了深入地探索，不斷梳理發展中的問題，并展開對應的課堂教學改革，收到了較好地成效。

1高等教育教學服務質量的內涵

就理論層面而言，服務質量可視為消費者對服務的期待和實際感知物質之間差異所導致的主要感受。高等教育的發展進程中，其課堂服務質量是學生對課程教學的知識與技能獲得的期待與自身感知融合所產生的主觀判斷結果。而課堂教學本身是一種無形的服務產品，需要學生在具體的空間、情境、實踐中所感知到它的存在。在對區域高校的實際走訪中發現，其服務質量的差距主要體現在以下幾個方面：課堂教學中教師對學生期望感知的差距;課堂教學支付質量的規范化差距;課堂教學服務交付過程中的差距;課程服務的承諾和學生實際感知之間的差距。在實際的教學過程中，這些差距的存在導致師生在教學服務的生產和供給中心態失衡，從而導致高校課程教學質量層面出現一定的問題。在這一背景下，高校應積極地探索學生的期望值的研究，提升課程教學的服務能力，完善課堂教學的服務評價標準，來實現課程教學質量的提升，進而提升辦學的能力和水平。

2提升高等教育課堂教學服務質量的實踐策略

2.1樹立質量意識，提升教師隊伍水平

質量是高校教育的生命線。在新的發展形勢下提升高等教育的辦學質量更成為其拓展價值空間、獲得良性發展的重要支點。高等教育課堂教育服務的實踐中，要將課堂教學服務質量體系建設放在首位，以高校學子專業水平和實踐能力的提升為目標，深化人才強校戰略，大力整合資源，優化隊伍力量，實現以課程教學質量提升促院校專業水平的提升。這一策略的實施，不僅會使得院校學子受益，也有利于高等院校的良性發展。在這一過程中，高等院校應為教師的職業能力成長提供多樣化的機會，充分發揮教師積極性、能動性和創造性，夯實課堂質量提升的實施基礎。

2.2注重課堂實施，提升課堂學習體驗

一段時間以來，受到我國高等教育在人才培養中的管理方式及學生進入高等院校后的懈怠，高等教育的課堂實施效果不容樂觀。上課打瞌睡等多種不文明的上課行為在學生圈里蔓延。這一情況直接導致了課程實施效果的不佳。在對導致這一現狀的綜合因素分析中，課堂體驗的不佳可視為其中的一個重要因素。因此，高校教師在課堂實施的過程中，需在教學準備、教學內容、教學態度、教學方法及教學互動等層面，深化課堂的改革，以提升學生課堂體驗為突破點，縮小學生對課堂教學服務質量的期望與實際感知之間的差距，以高校教師課堂教學能力的提升來實現課堂教學效果的提升。

2.3推進評價改革，端正學生學習行為

高等教育課堂教學服務的實踐中應從高校學子評價機制和教師評價機制兩個維度來共同完善質量管理的考核機制。一段時間以來，高等教育中過分倚重對學業能力的考察，而忽視了良性的課堂學習過程對專業成長的支撐，導致出現多數學生“臨時抱佛腳”，實施考前的突擊以完成學業。高等教育的改革中應從課程教學的目標和學科標準出發，根據高校學子的學習能力和課堂表現來實施科學的價值判斷。在原有的學業成績提升的基礎上融入對課堂行為的考核，真正實現以“評價改革”促“教學改變”。同時，在這一過程中，高校學校也應在教師層面給予其更大的實踐空間和多元的評價權重，以使其能夠不斷提升對高校高等教育課堂教學服務的改革熱情。

綜上所述，新時期的發展征程中，高校課堂教學服務的成果將直接決定高校學子的學科能力和專業素養。而高校課堂教學服務體系的構建是一個系統、多點的建設過程。高校應站在國家發展的高度，承歷史之任，擔時代之責，從質量意識、課堂實施、評價改革等多重層面謀求課堂教學服務體系在的制度、模式、管理等方面的突破，并基于高校的特色做出最優的組合，形成最大的課堂教育合力，開創高校課堂教學服務的新局面、新氣象、新風貌，為國家發展培養和儲備社會主義新時期的建設者和生力軍。

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