基于QFD的社區老年人慢性病管理產品服務系統設計研究

楊瑞婷，李亞軍

南京理工大學，南京210094

在老齡化和城鎮化的背景下，傳統家庭的養老功能弱化導致老人獨居的比例越來越高。由于老年人自我照料的能力隨著年齡增長而下降，發生意外的風險上升，所以這一群體對社會養老服務資源的需求增長迅速。當前，養老服務資源不足、配套設施不完善的現象仍然存在，社區居家養老模式下的慢性病管理服務有待提升。2016年《中國老年社會追蹤調查報告》指出，我國至少75%的老年人患有慢性疾病[1]。健康管理是我國社區公共衛生服務的重要內容之一，旨在引導社區內老年人養成良好的生活習慣，以達到控制和管理疾病，提高養老生活質量的目的。高血壓和糖尿病患者的健康管理已經被作為慢性病管理的內容納入了《2015年國家基本公共衛生服務項目》，成為了社區居家養老服務的重要內容之一，因此，展開以老年慢性病患者為中心的服務設計研究[2]，提升社區服務機構的慢性病管理水平，對提高社區服務質量和老年患者生活質量有重要意義。

一、用戶需求研究

以社區老年慢性病管理的用戶需求為研究內容，具體包括社區老年人高血壓、高血糖的管理需求。

（一）慢性病管理現狀

目前，社區老年慢性病患者管理疾病的途徑主要有社區管理和自我管理兩種方式。

1）社區衛生服務中心提供的慢性病管理。在老年慢性病管理方面，社區衛生服務中心主要提供門診服務、上門服務和家庭醫生簽約服務。……