隨需應變能拯救電信業嗎？

在過去的兩年中，雖然出現了太多的破產、氣球般越來越大的債務、市值蒸發了將近兩萬億美元，但電信行業還沒有死亡。隨需應變將幫助電信業提高競爭力

幫電信業恢復元氣

除了經濟環境和競爭的雙重打擊，目前真正使這一行業動蕩的因素是多種網絡技術都可以相互替代 ：無線可以代替有線、寬帶可以代替窄帶、互聯網協議（IP）可以代替幀中繼（IP之前的數據網絡）和專線。

作為美國最大的通信公司，Verizon公司的有線收入去年下降了3.3%，而無線收入上升了10.7%，這就是一個征兆。從美國的總體情況來看，陸上通信線路的數量在2000年初到達頂峰（當時也正是互聯網公司的高潮），這一數量此后一直在下降。

即使是對于境況最好的電信公司，在很多情況下還要受到嚴格的規章制度以及勞工和文化方面的限制。例如，雖然聯邦通信委員會（FCC）和整個行業將主要的注意力集中在本地和長途服務之間的差別，但這種差別對客戶來說幾乎毫無意義——客戶只希望能夠以任何方式、在任何時間和地點進行通信。僅此而已！

雖然整個行業面臨著狂風暴雨和巨大的壓力，但在IBM看來，仍然存在著補救的優勢：電信公司位于網絡的頂端，而這一網絡正是將來的隨需應變網絡。從外購和網格計算，到合作伙伴、供應商和客戶的集成，所有這一切都將通過由電信行業控制的有線和無線網絡。

此外，有理由相信，電信行業本身將能夠從實現隨需應變中獲得巨大的好處。事實上，隨需應變是一個強有力的武器，可以幫助電信行業戰勝產品替代、客戶跳槽以及正在侵蝕電信行業的利潤并使其陷入絕望的信息化孤島問題。

因為，隨需應變具備四大主要特質，這些特質可以幫助電信業提高競爭力:

快速反應(Responsive)∶能以近乎直覺式地去感測與響應各種多變、無法預知的市場變化。這些變動可能來自需求、供給、價格、勞工、競爭對手動作、資本市場上的變化，或是顧客、伙伴、供貨商和員工需求的改變。

可變的成本(Variable)∶能運用不同的成本結構，并彈性地適應商業流程。這樣的彈性將能降低風險，并提升生產力、成本控制、資金運用效率及財務可預測性。

專注(Focused)∶能專注于它的核心競爭能力、特殊的專長與資產，同時也能緊密地整合其策略性合作伙伴所支持的各項管理工作，諸如制造、后勤、交貨、人事、財務等。

堅韌不拔(Resilient)∶能以一致的適用性與安全性，管理變動與威脅，包括計算機病毒、地震、到使用量突增等。

隨需應變將有可能把電信行業從現有的嚴酷競爭中拯救出來，幫助電信企業更好地生存和發展。

在價值鏈上發揮作用

簡而言之，電信價值鏈從供應商一直延伸到網絡、運行和客戶——所有這些環節都連接在一起而且通過企業管理為其提供支持。也就是說，電信價值鏈上有三個組成部分：客戶關系、網絡運行和供應鏈。下面，我們可以通過幾個例子來仔細審視一下，隨需應變在這一價值鏈各組成部分中發揮的作用。

對于客戶關系，電信公司將通過各種自配置選項使其能夠在更大的程度上控制產品和服務，特別是通過網絡提供這些選項。由于客戶跳槽現象的減少、成本的節省、更好的渠道管理和更多的實時信息，電信公司的收入將會增加。

美國無線通信公司“六強”之一的Nextel公司擁有大約1000萬國內用戶，它請IBM幫助自己改進客戶管理。這一為期八年的合同預期將能夠為Nextel帶來大約10億美元的成本節省。

通過隨需應變的服務，IBM將簡化該公司的呼叫和Web路由（提高實時響應性）；通過合同中的風險/回報和收入共享條款削減成本（增強成本的可變性）；通過外購減少運營風險和資本投資（專注于核心能力）；并為呼叫中心和Web運行提供全面的冗余、安全和可擴展性功能（增加堅韌不拔的特性）。

對于作為業務核心的網絡，電信公司將能夠通過提高資源使用率和實現更快的產品供應來獲得新的收入；并通過更快的網絡計劃、設計、創建以及自動化程度更高的維護和恢復功能來削減成本。

FarEasTone是臺灣一家擁有400萬客戶的無線供應商，它使用IBM基于開放標準的服務供應商供應環境部署、集成和管理著多項新的服務。

隨需應變使公司的市場進入時間減少了42%，并使客戶能夠通過多種渠道訪問該公司提供的服務（提高實時響應性）；使用費增加了將近200萬美元，登記的移動用戶從一萬增加到一千萬，內容供應商的數量從42家增加到152家（增強成本的可變性）；通過提供單一訪問點，最大程度地減少了復雜性（專注于核心能力）；并通過使用網絡創新實驗室和Linux服務供應商實驗室（一個專為電信行業設計的世界級Linux測試實驗室），減少了風險（增加堅韌不拔的特性）。

對于供應鏈，理想的情況是電信公司將以無縫和協作的方式實現與其合作伙伴的連接。一般而言，更短的市場進入時間和更好的預測將能夠使收入增加，而更低的事務處理、開發和存貨成本將能夠使成本減少。

例如，通過制訂一個供應商使用戰略和電子采購計劃，北美一家擁有4400萬客戶的主要電信公司一年節省了2300萬美元。

此外，它建立了電子拍賣和IP卡支付系統（提高實時響應性）；通過合同實施、談判實力的增強和其他手段削減了10-20％的成本（增強成本的可變性）；為1800個以上的用戶/買家和數以百計的供應商提供了一個公共訪問點和系統（專注于核心能力）；并建立了一個安全、可擴展的基礎設施（增加堅韌不拔的特性）。

發現“痛點”

現在，當IBM與潛在的電信公司客戶討論隨需應變時，我們傾向于將重點放在兩個領域：它們自己如何實現隨需應變，以及它們如何通過使用自己巨大和強有力的網絡，幫助自己的企業客戶實現隨需應變。

在談到電信業自身如何實現隨需應變時，我們建議檢查整個企業或價值鏈上的某一特殊組成部分。我們幫助它們發現“痛點”——這是影響最大、潛在價值最高、也最有可能實現隨需應變的領域；然后創建一個詳細的路線圖和業務案例。

在談到如何幫助電信企業自己的企業客戶實現隨需應變時，我們討論如何創建網絡服務和解決方案，滿足企業的隨需應變需求。我們幫助電信公司理解自己在隨需應變“王國”中所處的中央位置，而新的產品、合作伙伴和服務使得建立這樣一個“王國”成為可能。至于電信公司自己的轉變，我們會評估潛在價值并將它們吸引到如何快速獲得成功上來。

如果說有任何行業在探索隨需應變方面是IBM天然和關鍵的合作伙伴的話，那么，這一行業就是電信行業。