面向城市社區閱讀推廣的高校圖書館社會化服務模式研究

王露瑩

關鍵詞：社區讀者;閱讀推廣;高校圖書館;社會化服務

摘 要：文章分析了城市社區讀者閱讀方式多樣化、目的功利化與資源多元化的特點，闡述了高校圖書館社會化服務的依據，結合高校圖書館社會化服務管理模式，明確了面向城市社區閱讀推廣的高校圖書館社會化服務內容，即服務社區讀者、服務內容豐富與服務功能創新，在高校圖書館社會化服務常見模式的基礎上提出了轉變服務理念、加強制度建設、優化網絡資源、建立閱讀資源共享機制、共建社區書屋及營造良好社區閱讀氛圍的設想。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）04-0046-03

閱讀是人類通往知識世界的重要途徑，是開啟人類智慧大門的鑰匙。社會信息化時代的需求賦予了高校圖書館社會化、全民化的使命，在這樣的社會背景下，高校圖書館開展面向城市社區的閱讀推廣服務是必然趨勢。服務模式是以高校圖書館為主體，以城市社區為服務對象，以滿足社區居民的閱讀需求為服務目標，高校圖書館主動開展的資源推廣和知識服務。因此，高校圖書館要提高自身的主動服務意識，打破傳統的館內服務模式，突破“高校”的束縛，調整自身的定位，積極走進城市社區，向社會開放資源。高校圖書館還應依托自身的資源優勢，更好地推動公共文化服務體系建設，面向城市社區讀者開展閱讀推廣活動，促進資源流動，優化資源配置。

1 城市社區讀者閱讀特點分析

高校圖書館通過分析城市社區居民的閱讀特點，能夠提高社會化服務的精準度，更好地滿足社區讀者的閱讀需求。

1.1 閱讀方式多樣化

社區讀者的閱讀方式呈現出多樣化的特點。隨著網絡平臺和信息技術的發展與普及，數字化信息資源成為人們主要的閱讀對象，數字化閱讀成為一種新的趨勢，雖然紙質閱讀并未被完全取代，但數字化閱讀的比例卻大幅上升。越來越多的讀者，尤其是年輕讀者，更加青睞便捷、快速的數字化閱讀。

1.2 閱讀目的功利化

社區讀者的閱讀目的呈現出功利化的特點。所謂閱讀目的功利化是指讀者為了解決某一問題或完成某一項工作進行的資源搜索和閱讀。在互聯網環境下，民眾找不到感興趣的閱讀文獻，缺乏專業的閱讀指導，進行專門閱讀的時間越來越少，為了提高閱讀效率，民眾的閱讀目的變得越來越功利化。

1.3 閱讀資源多元化

城市社區讀者既需要閱讀普適性讀物，又需要閱讀專業性讀物，其閱讀資源呈現出多元化特點。一般來說，社區圖書館由于服務范圍有限，在資源建設方面更加關注文獻的全面性和利用率，即是否擁有豐富的人文社科類文獻，是否能夠滿足讀者的普適性閱讀需求。由于社區圖書館的專業性和針對性較弱，擁有的專業性讀物較少，不能滿足不同層次社區讀者的多元化閱讀需求。

2 高校圖書館社會化服務的依據

針對城市社區讀者的閱讀特點，高校圖書館開展社會化服務，能有效滿足他們的閱讀需求。高校圖書館開展社會化服務的依據包括規程導向、信息需求和資源優勢等。

2.1 規程導向

高校圖書館既是為高校教學和科研服務的文獻情報中心，也是公共文化服務體系的重要組成部分，因此其應充分發揮社會服務職能?！镀胀ǜ叩葘W校圖書館規程》規定，高校圖書館要積極參與各種資源共建共享，在保證校內服務和正常工作的前提下，發揮信息資源優勢和專業服務優勢，開展面向社會用戶的服務。這些規定說明我國對高校圖書館社會化服務的重視，從規程層面規范了高校圖書館的服務方向，強調了高校圖書館有責任聯合公共圖書館共同促進我國的社會文明建設。因此，高校圖書館要積極響應國家號召，充分發揮社會服務職能，將社會化服務納入其戰略規劃范圍。

2.2 信息需求

信息時代，信息資源的重要性非常顯著，信息情報的競爭也越來越激烈，誰掌握更多準確的信息情報，誰在競爭中就更具有優勢。為了滿足社區讀者的多元化信息需求，高校圖書館可充分發揮專業服務優勢，為他們提供獲取信息資源的場所，為他們查找閱讀資料提供便利，提升他們的資源獲取能力，增強他們的勞動技能和知識儲備。

2.3 資源優勢

豐富的館藏資源是高校圖書館面向社會讀者提供服務的優勢。國家統計局的數據顯示，截至2017年，我國公共圖書館有3，153個，平均每43萬人擁有一座圖書館。顯然，公共圖書館的數量不能滿足龐大讀者群體的閱讀需求。高校圖書館擁有豐富的文獻資源，但利用率卻低于40%。不均衡的資源配置造成高校圖書館部分資源無人問津、社區讀者無文獻可讀等問題。為了解決這些問題，高校圖書館應積極開展社會化服務，對社區讀者開放，進而達到提升資源利用率、滿足社區讀者閱讀需求的目的。

3 面向城市社區閱讀推廣的高校圖書館社會化服務內容〖HJ2.15mm〗

筆者構建了高校圖書館社會化服務的管理模式，從圖1可以看出，高校圖書館可為社區讀者提供固定時間段的開放服務、開放式閱讀環境、豐富的資源和信息化設備等。與傳統的高校圖書館服務模式相比，面向城市社區閱讀推廣的社會化服務更加注重社會延伸，服務內容包括以下幾點。

3.1 服務社區讀者

社會化服務拓寬了高校圖書館的服務范圍。高校圖書館應充分發揮資源優勢，開展形式多樣、內容豐富的閱讀推廣活動，如專題講座、展覽、新書推薦等，吸引社區讀者積極參與活動，激發他們的閱讀熱情。由于社區讀者的閱讀需求呈現出多元化的特點，高校圖書館在服務社區讀者過程中只有根據他們的閱讀需求，采取個性化的閱讀推廣方式，才能滿足他們的閱讀需求。

3.2 服務內容豐富

高校圖書館要根據社區讀者的實際情況，如信息接受能力、閱讀習慣、信息意識、閱讀愛好等，為其推送精準的信息資源。高校圖書館還可通過線上調查或客戶端問卷調查的方式，獲取社區讀者的個人數據及閱讀偏好，有針對性地充實館藏資源，開設社會化服務版塊，滿足他們的多元化閱讀需求。

3.3 服務模式創新

新時期，高校圖書館要創新服務模式，在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，充分發揮信息資源優勢和專業服務優勢，開展面向社區用戶的服務活動，營造動靜結合的閱讀環境，如為社區讀者提供閱讀區域和交流區域，提升他們的閱讀興趣，滿足他們的多元化閱讀需求。針對受時間和空間限制的社區讀者，高校圖書館構建了數字化服務平臺，為其提供閱讀服務，讀者可通過關注高校圖書館微信公眾賬號或登錄圖書館主頁的方式，進行身份驗證，獲取閱讀資源。

4 面向城市社區閱讀推廣的高校圖書館社會化服務模式整合

目前，常見的高校圖書館社會化服務模式有三種，即館藏模式、服務模式與商業模式（見表1），三種服務模式在服務理念、服務目標、資源建設等方面存在較大差異，結合上述對社區讀者閱讀特點與高校圖書館社會化服務內容的分析，筆者認為，高校圖書館應對這三種模式進行整合，完善高校圖書館社會化服務制度，制定有效策略，提高服務效率，滿足社區讀者的閱讀需求。

4.1 轉變服務理念，加強制度建設

高校圖書館的服務對象主要是本校師生，其文獻資源具有專業性強等特點，可緩解社區群體中高層次研究型讀者“無書可讀”的困境。為了保障社會化服務的高效有序，高校圖書館應積極轉變服務理念，加強制度建設。一方面，高校圖書館要轉變被動服務的意識，主動走進社區，挖掘社區讀者的閱讀喜好，有針對性地向他們推送閱讀資源;另一方面，高校圖書館可逐步向社區讀者開放閱讀權限，如社區讀者可憑借閱證免費查閱資源及購買一部分知識產權讀物，將有償與無償服務結合起來，規范社區讀者的閱讀行為，保障信息安全。

4.2 優化網絡資源，建立閱讀資源共享機制

目前，社區讀者的閱讀方式已從傳統的紙質閱讀逐步向網絡化、數字化閱讀過渡，因此高校圖書館加強數字資源建設是十分必要的。但是，由于數字資源良莠不齊，低質量閱讀、快餐閱讀造成了一系列閱讀問題，在這種情況下，為了引導社區讀者健康閱讀，高校圖書館要充分發揮資源優勢和技術優勢，聯合公共圖書館等文化服務機構，對網絡資源進行篩選、優化，提高數字資源的質量，建立面向社區讀者的資源共享機制。高校圖書館可牽頭構建數字化閱讀平臺，開設知識導航版塊，重點開發有價值、符合社區讀者需求的信息資源，并對這些網絡資源進行去繁就簡、去粗存精，營造綠色的數字閱讀環境。此外，高校圖書館還可向社區讀者推送館內的講座信息，為他們提供交流互動平臺，提升服務質量，滿足他們的多元化閱讀需求。

4.3 共建社區書屋，營造良好的社區閱讀氛圍

由于公共圖書館的社區覆蓋率不高，導致資源配置存在兩極化趨勢，社區讀者的閱讀資源較匱乏，體驗的服務形式也較單一。因此，高校圖書館可充分發揮資源優勢和服務優勢，建設社區書屋，為社區讀者營造良好的閱讀氛圍。高校圖書館還可面向社區讀者開展形式多樣、內容豐富的閱讀推廣活動，將館藏文獻服務與網上服務結合起來，開展面對面的閱讀交流、文化活動，使閱讀成為社區讀者生活的一部分，潛移默化地改變他們的閱讀觀念，引導他們養成良好的閱讀習慣。

5 結語

綜上所述，開展面向城市社區閱讀推廣的高校圖書館社會化服務具有重要的現實意義，既能優化資源配置，又能拓展高校圖書館的服務職能，拓寬其服務范圍。高校圖書館面向社區讀者開放后，其服務對象、方式、功能都發生了變化，這是一項復雜系統的工程。因此，高校圖書館要強化“以讀者為中心”的服務理念，杜絕流于形式的社會化服務，提高自身的社會責任感，積極投身于新時代社會主義精神文明建設工作中，提升社區讀者的信息獲取和應用能力，為他們提供高效的信息服務。

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（編校：孫新梅）