優質護理管理模式在內科護理管理中的應用探討

李蕓

[摘要] 目的 研究優質護理管理模式應用于內科護理管理當中的價值。方法 通過雙盲法分組標準將該院內科選取的100名護理人員分為對照組和實驗組，選取時間為2016年1月—2018年12月。對照組采用常規管理方式，實驗組給予優質護理管理模式，兩組人數均等。比較兩組的管理效果。結果 實驗組優質護理管理各項評分均優于對照組，護理滿意度評分均高于對照組，組間比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論 內科護理管理中實施優質護理管理模式能夠提升護理人員的認知水平，改善護理質量。

[關鍵詞] 內科;優質護理管理;應用

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）03（a）-0027-03

[Abstract] Objective To study the value of high-quality nursing management model applied in internal medicine nursing management. Methods 100 cases of nursing staff selected by the hospital's internal medicine from Janury 2016 to December 2018 were divided into the control group and the experimental group by the double-blind grouping standard. The control group adopted the conventional management method， and the experimental group was given the high-quality nursing management mode， with equal numbers in both groups. Compare the management effects of the two groups. Results The scores of quality nursing management in the experimental group were better than those in the control group， and the nursing satisfaction scores were higher than those in the control group. The difference was statistically significant between groups（P<0.05）. Conclusion The implementation of high-quality nursing management mode in internal medicine nursing management can improve the cognition level of nursing staff and improve the quality of nursing， which should be promoted.

[Key words] Internal medicine; Quality nursing management; Application

內科是臨床當中至關重要的科室，涉及到的病種比較多樣，范圍十分廣泛。由于患者人群年齡差異明顯，因此客觀對護理的要求比較高[1]。護理人員要對內科疾病的護理進行掌握，優質護理是一種以責任制整體護理為主的模式，注重以患者為一切工作的重心，對基礎護理進行強化，提升患者的舒適程度，促進患者康復和健康[2]。現探析2016年1月—2018年12月該院100名內科護理人員進行優質護理管理模式的效果，報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

100名內科護理人員均選自于該院，均分成兩組，對照組男性8名，女性42名;年齡20～40歲，平均（31.1±3.6）歲;學歷水平：中專10名，大專18名，本科22名。實驗組男女之比為7：43，年齡21～41歲，平均（31.6±3.4）歲;學歷水平：中專8名，大專19名，本科23名。兩組一般資料比較后差異無統計學意義（P>0.05），符合要求。

1.2 ?方法

對照組采用傳統的護理管理方式，實驗組給予優質護理管理模式：①對不同層次的護理人員實施責任認定，這對護理工作管理十分有利;②流程包括檢測患者生命體征、疾病知識健康教育、患者入院流程。

1.3 ?觀察指標

對比兩組護理人員的認知水平，包括優質護理管理環境、對優質護理管理行為、對優質護理管理態度和優質護理管理知識4個方面。每項評分均為100分，分數越高表明護理人員認知能力越高。對50名患者進行問卷調查，了解患者對護理的滿意度，包括心理護理、生活護理、服務態度和健康教育4個方面，分數越高表明護理滿意度越高。

1.4 ?統計方法

借助SPSS 21.0統計學軟件統計分析數據，計量資料以（x±s）表示，組間比較t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?兩組優質護理管理模式的認知水平情況

實驗組各項指標均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?兩組患者護理滿意度情況

兩組患者護理滿意度評分高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

內科是臨床當中至關重要的科室，包括的科室比較多，覆蓋的疾病病種多，如心血管內科、消化內科等，內科患者的病種類型較多，病情起伏較大，因此對護理人員的要求比較高，護理操作和理論知識要十分扎實，這對護理人員的要求比較高[3]。但是由于當前護理群體中呈現出年輕化的特點，其實際的業務能力和專業的技能水平與實際要求存在一定的差距，因此需要提升護理質量，合理分配護理人員的資源。醫院管理水平要想提升，臨床護理管理模式至關重要，還會對科室的服務水平有較大的影響[4]。但是內科優質護理管理模式存在的影響因素比較多，如：①護理理念的影響。內科護理當中要對護理人員的護理觀念和思想進行更新，讓護理人員護理以人為本的理念，將患者作為護理工作的中心，根據情況全面分析患者的病情。②內科用藥管理不到位。內科護理對藥物的管理不到位，藥品的擺放十分混亂，會耽誤患者的用藥，嚴重危害患者。③護理人員職業倦怠。護齡較長的人員會存在職業倦怠感，在護理記錄時不能夠根據患者的治療情況繼續擰記錄，造成護理記錄重點錯誤，無法對患者的病情進行有效的分析，存在護理安全隱患。優質護理管理模式能夠調動護理人員的積極性，激發護理人員的潛能，通過有效的領導和管理方式讓護理人員更好的掌握患者的情況，保持患者的身心健康[5]。基于此，要想更好地在實際中實施優質護理管理模式，能夠對優質護理的理念進行有效轉變，糾正護理人員對于護理知識存在的誤區，制定好對應的管理方案，完善護理制度，提升服務水平[6]。

在該次研究當中，優質護理的管理模式具體如下：以優質護理管理模式的理念作為依據，對內科當中的各個崗位制定出具有人性化和科學化的職能，護理人員根據崗位職責和每名護理人員的工作能力進行分層次的管理。例如護士長一定要協調好護理工作并且進行有效的監管，對不同科室的工作質量進行把控，做好科室護理工作的監督工作，合理分配各個科室的護理工作。責任護理人員要對病房進行有效監管和評估，責任護理人員要更好地進行護理工作，對患者的心理和生理要更加關注，注重觀察患者病情，對患者心理進行有效引導。另外，還要對護理人員的工作進行監督和考核，護理人員要做好患者標本送檢、陪檢和生活護理[7]。實施優質護理模式能夠對當前內科護理管理制度進行有效的改善，對護理人員的護理服務意識進行改變，監督護理人員養成良好的意識，主動肩負其自身職責，內科護理管理的工作直觀重要，因此需要在提升內科護理管理的基礎上才能夠保證各項工作的流程能夠順利開展和實施。在這個過程當中需要注意對護理工作人員的管理，對患者的管理也需要加強。一方面，對內科護理工作人員分級進行管理，讓護理人員能夠對自身的崗位職責有清晰的認知，另外在加強對患者護理管理的過程當中，對患者需要實施飲食引導、心理干預、運動引導等。內科的病種比較多，患者的病情變化比較快，因此對護理服務的水平要求也比較高，這對護理人員溝通能力、應變能力等綜合素養是一種考驗。當前常規的護理模式在實施的過程當中具有一定的不足，無法提升患者護理服務的質量，在治療患者時不能夠充分發揮其作用。優質護理管理堅持優質的服務理念，能夠對各個崗位的職責進行合理有效的劃分，實施具有人性化的管理制度，對病房的護理質量進行全面監控，這對提升護理人員自身工作積極性至關重要，幫助醫院樹立良好的形象。

另外，科室需要對護理相關的工作制度進行分析，根據內科護理工作的實際特點，制定出完善的護理、搶救流程，并且通過書面的方式展出，便于護理人員在實踐中定期進行翻閱。對護理人員的培訓流程要定期進行加強，例如患者入院后的接待工作、隨訪等各個方面[8]。該次研究當中優質護理的管理流程為：①首先要對內科患者的生命體征監測流程進行有效調整，具體包括患者的血壓和心率情況。加強對護理人員的培訓，護理人員要重新和規范制定優質護理管理模式下的健康教育，需要將對應的醫學理念和價值進行有效傳遞，講解護理工作的范圍、方式和主要職責;其次是了解內科護理的規章制度、護理政策。以患者的實際情況作為依據對患者進行全面的分析，總結護理保健的目標，護理人員對于內科患者的急救護理、康復護理等要熟練進行掌握。②強化患者入院的流程培訓，包括接待患者的輸液、隨訪流程等。患者入院后，護理人員要主動進行接待，向患者介紹醫院的外部環境和各個科室所在位置，降低患者的陌生感，責任護理人員要護送患者進入病房當中，對患者的休息時間和飲食時間合理進行安排，向患者介紹病房需要遵守的制度。對患者的病情進行合理的評價，在開展護理管理的過程當中，需要幫助護理人員能夠熟練掌握上述流程，從而為患者提供更加優質和精細的服務。

在該次研究當中，實驗組優質護理管理的各項評分均高于對照組（P<0.05）。相關研究對80名護理人員進行研究顯示，實驗組對護理管理模式認知水平評分均優于對照組（P<0.05）。這與該次研究結果基本一致。

綜上所述，優質護理管理模式的應用能夠提升護理人員的認知水平，保證患者的舒適度，促進了患者健康，提高了護理工作質量，具有推廣的價值。

[參考文獻]

[1] ?劉銀艷，何磊，吳丹純，等.分析優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果[J].家庭醫藥，2019（2）：227.

[2] ?馬桂香.優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果探析[J].保健文匯，2019（2）：155-157.

[3] ?王香玲.優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果分析[J].河南醫學研究，2017，26（15）：2844-2845.

[4] ?龔相東.優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果研究[J].養生保健指南，2018（32）：189-191.

[5] ?王翠平，張艷，韋妍妍.人性化護理在心內科優質護理服務中的應用[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S4）：304-305.

[6] ?吳燕.優質護理服務模式在腫瘤內科的應用研究[J].結直腸肛門外科，2018，24（S2）：270-271.

[7] ?康雪燕.優質護理服務在心血管內科患者中的應用效果[J].實用心腦肺血管病雜志，2017（B12）：139-141.

[8] ?衛飛燕，馬為.優質護理用于ICU危重癥并發上消化道出血的效果觀察[J].現代消化及介入診療，2017（4）：108-110.

（收稿日期：2019-12-07）