批發市場以人為本經營理念淺談

黃猛富

摘要：批發市場作為商品流通的重要節點，在國內已初具發展規模，但其理念各異，對批發市場發展的助力也不同，隨著經濟全球化的趨勢，批發市場的經營發展理念也應適應時代發展的要求;文章通過比較分析批發市場現有的典型的經營理念，探討結合“以人為本”作為批發市場經營理念的可行性，并提出相應的對策。

關鍵詞：批發市場;經營理念;以人為本

批發市場作為產地以及銷地的中間樞紐，其在商品流通中起到舉足輕重的作用，但其發展，隨著時代的變革以及人民思想的進步，單靠軟硬件設施的升級，似乎已不足以讓其持續健康發展。消費者去批發市場除了購買商品之外，對該市場的經營氛圍、經營理念、文化意識、品牌形象似乎更加關注起來;經銷商對市場的選擇也開始發生轉變，除了滿足其配貨的要求，也對其他需求是否得到滿足而關注。因此，科學進步的經營理念已經逐漸成為市場本身的無形資產。

一、批發市場經營理念的現狀

批發市場的產生，是商品集散的產物，歸根究源，就是社會分工的發展和生產力的進步。其經營理念，也隨著時代的發展，而出現不同的狀態。具體來看，主要表現在“收租金”、“市場品牌”、“市場客戶為主”這三種理念。

（一）以“收租金”的經營理念

這種經營理念，純粹把批發市場的運營定義在租賃模式上，單純地把自己認定為“包租婆”、“包租公”。根據前人的定義，租賃模式分為自然人租賃以及法人租賃。自然人租賃有兩種形式：個人租賃和全員租賃。法人租賃亦有以下幾種形式：從企業所有制性質上看，有國有企業承租集體企業，國有企業承租國有企業;有集體企業承租國有企業;集體企業承租集體企業。不管何種租賃模式，其根本都是為收取租金、收取更高的租金。在這種經營理念下，批發市場的關注點主要集中在租賃率、租金收取完成率等方面。當然，這對于管控現金流、對于場內商鋪的直接管理等方面比較有優勢，比如國內比較小的農貿市場、某個商業街鋪所形成的的市場等。但是，由于其關注點在于租金，這樣就比較容易忽略一些鋪面經營戶的實際問題，使得經營戶在經營中產生一些抱怨以及隔閡，經營戶在市場內的經營持續時間不會很長，經營戶自身發展也會受到抑制而不能做大做強。鋪面實際經營者經常換人，這在一定程度上，提高了市場的管理成本，從長遠來看，這種經營理念并不能對批發市場的后續發展起到相應的作用，反而會使消費者和經銷商逐步減少。

（二）以“市場品牌”的經營理念

1998年以后，一些批發市場在企業制度和管理上謀求創新 ，規模在擴大 ，輻射力增強。在這以后，注重產品質量、注重市場品牌效應的市場得以快速發展。比如 “義烏小商品市場”等，逐漸取代了“收取租金”的經營理念，使得批發市場得以高速發展，進一步完善各項配套設施，營造整潔有序的購物環境，建立良好的商品售中、售后服務體系，著力打造“優質低價、文明誠信、設施完善、服務一流”的品牌形象，并且出現了比較有競爭力的市場。品牌，在一定時期可以是批發市場的“生命力”，是批發市場優先考慮的問題。在有良好品牌的管理下，消費者以及經銷商更愿意選擇該市場，市場也得到了相應的紅利。但是，由于過分關注品牌，對客戶以及消費者的細節需求不注意，反而會引起消費者以及經銷商的不穩定性。當然，品牌的運營也是立體式，也包括了對客戶和消費者的考慮，但畢竟不是重點，對批發市場的存進發展的后續力量比不是很充足。

（三）以“市場客戶為主”的經營理念

經濟的全球化使企業之間的界限越來越模糊。批發市場所面臨的市場競爭無論在廣度還是深度上都在進一步擴大，競爭者已不僅包括行業內部已有的或潛在的競爭對手，還包括行業外，包括電子商務、網上交易平臺等外在競爭;競爭的觀念也逐漸由以利潤為導向發展到以客戶為導向、保持持續競爭力為導向。低成本、好的品牌不足以是保證批發市場立于不敗之地的法寶，如何有效地避免經銷商和消費者占有率的流失，強化批發市場與客戶的關系已成為競爭的標準。邁克爾· 哈默認為，在客戶眼里， 企業存在的目的就是給客戶創造價值， 為他們提供效用。企業無疑應以解決客戶最關心的問題作為經營的導向。客戶對于企業投入大量精力所要完成的事情根本不感興趣， 他們只看重一件事情：它所獲得的效用。如果企業抱著陳舊的觀點不放， 只會招致倒閉的命運。批發市場開始意識到良好的客戶關系在客戶保留中所起的關鍵作用，并著手提升客戶對企業的忠誠。在“以市場客戶為主”的經營理念中，批發市場除了品牌建設外，還特別關注了場內經銷商上，也就是所謂的市場客戶。這種經營理念，增強了經銷商對市場的粘性，經銷商在市場內的經營有持續性，對市場的發展起到了良好的推動作用。目前，國內具有一定規模的市場，基本上都能重點關注場內經營戶了。但是，這種理念具有一定的狹隘性，把市場客戶定義為市場內的經銷商和經營戶，關注點也有所遺漏，對于采購商以及消費者的關注偏小，這在一定程度上對于批發市場的經營，也就不能十分完善;反過來，就會讓經銷商對長期經營產生一定的動搖，就會阻礙市場的健康發展。

批發市場要“以人為本”作為經營理念，才能兼顧市場的管理與發展以及市場經銷商及其采購商和普通消費者多方的訴求，才能讓批發市場在高速發展的時代以及日漸競爭白日化的過程確立自己“領頭羊”的位置，也才能讓批發市場得以健康并且持續性的發展。

二、批發市場要以人為本的原因分析

在新形勢下，以人民為中心已成為我國經濟發展過程中的思想主線，關系到經濟可持續發展目標實現。“人民”正決定著批發市場的一切：經營模式、營銷模式、競爭策略。“人民”的一舉一動都應該引起批發市場的特別關注，否則批發市場有可能會失去稍縱即逝的發展機遇而無論批發市場有多大的面積、多大的影響力。“人民”就是市場，是批發市場競爭的唯一導向。如何才能在強者如云的競爭環境中捕捉到“人民”的有效需求、維持長期的合作關系呢？批發市場迫切需要一個嶄新的經營指導思想和一個可操作的指導方法來幫助提升處理客戶關系的能力。這個就是“以人為本”的經營理念。

（一）以人為本經營理念的理論分析

對于批發市場來說，以人為本的對象，是廣義的人民，包括場內經銷商、采購者、市場管理員工以及普通消費者、市民等。以人為本，而不是以客戶為中心，是有一定的理論基礎的。批發市場只有正確認識“人民”的概念，才能在實際運營管理中不會有所缺漏。對于批發市場來說，以人為本，就是堅持以人民為導向，萬事都以人民為出發點，各項管理制度以及現場管理措施，都要把人民放在第一位。以人民為中心的發展， 是回應當代經濟社會發展問題的中國解答， 是解決中國發展問題、避免發展陷阱和走出發展困境的最佳方案。在批發市場的發展中，以人為本的發展，也是解決批發市場問題、避免發展陷阱的走出困境的最佳方案。人民中心論最核心的理念是強調“以人民為中心的發展”，即在發展中堅持圍繞“人民”這一中心的價值取向。這也是批發市場在決策時的價值取向，也只有以這個理論來決策，才能避免走出路、走彎路。

（二）批發市場以人為本經營理念的優勢

世界上卓越公司和最優秀的企業對客戶重視程度遠遠超過其對開發技術和降低成本的重視程度， 這是維系它們基業長青的一個重要原因。這里的客戶，應該是“人民”，包括了市場的直接服務客戶，也包括了所面對的采購商以及普通市民。因為批發市場是一個貨物交割地，進入該場地的以及與該場內相關的人員，都是它的服務對象，這也決定了以人為本的經營理念是具有優勢性的。當貫徹落實該理念后，批發市場可以重新定位經營思路，向著更科學、更有時代性的發展道路上走。其次，批發市場的問題以及風險，在該理念下，將充分暴露出來，防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態。最后是在該理念的指導下，批發市場隨著經濟全球化的深化而能更高速發展，因為它真正地考慮了人民的需求、普通市民的需求。實踐告訴我們，堅持以人民為中心，把增進人民福祉作為發展的出發點和落腳點是正確和偉大的。

（三）批發市場缺少“以人為本”理念的弊端

不以人為本的運營，批發市場不可避免的遇到一些問題。比如說經銷商不穩定、采購商時常流動等，在以逐利模式以及品牌模式下，該現象是比較明顯的。這也會使得批發市場出現“人走茶涼”的境地。另外，對批發市場發展中的問題，也將難以預見，只有在問題災害發生后才會知道，這對批發市場的管理是非常不利的。

三、批發市場以人為本的發展對策

既然以人為本的經營理念如此重要，那么，如何在實際管理中確立以人為本的經營理念呢？如何才能依靠該理念，促進批發市場的發展？

（一）從黨建收入，確立以人為本理念

雖然不是所有批發市場的所有者都是國有企業，但對任何一個企業來說，黨建是必要的。從黨建著手，把人為本的理念，從上往下逐步灌輸，并在黨員活動中，明確人為本的重要性，充分發揮黨員的積極帶頭作用，使得該理念能深入人心，每位員工得到尊重，每位經銷商得到尊重，每位采購商、 消費者、市民得到尊重。

（二）融入批發市場的文化宣傳，讓廣大員工貫徹執行

批發市場其實也是一個大型的展示舞臺。只有把以人為本的思想，在“舞臺”上多次宣傳、展示，只能讓人民切身感受到該理念的力量，才會讓員工在實際工作中，心中有人民、心中有市場。

（三）真正從人民需求為出發點，建立科學管理制度

以人為本，以人民的需求為出發點，并且與員工、場內經銷商和采購商進行友好協商，對市場內的所有管理制度進行共同、充分討論，制定出真正體現批發市場精髓的制度。只有這樣，各項制度才能得到高效的執行，所有人民，都能按該制度落實，使得市場四通八達、你中有我我中有你的良好共治局面。

（四）端正態度，現場管理以服務人民為為主

在落實管理措施時，只有真正以人為本，才能更好地服務人民。因為這樣能較好避免矛盾的發生，能較好地把問題解決掉。古人云：“蜂之屯， 在有巢也;毀其巢，則蜂無所屯矣。故蜂必愛巢。蟻之聚，在有穴也; 搗其穴，則蟻無所聚矣。故蟻必愛穴。民之于國，亦然。”“水能載舟，亦能覆舟”“善為國者，遇民如父母之愛子 兄之愛弟，聞其饑寒為之哀，見其勞苦為之悲”。

（五）讓利于公益性，體現以人為本

批發市場要以人為本作為經營理念，更體現在社會責任、社會公益上。批發市場是商品流通交割的中樞，是產地以及銷地最好的銜接地。如果產地商品滯銷，批發市場應能以該理念出發，幫助產地與銷地的有效溝通與對接，促使商品的快速流通;當銷地供過于求，商品銷售不出去，批發市場應能把該消息反饋產地，讓產地減少生產以及重復投入。

四、結語

以人為本的經營理念是科學的、具有前瞻性的，把該理念作為批發市場的經營理念，才會與時俱進，才能更有力地促進批發市場的發展，也才能在激烈的競爭中勝出。

參考文獻：

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（作者單位：廣西大學農學院;廣西海吉星商業管理有限公司）