到家火了，上半場已結束，下半場怎么辦

劉春雄

互聯網有 一個重要特點，就是交易與交付的分離。

電商就是典型的交易與交付分離。新冠肺炎疫情，讓我們見識了線下、社群場景交易與交付的分離。

疫情阻斷了傳統交付，到家業務成了新解決方案。甚至可以說，“到家”挽救了一些快歇業的社區電商平臺。

那么，疫情結束后，“到家”還有戲嗎？如果有戲，又是誰的菜？

有人說過，到家模式甚至可能取代到店模式，成為商業的主流交付模式。“到家”確實起到了特殊時期救急的作用，但常態化商業的價值是什么？搞清這個問題，就知道它的未來了。

到家業務，真的到家了嗎

零售有“到店”和“到家”兩種交付模式。現在還有一種交付模式——“自提”，比如社區團購的“自提”模式。

實際上，我們籠統說的“到家”，還可以進一步分為“到戶”和“到社區”，兩者差別還不小。

電商的交付模式可以細分為下列四種：

一種是真正送到家，實際是“到戶”，現在極少。

二是到小區門口現場交付，我稱之為社區交付。每天中午和晚上下班時，小區門口有不少快遞小哥，呼叫用戶取貨，就是社區交付。

三是“自提點”交付，比如菜鳥驛站、雅堂小超。錯過了小區交付，快遞經常就交給了自提點，自提點也是按社區分布的。

四是快遞柜。同樣是錯過了社區交付窗口期，小件快遞就放在快遞柜。快遞柜是無人值守的“自提點”。

我把到家分為“到戶”和“到社區”，對后面的商業分析很重要。小區交付、自提點、快遞柜，都是“到社區”。

“到戶”模式

“到戶”模式要單獨拿出來說。……