分析電力營銷用電客戶業務受理情況及提升策略

鄭銳彬

摘要：電力營銷的快速發展對供電企業造成深遠的影響。很多供電企業面對激烈的市場競爭環境，都選擇將客戶的滿意度作為核心工作內容，這樣不僅可以增加企業的經濟效益，而且可以吸引更多的客戶。基于此，本文以電力營銷用電客戶業務受理為研究對象，主要介紹了供電企業客戶服務營銷存在的主要問題，而且提出了提升電力營銷用電客戶業務受理水平的有效策略，希望可以為有需要的人提供參考意見。

關鍵詞：電力營銷;用電客戶;業務受理情況;提升策略

電力營銷在供電企業中始終都是重要環節之一。俗話說“顧客至上。”對于供電企業來說，為了可以提高自身的競爭優勢，必須要重視用電客戶的需求，一切工作都要緊緊圍繞用電客戶來開展，一旦脫離用電客戶，所有的工作都失去意義。因此，供電企業需要結合自身客戶服務營銷存在的問題，合理制定措施，這樣才可以實現提升電力營銷用電客戶業務受理水平的目標。

一、供電企業客戶服務營銷存在的主要問題

（一）客戶服務水平的規范程度不夠

對于任何企業來說，想要成為行業的佼佼者，最關鍵的是提升自身的服務質量。很多企業已經科學制定多種措施，以提高自身的服務質量，然而效果并不顯著。其主要原因在于企業在提升服務質量的過程中，客戶服務水平的規范程度不足。對于企業的服務而言，這個問題是分成重要的，如果不能保證客戶服務水平具有規范性，就很有可能阻礙企業穩定發展。規范化表示著企業是否正規、是否專業，還代表企業的總體水平，毋庸置疑，其對企業來說有著至關重要的作用。若供電企業可以在客戶服務水平上實現規范化，這樣必定可以為電力企業創造更多的經濟利潤，也可以更好地解決客戶受理問題。但是當前我國電力行業中很少有企業可以為客戶提供規范化的服務。這是影響我國電力行業市場發展的主要因素，還是供電企業客戶服務營銷中普遍存在的一個問題。若不能迅速解決此問題，就很難提高供電企業的客戶服務營銷水平。因此，有關人員和有關單位必須要對此問題引起密切關注。

（二）供電企業服務體系制度有待健全

在人們平時生活中用電是必不可少的，所以隨著人們生活質量的不斷提升，對電力的需求也日益增大，這樣在很大程度上促進電力行業快速發展。然而電力行業發展速度的加快也無法提高此行業的服務質量，相反，此行業的服務質量會隨著電力行業的發展而出現萎縮。之所以出現這樣的情況，關鍵在于供電企業缺乏完善的服務系統體制[1]。系統體制是影響事物發展的關鍵因素。由此可以得出，電力行業服務水平不高的真正原因。當前我國供電企業缺乏完善的服務體系，也尚未制定全面的服務流程，比如：有些供電企業僅僅提供售前服務，不會向客戶提供售后服務，對于用電客戶提出的問題不能迅速處理。以上這些問題都體現了我國供電企業缺乏健全的服務系統體制。發展的核心是系統體制，所以供電企業想要真正解決用電客戶服務發展的問題，必須要重視系統體制的完善。

二、提升電力營銷用電客戶業務受理水平的有效策略

（一）壯大電力營銷隊伍力量

對于供電企業來說，要想真正實現營銷效益獲取經濟利潤，不可以僅僅依賴營銷部門，營銷活動往往涉及到供電企業的所有員工和各個部門，所以需要培養整個電力營銷隊伍的團結合作能力，虛心聽取每個用電客戶的建議。事實上，為了可以將電力營銷工作以及用電客戶業務受理工作真正做到位，勢必會涉及到供電企業的各個部門，比如：財務部以及生產加工部等等，所以不同部門之間必須要加強密切合作和相互配合 ，這樣才可以做好整個電力營銷工作，真正滿足每個用電客戶的需求，為供電企業創造更多的經濟效益。因此，需要讓每個員工都必須要意識到團隊合作能力的重要作用，這樣才可以確保電力營銷的每個環節工作都正常開展，以實現供電企業的可持續發展。

（二）針對用電客戶采取差異化的服務方法

供電企業的計算機數據可存儲著大量用電客戶的資料信息，然而很多供電企業都不重視用電客戶所屬的群體以及消費需求，也沒有全方位分析用電客戶的利潤率。因此，供電企業通常都不會結合用電客戶的實際需求和企業自身的優劣勢，調整和改善企業有關的制度，而且企業也不會根據每個用電客戶的每種需求合理制定相應的服務措施，進而確保真正滿足用電客戶群體的需求，以便于可以吸引很多隱藏的客戶[2]。一般來電，供電企業能夠將企業現有的用電客戶劃分成多個等級。首先：甲類客戶群體。該類型的客戶是指供電企業的重要客戶群。就此類型的客戶群來講，供電企業需要在人力以及技術等方面增加投入，由企業高層管理者以及市場部經理來整合此類型客戶。甲類客戶群起可以方便享受各項業務服務，利用這些吸引大客戶群，以實現長期合作的目標。然后，乙類客戶群。這類型的客戶通常可以為供電企業創造很多發展機遇，若供電企業不能高效管理該類型客戶，就容易導致企業在市場營銷運營上存在風險。就此類型客戶的管理來講，有關工作人員應該多與客戶交流業務，而且緊緊抓住時機，提高自身的競爭優勢，進而獲得目標客戶[3]。然后，丙類客戶。這類型客戶是指日常生活中需要用電的客戶。盡管這類型客戶不能為供電企業創造重大的價值，然而此類型客戶在企業的發展中也發揮著極其重要的作用。綜合以上來講，供電企業需要分類管理不同類型的客戶，這樣才可以為企業創造更多的經濟效益，推動企業健康有序發展。

（三）促進與客戶的交流

在消費中客戶是核心的主體，很多供電企業都存在這樣的問題，不能與用電客戶多交流[4]。因此，作為供電企業的有關服務人員，要想有效解決此問題，在平時的工作中必須要多與客戶交流，盡量滿足客戶的所有要求。并且有關人員必須要為每個用電客戶提供優質的服務，這樣才可以使供電企業的整體服務質量得到大幅度的提升。眾所周知，人與人之間的交流是非常重要的，若缺乏交流，相互就不能理解對方，進而導致兩個人都會做出令對方不滿意的事情。因此，作為供電企業的有關服務人員，在實際工作中不能忽視與用電客戶的交流。

（四）提升客戶服務人員的專業水平

服務人員是影響服務質量和服務水平的關鍵因素。因此，供電企業要想提升電力營銷用電客戶業務受理水平，必須要重視客戶服務人員專業水平的提升。企業對外招聘服務人員時，可以適當的提高門檻，不僅要掌握專業知識和專業技能，而且要有較強的服務意識[5]。對于剛招聘的服務人員，也不能讓他們直接上崗，而是應該由企業資深的服務人員對他們進行專業的培訓教育，使他們可以了解基本的工作方式和工作流程，這樣可以使他們在今后的工作中更加有效率，努力服務于每個用電客戶，進而使客戶滿意企業提供的服務。

結語：

總而言之，隨著人們物質生活水平的不斷提高，用電已經成為人們生活中重要的組成部分之一，而且電力行業之間競爭也是相當激烈的。但是當前我國電力企業客戶服務營銷還是存在很多問題，如果不能針對這些問題制定相應的解決措施，就難以提升電力營銷用電客戶業務受理水平。因此，當前我國供電企業必須要深入探究關于電力營銷用電客戶業務受理的問題，對企業發展有現實的意義。

參考文獻：

[1]孫成莉.試論新時代電力企業用電營銷管理的強化措施[J].科技創新與應用，2020（07）：191-192.

[2]李艷宏.電能計量在電力營銷中的應用分析[J].低碳世界，2019，9（12）：91-92.

[3]方潤香.電力營銷用電客戶業務受理情況分析[J].科技視界，2018（33）：187-188.

[4]任立紅，周麗華，霍艷紅.電力營銷用電客戶業務受理策略探討[J].花炮科技與市場，2018（04）：156.

[5]梁艷，趙希斌.電力營銷用電客戶業務受理情況分析[J].黑龍江科學，2018，9（20）：66-67.