基于BPM的高職院校一站式服務平臺研究與實現

潘紅燕 葉汝軍

摘要：該文簡要闡述了建設高職院校一站式服務平臺的意義，并就當下的研發基礎與條件進行了深入分析，提出了幾點有關項目的主要研究內容以及相關的技術解決方案與思路。

關鍵詞：BPM;高職院校;一站式服務平臺

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）10-0122-02

根據我國教育部的最新要求，強化我國職業信息教育，并保證數字校園業務框架的完善已經成了當下各個高職院校重點建設的工作內容。對于學校來說，應在保證科研管理以及合作等關鍵業務的落實效果的同時，更好地將業務流程以及與之相對應的信息生命周期管理內容相結合，從而建立面向學生以及教職人員的信息服務平臺，同時打破信息的局限性，使得大量的信息流能夠在這一過程中實現融合以及平臺信息共享。在當下的大數據時代，實現高職院校信息化的主要形式就是構建數字校園，并將其作為學校信息變革的重要內容，從而打造一個更為完善的服務平臺，以保證整個網上服務的流程具有標準化以及規范化的應用特點。

1平臺建設的意義

隨著科學技術地不斷發展，我國的高等教育也逐漸向著信息化的發展方向邁進，并在不斷的建設過程中取得了較為喜人的成績，這主要體現在基礎設施的進一步完善與相關技術的成熟應用嘲。數字校園一站式服務平臺的建立，能夠在與現代管理理念的融合下，將其與當下實際應用的rr技術有效融合，從而避免人工處理數據出現的各種輸入以及工作效率偏低等問題，讓教職工從繁復的機械化工作中解放出來，將更多的人力資源投入到學術研究以及學校信息化發展的過程中，這對于學校的未來發展有著十分重要的作用。

構建數字校園一站式服務平臺，也能夠在保證工作效率不斷提升的同時明確各個職能部門的管理職責與對應的工作內容，整個工作流程變得更加規范化與透明化，方便教職工與學生在服務平臺上隨時進行辦公以及信息瀏覽;通過一站式服務平臺的建設和應用，可以提升校務服務智能化水平，推動從“人找服務”到“服務找人”以人為本的轉變，為深化推進“放管服”改革提供技術服務支撐。

2平臺研發基礎與條件

2.1國內外發展趨勢

雖然國外各大院校的知名度及規模之間的差異較大，但國外院校推崇的以人為本的辦學理念，使得各個部門將學生的角色定位為顧客，管理理念并不十分突出，重點強調為學生提供的基礎性服務，例如學生服務中心或是心理輔導服務處等。

我國高校隨著不斷地發展，引入了一站式服務平臺，并將其作為高效行政的新型模式，在這一基礎上確定了未來管理與服務的整體發展方向，轉變原本的單一型服務類型，由被動向主動過度。

但需要注意到的是，當下的高校行政一站式服務意識并不強，整體行政審批流程仍然具有復雜性的特點，下放到各個學院的審批權力過小，上層部門的權力集中度較高。因此對于當下的國內高校來說，為了提升行政一站式服務的質量與水平，一步推動服務大廳平臺建設，使得整體的服務更具有主動化的服務特點，并不斷完善服務細節，以保證整體服務流程的科學化與規范化。

2.2BPM

BPM平臺是應用系統發展過程中提出的，是一種前沿的、集成化的工作流應用軟件開發平臺，突破了傳統軟件架構對于代碼本身的限制，更重視需求和流程。作為當下一站式服務平臺建設的重要工具，整體的管理理念以及對應的應用仍處于起步階段，思想流程化的體現并不強，實際應用并沒有過多的理論知識以及經典案例，因此應用較少。

3項目主要研究內容以及技術解決方案

3.1開發內容

研發內容應包含行政服務（文件的起草、審批、收文、交辦以及下發）與教師服務中心的建立（招聘、生活、科研管理以及離校退休）等，其中教師服務中心的建設必須要完成由管理為中心到教師作為服務主體的改變。整個應用開發平臺應包含行政管理、學生中心、教師中心、人事管理以及績效管理等，并對整個管理平臺的應用結果進行評價，管理人員能夠對整個應用運行過程進行監控，并在基礎信息系統的配合下充分發揮服務平臺的應用效果。對于高職院校來說，保證高校服務的一體化是當下的主要工作內容，主要包括教務系統、學工系統、財務系統、一卡通系統、圖書管理系統、數據中心管理系統以及項目管理系統等。

3.2技術關鍵

打造統一的業務流程管理底層平臺是利用業務流程管理工具的主要目的，通過平臺工具能夠實現無形化拖拽組合以及整體組裝流程的應用，包括表格設計以及流程資源配置;另外在實現基本的申報以及審核業務流程的同時，也能夠在服務中心的幫助下，將整個流程進行集中展現，確定教職工以及學生在服務平臺中的具體角色，使得整個平臺具有規范性以及高效性的應用特征。其中BPM的組件資源應包含圖形化報表、顏色選擇器、甘特圖、標簽頁以及日歷等，這也是功能組件豐富性的重要體現。另外為了保證用戶體驗，應支持跨瀏覽器以及手勢操作等功能，在優化性能的同時，為用戶提供更多的主題界面定制以及創新技術的體驗。

3.3主要創新點

業務流程平臺作為項目應用效果實現的基礎技術手段，代碼本身的關注不僅僅體現在傳統軟件的架構本身，而是更加注重用戶需求以及平臺應用流程。一站式服務平臺作為一種新興事物，雖然已經在政府機關以及服務類型的部門得到了逐步推廣與應用，但在高校中應用并不太多，不僅業務較為復雜，整個的流程也具有可變性的應用特征。在利用BPM工具后能夠進一步縮減平臺開發成本，便于對平臺的推廣。

3.4項目評估計劃以及對應技術解決方案

整體計劃應包含項目需求說明書的編制、數據標準規范的制定、平臺的開發測試、試用培訓、意見收集以及功能完善、代碼優化、系統測試以及后續的推廣驗收，最后應為服務平臺提供至少一年的軟件維護。

技術解決方案主要體現在業務系統間數據壁壘的突破，例如大量的教師人事數據、教學科研信息以及職高院校每年的人才狀態數據等。外部數據源中的復雜數據應通過適配器完成數據篩選以及進一步的分析處理，從而最終得到對應的標準數據，在校園服務總線的輔助下，整理成為最終的組合數據融入BPM系統中。

3.5組織方式

第一步是對服務平臺的整個業務流程進行梳理，原本分散的業務窗口以及部門進行統一的集中與管理，最終整合成為一個服務窗口，使得分散式的辦公逐漸向著聯合辦公的程序過度，從而大大減少原本不必要的中間環節，這也是業務平臺應用效果的集中體現。學校決策能夠傳達到職能管理部門領導中，并以此為基礎下達到工作人員服務窗口，最終反饋到教職工以及學生，反之亦然;第二步是需要確認服務平臺，面向教職工以及學生的展示信息。首先是統一信息門戶，顯示待辦流程的業務狀態，根據流程的不同區分面向的部門或個人，選擇性的展示能夠向用戶展示的信息，例如待辦事項或是數據的統計分析，重點圍繞與用戶相關的流程信息展示。其次是增添網上辦事大廳的選項，將查、辦、批以及問4個選項作為事務信息被告人的處理分解流程，極大地方便了教職工以及學生利用一站式服務平臺進行工作的實際需求。最后需要具備梳理事務，展示各類統計報表的功能;第三步是合理利用BPM工具，包含電子表單以及業務流程的資源配置;第四步是能夠與第三方系統進行統一身份認證對接，實現平臺的數據共享以及中心的交換同步，有效融合統一身份認證平臺以及數據交換平臺中的數據信息，從而實現應用資源庫以及公共數據平臺的合理應用，從而保證平臺的應用效果。

4結束語

建設一站式服務平臺，對于高職院校工作效率的提升有著十分重要的作用，最終想要達到的預期目標應包含服務的自助化以及流程化，使得整個過程更具有高效性的特征。同時利用一站式服務平臺，也為學校的最終績效考核提供了有效依據，保證了學校整體的服務管理水平，具有十分重要的同類院校推廣與應用價值。