“雙一流”建設環境下高校教學秘書如何提高服務水平

摘要：“雙一流”建設是我國各高校現階段的主要任務，要從師資隊伍、國際化人才培養、學科建設、教學管理等方面，全方位地向世界一流高校靠攏。在“雙一流”建設體系中，教學秘書這個職位雖然很平凡，但所涉及的工作卻很重要，為教學的正常運行提供最基本的服務和保障。他們熟悉教學管理的各個環節，是高校教學管理工作中最基層的執行者和服務者。因此高校教學秘書需要進一步提升自身管理水平，為教學管理工作提供更有效、更卓越的服務，為“雙一流”建設保駕護航。

關鍵詞：教學秘書;服務;高水平

中圖分類號：G451.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2020）22-0032-02

2018年，教育部召開“雙一流”建設現場推進會，教育部部長陳寶生在會上指出，推進“雙一流”建設要做到服務重大需求，分析把握人才培養的特點，明確科學研究的重點，找到社會服務的難點，打造文化傳承創新的支點，提供高水平的人才、高水平的成果、高水平的服務，在服務需求中實現創新發展。這就為“雙一流”建設工作指明了方向，定義了工作范圍。

在現實條件下，高校管理要提供高水平的服務，關鍵在于提高教學管理工作人員職業素養。教學秘書作為高校管理隊伍的重要組成部分，在教學管理工作中直接面對教師和學生，他們職業素養的高低直接決定著服務質量的好壞，服務質量的好壞又直接影響了教學流程能否井然有序地進行，進而影響到“雙一流”建設是否可以穩定推進這個大目標。因此，教學秘書在注重自身職能和作用發揮的同時，更要加強自身職業素質的培養和提升，始終樹立服務意識，為師生提供高水平、高質量的服務，以適應高校“雙一流”建設和改革的發展趨勢。

一、教學秘書的職責

教學工作是學校的核心工作，高校教學秘書是保證學校教學工作順利開展的重要角色，在教學管理過程中起著紐帶和橋梁作用，連接學院和學校、學院和教師、學院和學生，是直接承擔教學服務的一線工作人員。因此，教學秘書的工作是十分重要的。

教學秘書的工作內容相當繁雜，大量的工作都是同時進行，其頭腦中始終要有一根時間軸，清晰地理清各個任務的推進情況。日常性工作如負責教學工作的落實、教師課酬的統計、期末考試的安排、教務處交給的其他事項等，都是很最瑣碎的，雖然有一套基本完整的流程，但始終要保持足夠的耐心和細心，才不會出現問題。此外院部領導還會有一些臨時性的工作，這些工作都具有一定的挑戰性，并有時間要求，例如學院年度計劃的起草、管理制度的編寫等。

二、教學秘書提供高質量服務的必要性

我們都知道教學秘書的工作很重要，但高校的主體是教師和學生，教育教學的核心也是教師和學生，自然學生培養和師資隊伍建設是高校建設的重中之重，而教學秘書是銜接師資、安排教學運行的直接責任人，這一工作角色必然要求做好高質量的服務。在“雙一流”建設中，建設一流的學科、一流的大學是學校建設的重心，管理服務就是木桶原理中的短板。雖然“新木桶原理”告訴我們短板已經不是制約木桶容量的關鍵，可以通過傾斜木桶來發揮長板的作用，擴充木桶的容量，但畢竟斜的木桶并不穩定，加速提升短板高度才能夠真正解決問題。

習近平總書記曾經說過，黨和國家事業發展對高等教育的需要比以往任何時候都更迫切，對科學知識和卓越人才的渴求比以往任何時候都更加強烈。國以才立，業以才興。高校要穩健、踏踏實實地推進“雙一流”建設，促進教學水平、人才培養質量的提升，就要保障教師學生的身心愉悅、思想健康。由此可見，在教學工作中，教學秘書服務質量將影響教育教學水平，我們要有更好的服務意識、更高的服務質量，良性刺激教學工作的順利開展，助力高質量人才培養。

三、教學秘書如何提供高質量服務

高校教學秘書要組織和落實教學計劃的執行，協助部院領導處理日常具體事務，完成領導指派工作，協調教學資源的合理使用，為教學活動的順利進行做好服務。在這個過程中，良好的溝通、細致的工作是提供服務必備的條件。要想提高教學秘書的服務水平和服務質量，筆者認為可從以下幾個方面著手。

（一）專業務實的工作作風

隨著近年來人才的不斷涌入，高校教學秘書的學歷水平比十幾年前已經有了大幅度的提升，尤其近幾年來教學秘書的學歷基本上都是碩士研究生，相對而言他們受過良好的教育，擁有更為扎實的基礎知識，具有良好的學習能力和快速接受新事物的領悟力。所以，教學秘書一方面要深入鉆研本學科領域知識，了解學院各專業國內外的發展狀況，了解學院重大事項和校內校外的建設情況等，為領導決策提供寶貴的依據，為推進教學改革發揮重要作用;另一方面要熟悉學校的各種規章制度，尤其是與教師教學科研工作相關的各項政策，對師生們在日常教學秩序中的疑問和困惑做出準確的解答。此外，教學秘書還要能夠分析相關的教學科研數據，從工作內容上做到專業化、知識化，有比較寬的維度，更要有針對性的深度。

（二）和諧舒適的工作氛圍

教育的目的是使學生得到全面、充分的發展，教師和學生是學校的主要角色，教學秘書在工作中要進一步樹立以本為本的服務理念，在工作中維護好尊師重教的傳統，建立起互敬互助的工作秩序，對待工作保持感恩、敬業、寬容的心態。面對非原則性問題要靈活處理，為師生的工作、學習提供充分便捷的服務，拋棄“面子”，注重溝通實效，進而創造和諧的教學環境。

（三）主動積極的服務意識

教學過程中有些工作內容是有一定的重復性和周期性的，但同樣內容面對的師生、周圍的環境卻在不斷變化，所以老師和學生的問題也是多種多樣的。尤其“雙一流”建設一定是在創新中前進的，問題是必然存在的，這些問題有些教學秘書可以協助解決，有些在初次面對時，教學秘書也不知道該如何去處理，但不論面對什么樣的突發狀態，都應該保持主動服務的意識。在面對問題時，要做到先調研清楚需求，在熟悉各項管理規定的基礎上，再提供解決辦法，并按照校院要求，主動制作使用、答疑手冊，摸索出面對問題的切實可行的解決途徑，以此幫助師生快速處理問題、解決問題。如果有需要，還應該在服務過程中，進一步跟進問題的進展情況。

（四）開拓創新的思維方式

隨著“雙一流”建設的不斷推進，各高校在引進高素質優秀人才、更新教學設備等方面都加大了投入，但行政人員的編制卻在縮減。事情在增加，人員在減少，由此教學秘書需要承擔的事情越來越多，每天疲于應付各種事務。面對千頭萬緒的工作以慣性思維和處事方式完成，固定的流程導致思維定勢，在工作中這是一個極其危險的信號，因此一定要警惕這種固定思維方式。須知，社會總是在不斷創新中發展，沒有創新就會止步不前，沒有勤于思考就不會有境界提升。子曰：“三人行，必有我師焉”。教學秘書更需要通過不斷的學習、多讀書、走出去等方式來開闊視野;通過擴大交流范圍、了解同行業人員工作內容和工作方式，來反思自己在工作中的不足和待改進之處，這也是保障教學秘書提供高水平服務的重要環節。

四、結語

高校“雙一流”建設進程已全面起航，推動高校教學管理人員高質量服務的提升與高校教學工作密不可分，它關系著高質量人才的培養，關系著高校“雙一流”建設的穩步推進。因此，高校決策者應以提供高水平服務為目標，重視教學秘書團隊建設、素質培養和業務水平的拓展，以更好地適應當前“雙一流”發展形勢下高校建設的需求。

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Discussion on Improving Service Level of Teaching Secretaries in Colleges and Universities in the Environment of "Double First-class" Construction

GAO Feng-e

（China University of Political Science and Law， Beijing 102249， China）

Abstract： "Double First-class" construction is the main task of Chinese universities at the present stage. They need to develop towards world-class universities from aspects of teaching staff， international talent training， discipline construction， and teaching management. In the "Double First-class" construction system， the position of teaching secretaries is very common， but the work involved is very important， providing the most basic services and guarantees for the normal operation of teaching. As the most basic executors and servers in the teaching management of colleges and universities， they are familiar with every link of teaching management. Therefore， this paper tries to discuss how to further improve the management level of teaching secretaries in colleges and universities， to provide more effective and better service for teaching management， and to better serve the "Double First-class" construction.

Key words： teaching secretaries; service; high level

收稿日期：2020-02-17

作者簡介：高鳳娥（1978-），女（漢族），山西呂梁人，碩士，研究方向：計算機應用技術。