物業服務行業的變與不變

2020年注定是物業服務行業的變革之年。

年初突如其來的新冠疫情為物企切入公共服務市場提供了機會，各大物企在社會突發公共事件中的職能得到進一步凸顯;自10月起，萬科物業更名“萬物云”，碧桂園服務喊出“新物業”概念，保利物業也將在本月對外發布新戰略。萬科說公司更名后的競爭對手不再是傳統物業企業，而是科技公司的下沉;碧桂園把“新物業”定義為新科技、新服務、新生態、新價值。頭部物企越來越重視科技的賦能，以加速自身服務能力和方式的改變，物業服務智能化、科技化成為了勢不可擋的趨勢。

在頭部企業的帶動下，物業服務行業正依靠科技賦能的加持，突破小區圍墻邊界走向公共空間，從服務單一業主走向服務社會，物業服務行業的價值正被重新看見與發掘，整個行業正在進入價值服務時代。

物業服務行業的“變”是如此顯而易見，但它的“不變”也是行業的共識：物業服務的底層邏輯始終是以服務判斷價值，物業的核心依然是服務，科技只是提升服務質量和效率的工具和手段。

當物企的業務邊界不斷向公共空間延伸時，如何為公共配套、公共資源和公共環境等提供優質服務，是最重要的。

當物業服務進入智能化時，其難點不在技術，而在如何通過技術手段對接用戶需求、空間屬性、設備功能、服務內容等操作環節，并在社區管理、社會服務場景中得到有效應用。也就是說，其最終落腳點，還是在服務。

當融創、恒大、金輝等房企相繼完成拆分物業板塊上市，并且獲得了遠超地產行業的估值時，資本市場對其估值的核心依據是對其服務力的評判。

總之，當物業服務行業正迎來黃金時代、面對“萬億級的新藍海”，傳統的物業服務行業具有了人工智能、大數據等新概念、新理念、新技術、新思維時，物業服務的專業度和服務質量，始終是行業、企業的核心和社會關注的焦點。

正確認識物業服務行業的變與不變，協調解決好其中的困難和問題，物業服務行業才能實現真正的飛躍。