電力營銷服務管理水平提升的策略研究

陳崢嶸

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 109- 01

摘 要 隨著我國經濟水平的不斷發展，電力在人們的日常生活中得到了廣泛的運用，國家電網也在不斷擴大。但是，由于我國自身經濟體制的發展特性是十分復雜的，因此這也給電力公司帶來了一定的挑戰，尤其是在電力營銷服務管理水平這一方面。而我國電力公司為了提高自身競爭力，在我國這個復雜的經濟環境下生存下去，必須提高電力營銷服務管理水平。

關鍵詞 電力營銷 服務管理 策略

在我國目前的市場經濟中，競爭較為激烈的便是電力市場的競爭。我國人民對電力方面的需求較為復雜多樣，因此對電力方面相關產業也提出了十分多樣的要求，這也就強制性的要求相關產業進行全方面的發展。但是我國電力營銷管理水平有待提升，多數電力產業在營銷環節都存在一定的問題，比如沒有高服務意識、管理模式老化等，這些因素在一定程度上甚至阻礙了整個電力行業的發展。所以，提升電力營銷服務管理水平，幫助企業發展，對電力企業而言十分重要。

一、我國電力營銷服務管理水平現狀

（一）電力營銷服務管理觀念落后、管理水平不足

電力營銷服務部分可以視為我國服務業的一種，而服務業在我國是值得重點發展的行業之一。在電力行業中，電力營銷服務就是幫助企業更好的滿足顧客的需求。但是我國目前電力營銷服務并沒有得到企業的足夠重視，觀念上沒有及時跟進更新，只有個別部門做一些簡單的表面服務工作，內容也比較單一枯燥，都是一些簡單的宣傳、微笑服務等，導致電力營銷服務方面沒有活力。

在管理水平方面，由于目前電力營銷服務管理還多是人工進行操作，自然比不上高效率的科技手段，因此存在效率慢、數據較為片面等工作上的問題，同時在人員上也存在能力不足、專業知識不強、綜合素質不夠等問題。而此時又缺乏電力營銷服務的相關管理，故這方面普遍不能滿足市場需求，導致容易出現供求不平衡的情況。但是我國目前服務管理水平不足，難以有效的解決這些存在的問題，也阻礙了我國電力行業相關產業的發展。

（二）電價機制不平衡

在傳統的電力管理模式中，電價都是全國統一規定的。這樣看似很公平公正，但是對于一些落后的地區，比如山區、農村等，讓他們和經濟高速發展的北上廣深大城市使用同等價位的電力是十分不公平的。同時，在一些落后地區，甚至經常發生一些斷電的情況，這些情況都是需要電力公司及時進行回應并解決問題的。但是我國目前電力企業的管理方面存在一定問題，科技水平低下、企業不追求技術上的提升、電力服務方面落實不到位等，這些問題都導致在電力產業的后續服務中辦事效率低下。

（三）區域電力政策不同

當前不同行業、不同區域電力支持政策不同，不同程度存在交叉補貼。電力用戶參加電力交易是尋求最大電價優惠，售電公司往往無法提供個性化服務，降低售電公司進一步拓展業務能力。

二、電力營銷服務管理水平提升策略研究

（一）及時更新相關觀念，順應時代發展趨勢

眾所周知，電力行業的發展已經是我國國民經濟發展的重要支柱，為了讓其更好的得到提升，需要電力企業相關領導人員重視電力營銷服務管理水平，及時更新自己的觀念，跟上時代發展的步伐。

在我國特殊的市場環境中，電力產業在市場中所占的地位幾乎是壟斷性的，所以電力企業在營銷服務方面意識有明顯的缺乏，較為安于現狀，不會主動創新，不用自己特意去開拓市場。但是，我國的經濟是不斷發展的，因此市場經濟結構也在不斷改變，電力產業要有危機意識，要明確自身的競爭仍然是十分激烈的，所以也要不斷創新自身，改變自身的觀念，順應時代發展的趨勢，探尋出適合自身在日后市場中立足的發展道路。

從全國范圍來看，當前參與電力市場交易的售電公司大多屬于電網、發電企業。從傳統國企轉而面對激烈的市場競爭，服務意識和管理水平均無法馬上適應市場需求。

另外，為了更好的將電力公司自身的營銷服務管理水平得到提升，還要從根本上將管理者的意識進行改變，讓他們及時引領員工，共同進行角色的轉變，迅速高效的聯系用戶，可利用線上線下共同發展的方式，進行電力營銷服務，形成更加人性化的服務方式。

（二）完善營銷服務平臺，用數據化手段幫助服務更好的進行

我國科技在不斷發展，營銷服務這方面也要跟上時代的步伐，要做好長期的規劃建設，將營銷服務管理在符合客觀實際的情況下更加精細化、人性化，將管理更加統一化，幫助電力企業實現統一管理，進而幫助企業更加健康的發展。

運用科技手段，將智能化融入到電力營銷服務管理中，將所得數據進行動態提取分析。同時還要致力于相關電力服務平臺的建設，讓用戶可以通過不同的方式，方便的手段進行反饋，而負責影響服務方面的人也可以更好的發現問題解決問題，幫助電力公司提高電力營銷服務的效率。

（三）建立健全相關服務管理制度

為了更好的進行電力營銷的服務管理，在企業內部一定要有完善全面的服務管理制度，同時，制度的規定一定要符合企業自身實際，從自身情況出發建立相關的措施和策略，進而提升企業的市場競爭力。而電力企業的管理者要安排專門的人員對制度落實情況進行監督，保證其執行的效果。

另外，制度方面也要進行動態調整，要結合企業內部和市場發展情況共同分析，同時，在制度調整落實的同時也要進行一些精細化的考核，提高企業全部人員對營銷服務重要性的認知，提升員工的綜合素質能力，調動員工對待工作的積極性，這樣才可以將員工的主觀能動性發揮到最大，為企業贏得更多的收益。

三、結語

由上述可知，電力行業在整個市場經濟中占的比重是十分大的，因此加強電力營銷服務可以幫助企業更好的發展。建立科學合理的服務體系，緊跟時代的步伐，及時更新自身的思想觀念，為用戶提供更加優質便捷的服務，提升企業自身競爭力，使得電力行業得以不斷進步。

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