公共圖書館中的“設計思維”培訓

摘要：“設計思維”在國外公共圖書館的運用已有十余年的發展歷程，并取得了顯著成效。近年來，國內公共圖書館也逐步嘗試運用和推廣“設計思維”，其中，開展“設計思維”培訓是在國內大范圍推廣“設計思維”的有效手段。文章以“圖書館中的設計思維”研修班為例，從培訓的難點入手，提出國內開展“設計思維”培訓應注重培養本土導師、循序漸進地將培訓常態化、采取理論與實踐相結合的授課模式以及注重對優秀案例的總結和分享。

關鍵詞：公共圖書館;設計思維;在職培訓

中圖分類號：G250文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0019

“設計思維”（Design Thinking）發源于IDEO公司，斯坦福大學設計學院整合了人文、商業和技術等要素將其歸納成一套科學方法[1]，被廣泛地應用于商業、教育等多個領域。“設計思維”在國外公共圖書館領域已有十余年的發展歷程。目前，有10個國家的40多個公共圖書館得益于“設計思維”，在館舍建設、功能布局、項目開發以及讀者服務等方面都有了長足的進步。近年來，我國圖書館界關注到“設計思維”的應用并嘗試進行推廣，如：上海圖書館運用“設計思維”對圖書館公共區域進行了重新設計;廣州圖書館翻譯出版了《Design Thinking for Libraries》的中文版并在圖書館業內舉辦了首個設計思維研修班。其中，開展“設計思維”培訓是在國內大范圍推廣“設計思維”的有效手段。通過對“圖書館中的設計思維”研修班進行剖析，可為國內公共圖書館開展“設計思維”培訓及推廣“設計思維”應用提供參考。

1 何為圖書館中的“設計思維”

數字技術和互聯網的飛速發展給公共圖書館帶來了前所未有的挑戰，公共圖書館不再是人們獲取知識與信息的首要渠道，公共圖書館的服務和功能轉型勢不可擋。為應對公共圖書館面臨的復雜多變的挑戰以及技術變革對圖書館的沖擊，20世紀90年代末，丹麥奧爾胡斯市公共圖書館嘗試引入“設計思維”[2]來打破西方圖書館界的消沉局面，重新煥發公共圖書館的生機與活力。

2013年，奧爾胡斯市公共圖書館與芝加哥公共圖書館聯手，一起向蓋茨基金會申請了一筆合作贈款，并指定全球頂尖的設計咨詢公司IDEO為他們的創新合作伙伴，他們共同設計開發了“圖書館中的設計思維”并出版了圖書《Design Thinking for Libraries》。他們將創造性思維過程細化為靈感期、構思期、迭代期和擴展期四個流程[3]。幾乎每個流程都有生動有趣的動手實踐活動，注重通過用戶調研的反饋信息來更新和迭代設計成果，“設計思維”是一種交互性和糾錯能力很強的思維過程。通過學習，沒接觸過任何設計學相關知識的人也可運用“設計思維”探索解決問題的新角度或新思路[4]。 “設計思維”以問題為導向且非常注重團隊的力量，思維過程不是個體的閉門造車，而是一個團隊共同解決問題的過程。

“設計思維”能通過館員不斷求變的渴望激發靈感，并能充分調動館員的積極性。這種“以人為本”的創新思維方式在實踐中展現出很強的活力[5]，不僅有效促進了奧爾胡斯市公共圖書館的服務提升，還改變了他們的組織文化。目前，奧爾胡斯市公共圖書館已在不同的項目中與世界各地的130多個圖書館建立了伙伴關系，并通過志愿服務將“設計思維”工具包翻譯成15種語言進行傳播[2]。實踐證明，“設計思維”應用于公共圖書館可幫助館員更準確地理解讀者的核心需求，并能更好地發揮團隊力量[6]。基于館員多年的工作經驗，在團隊合作的模式下，可將各自的專長最大程度地發揮，從而提供更有創意也更貼合讀者需求的服務。

2 我國公共圖書館開展“設計思維”培訓的難點

“設計思維”在國外公共圖書館產生的積極影響引起了國內業界的關注，為進一步推動我國公共圖書館事業在新時期的創新發展，讓先進的“設計思維”理念在國內公共圖書館更廣泛地傳播，廣州圖書館于2019年承辦了國內首個“圖書館中的設計思維”研修班。研修班得到了參訓者的一致好評，“‘圖書館中的設計思維高級研修班（廣州）反饋表”調查結果顯示，有85%的參訓者對本次研修班給予了“最好”等級的評分，并表示愿意于所在圖書館推廣使用“設計思維”。圖書館中的“設計思維”在國內的落地生根離不開持續完善的培訓，但不可否認在公共圖書館開展“設計思維”培訓較之其他常規培訓難度更大。

2.1 缺乏國內師資力量

“設計思維”對國內公共圖書館而言還是一個比較新穎的概念，我國從事“設計思維”培訓的重點領域目前主要集中在商業和教育[7]，圖書館界“設計思維”權威專家多為外籍導師。由此，針對公共圖書館的“設計思維”培訓存在國內師資力量缺乏的問題。為保證授課質量以及引進理念的實效性和準確性，使培訓更加專業，“圖書館中的設計思維”研修班邀請了較多外籍導師，其中包括丹麥奧爾胡斯市公共圖書館、美國芝加哥公共圖書館以及新加坡國家圖書館從事“設計思維”實踐的開拓者。外籍導師的教學內容可讓參訓者接收最原汁原味的國外“設計思維”，但不可否認邀請較多外籍導師也極大地增加了培訓組織難度。首先，培訓前期需要持續有效的溝通才能按計劃邀請到合適的外籍導師如期參與培訓;其次，外籍導師的邀請需要辦理更為繁瑣的相關審批手續;第三，為克服語言障礙，授課過程中的翻譯保障對場地、設備和人員都提出了更高的要求，也增加了經費的投入。

2.2 西方教學模式的陌生感

“設計思維”發源于西方，其應用于公共圖書館的實踐也始于西方。如前所述，培訓之初采用外籍導師相對成熟的授課方式，可更好地保證授課質量。然而，西方的教學模式同我國有較大的區別，他們更注重自由的課堂氛圍和更多的實踐活動，加之“設計思維”本身就是一種實踐性和互動性很強的思維方式，整個培訓過程大部分為西式的開放式教學。為了最大程度地發揮外籍導師的作用，保證授課質量，“圖書館中的設計思維”研修班借鑒了國外公共圖書館“設計思維”培訓的思路和經驗，授課模式以動手實踐和互動調研為主，通過頭腦風暴、浸入式體驗、目標用戶調研、設計原型制作、設計產品迭代等方式指導參訓者運用“設計思維”思考和解決問題，參訓者親身參與“設計思維”從構思到成果的全過程。這種西方教學模式能使參訓者的綜合實踐能力得到明顯提升，但對于習慣了中式教育的本國參訓者來說，就需要有一個相對較長的接受和適應過程。

2.3 對參訓者要求較高

“設計思維”以問題為導向，解決具體問題是其核心要義，為使培訓效果更好，“設計思維”培訓會在準備階段采集參訓者的基本情況信息，尤其是參訓者的主要工作內容以及工作中遇到的問題，以便按參訓者的工作興趣與需求進行分組。如“圖書館中的設計思維”研修班通過前置調查問卷的反饋情況，分別聚焦兒童、青少年和成人的學習空間打造以及社區服務和中小學教育等核心議題，按參訓者需求分成十個學習小組。培訓過程以小組為單位，小組自動生成解決某一具體問題的團隊，在學習過程中以“設計思維”為工具挖掘具體的解決方案，并共同動手制作設計方案原型進行展示和迭代，團隊協作貫穿培訓始終。按個體需求分組可能會使小組的成員來自不同的地域甚至不同的國度，他們需要迅速擺脫陌生感并建立團隊意識，這要求參訓者不但要有較強的動手實踐能力，還要有較強的溝通能力和團隊協作能力。研修班由多名外籍導師主導，主講導師面向全體成員集中講授核心內容，其他外籍導師擔任助教或穿插在不同的學習小組浸入式教學，同聲傳譯人員同一時間只能翻譯主講導師的講授內容，如參訓者想針對具體問題同外籍導師進行更深入的一對一交流，就需要參訓者有較好的英語溝通能力。綜上可見，參與“設計思維”培訓的門檻相對較高。

2.4 組織協調難度大

“設計思維”培訓同傳統培訓有非常明顯的差異，實踐是課程的主要手段也是提升能力的主要渠道。例如，運用“設計思維”挖掘圖書館公共空間改造問題的創新解決方案，需要熟悉該圖書館空間利用情況的館員們集思廣益，其中構思過程的靈感發散很重要，館員不僅要在館內尋找靈感，還要到其他場所通過觀察或訪談等方式尋找解決方案，再選擇合適的方案動手制作方案原型，隨后以原型為基礎不斷征詢讀者反饋，最終設計出合理的方案。可見，如此豐富的實踐會對培訓的組織協調提出很高的要求。首先，參訓者來自不同的公共圖書館，應充分考慮多方面因素來協調并提供科學合理的保障;其次，到其他場所尋求靈感、到讀者身邊調研等環節都要求參訓者走出教室，這些開放式的教學方式都提高了管理難度;第三，從原型設計到產品迭代都需要開闊的空間、規范的操作平臺以及豐富的物料。以上因素都增加了培訓的組織協調難度。

3 我國公共圖書館開展“設計思維”培訓的建議

“設計思維”是一種從西方產生和發展起來的思維方式，我們的學習目的是通過新的思維方式養成來提升我國館員解決實際問題的創新能力，使參訓者回到自己的工作崗位后能將“設計思維”運用到實際工作中。那么，培訓重點就在于將“設計思維”方法同我國圖書館工作的具體實踐相結合，使參訓者掌握其思維方式的核心內涵，并能在實際工作中勇于嘗試，積極運用。為了實現這一目標，針對我國公共圖書館開展“設計思維”培訓的難點，提出以下四點建議。

3.1 著力培養本土師資力量

目前，我國的社會教育機構及高等院校培養了一批從事“設計思維”教育的專業人才，在公共圖書館同社會力量合作的大背景下，公共圖書館應充分發揮國內導師具有本土化實踐研究經驗的優勢，積極同國內相關社會機構溝通協作，發揮我國本土師資力量和社會資源的作用，并注重培養兼具公共圖書館專業素養和“設計思維”培訓能力的本土師資力量。培養我國本土的公共圖書館“設計思維”師資力量，外籍導師邀請程序繁瑣、培訓費用偏高、授課模式陌生感以及對參訓者英語水平要求較高等問題便都可迎刃而解。

3.2 循序漸進地將培訓常態化

無論是一個人的思維養成還是一種組織文化的建立都不是一蹴而就的事情，需要一個循序漸進的過程。“設計思維”培訓也應遵循客觀規律，由簡入繁循序漸進地開展，可考慮先在經濟發展水平較高地區的圖書館，開展面向業務骨干的高級研修班，逐步培養既有圖書館專業從業經驗又有“設計思維”培訓能力的本土導師，再通過本土導師將“設計思維”帶到其他地區的公共圖書館，由點到面逐步將“設計思維”培訓常態化，服務于更多公共圖書館。

3.3 授課模式注重理論與實踐相結合

不可否認，西方的教學模式更活潑也更自由，對激發館員創新思維大有裨益。但受我國傳統教育方式的影響，照搬西方的教學模式會給參訓者帶來較強烈的陌生感，且需要更長時間的接受和適應過程。因此，在培訓初始階段應重視對基礎理論的講解，讓參訓者對所學內容有清晰的認知。同時，還可通過展示具體的實踐案例讓參訓者了解各實踐環節的培訓目的，以及課程結束后應解決什么實際問題。這種理論同實踐相結合的教學模式更有助于讓參訓者在實踐中有明確的目標，從而在多種實踐活動中各有側重地鍛煉自己的相關能力。如此，在理論講述的過程中還能更充分地激發參訓者動手實踐的主動性和積極性，通過目標導向達到更好的學習效果。

3.4 由簡入繁并注重總結和分享

丹麥奧爾胡斯市公共圖書館在運用“設計思維”的具體實踐中出現過各種各樣的問題，例如通過“設計思維”催生的想法不能如期運用到圖書館服務中，有的想法在實踐中沒有達到預期的服務效果等等，這些情況都會挫傷館員實踐的積極性。我們在運用“設計思維”進行具體實踐的過程中也不可避免地會出現類似或更加棘手的問題。由此，“設計思維”實踐過程要由簡入繁，不要從一開始就去處理過于復雜的問題或苛求結果的完美，可以嘗試從解決一些小問題入手，逐漸獲得“設計思維”養成的成就感。另外，在實踐中總結與分享經驗也很重要，可嘗試把每個通過“設計思維”解決的實際問題記錄下來，對其中的優秀成果進行宣傳和推廣，以此來煥發業內服務開拓創新的活力，并向世界展示“設計思維”在圖書館界的中國聲音。

參考文獻

[1]TimBrown.DesignThinking[J].HarvardBusinessReview，2008（6）：1-9.

[2]Chicago Public Library，Public Libraries City of Aarhus， Bill &Meilinda Gates Foundation，etal.Design Thinking in libraries[EB/OL].[2019-05-19].http：//designthinkingforlibraries.com/.

[3]IEDO公司.圖書館中的設計思維[M].廣州圖書館，譯.廣州：廣州出版社，2016.

[4]陳信，柯平.設計思維在圖書館應用研究[J].圖書館工作與研究，2019（5）：37-41.

[5]劉小鳳.設計思維框架下的讀者信息素養提升策略研究[J].圖書館，2017（10）：90-95.

[6]盛卿.設計思維在圖書館中的應用——基于美國IDEO《面向圖書館的設計思維》[J].圖書館論壇，2016，36（9）：63-70.

[7]張科靜，馬彪，董平軍，等.基于DesignThinking的大學生創新能力培養[J].教育現代化，2017（13）：39-41.

作者簡介：邵雪（1990），女，碩士，廣州圖書館。研究方向：閱讀推廣、人才隊伍建設等。