旅游管理信息化探析

楊雪

旅游業作為我國國民經濟的支柱性產業，伴隨著我國經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷提升，旅游業迎來了新的機遇，而我國旅游業要想把握住機遇，穩定地發展下去，實現旅游管理信息化具有重大現實意義。在旅游管理中，管理信息化建設是旅游管理改革的重要目標，不斷推進旅游管理信息化，有利于旅游資源高效利用，提高旅游管理水平。本文先分析了旅游管理信息化的重要性，然后探討了我國旅游管理信息化建設存在的問題，然后針對這些問題提出了一些優化措施。

引言

隨著我國人民生活水平的提升，對旅游的需求也越來越大，在這種背景下，我國旅游業逐漸活躍起來。旅游業的發展離不開旅游管理，科學的旅游管理，有助于旅游業可持續發展。信息化時代，信息化管理趨勢越來越明顯，這也為旅游管理指明了方向。現階段，雖然我國旅游管理開始走向信息化道路，但是信息化水平相對比較低，尤其是電子政務建設方面，缺乏長遠性規劃，信息系統不健全，嚴重阻礙了旅游管理信息化發展。對此，有關部門要認清現象，加大信息化投入，積極推進旅游管理信息化建設，從而為我國旅游產業發展提供便捷、全面的信息服務。

一、旅游管理信息化的重要性分析

旅游管理信息化就是利用信息技術，為旅游業的發展和運行提供信息服務。互聯網普及的時代，信息化管理已成為必然，加大信息化技術的應用，可以提高信息利用效率。旅游業作為一類服務行業，旅游企業要想穩定市場，獲得更多的客戶，就必須將旅游資源及自身特色更好地宣揚出去。長期以來，我國旅游管理手段比較落后，許多旅游信息、旅游資源無法被廣大群眾所認知和熟悉，一定程度上阻礙了我國旅游業的發展，再加上我國旅游業的崛起，旅游市場的競爭越來越激烈，這種競爭迫切要求各大旅行社、旅游企業進行管理改革和創新。旅游管理信息化是現代旅游發展的一大特征，推進旅游管理信息化，可以改革旅游企業經營管理方式，改變旅游業交易行為，提高旅游企業的市場競爭力，為企業帶來最大的經濟效益。同時，推進旅游管理信息化，可以打破旅游信息、旅游資源在時間和空間上的共享限制，群眾只需要借助互聯網就可以獲取自己想要的旅游信息，進而促進旅游資源開發利用，帶動旅游業更好發展。

二、我國旅游管理信息化過程中存在的問題

旅游管理信息化建設是現代旅游業發展的必然趨勢，以信息化為手段的管理方式，可以大大提高旅游管理效率和水平。現階段，雖然我國旅游業已經走上了信息化發展道路，但是也暴露出了許多問題，如信息管理系統不完善、缺乏整體規劃等，從而嚴重制約了旅游管理信息化發展。

（一）旅游網站同質化現象嚴重

近年來，我國開始重視旅游管理信息化，旅游管理信息系統也逐漸完善，各旅游企業也相繼建立了相應的門戶網站。雖然門戶網站便利了旅游信息的傳播，方便了旅游者，但我國大多數旅游網站的旅游產品重復性較高，網站內部同質化現象十分嚴重。現階段，許多旅游門戶網站大多是宣揚旅游景區相關信息，不能對旅游信息進行合理規劃，不能突出旅游特色，不能將旅游信息資源轉化成經濟效益，使信息資源嚴重浪費。同時，對于旅游者而言，千篇一律的旅游信息對他們的吸引力不大，難以激起其旅游欲望，從而削弱了旅游競爭。

（二）專業信息人才不足

旅游管理信息化離不開專業的信息人才，因為只有專業的信息人才，才能更好地運用信息技術，提升旅游管理質量和服務水平。然而就目前看，我國旅游管理信息化專業人才相對匱乏。我國旅游管理信息化建設起步相對比較晚，現有的旅游管理人才在信息化操作方面還不夠專業和熟練，無法有效完善數據庫信息，不能有效利用信息技術來處理旅游信息。在信息化過程中，遇到問題不能及時、有效地解決問題，嚴重阻礙了旅游管理信息化進程。

（三）各部門各自為政

旅游管理信息化是旅游業發展的一大趨勢，將有利于旅游企業更好發展。旅游管理涉及政府、旅游管理機構、旅游企業等，需要他們共同參與。但是就目前來看，政府、旅游管理機構、旅游企業之間的聯系還不夠緊密，尤其是旅游管理機構，各部門之間各自為政的現象十分突出，各個部門只管自身旗下的工作，與其他部門缺乏交流。由于各部門之間缺乏聯系，內部信息得不到共享，一定程度上阻礙了旅游管理信息化發展。

（四）信息管理系統缺乏整體規劃

在互聯網普及的時代，各行各業紛紛走上了信息化發展道路，開始建立電子商務平臺，我國旅游業也不例外。然而就目前來看，我國旅游管理尚未真正構建電子商務平臺。互聯網環境下，各種網絡平臺紛紛出現，我國許多旅游企業僅僅把信息技術看作一種方便信息傳播的手段，沒有深入挖掘信息技術的價值，在構建電子商務平臺時沒有進行深入規劃，信息宣傳范圍較窄，信息權威性不足，信息服務不夠全面，無法真正發揮網絡交易的時效性作用。

（五）信息安全問題

旅游管理信息化是建立在互聯網的基礎上的，而網絡具有開放性、虛擬性，使旅游管理信息系統很容易遭受黑客、病毒攻擊，一旦旅游管理信息系統遭受病毒、黑客攻擊，旅游管理信息系統就會面臨崩潰威脅，甚至一些信息被惡意篡改，以至于旅游管理信息系統傳播出虛假信息，而這些虛假信息被消費者接受后，就有可能造成不可估量的后果。另外，就當前旅游管理信息化建設看，旅游管理信息化建設存在嚴重的“重建輕管”現象，由于管理不到位，信息安全得不到保障，不利于旅游業發展。

三、旅游管理信息化建設策略

在旅游管理中，借助信息技術，將各類信息納入統一的信息系統中，可以提供更為集約化的管理服務，提高旅游信息的利用效率。同時，借助信息技術，可以打破旅游企業、旅游管理部門、協會之間各自為政的局面，將他們統一聯系起來，從而實現信息資源共享，提高旅游管理效率和服務水平。面對快速崛起的旅游業，推進旅游管理信息化建設已成必然，我們要積極利用信息化技術來推進旅游管理工作。

（一）加快特色門戶網站建設

旅游業的迅速崛起必然會引起市場競爭的加劇，而要想在這種競爭激烈的環境中生存，旅游企業就必須彰顯自身特色、個性，讓群眾信賴自己。信息化時代，各大旅游企業紛紛建立了自己的門戶網站，而要想讓網民將眼光停留在自己的門戶網站上，門戶網站就必須有特色，有與眾不同的地方，有能夠吸引網民眼球的地方。旅游企業要結合自身實際，以滿足網民需求為出發點，構建門戶網站，完善信息服務平臺。同時，門戶網站要突出特色，便利群眾，確保網民一眼可以看到旅游信息。另外，旅游企業要簡化信息檢索窗口，優化信息操作流程，以便網民可以快速查閱旅游信息。

（二）加大資金投入

旅游管理信息化已成為旅游業發展的必然趨勢，但是旅游管理信息化需要一定的資金支持，如果資金不足，旅游管理信息化進程就會受阻。對此，在推進旅游管理信息化建設過程中，有關部門要加大資金投入，因為只有擁有足夠的資金，一些先進的計算機應用軟件才能在旅游管理信息化建設中得到更好地應用，進而不斷提高旅游管理水平。一方面，國家要加大旅游管理信息化建設方面的資金投入，設定專項資金;另一方面，旅游企業要加大資金投入，引進先進的設備和設施，全面推進旅游管理信息化發展。

（三）加大信息技術的應用

隨著信息技術優勢的不斷顯現，各行各業已經紛紛走上信息化管理道路。但對于我國旅游業而言，旅游管理信息化進程相對比較慢，信息技術應用還不夠全面和深入。對此，有關部門必須深入信息技術研究，加大信息技術研究。首先，以信息技術為載體，構建統一的信息化管理系統，將旅游管理機構各部門有效聯系起來，實現內部統一;其次，加大云技術、數字技術的應用，對旅游信息進行綜合分析和處理，從而提取有用的旅游信息;最后，利用信息技術，對旅游管理進行全面的監管，推進旅游管理信息化發展。

（四）加強專業信息化人才的培養

旅游管理信息化涉及的內容非常多，需要一支專業、綜合素質高的信息化人才隊伍。首先，加強現有旅游管理人才的培訓，加強他們對旅游管理信息化的學習，提高其信息化操作能力、旅游管理能力;其次，對外引進專業的信息化管理人才，壯大旅游管理信息化人才隊伍;最后，加強旅游管理人員職業素質教育，不斷能提高他們的業務素養，使他們主動肩負起責任主體應肩負的職責。作為旅游管理人員，更要主動學習新知識、新方法、新技術，不斷豐富自身知識結構，投入自身崗位中。另外，國家要結合我國旅游管理信息化發展需要，成立專業院校，開設專業課程，有針對性地培養旅游管理信息化人才。

（五）做好管理信息化建設規劃

對于旅游企業而言，打造信息網站是一項系統的工作，需要考慮多個層面，這也要求旅游企業必須做好相應規劃。首先，旅游企業要結合自身實際，打造權威、知名的門戶網站和信息管理系統，合理籌劃旅游交通，科學安排旅游景點，對各類配置資源進行有效協調，提高旅游資源利用效率;其次，完善旅游管理信息系統，根據旅游的需要，豐富旅游管理信息系統功能，包括咨詢、交易結算、投訴等，從而更好地迎合消費者的需要。

（六）完善相關管理制度

旅游管理信息化建設需要相應的制度支持，只有建立起與之相匹配的管理制度，才能更好地發揮旅游管理信息化的作用。首先，結合旅游管理信息化的需要，明確旅游管理信息化流程，加快旅游管理信息化標準建設，統一旅游管理信息系統;其次，加強信息化的組織管理，建立長效的監督機制，對旅游管理過程進行動態管理。另外，政府要發揮自己的調控職能，構建與旅游管理信息化發展相應的管理制度，從而推進旅游管理信息化更好發展。

（七）加強信息安全管理

實現旅游管理信息化有利于信息共享，提高旅游管理效率，促進旅游資源高效利用。但是在推進旅游管理信息化過程中，必須考慮信息安全問題，一旦旅游信息安全得不到保障，不僅會削弱門戶網站的信譽，更會損害消費者的利益。對此，在推進旅游管理信息化建設過程中，要高度重視信息安全管理。首先，要從軟、硬件入手，構建先進的旅游信息管理系統，確保旅游管理信息系統能夠迎合實際需要;其次，加大安全技術的應用，如加密技術、身份認證技術，借助這些技術，保障信息安全;最后，強化信息系統運行管理，定期殺毒，檢查網絡信息系統，從而排除一切安全隱患。另外，要落實信息核查機制，對錄入信息系統的信息進行反復核實，確保信息完整、真實。

四、結語

在信息化時代，旅游管理信息化建設已成為旅游業發展的重要方向，實現信息化管理，有利于旅游信息的高效利用，促進旅游資源開發，提高旅游業的市場競爭力，推動旅游業穩定發展。面對迅速崛起的旅游業，我們要認識到旅游管理信息化的重要性和迫切性，積極推進旅游管理信息化，在構建旅游信息管理系統的同時，不斷完善門戶網站，優化旅游服務，加大專業信息化人才的培養，進而更好地發揮旅游管理信息化的作用，推動旅游業更好發展。

（作者單位：西安科技大學高新學院）