新媒體環境下高校圖書館微信服務應用探析

吳獻輝

[摘要]圖書館通過對微信的應用為讀者提供服務是移動數字圖書館服務的一個重要切入點，本文就微信在高校圖書館應用服務進行探析。

[關鍵詞]高校圖書館;微信公眾號;信息服務

隨著移動互聯網的發展、智能手機的普及，上網方式由PC方式向手機終端轉變，大學生利用信息資源的方式也隨之改變。在這樣的環境下，高校圖書館需要緊跟時代步伐，融入移動互聯網環境，發揮圖書館信息化優勢，正確引導學生讀者獲取各類資源。

一、微信公眾號提升服務品質

微信在社會群體中有著廣泛的應用，通過點對點、點對面的信息傳遞方式，擴大了信息瀏覽群體規模。它已經不是一個單純的社交類APP，具有很強的信息傳遞功能。微信公眾號的功能正在不斷拓展，能為用戶提供智能問答服務。圖書館可以利用微信公眾號這一平臺進行圖書館的宣傳工作，將圖書資源、應用信息、特色推薦等信息及時傳遞給圖書館使用群體。這就避免了傳統圖書館發布信息只能局限于內部展板或者電子屏幕等載體，使圖書館的宣傳力度更大。圖書館在服務方式、模式等方面有了新的方向，與讀者互動、提供個性化服務成為圖書館服務的重心，可以說，對微信公眾號的有效運用提升了圖書館的服務品質。

二、微信公眾號擴大服務范圍

微信公眾號平臺使得圖書館信息的傳遞有了新的途徑，圖書館可以更便捷、更自主地與讀者進行交流，從而在網上為讀者打造一個交互性強的信息平臺，為讀者提供了新的信息獲取途徑。

1.服務通知。圖書館通過微信公眾號有針對性地宣傳推廣館內活動，定向為讀者推送相關信息。通過閱讀微信推文發送的通知或者活動宣傳文章，讀者可以了解最新動態，再通過微信群、朋友圈等進行轉發，擴大宣傳范圍，為讀者獲取信息增加了渠道。

2.業務處理。圖書館將微信公眾號后臺與圖書館管理系統打通，數據上實現互通。館方可以通過微信公眾號進行業務處理，在線解決實際問題。例如，對館藏查詢，原先只能在館里設置的OPAC檢索機上查找圖書，現在通過微信公眾號可以直接進行書目檢索，帶來更多便利。續借、薦購圖書等以往只能在電腦上操作的業務，現在通過手機便可實現，極大方便了廣大讀者。

3.資源獲取。圖書館微信公眾號菜單鏈接到圖書館數字資源庫，通過點擊便可直接訪問電子資源，方便了讀者查閱。例如查閱電子圖書、報紙、期刊、公開課、名師講壇等，有效解決了電腦訪問限制IP等影響讀者使用的問題。

4.閱讀推廣。發送微信推送文章引導學生閱讀，構建書香網絡。結合現代數字化閱讀、短視頻、語音領讀等多樣化的微信文章吸引讀者回歸圖書館。例如筆者所在的學校圖書館微信公眾號推出的每周薦讀書單，根據當下時事、熱點話題等選取館內相關圖書進行簡單的內容介紹，并結合超星數字圖書發送二維碼，讀者通過掃描二維碼即可獲取書本內容。選取百部經典圖書書目，每周推送經典圖書的導讀文章，引導學生閱讀經典。

三、微信公眾號應用成效與影響

微信公眾號平臺具有傳播速度快、范圍廣的優勢，拓寬了圖書館閱讀推廣的宣傳渠道。圖書推薦是圖書館引導學生進行閱讀的最基礎的方式。通過圖書館微信公眾號對書單、閱讀主題、作家等進行有針對性的推薦，引領校園閱讀文化。微信公眾號成為閱讀推廣、讀者互動的宣傳平臺，成為圖書館溝通讀者的橋梁。

1.使用數據。廈門工學院圖書館微信公眾號平臺于2017年9月上線，至2019年9月累計關注者超過萬人，目前關注該公眾號的人數為7020名。平臺發送圖文信息172篇文章，文章點擊閱讀次數68924次，公眾號訪問次數2002365次，菜單點擊次數87983次。從數據上看，已經遠遠超過了同時期圖書館網站的點擊與瀏覽量。

2.特色服務。為學生提供特色服務，一直以來都是高校圖書館的一項重點工作。當下新媒體環境下，微信公眾號成為新的服務特色。以往學生獲取圖書館資源需要走進圖書館，現在通過微信公眾號平臺，坐在教室就能查閱圖書資源，可從菜單鏈接獲取相關的數字圖書資源。這是一種全新的服務方式，為讀者提供全新的閱讀體驗，從時間和空間上打破了傳統圖書館的服務瓶頸，將高校圖書館的特色服務發揮到極致。

3.服務影響。新媒體環境下，微信公眾號平臺的服務理念對傳統圖書館服務模式造成很大沖擊，需要圖書館進行變革，提供個性化、多元化、碎片化、即時化、便捷化的服務方式。圖書館的微信公眾號服務使得圖書館不再只是提供簡單的登錄、查詢、閱覽等服務，還可以提供圖書館公告通知的及時推送、館藏信息的查詢、圖書續借等基本業務服務。通過后臺的數據分析，根據讀者使用的情況，對用戶進行分組，提供個性化的文章推送，引導學生方便快捷地使用圖書館資源。

4.完善與改進。通過兩年多的公眾號運營發現，我們的微信公眾號仍需完善，比較明顯的是自助服務功能不夠豐富，這與圖書館系統后臺的數據對接有著緊密的關系。信息推送的方式不夠新穎，過于簡單，降低了讀者的閱讀興趣，在一定程度上形成了一些“僵尸粉”，甚至呈現掉粉傾向。因此圖書館應該增加對公眾號的運營投入，結合線下活動，提高讀者與公眾號的互動頻率，改進推送信息的方式，進而形成忠實的讀者群，提高微信公眾號的傳播效果，使讀者真正享受到圖書館微信服務的便利。

四、結語

新媒體環境下，圖書館在閱讀推廣、讀者咨詢、資源檢索等建設中將大有作為。圖書館微信公眾號平臺的建立，增加了圖書館為全校師生服務的方式和渠道，提高了圖書館資訊服務的便捷性，但在推廣應用過程中也暴露了一些問題與不足，包括公眾號運營團隊的缺失、新媒體運營專業人員不足、與讀者的互動不及時等，亟須解決與完善。

（作者單位：廈門工學院）