淺談民航空乘人員的儀容儀表標準

顧靜怡

摘要：進入21世紀以來，我國民用航空飛行逐漸成為了人們出行的重要交通方式，在飛行過程中，空乘人員直接面向乘客，所以，民航空乘人員是否具備專業的儀容儀表標準是展現航空公司服務質量的主要內容。在工作中，空乘人員的儀容儀表標準不僅是專業能力的體現，更是整個民航的外在形象。所以，本文以民航空乘人員的儀容儀表標準為題目展開分析，通過分析民航空乘人員的儀容儀表標準的基本要求，針對性的提出進一步完善民航空乘人員的儀容儀表標準的措施，希望能夠為民航空乘人員在服務中遵循相關的空乘服務禮儀標準，保證質量的完成空乘服務的各項要求，為民用航空公司的穩定發展提供一點幫助。

關鍵詞：民航;空乘人員;儀容儀表;措施

一、引言

民航空乘人員的儀容儀表標準建立是對空乘服務質量進行提升的重要環節，不僅能對空乘人員的儀容儀表標準服務流程進行完善，同時，對于空乘人員整體服務水平的提升也有著重要影響。對于民航航空企業而言，服務質量主要就是在航空服務的儀容儀表層面的體現，然而，如何進一步優化和改進空乘人員的儀容儀表標準，構建高水平和個性化的空乘服務也是當前航空公司需要關注和研究的重點問題，可以說這項工作的有效開展將對航空公司的可持續健康發展產生積極影響。

二、民航空乘人員的儀容儀表基本要求

1.優異的外在形象

在民航的飛行過程中，乘客對于空乘人員的影像主要是來自于空乘的外在形象，因此，對于空乘人員而言，其是否擁有美麗的形態和優異的外在形象則是專業性的重要體現。尤其是在當前強調人性化服務的前提下，作為民航的空乘人員，在出航時應該加強自身形象的打造，在服務及裝扮中選擇更為清新、自然的裝束，妝容淡雅，談吐需要更加注重自然，從而全面構建完善的空乘人員服務形象，逐漸將空乘人員內在氣質顯現在外在形象上。

2.合適得體的服飾

在當前民航空乘人員的穿戴服飾中，應該需要對服飾進行必要的包裝，尤其是對空乘的衣帽、褲裝、裙子和鞋子等，通過這些合適得體的穿戴服飾，來更好展示空乘人員的良好形象及性格、修養等，從而提高空乘的職業性，更大程度的展示人的品質。因此，作為空乘人員，在日常工作中，要加強對自身服飾的注重及其應用，并且，能夠按照飛行任務的需求，穿戴合適的服飾，確保衣物的干凈和整潔。

3.良好的親和力

在人與人的交往中，親和力保證人與人之間產生的心理默契，與此同時，其也是禮儀轉化的人際交往理念。在民航的飛行中，作為空乘人員，需要在飛行中保持必要的親和力，將自身和乘客的關系處理得當。比如，合理運用職業性微笑打消旅客的緊張情緒。再比如，可以通過微笑對旅客傳達友好的善意，降低旅客的疲憊情緒。此外，擁有良好親和力的空乘人員，會在旅行中為旅客提供更為舒適的服務，實現人際關系的構建，增加相互的理解，從而全面推進空乘服務工作的順利開展。

三、進一步完善民航空乘人員的儀容儀表標準的措施分析

1.提高自身的心理素質

空乘人員儀容儀表的關鍵是對服務質量進行提升，其最重要的環節則是需要提高空乘人員的心理素質。一般來說，心理素質的高低直接影響到空乘人員的素質的高低，所以，空乘人員要具備一個良好的心理素質也是非常重要的，其不僅能對服務流程進行完善，也可以全面提高空乘服務的水平，實現對旅客滿意程度的提升。所以，在當前追求體驗經濟的背景下，全面改善空乘人員的心理素質勢在必行。而空乘的儀容儀表是改善空乘人員心理素質的重要途徑。為此，作為民航的空乘人員，必須要空乘的的儀容儀表要求掌握熟練，使他們可以接待來自世界四面八方、不同個性的乘客，并且，充分運用他們專業的知識及熱情處理飛行中遇到的突發狀況，全面提升服務水平和服務質量。對于民航企業而言，在市場化競爭如此激烈的前提下，良好的空乘服務質量和技能也可以為航空公司帶來數量可觀的乘客，為航空公司的發展奠定良好的基礎。

2.完善自身的形體及素質

在當前很多的空乘人員培訓院校中，都有了一套比較完善的培訓體系，通過這些體系為民航企業空乘的發展帶來了很大正面影響。為此，無論是作為培訓院校還是空乘人員本身，都必須要自身的身體素質有一定的要求，比如，一定的形體美感，健康的身體，能夠在工作中及時適應高空飛行的需要等。與此同時，在民航空乘儀容儀表的形體訓練內容中，為了更好的為乘客提供一種好的審美感覺。在民航空乘服務過程中，應該積極創造適應乘客的感官效應，保證他們的視覺可以感受到輕松或者心情預約，降低乘客的急躁心情。同時，為他們營造親切的禮儀服務環境，讓他們享受到溫馨與和諧的服務。

3.加強對自身工作的認識

在民航空乘素質的形成中，進行必要的儀容儀表培訓可以使民航空乘人員進一步增加對自身工作的認識，通過這樣的培訓能夠使他們對空乘行業的知識儲備有一個質的的變化，讓空乘人員在實踐工作中，可以更加客觀的看待自己的工作，從而全面提升自己的工作能力，能夠在工作中積極、智慧地處理遇到的危險。因此，必須要在空乘儀容儀表培訓中，充分的運用專業知識，將自身的微笑服務、優美語言、優雅形態得到乘客的信服，從而提升空乘人員的專業化。

四、結束語

綜上所述，我們可以看出，在民航空乘人員的儀容儀表完善中，只有將空乘服務的各種必要禮儀落實到服務的細節中，才能在工作中構建起更為完善和健全的工作機組服務隊伍，并為民航企業的旅客工作提供優質準確的服務，推進個性化服務工作的開展。當然，在實踐工作中，這項工作的開展也必將提供有效幫助作用，優化民用航空公司空乘人員服務水平和質量，這也是對空乘服務人員提出的基礎要求。

參考文獻：

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