互聯網時代電力營銷服務模式創新研究

張婷

摘 要：近年來，隨著社會的發展，我國的互聯網建設的發展也有了改善。傳統的經營模式正發生著深刻的變革，越來越多的企業開始探索網絡營銷模式。對于供電企業來說，隨著互聯網時代的到來，客戶對供電企業營銷服務提出了更高的要求，以營業廳為代表的線下服務模式已不能很好滿足客戶的需求，因此，企業依托互聯網開展營銷模式創新勢在必行。

關鍵詞：互聯網時代;電力營銷;服務模式;創新研究

引言

隨著我國經濟不斷發展，人民生活水平迅速提升，其對物質和精神享受要求逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國電力公司要根據這一情況對內部管理進行相應調整，確保為人民提供優質服務。電力營銷是電力企業發展過程中非常重要的一部分，競爭意識的不斷增加顯示出了營銷手段的價值。在電力營銷工作中，需要運用現代化技術和信息資料進行管理，不斷創新營銷手段。不同的客戶有不同的需求，在進行營銷工作時，要注意這種問題，根據客戶的不同需求使用不同的營銷手段。論文通過對對電力企業營銷策略的分析，進行了簡要的概述。

1電力營銷精細化管理的重要性

在現代企業中，精細化管理為重要的管理理念之一，將其應用到電力企業的營銷管理當中優勢明顯。在精細化管理方式下，能夠明確企業內部的管理框架，區分人員責任與分工，優化電力企業的內部管理。同時，在精細化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業內部管理工作改革，提高企業市場競爭優勢。此外，在精細化管理指導下，有助于實現對各個管理重點精準化指導，優化配置企業的各項資源，節約電力企業電力營銷管理環節的成本，提高工作效率的同時，增強企業效益。綜上幾方面，對電力營銷工作展開精細化的管理對電力企業持續發展意義明顯。

2新形勢下電力市場發展存在的問題

2.1電力營銷服務意識淡薄

長久以來，供電企業是我國可開展售電業務的唯一主體，且其屬于國有資產，基本一直壟斷著我國的電力供應，長期的壟斷導致了供電企業內部員工的服務意識淡薄，從而使得員工的營銷策略一直落后于社會的經濟發展和用戶實際需求。在新的電力體制改革背景下，國家將打破供電企業壟斷市場的局面，此時供電企業面臨自由資本市場的競爭。在新一輪電力體制改革實施幾年的過程中，我國的供電企業已經提升了自身的競爭意識以及改善了市場營銷服務質量。但是在傳統的營銷模式轉向市場競爭模式的過程中，依舊有許多員工認識不清目前企業所面臨的形勢，其風險、競爭和市場營銷意識比較淡薄，對電能產品的認識仍舊處在傳統的使用和付費方面，并未認真理解分析新形勢下電能產品的核心利益以及電能衍生產品，缺乏提供高質量的用電服務以及做好電力營銷工作的意識。

2.2市場營銷機制不完善

由于供電企業長期對電力處于壟斷狀態，導致企業對市場需求認識不足，企業管理人員更看重電力的生產管理而忽視了電力營銷的策劃，因此企業的營銷機制不嚴謹，電力營銷人員缺乏專業的業務培訓。由于供電企業對潛在的電力市場、用戶對電力需求的變化趨勢等信息調查分析不足，也就無法準確預測電力市場的變化趨勢，最終使得供電企業的營銷模式一直落后于市場變化，而不是電力營銷主導市場變化。進入21世紀以來，互聯網發展迅猛，供電企業的網絡銷售思維也不斷改善，隨之推出了各種互聯網電力產品。但是結合互聯網的發展規模以及產品規模可以發現，目前供電企業仍舊對互聯網市場開發不足，以傳統的營銷思維開發維護產品，導致企業對互聯網電力產品的維護與協調不充分。

3互聯網時代電力營銷服務模式創新

3.1強化一體化辦電模式，開展“互聯網+電力營銷”

在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅表現在供電企業各部門通力合作為客戶提供優質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。“互聯網+電力營銷”營銷方式，主要是通過當下應用最為廣泛的支付寶、微信、App、短信推送以及網上營業廳等交互應用，為用電客戶提供多方位、多元化的服務方式。其中，網上營業廳是為用電客戶提供的全天候自助辦理服務的主要利器，通過網上積分商城、電力微信、支付寶營業廳等網上營業廳的互動服務的完善，實現客戶足不出戶就能辦理業務的網上業務辦理模式。

3.2優化營銷管理組織

電力營銷管理組織的精細化設計，能夠使用現代化的管理方式，對電力營銷整個運營體系優化設計，對整體營銷業務展開統一化管理。具體包括管理組織的設置和運營體系的構建。電力營銷管理組織建設環節應注意以下幾方面內容：（1）分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術、經濟、法律等手段，不斷規范客戶的用電秩序。同時，電力營銷的管理職能還體現在需求側的管理，此部分管理內容是借助經濟杠桿和市場規律，完善用戶的用電管理。（2）設計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發揮作用。針對當前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力各部門，完善管理組織結構。例如：某電力企業在精細化管理過程中，將電力營銷管理工作責任進行劃分，由企業計劃經營部作為責任主導部門，發電部、安全部、財務產權部共同協調的管理組織。在實際管理工作中，主要由計劃經營部門下達電廠年度發電指標和任務，安全部配合企業完成每月的發電任務，保證發電安全。企業財務部主要負責對電費的回收以及催繳，由經營部簽訂售電合同，發電部、計劃經營部等配合企業調度、并網等協議簽訂。經營部收集市場信息，管理競價上網工作，發電部、經營部共同優化客戶服務。在精細化的管理下，提高了用戶的滿意度。

3.3管理創新策略的研究

加強電力營銷隊伍的建設。根據電力市場的發展趨勢，企業適當調整自身營銷隊伍，引進適應電力市場發展方向的人才，不斷研究市場，才能在激烈的競爭中占據主動性。完善營銷體制。結合地區經濟發展趨勢，開拓市場利潤的新領域，制定促銷策略，引導電力用戶消費。此外，應根據市場變化制定營銷管理方法，通過掌握電力市場用戶的市場信息，研究用戶的負荷變化趨勢，有效引導電力用戶改善自身的用電情況。

3.4提高創新能力

之前的電力企業營銷模式注重于賣方市場，認為只要做好自身就會有消費者前來了解，但是隨著社會的發展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產品，根據客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產品，在客戶的要求當中吸取經驗，知道產品的不足，從而對自身產品進行調整。還要在節能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠將企業效益和環境效益與社會效益相結合，對于電力企業和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產品，開發此產品來滿足不同客戶的不同需求，及時了解市場需求，提升對市場需求預測的能力。

結語

綜上所述，為了實現自身的可持續發展，需要對電力市場進行大力管理，采用多元化的電力營銷手段。電力市場管理具有復雜性特征，需要促進企業領導和企業員工的密切配合。電力企業應該充分認識到電力營銷的重要性，樹立良好的企業形象，在市場經濟大潮中不斷前行。

參考文獻：

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