“互聯網+”背景下圖書館服務創新探討

劉怡君　張媛媛

摘 要：隨著互聯網技術的深入發展與廣泛應用，圖書館服務體系也面臨著重大變革，本文從“互聯網+”的特征及其新思維著手分析了當前圖書館面臨的機遇和挑戰，進而對“互聯網+”背景下圖書館服務創新策略進行了簡單探討，期望對圖書館的建設有所啟發。

關鍵詞：互聯網+? 圖書館;服務

一、“互聯網+”的特征與新思維

（一）“互聯網+”的特征

“互聯網+”是將互聯網作為當前信息化發展的核心特征而提取出來，與傳統的工業、商業、金融業及其他服務行業的全面融合，是一種“互聯網+傳統行業”的新的發展模式，但這種相加并不是簡單的組合，而是利用信息技術及互聯網平臺進行的深度融合而創造出的新的發展生態。不難看出，“互聯網+”具有以下幾個特征：跨界融合，行業融合變革的趨勢更加開放;創新驅動，互聯網經濟思維提供的創新活力極大地改變和驅動了新一輪的經濟變革;尊重人性，科學技術的應用最終是為人類需求而服務;平等高效，互聯網提供的技術與平臺是沒有差別的，先進的技術應用帶來的是信息傳遞、共享的高效性。

（二）“互聯網+”的新思維

“互聯網+”以信息為紐帶，突破時間與空間的限制，整合各類資源而形成一個超級大的組織，應用互聯網產品和技術能夠極大地提高現代社會的生產效率，其帶來的重要變化是在“互聯網+”背景下開展社會活動的思維方式由傳統的線性思維轉向多元思維，用戶思維、大數據思維、平臺思維、免費思維等成為當下互聯網經濟模式的主流。用戶是互聯網時代各個行業持續發展的關鍵基礎，大數據則能夠為行業提供發展所需的各類數據信息，在互聯網時代任何一個行業的發展都離不開互聯網平臺，而免費思維則是互聯網時代的一個顛覆性思維模式，一切由信息構成的產品邊際成本都在趨零化，免費才能贏得更多的用戶。

二、“互聯網+”背景下圖書館面臨的機遇與挑戰

（一）“互聯網+”背景下圖書館面臨的機遇

一是“互聯網+”的應用可以促進圖書館服務理念的轉變。“互聯網+”的新思維對圖書館的服務功能提出了新要求，必須要依托互聯網技術及其衍生產品對圖書館的服務進行改革，重組信息資源、提供新的服務內容，強化圖書館服務的體驗性與新穎性，關注用戶感受才能更好地吸引和發展用戶群體。

二是“互聯網+”的應用能夠提高圖書館公共服務的便捷性。圖書館作為一種具有公益性服務類組織，依托互聯網技術及產品進行數字化圖書館、網上圖書館建設，打破傳統圖書館服務的時空限制，極大地提高其服務的便捷性。

三是“互聯網+”的應用能有效推動圖書館服務模式的重構。傳統的圖書館服務模式面臨的是“坐等（用戶）上門”而用戶“不愿上門”，“互聯網+”背景下的多行業融合可以通過快遞服務、社區合作等方式重新架構圖書館在線服務模式并不斷地根據用戶反饋進行優化。

（二）“互聯網+”背景下圖書館面臨的挑戰

一是“互聯網+”應用的基礎設施建設不完善。傳統圖書館的服務模式在“互聯網+”背景下的轉變面臨的首要困難就是互聯網基礎設施建設不完善，由于圖書館自身發展受到地方財政支持上的限制在缺乏政策上足夠的資金與技術支持下很難開展服務變革。

二是“互聯網+”應用的人才儲備不足。人才隊伍不強大是影響圖書館提升在“互聯網+”時代服務水平的另一個問題，傳統的圖書管理人員不需要太多的互聯網技術及思維認識，人才隊伍建設相對落后，必須要通過人才引進與繼續教育來打造專業化的“互聯網+”人用人才團隊。

三、“互聯網+”背景下圖書館服務創新策略

（一）創新服務理念

一是在“互聯網+”背景下堅持“用戶至上”的服務理念。圖書館作為服務性質的行業，在“互聯網+”時代海量信息資源呈現爆炸式增長的背景下，必須要堅持“用戶至上”的服務理念，依托大數據對現有用戶需求、閱讀心理進行分析，通過整合信息資源、轉變服務內容與形式來提升用戶的體驗感。

二是在“互聯網+”背景下樹立“信息傳播”的服務理念。必須要注意的是“互聯網+”時代的信息資源是各行各業發展的基礎，傳統的圖書館提供的是閱讀與知識傳播的服務功能，在新的時代背景下，必須要樹立起“信息傳播”的服務理念，采用先進的網絡技術、信息技術、數字技術來做好優質信息傳播。

（二）提升服務品質

一是在“互聯網+”背景下做好圖書館自助服務功能建設。電子信息技術全覆蓋是“互聯網+”時代圖書館發展的必然趨勢，提升圖書館服務品質就必須要從滿足用戶自由自主獲取文獻資料的便捷性出發，利用計算機技術、網絡通信技術、數字化技術等建設圖書館自助服務功能模塊，減輕用戶及館員的工作量，讓用戶更加迅速、精確地獲取相關資料。

二是在“互聯網+”背景下以信息技術為依托提供多元化服務。首先，依托互聯網技術建立起統一管理的圖書館資料室，充分挖掘館藏文獻、圖書等資料的價值。其次，在互聯網平臺開展多館聯動互借互還等服務模式，為不同地區的不同用戶提供所需的文獻資料，提高館藏資源利用效率同時又降低了用戶的時間與經濟成本。

三是在“互聯網+”背景下基于讀者需求建立個性化圖書館主頁。主頁是一個圖書館的網絡形象大使，“互聯網+”背景下用戶習慣于利用網絡來進行圖書的搜集與借閱，建立滿足讀者需求的充滿本館特色的個性化主頁能夠幫助用戶迅速了解圖書館的具體信息，提供滿足不同注冊用戶需求的個人圖書館服務功能，讀者可以收藏、訂閱相關圖書資料。

（三）打造服務團隊

一是在“互聯網+”背景下加強智慧館員的培訓。圖書館館員的業務水平、服務意識和道德素質直接影響圖書館整體服務水平的提升，“互聯網+”背景下館員的工作內容不再局限于簡單的借書、還書及圖書整理等，而是向館藏資源數字化加工、利用數據挖掘、分析等知識技術為用戶提供專業性與個性化參考咨詢服務等，因此，必須要加強人才引進與館員的繼續教育培訓等工作，打造一支具有互聯網技術與思維的智慧館員隊伍，全面提升圖書館的服務水平。

二是在“互聯網+”背景下進行圖書館組織重構與協同演化。圖書館在“互聯網+”背景下的發展是以圖書館為核心，依托互聯網技術整合多學科、行業進行的跨界融合，服務團隊的建設也要求進行思維創新、管理創新，為此，要根據現有組織機構及其成員進行全面的摸排，重構圖書館組織，協同互聯網資源與技術，在強調“用戶至上”與“信息傳播”服務理念的前提下構建一整套符合互聯網時代發展需求的服務組織。

四、結語

隨著科學技術的不斷更新，互聯網時代的技術及其產品對各行各業的發展都帶來了深刻的變革，圖書館的發展既存在著機遇又面臨著挑戰，唯有不斷改革服務體系，堅持“用戶至上”服務理念并樹立“信息傳播”服務理念，致力于打造一支互聯網背景下的智慧館員隊伍，創新服務手段和內容來提升服務品質，不斷為用戶提供更加優質的服務。

參考文獻：

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