基于新媒體的醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)策略

李若婷

摘? ?要：在當(dāng)前時(shí)代背景下，以網(wǎng)絡(luò)為載體的新媒體發(fā)展十分迅速，對包括醫(yī)院圖書館服務(wù)在內(nèi)的社會各生產(chǎn)、生活領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。因此，研究新媒體環(huán)境下的醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)策略對于提高醫(yī)院圖書館利用效率、提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平和促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展具有重要意義。基于此，本文對當(dāng)前醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行闡述和分析，進(jìn)而提出了基于新媒體的醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：新媒體? 醫(yī)院圖書館? 讀者服務(wù)

中圖分類號：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）02（a）-0237-02

醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作不僅關(guān)系著醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和資料的傳遞與交流，對于醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平的提升和醫(yī)療事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展也具有重要影響。隨著新媒體技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，人們能夠突破傳統(tǒng)線下閱讀的時(shí)空限制，充分利用自身碎片化時(shí)間完成知識的閱讀和分享，這使得醫(yī)院圖書館讀者的閱讀需求和習(xí)慣較以往產(chǎn)生了明顯變化。本文立足于新媒體環(huán)境，對當(dāng)前新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)的問題和策略展開深入研究，以期為提高新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)水平提供有價(jià)值的參考。

1? 醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)存在的問題

1.1 館藏結(jié)構(gòu)對讀者吸引力較差

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和圖書館管理人員能夠認(rèn)識到醫(yī)院圖書館在醫(yī)療科研、臨床和教學(xué)中的關(guān)鍵作用，并給予圖書館建設(shè)相應(yīng)的資金支持。然而，因受到紙質(zhì)期刊和圖書資料數(shù)量增加、成本因素及圖書館本身空間因素的影響，目前，醫(yī)院圖書館在醫(yī)學(xué)書籍、期刊的訂閱與購買方面均受到了較大的限制[1]。具體來說，對讀者而言，其對相關(guān)文獻(xiàn)和資料的需求是多元化的，既可能存在查找和使用歷史文獻(xiàn)和資料的需求，又可能有將最新醫(yī)學(xué)資料作為專業(yè)學(xué)習(xí)參考的需要。但對于部分醫(yī)院圖書館而言，由于受到空間和成本的限制，并不能兼顧對歷史資料的保存和新資料的持續(xù)購進(jìn)，并且，由于傳統(tǒng)的以人工為主要方式的圖書和資料類別劃分存在較大的誤差，進(jìn)一步降低了讀者搜索相關(guān)資料的便利性和準(zhǔn)確性，限制了醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)水平的提升。

1.2 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備落后

醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備落后問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是既有的應(yīng)用于圖書管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備較為落后，在軟件方面，圖書資源管理的信息數(shù)據(jù)庫與讀者信息管理平臺使用時(shí)間較長，且缺乏更新，界面操作難度較大，人機(jī)交互性不強(qiáng)，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)[2]。在硬件方面，計(jì)算機(jī)和移動終端等供讀者查詢和使用的現(xiàn)代設(shè)備數(shù)量十分有限，且既有的設(shè)備型號比較落后，設(shè)備故障頻發(fā)，進(jìn)一步降低了圖書館對讀者的服務(wù)水平。二是由于醫(yī)院對圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備的投資不足，加之圖書館仍然沿用傳統(tǒng)的以人工為主的讀者服務(wù)模式，使得在新媒體的影響和沖擊下，更多的讀者傾向于利用自身移動智能終端設(shè)備完成對相關(guān)資料的查詢和使用，從而降低了對醫(yī)院圖書館的使用率，導(dǎo)致醫(yī)院圖書館的經(jīng)營與發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1.3 專業(yè)技術(shù)人才缺失

目前，多數(shù)醫(yī)院圖書館的管理人員主要是從基層醫(yī)護(hù)人員中調(diào)配而來，雖然此類人員能夠掌握一定的醫(yī)療知識，但并未接受過圖書情報(bào)的專業(yè)、系統(tǒng)培訓(xùn)，只能夠完成基本的文獻(xiàn)檢索以及圖書借還工作，而對于更為深入且專業(yè)性較強(qiáng)的圖書分類、信息管理、信息系統(tǒng)操作和圖書出版編輯等內(nèi)容則鮮有了解，從而難以為讀者提供全面且系統(tǒng)的服務(wù)[3]。此外，部分醫(yī)院圖書館的管理人員還要負(fù)責(zé)醫(yī)院資料打印、報(bào)刊收發(fā)等工作，這又壓縮了圖書館讀者服務(wù)工作的時(shí)間和空間，使讀者服務(wù)工作仍然停留在傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式上，導(dǎo)致圖書館管理人員的主動服務(wù)意識與自身素質(zhì)難以得到有效提升，進(jìn)一步降低了醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2? 新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)策略

2.1 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和圖書管理人員應(yīng)充分認(rèn)識到當(dāng)前圖書館館藏結(jié)構(gòu)存在的相關(guān)問題以及新媒體對解決館藏結(jié)構(gòu)問題方面的可行性與適用性。通過借助新媒體實(shí)現(xiàn)圖書資料的數(shù)字化和信息化，能夠有效解決醫(yī)院圖書館在紙質(zhì)圖書增加、既有歷史資料留存和館內(nèi)空間有限等方面的沖突問題，以及基于人工操作的圖書分類不準(zhǔn)確的問題，幫助讀者提高圖書檢索和閱讀效率。其次，在具體方法上，醫(yī)院圖書館一方面應(yīng)將信息技術(shù)和物理空間進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過設(shè)置足夠的電源插座、館內(nèi)無線互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng)，支持讀者自帶設(shè)備用于相關(guān)文獻(xiàn)和資料的查詢，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書查詢與應(yīng)用同基于網(wǎng)絡(luò)的資料檢索進(jìn)行結(jié)合，構(gòu)建促進(jìn)讀者主動學(xué)習(xí)的時(shí)空環(huán)境。此外，還可通過推出微信、微博公眾平臺，在錄入既有圖書資料時(shí)，及時(shí)上架更新新的圖書資源并形成與讀者的交互，進(jìn)而有針對性地對相關(guān)平臺進(jìn)行優(yōu)化，為讀者提供更加個(gè)性化的圖書管理服務(wù)，滿足其對相關(guān)圖書和資料查找與使用需求。

2.2 加強(qiáng)信息化建設(shè)

醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況，適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的資金投入，例如，根據(jù)圖書館內(nèi)部空間，購進(jìn)相應(yīng)數(shù)量的計(jì)算機(jī)設(shè)備和移動終端設(shè)備，及時(shí)更新設(shè)備資源，優(yōu)化設(shè)備界面，使讀者能夠根據(jù)相關(guān)設(shè)備說明，利用設(shè)備及時(shí)檢索到自身所需的文獻(xiàn)和資料，提高對相關(guān)資料的檢索和使用效率。此外，對于部分具備條件的圖書館，還應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字圖書館的建設(shè)。通過組建專業(yè)的數(shù)字化圖書館研發(fā)團(tuán)隊(duì)，解決數(shù)字圖書館建設(shè)過程中的各類技術(shù)難題，將圖書館內(nèi)部的既有館藏圖書錄入至數(shù)字圖書館中，并加強(qiáng)校對與檢驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)字圖書館與線下圖書館的聯(lián)系，使讀者能夠通過登錄數(shù)字圖書館，了解具體圖書的館藏信息，如圖書在館內(nèi)的具體位置和購進(jìn)時(shí)間與借出歸還狀態(tài)等，進(jìn)而結(jié)合自身實(shí)際用書需求，合理安排對相關(guān)資料的使用時(shí)間，在滿足自身用書需求的同時(shí)，也為提高圖書館管理效率奠定良好基礎(chǔ)。

2.3 提高館員素質(zhì)

醫(yī)院圖書館館員不僅應(yīng)具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，而且還應(yīng)掌握新媒體環(huán)境下應(yīng)用于圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，并具備較強(qiáng)的信息意識，進(jìn)而幫助讀者在信息檢索的過程中去粗取精，去偽存真，為讀者提供更加全面、精細(xì)化的圖書服務(wù)。基于此，醫(yī)院圖書館應(yīng)開展長期、持續(xù)的館員培訓(xùn)工作，結(jié)合讀者需求和新媒體環(huán)境下的圖書館建設(shè)方向，有針對性地開展崗位培訓(xùn)，將信息技術(shù)、外語水平、知識結(jié)構(gòu)等均納入到館員的培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中，提高館員的整體素質(zhì)。還需說明的是，對于學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)和自身素質(zhì)較高的館員，應(yīng)為其提供進(jìn)修和深造的機(jī)會，進(jìn)一步提高其工作能力和學(xué)術(shù)水平，使其為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)水平。

3? 結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作仍存在諸多問題，主要表現(xiàn)在館藏結(jié)構(gòu)對讀者吸引力較差、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備落后和專業(yè)技術(shù)人才缺失等方面。因此，未來醫(yī)院圖書館還應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化自身館藏結(jié)構(gòu)，為讀者對相關(guān)文獻(xiàn)資料的查詢提供便利，同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)圖書館信息化建設(shè)，提高文獻(xiàn)資料檢索、查詢和傳遞效率及館員素質(zhì)，從整體上提升服務(wù)水平，為推動醫(yī)療事業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 于景紅.淺談綜合醫(yī)院數(shù)字化圖書館的建設(shè)發(fā)展[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2019，10（13）：6-9.

[2] 逯喜榮.醫(yī)院圖書館利用微信服務(wù)平臺開展個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（18）：115-116.

[3] 馬春燕.醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)工作創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（4）：108-109.