淺談事業單位辦公室人際關系優化路徑

張曉妍

【摘要】本文以高校人際關系為例，簡要探討事業單位辦公室人際關系的優化路徑。首先闡述了高校人際關系的特點，接著就高校人際關系的重要性進行描述，最后具體分析協調高校人際關系的具體措施，為高校人際關系的良好有序發展提供理論依據。

【關鍵詞】高校;人際關系;工作效率;措施

人際關系的形成包含三個心理因素的作用，具體包含認知成分、情感成分、行為成分，這三個心理因素相輔相成。而在事業單位辦公室人際關系分析中，行為成分占據調節人際關系的主要部分。高校作為事業單位的一部分，其機構內部的人際關系比較復雜，在處理辦公部內部同事關系、辦公室工作人員與校領導之間的關系、辦公室人員與師生關系的時候，需要我們維持良好和諧的關系。因此對于高校辦公室人際關系的協調方面非常值得深入研究。

一、高校人際關系的特點

高校辦公室人際關系區別于一般人際關系有以下三個特點：第一，高校辦公室處于學校的中心位置，面對的人群更復雜，有面對領導、面對客戶、面對師生等，需要更高效的人際溝通方式。第二，面對的人群交流方式更繁雜。不同的溝通對象所需要的溝通方式都不一樣，高校辦公室最主要的工作內容就是信息的傳達，在當今信息傳遞方式多種多樣的情況下，快速傳遞信息是學校有序發展的必要條件。第三，高校辦公室服務的人群學歷較高，需要更優質的服務。學院辦公室最多的是為廣大師生服務，而高校的教師學歷至少在碩士以上。高學歷的人才對于服務質量的要求更高，但是高學歷的人才不一定素質與之匹配。這就需要辦公室工作人員投注更多地精力應對日常的工作。

二、高校人際關系的重要性

高校辦公室人際關系協調融洽對于辦公室各項工作的順利開展具有重要意義：第一，有助于促進學校發展目標的實現。高校的首要任務是為國家建設輸送大批量優質人才，高等院校需要全面貫徹黨的決策，緊跟黨的步伐，通過合理高效的管理模式實現全年目標。辦公室作為高校的中心流轉樞紐，人際關系的和諧有助于工作效率的提高，從而促進學校發展。第二，有助于信息的快速流通。辦公室的主要作用是上傳下達，辦公室工作的順利開展有助于學校各項信息正常流通，為領導的及時決策奠定良好的基礎。第三，有助于提高工作效率。良好的人際關系有助于和諧工作環境的建立，對于團隊和諧以及團隊創造力的展現都有促進作用，工作人員之間互相信任，協同共進，有助于工作效率的提高。

三、協調高校人際關系的具體措施

（一）恰當建立共同的工作目標。在一個和諧的團隊中，做到思想統一和團結協助是非常重要的。有助于促進團隊的共同進步。這就需要辦公室的全體成員在思想、政治意識以及精神層面上高度一致，達到靈魂共鳴，從而做到團結一致攻堅克難。高校辦公室的工作人員需要重視教育對我國實現現代化的重要意義。它是培養國家所需要的專業人才的搖籃，是我國發展的根本驅動力。高校必須牢牢把握自身的存在價值，努力做到為國家、為社會最大限度輸出人才。辦公室工作人員需要樹立熱情服務的理念，為了共同的工作目標齊頭并進，為實現全民思想道德建設和教育發展發光發熱。

（二）加強提升自身綜合素質。人際交往中，首先在素質方面，需要秉承謙虛低調的心態，善意待人，心胸開闊，能夠以最大的善意揣度他人的意圖，這樣才可以在人際交往中占據心態優勢。始終保持以工作為中心，飽含陽光心態，不揣測，充分尊重他人的個人隱私，萬事以事實為依據，充分把握人際交往中的分寸。其次是在個人工作能力方面，辦公室作為服務部門，面對來訪者或者學校工作人員，都需要秉承服務至上的心態，始終保持儀容儀表整潔大方，熟練掌握業務禁語，能夠做到避免他人的主觀誤會，如“圖1”所示。同時對于本部門無法解決的問題，需要主動告知解決方法，在服務方面做到完美。個人素質以及工作能力共同提升方可滿足工作人員建立融洽人際關系的需要。

（三）促進工作人員的感情交流。交流是人際交往中最重要的部分，頻繁的交往可以促進人們之間的感情。在實際工作中，要想建立融洽的辦公環境，對于工作人員之間私人感情的維護是必不可少的。私下的交流有助于互相了解性格（下轉第24頁）

（上接第7頁）以及遇事的處理辦法，這樣在工作中也可以更有默契。頻繁的接觸也有助于價值觀和認識的趨同，有助于建立共同的工作目標，這樣就會減少工作上不必要的誤解。因此高校辦公室也應當重視工作人員交往的深度，保持工作人員在工作上的充分尊重，相互理解，在生活上相互協助，團結共贏。

（四）領導合理使用調節功能。辦公室領導在調節工作人員人際關系中占據決定性作用，我們經常會見到領導分別與員工談話的情況，通過面談，領導可以了解員工的近期生活和工作狀況，當員工遇到生活或者工作上的困難時，領導可以及時協調幫助員工解決。對于員工來說，領導對于問題的介入也有助于員工工作積極性的提升。同時為了增加員工的參與度，可以鼓勵員工積極參與辦公室發展目標的建立，讓大家的工作緊密結合上級領導指示，且符合辦公室當前現狀。領導在促進工作人員感情交流方面也占據重要的引導地位。比如定期舉辦座談會或者團建活動，為員工的感情交流提供平臺。在領導發揮調節作用的同時，需要注意的是在工作中要做到公平，每位員工在領導面前的機會是平等的，這樣有助于辦公室和諧氛圍的建立。

（五）發揮自身主觀能動性。再好的理論也需要實踐去支撐。高校辦公室人際關系的和諧需要每位工作人員共同努力。積極發揮自身的主觀能動性，學會微笑，注意傾聽，積極主動，正視人員的差異性，允許不同聲音的存在。辦公室工作人員需要合理運用微笑來使自己的工作穩步開展。傾聽是人際交往中比較重要的一部分，認真傾聽是對他人的尊重，有助于我們了解事態發展，可以加強同事之間的感情交流。每位工作人員需要積極主動與他人進行溝通，只有溝通才是解決問題的必要途徑。辦公室人員眾多，對于同一件事情，每個人都有各自的見解，此時需要善于傾聽他人的意見，通過商議制定出最合適的處理方案，抱著謙虛的態度開展工作。

四、結束語

人際關系的不斷建立和發展，本質上是情感和交往的深入交流。在交往的過程中，雙方都需要采用自我展現的方式增加交往的黏性。其中真誠的品質顯得尤其重要。高校辦公室的人際關系雖然比較特殊，仍然跳不出這樣的限制。只有真誠付出，才可能有所收獲。融洽的人際關系體系可以協助提升自身綜合實力，對于職業發展規劃也非常有利。在今后的職業生涯中，要發揮主觀能動性，以熱情帶動辦公室和諧氛圍，共同為學校的發展貢獻力量。

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