用電客戶受理員優質服務于供電企業效益探討

何源

摘要：隨著我國經濟的快速發展，我國各行各業對用電量的需求與日俱增，電力資源已經成為當代生活中不可缺少的組成部分。同時在當下高能耗的資源使用背景下，我國的電力企業也得到了突飛猛進的發展，與此同時我國的電網覆蓋面積在近些年來呈倍數性增長。所以現階段電力企業在用電客戶的服務中做好優質的服務理念就十分重要，用電客戶受理員的服務好壞直接決定著用電企業發展中的經濟效益。本文中首先分析了用電客戶受理員的優質服務，對供電企業的發展作用。然后結合實際情況，提出了一些用電客戶受理員如何在工作中做好優質服務的具體措施。

關鍵詞：用電客戶受理員;優質服務;供電企業;經濟效益

引言

隨著當前我國居民生活水平提升，人們在用電的過程中，更加注重供電企業對自己所提供的服務質量和服務水平。因此供電企業在發展過程中需要做好“客戶第一，優質服務”的服務態度，以致力于為用戶提供優質服務為目標的經營理念。那在滿足用戶電力需求的同時，保障企業的生產經營過程，從而給企業樹立良好的信譽和形象工作。

一、用電客戶受理員的優質服務對供電企業的發展作用

（一）用電客戶受理員的優質服務，可提高供電企業的資源利用效率

電力企業在發展的過程中需要致力為用戶提供優質的供電服務質量和服務態度，這樣才可以保障電力企業在市場中具備強勁的競爭力。對于電力企業來說，企業在經營的過程中，不僅需要堅持秉著保障用戶們的正常生活、保證定點供送、保證增長、保證行業整合的基本原則，還需要采用一系列科學合理的電力安排運行模式。在進行供電的過程中，電力企業需要避開用電的高峰和錯峰階段，以及在這個過程中使用一系列限電手段，來對不同需求的用戶采用不同的管理方式。這樣就可以給電力企業的電力資源得到最優化的科學分配，從而有效的提高用電客戶的用電效率。用電客戶受理員在這個過程中就可以通過自己的工作的崗位給用電戶們提供優質的服務，從而有效的緩解用電戶在用電過程中的矛盾沖突，還可以進一步的提高供電企業的資源利用效率。

（二）用電客戶受理員的優質服務，可提高供電企業的綜合管理水平

電力企業在經營的過程中，所擁有的市場客戶是電力企業在發展過程中的根基之一，因此電力企業需要根據客戶的需求，從而提供不同的產品和服務來保障客戶的正常生活，這也是電力企業提高自身競爭力的關鍵因素。如何對供電過程中出現的用戶矛盾和用戶供電問題進行合理的解決，那么這就需要用電客戶受理員和客戶們開展不同類型的交流和座談會，通過及時的溝通，來進一步的掌握用電客戶的固態需求和動態情感，電力企業從而根據當下的用電市場制定出科學合理的電力需求管理制度，這樣就可以更好的促進電力企業的發展，使電力企業在發展的過程中可以及時的適應市場的變化。

（三）用電客戶受理員的優質服務，可為供電企業提供穩定的外部環境

在我國的部分省市區域電力資源的供應情況還具有一定的局限性，因此這些地方對于電力的供求矛盾也日益突出。而用電客戶受理員在這些區域便可以給用戶提供優質的服務，來減少這些區域中由于用戶供電之間的需求問題從而引發的矛盾。這樣就可以更好的保障電力企業的經濟建設過程，同時還可以給供電企業樹立良好的發展形象。

二、用電客戶受理員如何在工作中做好優質服務

（一）遵守公司規章制度，落實“人民電業為人民”的服務宗旨

用電客戶受理員在給客戶提供優質服務的過程中，需要嚴格的遵守公司的規章制度，在服務中堅決落實“人民電業為人民”的基本服務。對于供電企業來說，企業如果想做好管理工作那么必然需要建立出一套健全的管理制度，這套管理制度就需要建立在用戶服務規章制度之上。同時還需要用電客戶受理員在工作的過程中認真的學習服務中的職業道德，并對企業所制定規章制度的內容進行詳細的了解，在具體的執行的過程中堅決落實。同時企業還需要不定期的對用電客戶受理員開展相關的教育活動，來借此增強用電客戶受理員在工作中的服務態度和服務意識。通過這樣的措施，就可以讓用電客戶受理員在工作中加強自我監督和自律的能力，時時刻刻對自身的服務態度和服務質量進行自我檢查。

（二）通過有效措施，為用電客戶提供優質的服務質量

用電客戶受理員在工作中除了給用戶提供優質的服務之外，還需要具備良好的服務態度和服務意識。這就需要用電客戶受理員對自己所負責區域的城鄉電網建設和改造工作進行詳細的了解，同時對具有供電不足區域的用戶進行登記記錄。這樣用電客戶受理員在工作中就可以實時了解用戶的需求，從而提出切實可行的解決方式來緩解用戶對電量的供求矛盾，來最大程度上滿足當地人民的生活用電需求和當地企業的社會經濟發展用電需求。用電客戶受理員還需要對每季度的用電計劃政策進行詳細的了解，在這個過程中就需要做好電量和電力的分配工作，在每一季度用電計劃開展后，用電客戶受理員便可以在第一時間將用電分配計劃和用電情況告知于自己所管轄區域內的用電戶。讓用電戶及時的做好充分的準備，來配合供電企業的用電計劃。除此之外，用電客戶受理員還可以在服務的過程中通過抄表的收費制度，來解決用電戶日常交電費難的問題。通過這樣的方式可以在一定的程度上保障用電客戶受理員的工作效率，還可以提高工作中的核算質量。

（三）在優質服務中融入文化理念，增強用電客戶受理員主動服務意識

在用電客戶受理人的工作過程中，工作人員需要將文化理念融入到優質服務中，這樣就可以增強用電客戶受理員在服務過程中的主動服務意識。用電客戶受理員通過在日常的學習中學習供電企業的文化理念，便可以在潛移默化中培養出良好的素質和高尚的品德，同時也可以增強自身服務文化觀念和團隊精神。除此之外，供電企業還可以通過相應的獎懲措施來激發所屬員工在工作中的積極性和學習性，讓員工在工作中以提高客戶滿意度為目標，共同建設優質和諧的服務文化氛圍。

三、結束語

供電企業在發展中決定其是否成功的標志是供電企業是否具備現代市場化的理念，而這一理念便是供電企業能否在工作中給用電戶提供高質量的優質服務。因此現階段供電企業在發展過程中需以不斷提高客戶滿意度為發展目標，從而提高企業的經濟效益和企業形象。

參考文獻：

[1]張春卉.用電客戶受理員優質服務于企業效益[J].中國電子商務， 2013， 000（018）：109.

[2]胡玲玲.供電企業優質服務探討[J].科技與生活， 2010（11）：199.