以彈性應對危機，借金融科技戰“疫”

張毅

金融行業亦當以危機為契機，利用金融科技優勢，提升自身業務彈性，深入數字化重塑和業務創新，并將自身打造為創新、智能、敏捷、高效的平臺型認知企業。

一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷神州大地進而擴散到全球，對我們的生活、工作，乃至各行各業的生產、經營造成沖擊。金融行業作為國民經濟的血脈和重要基礎設施，承擔著為實體經濟輸血和服務民生的重要使命。在這次危機中，銀行、保險等金融機構積極應對疫情危機，在最關鍵的時刻為迫切需要的企業和個人提供及時雨式的融資和保險等金融支持。例如，浦發銀行在得知西貝餐飲預計三個月內資金鏈將斷裂的時候，在4天內為其提供一攬子的貸款和綜合服務支持，最好地詮釋了“雪中送炭的金融服務”。

同時，在基礎金融服務之外，我們也看到金融機構積極利用科技手段創新金融服務方式，大力發展和探索線上化、遠程、非接觸等客戶服務和業務開展模式，為在疫情期間的金融服務提供新的保障手段。中國銀保監會也在2月14日的《進一步做好疫情防控金融服務的通知》中鼓勵金融機構加強科技應用，創新金融服務方式。

這次危機從長遠來看，也可以轉化為金融行業提升業務和科技彈性，進一步深入數字化重塑的契機。

思考一：重新思考業務連續性

經過近20年的建設，目前我國的金融行業在業務連續性建設上取得了長足進步。一方面，在具備滿足監管基本要求的信息系統可用性和災難備份、恢復能力基礎上，很多金融機構通過建設多地多中心和雙活架構，進一步提升信息系統的可用性;另一方面，在策略、組織、治理、業務流程、演練等業務連續性管理方面有充分的準備。……