新時代圖書館志愿者服務體系構建研究

杜楠

關鍵詞：新時代;圖書館志愿服務;服務能力

摘 要：文章介紹了開展圖書館志愿者服務體系研究與服務能力評價的時代價值，分析了志愿者服務體系與服務能力評價之間的關聯性，闡述了圖書館志愿者服務體系與服務能力評價的構成要素，最后提出了新時代圖書館志愿者服務體系的構建策略。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0096-03

圖書館志愿者指在不索取任何物質報酬的前提下，基于某種信念、道義、責任感等，自愿、無償地到圖書館提供服務、幫助他人的人員[1]。志愿服務是公共圖書館服務工作的重要組成部分。2018年1月1日，《中華人民共和國公共圖書館法》正式施行，明確提出“國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務。縣級以上人民政府文化主管部門應當對公共圖書館志愿服務給予必要的指導和支持”。研究新時代圖書館志愿服務體系的構建，有助于促進公共圖書館的發展與進步。

1 開展圖書館志愿者服務體系研究的必要性

1.1 促進圖書館服務的高質量發展

“高質量”發展已成為新時代各行各業的發展方向。志愿服務結構、體系、能力的

進一步完善是立足新時代發展要求，滿足人民不斷增長的精神文化需求提出的更高標準的目標[2]。志愿服務體系建設的合理與否、志愿服務能力評價的標準高不高在一定程度上決定了圖書館能否抓住新時代這個歷史機遇期，實現高質量發展。從時代背景上看，經過長期的發展，圖書館在志愿服務體系建設與能力評價方面已經積累了一定的經驗。

1.2 有助于志愿者優良品質的形成

在新時代，對圖書館志愿服務體系以及服務能力開展評價，一方面可以檢驗圖書館的服務質量，另一方面可以促進志愿者敬業品質的形成。圖書館志愿服務的廣泛開展需要人力支持。在圖書館的發展過程中，社會力量可以在提升服務質量方面給予其有效幫助。社會力量的參與可以緩解圖書館因人力不足帶來的一系列問題，同時，志愿者參與圖書館服務也有利于其優良品質的形成，如認真負責的工作態度、甘于奉獻的精神等。

1.3 為青少年讀者提供良好的文化環境

作為為廣大讀者提供服務的重要機構之一，為讀者營造濃厚的文化環境是圖書館的主要職能之一。志愿服務體系的完善以及服務能力評價的標準化發展，不僅有利于提高圖書館的服務效率，也有利于為新時代社會主義建設的接班人創造濃厚的文化環境[3]。新時代青少年的健康成長不僅需要學校的教育和家長的培養，在精神品質和行為習慣的養成方面也需要圖書館創造良好的文化環境。少年強則中國強，青年一代是中國實現跨越式發展的中堅力量，所以圖書館應該為他們的成長提供良好的文化環境。圖書館志愿服務體系的構建有助于濃厚文化氛圍的形成。

2 新時代志愿者服務體系的特征

首先，志愿者需要展現符合時代發展的精神風貌，要用認真的服務態度和有效的服務方式為廣大讀者提供更具針對性的幫助;其次，志愿者服務隊伍講究專業性，所以志愿者應該充分利用自身的專業特長為圖書館建設貢獻力量，為廣大讀者提供更高質量的服務;再次，在新時代，志愿者的一個突出特征就是更加關注自身的發展，因此志愿者更愿意學習新知識、新技術。隨著時代的發展，圖書館志愿服務體系的各個環節都需要添加新的要素和新的內涵。志愿者的服務宗旨是滿足用戶的文化需求[4]。他們可以利用線上線下相結合的方式解決讀者的問題，用專業知識為讀者提供全方位的咨詢服務。

3 圖書館志愿者服務體系的構成要素

3.1 志愿服務團隊的組建

在圖書館志愿者服務體系中，最核心的要素是志愿者，所以組建一支專業能力強、綜合素質高的志愿者服務團隊是非常重要的。志愿者不僅要利用專業知識為讀者提供全方位的服務，讓他們感受到圖書館的專業性和優質服務，還要通過不斷的學習提升自身的專業技能。志愿者來自各行各業，他們的知識結構和專業特長各不相同，所以在提供志愿服務前需要接受統一的培訓，培訓內容要涵蓋圖書館專業知識、讀者心理等，這也是提高志愿服務質量的前提和基礎。

3.2 構建信息智能平臺

隨著時代的發展，信息技術的更新速度越來越快，先進技術的應用也越來越重要，因此圖書館可以借助信息智能平臺選拔優秀志愿者。一方面，圖書館可以通過信息平臺發布招募信息，讓更多人了解圖書館的需求，促使有意向的人員進行網絡申報;另一方面，圖書館管理人員可以通過信息平臺了解報名志愿者的基本信息，為招募工作的準備和順利進行做好準備。

3.3 提供個性化服務

在新時代，圖書館服務質量的提高更需要多方力量的協助，只有將館內資源與時代相融合，才能提供更加精準化的資源、信息、知識服務[5]。圖書館的志愿服務工作要滿足廣大群眾的文化需求，就需要針對不同用戶制訂個性化服務方案。例如：招募幼師專業的在校大學生志愿者為3～6歲的少兒講解繪本，招募法律專業志愿者為老年人開展防騙知識講座等。

4 新時代圖書館志愿者服務體系的構建策略

4.1 完善志愿者招募流程

圖書館志愿者的選拔要經過一定的流程：圖書館要先通過網站以及微信公眾號發布招募信息，公布招募人員的選拔標準，再借助互聯網平臺對報名的志愿者進行初步了解，篩選出一部分能夠進入面試的人員，然后公布面試名單、面試時間等，最后根據初試成績和面試表現選擇符合要求的志愿者（見圖1）。

4.2 服務內容和管理的優化

圖書館應立足新時代發展背景全面深化改革[6]。具體而言，圖書館應該提高服務質量，優化管理系統，讓志愿者隊伍建設與圖書館服務宗旨相契合，讓更多的讀者體驗到高質量的服務。志愿者在提供服務的過程中，要嚴格遵守圖書館的服務標準，例如借助互聯網平臺及時更新信息資源動態、對電子圖書進行有效整合等。志愿者來自各行各業，他們的知識結構、社會經驗都有一定的差異，因此，圖書館應提供多元化的崗位供志愿者選擇，讓他們能充分利用自己的專業特長為讀者服務。