基于PDCA理論的高校圖書館閱讀推廣模式

關鍵詞：高校圖書館;PDCA;閱讀推廣

摘 要：文章基于PDCA理論引入全面質量管理理念，把PDCA循環的四個環節作為基本理論框架，并與高校的閱讀推廣活動過程相結合，構建出能夠適用于一系列、一整套閱讀推廣活動的應用模式，提出在充分滿足讀者需求、豐富活動形式、提高活動質量、降低經濟成本、提升服務效率等方面，促進高校圖書館閱讀推廣工作的持續開展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0059-04

當前，我國高校圖書館的閱讀推廣活動開展得有聲有色，內容豐富多彩，形式靈活多樣。在活動深入開展、工作日益推進的過程中，閱讀推廣的規范性、科學性和整體有機性等問題浮出水面。而要達成閱讀推廣的規范性、科學性和整體有機性，方法可能有多種，但必須指出的是，引入PDCA是一個有益的嘗試，實踐中也表明了這種方法的有效性。

1 我國高校圖書館閱讀推廣中存在的問題

當前，我國高校圖書館的閱讀推廣中存在一些亟待解決的問題，具體表現在以下幾個方面。

1.1 對閱讀推廣和讀者需求缺乏了解

首先，高校圖書館沒有深入了解和認知閱讀推廣活動，沒有清晰界定閱讀推廣的對象[1-2];其次，高校圖書館日常服務多集中在書籍借閱、信息查詢、自主學習等方面，沒有真正了解學生的閱讀興趣和閱讀需求;再次，高校圖書館在缺乏讀者閱讀需求真實反饋的情況下，即使開展相應的閱讀推廣活動，其推廣效果也很難達到預期目標。由于高校圖書館對閱讀推廣和讀者需求雙重了解的缺失，導致閱讀活動既無法推廣又無法深入。

1.2 高校圖書館館員的能力與素質不高

高校圖書館館員的專業能力和綜合素質影響閱讀推廣活動的水平、質量與有效性，因為他們是閱讀推廣成功與否的決定性因素。作為實施和控制閱讀推廣活動的主體，館員需要具備多方面的專業知識背景，必須成為高素質的復合型人才。基于閱讀推廣活動的需求，高校圖書館館員尤其需要具備一定的活動策劃、組織和實施經驗，需要有一定的項目管理意識和能力。然而，我國高校圖書館館員在開展閱讀推廣活動時表現出明顯的能力和素質不高等問題。

1.3 形式固化，創新不夠

當前，我國高校閱讀推廣形式越來越固化，大多數圖書館都是依托“世界讀書日”開展一系列閱讀推廣活動。這些閱讀推廣活動大同小異，表現出明顯的趨同化，即個性化和創新度不足。網絡環境下，在手機越來越普及的情況下，這些習以為常、千篇一律的活動既缺乏競爭力，也難以吸引高校讀者的注意，無法讓他們積極參與其中。現在的大學生習慣淺閱讀和利用新媒介閱讀，他們更傾向于網絡化、智能化的閱讀推廣形式[3]。鑒于此，高校圖書館要嘗試與新媒體技術相結合，豐富閱讀推廣活動的形式和內容，使更多的高校師生積極主動地參與到閱讀推廣活動中。

1.4 沒有建立長效的閱讀推廣機制

高校閱讀推廣工作要想取得實效，必須健全與完善相關制度，專門制定一個長期有效的閱讀推廣機制，避免忽冷忽熱，起伏不定。但現實情況是，許多高校圖書館在閱讀推廣活動中沒有相應的制度安排，造成閱讀推廣部門職責不清晰，閱讀推廣實施主體模糊，實施力度弱化[4]。部分高校的閱讀推廣活動由于責任主體不明確、部門之間的聯系不夠密切而流于形式，閱讀推廣實施及閱讀推廣實效評估不到位而淪為形象工程。更多的高校圖書館在閱讀推廣中不注意收集與整理讀者的反饋信息，沒有相應的理念、模式作支撐，導致閱讀推廣的質量得不到保證。

1.5 缺乏持續影響力

目前，持續時間短、間隔時間長的問題仍存在于許多高校的閱讀推廣活動中，每年在“世界讀書日”組織開展的閱讀推廣活動基本上成為很多高校一年一次的活動[5]。許多高校的閱讀推廣活動的時間跨度太短，有的從預熱宣傳到活動結束僅僅幾天，有的長達一個月，個別能持續3～6個月，只有極個別的才能實現全年化或常年化，導致高校的閱讀推廣活動缺乏持續影響力。

2 PDCA在高校圖書館閱讀推廣中的作用

顯然，對圖書館的日常服務來說，閱讀推廣可被看作是一個相對獨立的連續性任務或項目。要想把這個任務完成好，把這個項目實施好，借鑒項目管理和全面質量管理就顯得很有必要。PDCA作為全面質量管理和項目管理的一個重要工具，將其引入高校圖書館的閱讀推廣中可以發華的作用。

2.1 讓閱讀推廣服務更加標準化

目前，由于高校圖書館閱讀推廣缺乏標準化體系的規范，造成職責不明確、服務水平不高、推廣效率低等問題。而PDCA理論從計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個方面著手，按照規范的步驟制定閱讀推廣活動策略，使閱讀推廣人員有了更為明確的指導，減少了閱讀推廣活動的盲目性。此外，閱讀推廣活動在實施過程中出現問題后，閱讀推廣人員往往不明白問題出在哪個環節，而PDCA的引入可以使閱讀推廣的各個環節相互銜接，即便出現問題也可通過倒推找準根源，從而有針對性地進行調整[6]。

2.2 不斷提升閱讀推廣活動的質量

“提出方案—發現問題—解決問題—提出方案”是PDCA的核心所在，其優勢是可以實現服務質量的螺旋上升。在高校圖書館閱讀推廣活動中，館員會碰到不同的問題和困難，閱讀推廣活動很難做到契合每一個讀者的需求，而應用PDCA理論則能夠不斷地通過調整服務策略應對各種突發情況，從而優化服務手段[7]。通過把PDCA每個階段有機嵌入高校圖書館的閱讀推廣過程中，使全面質量管理成為其中一個循環向前的工作環節，其每循環一次，就會對閱讀推廣的過程或服務質量進行改進，并且還會隨著這種循環不斷得到提升。

2.3 充分利用圖書館資源

在閱讀推廣活動中，資源的利用率能夠直接反映圖書館閱讀推廣人員的服務水平以及本次閱讀推廣活動的成本控制水平，長期以來，我國高校圖書館的閱讀推廣一直存在資源利用率偏低的問題。而PDCA可以解決圖書館閱讀推廣活動資源利用率低的問題[8]。引入PDCA理論以后，加強閱讀推廣的計劃性、控制性、銜接性和評估監督化，高校圖書館在實施閱讀推廣活動時應始終抓住核心問題不放，即把讀者需求放在第一位，以提高讀者的滿意度為指標，引導更多讀者參加到活動中來，既能提高讀者的參與度，也使閱讀推廣活動的資源得到充分利用。

2.4 提升圖書館管理效能

引入PDCA理論能打破圖書館部門之間的界限，減少信息傳遞的流程，加強各部門的交流合作，建立起一種扁平式的組織管理模式，使多項目、跨職能部門同時運作得以實現，必然能夠提升圖書館的管理效能。

3 基于PDCA的高校圖書館閱讀推廣模式構建

3.1 PDCA理論

PDCA循環（PDCA Cycle）的定義最早由美國質量管理專家戴明于20世紀50年代初提出。PDCA這四個英文字母代表Plan、Do、Check、Action;在PDCA循環中，Plan的含義為計劃，即確定方針和目標，確定活動計劃;Do的含義是執行，即具體地去做，實施計劃中的內容;Check的含義是檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題關鍵點;Action的含義是處理，對總結檢查的結果進行處理，對失敗的教訓加以總結以免重現，對成功的經驗加以肯定和適當推廣、標準化，并將未解決的問題放到下一個PDCA循環。PDCA循環不僅是一種質量管理方法，也是一套科學的、合乎邏輯的通用辦事程序[9]。PDCA的循環流程如圖1所示。

3.2 模式構建

根據PDCA的四個環節，結合高校圖書館的閱讀推廣活動流程，筆者構建了基于PDCA的高校圖書館閱讀推廣模式（見圖2）。

3.2.1 閱讀推廣活動規劃。首先是閱讀推廣小組的組建，主要包括四個部分：確定小組負責人、建立組織結構、選擇成員以及志愿者的合理安排。小組負責人的確立對于閱讀推廣的順利開展有重要作用[10]。負責人要有統籌全局的能力，協調好活動各要素之間、內外部之間、活動與活動之間的關系，使活動能夠有條不紊地展開。負責人的職責主要有規劃、組織、控制等。規劃主要是在活動策劃的基礎上對工作進行分解，對任務進行分配。小組的組建要有凝聚力和創造力，因此負責人在選擇成員時要觀察他們的性格、能力和素養，以便與活動的內容相匹配。其次要確立閱讀推廣活動的性質及策劃定位。總體上，閱讀推廣活動的性質可以確定為免費的輔助閱讀。圖書館在活動主題策劃上一定要貼近讀者，針對讀者的個性需求提供個性化閱讀指導服務，如將閱讀推廣活動一條龍化，即確定一本書—深閱讀—討論交流—朗誦比賽—編劇演出—實地行走體驗（在書中描述的某個地方）等。活動的方式也各不相同，包括講座、研討會、讀書會、影視欣賞等，同時要設定一個閱讀推廣活動要達到的目的，即該活動的意義，如大眾教育、信息保障、文化傳播等。再次是負責人要對活動進行工作分解及責任的分配。縱覽閱讀推廣活動的整體內容，根據不同層面可將其分解為活動策劃、活動宣傳、資源的分配、人員的安排、費用的控制、時間的管理等多個方面。圖書館運用PDCA可以把每個環節融入閱讀推廣過程中。

3.2.2 閱讀推廣活動的實施和控制。一是控制時間。負責各環節的館員根據各項活動的時間安排對總體進度進行控制，保證各步驟按既定規劃按時完成。在活動實施的過程中，閱讀推廣小組負責人要對各個環節實施監督控制，每個環節的負責人要及時匯報實時工作，出現偏差時采取合適的調整對策，使閱讀推廣活動按預定的進度目標及時完成。二是控制成本。控制成本意在提高閱讀推廣的效益。活動的費用控制主要由各環節負責人實時申請，報閱讀推廣小組審批，保證以最少的資金實現較好的效果。負責人可以PDCA循環中的Plan環節為規范列出費用明細表，并詳細列出各個環節所需費用，列出最高成本控制，從而對閱讀推廣活動各個步驟所需的費用進行控制。三是目標確定。閱讀推廣活動的最終目標是實現圖書館資源的有效利用，提升讀者的科學文化素質，可以用質量等級來描述。各環節負責人對其所負責的具體內容進行實施和監控時可以劃分出質量等級，如一般、良好、優秀等。一般而言，圖書館需要把閱讀推廣活動的最低質量要求控制在一般以上。四是風險控制。無論開展什么活動，風險總是存在的，圖書館閱讀推廣活動亦是如此。因此，圖書館要考慮到講座人滿為患、外場遭遇下雨、主講人臨時遲到等突發情況，制訂風險管理計劃表對活動的風險進行控制，以避免或盡可能減少因風險事件發生而帶來的損失，確保活動順利進行。五是資料整理。目前，我國很多高校圖書館不重視對閱讀推廣活動資料的收集，或者收集的資料不完整。筆者通過調研發現有些圖書館開展閱讀推廣活動根本就沒有活動策劃書，只是把活動的名稱、內容、時間、地點等信息傳到網上。材料的不完整不利于開展閱讀推廣績效評估。

3.2.3 閱讀推廣活動測評。評估是收尾階段的一個重要內容，也是目前高校圖書館閱讀推廣活動經常忽略的一個重要內容，即在閱讀推廣活動結束后對圖書館所提供的服務和開展活動的質量和效果進行評估，具體包括執行監督、方案修正和活動評估三項內容。其中，執行監督旨在正確理解活動方案內涵，糾正執行思路，加大執行力度等，使執行效果符合預計目標，如經費使用、人員任用、物資調配的合規性監督等。方案修正是指在活動方案執行過程中，要時刻根據閱讀推廣的實際情況，檢驗其與實際情況的契合程度，在不違反活動最初的方針、原則以及促進推廣目的實現的基礎上進行局部方案調整，使活動方案更加切合實際，促進閱讀推廣活動目標的實現。活動評估主要是小組組長和其他圖書館領導的責任，他們要監督閱讀推廣活動的開展效果，對活動進行各個階段的評估，調查活動開展的效果，及時發現問題，督促改正，做好監督。

3.2.4 閱讀推廣活動優化。在高校閱讀推廣活動中，充分調動閱讀推廣主體參與合作，可以利用各方優勢資源，明確各方的責任與義務，在統籌協調中調配資源，發揮資源對目標實現的巨大貢獻力，從而以最小的資源耗費實現最大的目標。在閱讀推廣活動中，閱讀推廣人員、讀者和志愿者之間合作的緊密與否、整合資源的程度高低，決定了推廣效果和目的的實現與否。高校圖書館要認識到閱讀推廣不是一個個孤立、單個的活動，而是一個整體有始有終的各個活動相互關聯的有機體，在開展閱讀推廣的實踐中要更新閱讀推廣活動的理念，制訂出新穎且規范的閱讀推廣指南。

4 進一步的思考與建議

4.1 不斷優化高校圖書館閱讀推廣模式

目前，圖書館學界還沒有就如何引入PDCA理論科學、客觀、有效地構建閱讀推廣模式進行系統性的研究，也很少有成熟的基于PDCA的閱讀推廣模式并將其應用到高校圖書館閱讀推廣活動中的具體案例。其原因歸根結底在于缺乏跨學科的理論研究，學者們對如何持續提升閱讀推廣活動質量的理論建設沒有給予足夠重視。因此，圖書館必須以提高閱讀推廣活動質量為宗旨，通過與其他領域中某一成熟理論的結合（如PDCA理論）不斷改進閱讀推廣活動。

4.2 重視資料收集、數據分析和效果評價

當前，有關閱讀推廣的研究過于強調前期的宣傳報道，特別是挖空心思地研究新的活動方式，而對后期的效果評價、評估方面則較少關注。基于PDCA的閱讀推廣模式有利于高校圖書館做好數據的收集和保存、數據的分類和分析，建立科學有效的效果評價體系，從而為進一步的優化改進提供充分的數據支撐和詳實的參考來源。

4.3 建立健全高校圖書館閱讀推廣的管理和服務質量責任體系

如果說高校圖書館閱讀推廣活動是一個總PDCA循環，那么其活動過程中各個環節的管理運行則是總循環下的一個個小PDCA循環，各個循環同步進行，從大小各個方面把閱讀推廣活動各項工作有機地組織起來，使推廣活動的組織者、工作人員、志愿者及各部門的相關者的工作有機統一、相輔相成，逐步實現總的發展目標。但是，再完美高效的工作環境也會隨著實際情況的變化而出現各種各樣的問題，因此，高校圖書館必須建立與之相關的閱讀推廣工作規范和質量管理體系，按照相關階段和步驟要求進行任務分解，找到具體的解決辦法并加以落實，為此，圖書館需要成立一個能夠有效完成計劃目標的閱讀推廣小組，形成一套順暢的質量信息控制和反饋系統，對閱讀推廣活動管理和服務質量反饋信息進行綜合分析，為構建規劃（P）、過程控制（D）、方案修正（C）、質量提升（A）提供決策依據。

5 結語

筆者依據PDCA理論，借鑒質量管理中的經驗和方法，提出基于PDCA的閱讀推廣模式，旨在拋磚引玉，為后續研究提供參考。引入PDCA循環分析框架和成熟的理論內涵，將PDCA循環與高校圖書館閱讀推廣活動有機結合，構建出基于PDCA的高校圖書館閱讀推廣新模式，能全方位指導和改善高校圖書館閱讀推廣活動，具有較強的操作性和持續性。同時，學界同仁應更加重視閱讀推廣活動的跨領域研究，探索出更加科學、合理、多樣而系統的閱讀推廣模式。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-02-18

作者簡介：張志爽（1994— ），鄭州航空工業管理學院信息管理學院2017級研究生。