人文關懷應用于耳鼻喉內鏡中的護理效果觀察

（大理大學第一附屬醫院，云南 大理，671000）

在耳鼻喉科疾病檢查中，采用內鏡檢查具有非常重要的作用，但是在內鏡檢查中，患者的心理狀態以及配合程度等與檢查效果存在著重要的關系，在耳鼻喉內鏡檢查中，常因護理人員疏忽，患者對檢查存在極大的意見，導致不能順利進行檢查，這對檢查結果將造成嚴重不利影響[1]。本文研究中，在耳鼻喉內鏡檢查中，對患者實施人文關懷，觀察其效果，報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

擇取我院120例行耳鼻喉內鏡檢查患者作為研究對象，擇取時間為2019年3月-2019年5月，所有患者均無恐慌、焦慮等心理疾病，排除精神疾病患者，將所有患者隨機分組，分別為對照組和觀察組，每組60例。

對照組：男女比例為36:24，年齡最小的21歲，最大的54歲，平均年齡(37.26±3.14)歲，其中21例患者為初中以下學歷、24例患者為高中學歷、15例患者為大專及以上學歷。

觀察組：男女比例為35:25，年齡最小的22歲，最大的54歲，平均年齡(37.85±3.92)歲，其中22例患者為初中以下學歷、22例患者為高中學歷、16例患者為大專及以上學歷。

兩組行耳鼻喉內鏡檢查患者一般資料對比，不存在顯著差異 (P＞0.05)，可進行相互對比。

1.2 方法

對照組：采取常規護理，包括宣講檢查環境及告知患者相關心理準備等。

觀察組：在對照組基礎上采取人文關懷，具體如下。

①檢查前護理人員以平和的心態、真誠的微笑與患者進行交談，及時幫助患者緩解其焦慮和恐懼的情緒，及時解答患者所提出的問題，盡量滿足患者的合理需求，從而調動患者的積極性，讓患者充滿信心面對內鏡檢查。

②對內鏡檢查室的環境進行徹底改善，保證檢查室內干凈、整潔，并營造溫馨的氣氛，及時對檢查室通風換氣，保證空氣新鮮。

③在患者進行耳鼻喉內鏡檢查中，護理人員應考慮各種因素對患者進行分類，采取合理的方法對不同狀況的患者進行護理。包括保證患者在檢查過程中體位達到最為舒適的狀態；在檢查過程中，給患者聽一些舒緩的音樂，緩解患者因檢查刺激而導致的激動情緒；在檢查過程中，及時與患者溝通，允許患者家屬陪護，提高患者安全感。

④檢查過程中，護理人員及時了解患者的檢查狀況以及進度，仔細詢問患者的感受，若患者出現嘔吐、惡心等癥狀，囑咐患者及時調整呼吸，并給予藥物干預[2]。

1.3 觀察指標

兩組行耳鼻喉內鏡檢查患者經過檢查后，對比其對檢查期間護理的滿意度，其中包括對服務態度、溝通教育、護理技術及檢查環境的滿意率。

1.4 統計學處理

用%表示兩組行耳鼻喉內鏡檢查患者對護理的滿意度，采用χ2檢驗，將數據反復審核無誤后，均錄入SPSS20.0軟件進行處理，當差異顯著時，用P＜0.05表示。

2 結果

觀察組患者對護理人員的服務態度、溝通教育、護理技術及檢查環境的滿意率均高于對照組患者(P＜0.05)，見表一。

表一 比較兩組行耳鼻喉內鏡檢查患者對護理的滿意度(n,%)

3 討論

人文關懷的護理措施中，其服務主旨為一切以患者為中心，是醫療服務創新中的一種新的理念，在臨床護理中，實施人文關懷的干預能夠取得較為良好的效果。在對患者的護理中，人文關懷能夠促進護理人員與患者之間進行良好的感情交流[3]。

在耳鼻喉內鏡檢查中，傳統的護理措施往往需要患者被動接受知識，患者檢查后受到的器械刺激較大，因此會對患者心理造成極大不良影響。在人文關懷中，其內容包括護理人員在與患者的溝通和交流中保持良好的態度、對患者的不良心理狀態進行充分心理疏導、對患者進行與自身疾病相關的健康教育以及為患者提供良好的就診環境。在與患者溝通中，護理人員保持良好的態度能夠拉近護患之間的距離，方便雙方的溝通；對患者進行相關的健康教育，能夠讓患者對檢查有更加充分的了解，不僅要讓患者做好相應的心理準備，而且能夠增強患者對檢查的信心，消除患者因對檢查不了解而產生的不良情緒；為患者營造良好、溫馨的檢查環境，可使患者在檢查過程中，感受到如家庭般的溫暖，從而可有效提高患者對檢查的配合度。護理人員在實施人文關懷的同時，還需對相關護理理論知識牢固掌握、對相關操作技能熟練，以便為患者提供更加優質、高效的護理服務[4]。

本次研究中，觀察組和對照組耳鼻喉內鏡檢查患者分別在其檢查中采取不同的護理措施，采取人文關懷的觀察組患者經過護理后，取得了較為顯著的效果，其護理滿意度與對照組患者對比，服務態度、溝通教育、護理技術及檢查環境的滿意率均顯著高于對照組患者，數據之間存在較為顯著的差異(P＜0.05)。

綜上所述，人文關懷運用于耳鼻喉內鏡檢查的護理中，可取得較為良好的護理效果，可明顯提高患者對護理的滿意度，適合將其廣泛推廣運用。