互聯(lián)網(wǎng)思維下的劇院營(yíng)銷模式探析

[摘 要]劇院營(yíng)銷的任務(wù)是傳播推廣藝術(shù)產(chǎn)品，并為其找到合適的觀眾，在藝術(shù)品與觀眾之間搭建起溝通、接觸的橋梁。其目標(biāo)是為劇院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。互聯(lián)網(wǎng)思維為劇院營(yíng)銷提供了嶄新的理念和路徑。互聯(lián)網(wǎng)思維中的“以用戶為核心、交互性、內(nèi)容為王、即時(shí)性、個(gè)性化”等特點(diǎn)正是劇院營(yíng)銷由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)為創(chuàng)新模式所迫切需要的，在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)形態(tài)下，劇院營(yíng)銷要充分吸收“平等、開放、共享 ”的互聯(lián)網(wǎng)精神，從遵循以顧客為中心、融合線上線下渠道、采用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等多方面整合全新的營(yíng)銷模式。

[關(guān)鍵詞]劇院營(yíng)銷;互聯(lián)網(wǎng)思維;以顧客為中心;線上線下多渠道營(yíng)銷;大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.127

1 引言

長(zhǎng)期以來(lái)，劇院表演藝術(shù)是一種非營(yíng)利性的高雅藝術(shù)，是一種公共文化產(chǎn)品服務(wù)。因此，劇院營(yíng)銷幾乎沒有市場(chǎng)的概念。隨著我國(guó)的文化體制改革與劇院體制改革，劇院開始成為自主經(jīng)營(yíng)與自負(fù)盈虧的文化市場(chǎng)主體，并實(shí)行企業(yè)化運(yùn)營(yíng)和管理。市場(chǎng)將成為劇院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，無(wú)論是非營(yíng)利性還是營(yíng)利性劇院，市場(chǎng)占有都成為其發(fā)展目標(biāo)之一。在這里，市場(chǎng)不僅是經(jīng)濟(jì)層面的收益，更多的是通過(guò)高品質(zhì)的演出最大化地取得社會(huì)效益，滿足人民群眾對(duì)于文化藝術(shù)的精神需求。市場(chǎng)營(yíng)銷成為劇院經(jīng)營(yíng)管理中的重要一部分。

當(dāng)前，人類已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類的社會(huì)生活產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響，從人們的生活方式到思維模式都發(fā)生了顛覆式的轉(zhuǎn)變。就商業(yè)變化而言，“互聯(lián)網(wǎng)改變了交易場(chǎng)所、拓展了交易時(shí)間、豐富了交易品類、加快了交易速度、減少了中間環(huán)節(jié)”。[1]無(wú)論對(duì)供給方還是需求方來(lái)說(shuō)，其商業(yè)活動(dòng)都發(fā)生了根本性的變化。對(duì)劇院營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新劇院營(yíng)銷模式，有機(jī)整合劇院文化機(jī)構(gòu)使命、藝術(shù)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)劇院與觀眾雙贏的局面，是現(xiàn)代劇院營(yíng)銷人員面臨的最大挑戰(zhàn)。

2 遵循以顧客為中心的營(yíng)銷理念

表演藝術(shù)營(yíng)銷與一般市場(chǎng)營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同，市場(chǎng)營(yíng)銷是根據(jù)消費(fèi)者的需求去生產(chǎn)產(chǎn)品，而藝術(shù)營(yíng)銷關(guān)注的是如何為演藝產(chǎn)品找到合適的消費(fèi)者。藝術(shù)營(yíng)銷的任務(wù)是傳播推廣藝術(shù)產(chǎn)品，并為其找到合適的觀眾，在藝術(shù)品與觀眾之間搭建起溝通、接觸的橋梁。在劇院的經(jīng)營(yíng)管理中，由于藝術(shù)生產(chǎn)與藝術(shù)營(yíng)銷相分離，藝術(shù)生產(chǎn)是以藝術(shù)家或制作團(tuán)隊(duì)為中心，藝術(shù)營(yíng)銷則更需要以顧客為中心——去感受、服務(wù)并滿足顧客的需求，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客主權(quán)得到了真正實(shí)現(xiàn)。從藝術(shù)品的搜索、選擇、購(gòu)買、消費(fèi)、反饋和傳播等不同階段，顧客都有了更多的自主權(quán)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，顧客可以第一時(shí)間掌握關(guān)于藝術(shù)產(chǎn)品的信息;顧客不僅能決定買什么藝術(shù)產(chǎn)品，還能決定如何購(gòu)買以及在哪里買;顧客購(gòu)買體驗(yàn)后能夠在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，甚至對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行轉(zhuǎn)載和傳播，成為藝術(shù)產(chǎn)品的宣傳者和營(yíng)銷者。并且，這些消費(fèi)信息、反饋評(píng)價(jià)信息將直接影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買行為。互聯(lián)網(wǎng)不僅為顧客與劇院提供雙向溝通的平臺(tái)，使交易成為可能，而且使顧客與顧客之間的距離和關(guān)系更近，口碑信息會(huì)對(duì)劇院產(chǎn)生重要影響。因此，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏，劇院必須遵循以顧客為中心的營(yíng)銷理念，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代劇院發(fā)展的基石，也是互聯(lián)網(wǎng)思維下營(yíng)銷模式的核心。

以顧客為中心的劇院營(yíng)銷不是僅僅以市場(chǎng)為中心，忽視或改變劇院以社會(huì)效益為中心的使命、藝術(shù)家的創(chuàng)作理念以及藝術(shù)品的完整性，而是在保證劇院使命、成本、優(yōu)勢(shì)和藝術(shù)品的完整性的前提下，最大限度地去感受、服務(wù)并滿足觀眾的需求。以顧客為中心的營(yíng)銷理念除了體現(xiàn)在觀眾研究、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略制訂、營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施等傳統(tǒng)劇院營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中，它更體現(xiàn)為一種社會(huì)化營(yíng)銷。所謂社會(huì)化營(yíng)銷是指利用社會(huì)化工具、社會(huì)化媒體和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)劇院與外界之間、外界與外界之間雙向或多向溝通，從而調(diào)動(dòng)全社會(huì)參與劇院營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一方面劇院與觀眾不再是劇院對(duì)觀眾單向輸送營(yíng)銷信息的垂直關(guān)系，而是劇院借助傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體傳播推廣演出信息，觀眾利用網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備可以參與到劇院營(yíng)銷信息傳播活動(dòng)中，與劇院形成雙向平等的信息溝通;另一方面劇院在與外界建立互動(dòng)聯(lián)系時(shí)，還可以利用觀眾自身的力量推廣營(yíng)銷信息，比如觀眾的分享、轉(zhuǎn)發(fā)、口碑等。根據(jù)受眾的消費(fèi)心理，更容易接受來(lái)自受眾的營(yíng)銷信息推廣。基于分享功能的互動(dòng)傳播和幾乎近于零的邊際成本的信息生產(chǎn)能以更高效的方式鼓勵(lì)其他受眾或潛在受眾參與互動(dòng)并分享內(nèi)容，從而帶來(lái)更多的受眾與流量。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息流動(dòng)的多向性以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳達(dá)有了更強(qiáng)的精準(zhǔn)度。受眾參與互動(dòng)、主動(dòng)傳播分享營(yíng)銷信息以及營(yíng)銷信息的精準(zhǔn)推廣無(wú)疑都能在觀眾的黏合度、營(yíng)銷規(guī)模與范圍、營(yíng)銷成功率上大大提高劇院的營(yíng)銷效果。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾掌握了一定的文化藝術(shù)市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，具有了更多的參與定制的意見表達(dá)權(quán)，因此，在劇院節(jié)目選擇上，在不影響劇院組織使命的前提下，受眾也有了更多的決定權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的交流方式與交易方式。劇院需要重新塑造自身與觀眾的關(guān)系，要讓觀眾從劇院的消費(fèi)者變成劇院的營(yíng)銷者。劇院應(yīng)致力于把觀眾培養(yǎng)成劇院的粉絲，使觀眾對(duì)劇院從滿意度提升到美譽(yù)度，再進(jìn)一步提升到忠誠(chéng)度，形成持續(xù)購(gòu)買、終身購(gòu)買的消費(fèi)群體。不僅如此，劇院在把觀眾發(fā)展成為普通粉絲的同時(shí)，還要把觀眾發(fā)展成為活躍粉絲和鐵桿粉絲，讓粉絲觀眾自動(dòng)對(duì)外宣傳作品、評(píng)價(jià)作品和銷售作品，形成作品和劇院的良好口碑，實(shí)現(xiàn)更多潛在觀眾的關(guān)注和購(gòu)買。

3 線上線下多渠道營(yíng)銷

在今天這個(gè)互聯(lián)互通的時(shí)代，顧客購(gòu)買路徑來(lái)源于多渠道，從電視、廣播、報(bào)刊、廣告牌等傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)電視、視頻、博客、播客等網(wǎng)絡(luò)新媒體，從線下實(shí)體店到線上搜索引擎、社交平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。比如顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告了解到產(chǎn)品，然后在搜索引擎或社交媒體上搜索相關(guān)的產(chǎn)品信息，在不同電子商務(wù)平臺(tái)比較產(chǎn)品價(jià)格，下單之后再找到最近的實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)和體驗(yàn)，最后又回到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)信息反饋與分享傳播。顧客的消費(fèi)行為越來(lái)越移動(dòng)化和多平臺(tái)化，不斷地從一個(gè)渠道向另一個(gè)渠道流動(dòng)，在線上與線下之間切換，期待無(wú)縫連續(xù)的用戶體驗(yàn)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代劇院需要適應(yīng)且迎合顧客這種多渠道消費(fèi)行為的新變化，主動(dòng)為顧客架設(shè)起多渠道的溝通橋梁。

線上線下多渠道營(yíng)銷是指有機(jī)整合線上線下渠道資源，打造無(wú)縫銜接的線上和線下體驗(yàn)。對(duì)劇院來(lái)說(shuō)，渠道通常包括交流渠道和銷售渠道兩大類型，前者是傳播推廣藝術(shù)品信息的渠道，后者是產(chǎn)品交易所需的渠道。當(dāng)前，劇院的交流渠道包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，傳統(tǒng)的演出宣傳推廣媒體包括報(bào)紙、廣播、電視、雜志、戶外廣告以及平面宣傳品等，新媒體包括門戶網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、百度貼吧、社區(qū)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體，以及以手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為載體的微博、微信、移動(dòng)終端等新媒體。無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，劇院應(yīng)利用各自的優(yōu)勢(shì)，將其有機(jī)融合，在信息大爆炸的時(shí)代里贏得用戶的關(guān)注。劇院的銷售渠道包括票房售票、電話訂票、網(wǎng)點(diǎn)代售、人工推票等線下渠道和票務(wù)代理網(wǎng)站、自主售票系統(tǒng)、第三方電子商務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)上支付功能的完善，網(wǎng)絡(luò)售票逐漸取代窗口售票，成為演出售票的主要渠道。劇院網(wǎng)絡(luò)銷售渠道具體有官方門戶網(wǎng)站，大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、中演票務(wù)通等一級(jí)票務(wù)代理，西十區(qū)、一號(hào)票倉(cāng)等二級(jí)票務(wù)代理，以及美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和微信手機(jī)客戶端、支付寶客戶端、淘寶網(wǎng)等第三方交易平臺(tái)。在線上線下多渠道營(yíng)銷時(shí)，交流渠道和銷售渠道這兩種渠道往往聯(lián)系緊密，相互交織。比如，劇院官方門戶網(wǎng)站、微信等平臺(tái)既傳播推廣全面的演出及活動(dòng)信息，為顧客解讀各類看點(diǎn)，也為顧客提供便捷、安全的購(gòu)票服務(wù);同樣的演出信息分別在平面廣告、雜志、社交媒體、客服中心等多個(gè)渠道發(fā)布等。一方面，這些渠道和接觸點(diǎn)的相互交織才能確保顧客享受到無(wú)縫銜接的最佳體驗(yàn);另一方面，對(duì)劇院來(lái)說(shuō)，接觸點(diǎn)和渠道越多，其市場(chǎng)占有率就越高。

對(duì)劇院而言，營(yíng)銷渠道越多，則營(yíng)銷成本也越高。因此，劇院應(yīng)根據(jù)客戶的消費(fèi)行為習(xí)慣選擇最主要的營(yíng)銷渠道組合，并將資源集中運(yùn)用在這些客戶的購(gòu)買觸點(diǎn)和渠道上，以平衡市場(chǎng)占有率與營(yíng)銷預(yù)算之間的關(guān)系。

4 應(yīng)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

“在客戶與客戶、客戶與企業(yè)不斷交流的過(guò)程中，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的‘連接紅利，大量的消費(fèi)者行為、軌跡都留有痕跡，產(chǎn)生了大量的行為數(shù)據(jù)”[2]，這些行為數(shù)據(jù)實(shí)際上代表著無(wú)數(shù)與客戶接觸的連接點(diǎn)。劇院營(yíng)銷人員如果能捕捉到這些有用的信息，就能找到最關(guān)鍵的營(yíng)銷觸點(diǎn)和渠道，并改善渠道的運(yùn)營(yíng)，為滿足未來(lái)客戶的需求提供機(jī)遇。

過(guò)去，劇院的數(shù)據(jù)營(yíng)銷主要基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)細(xì)分市場(chǎng)，以人口、地理、心理等因素劃分受眾，分析受眾，營(yíng)銷決策也大多依據(jù)少量的抽樣分析和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，以經(jīng)驗(yàn)、直覺推測(cè)顧客喜好，實(shí)行大眾營(yíng)銷或群體化營(yíng)銷。覆蓋面小、感性推測(cè)、精準(zhǔn)度低、成本高是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn)。而大數(shù)據(jù)營(yíng)銷則正好克服這一缺點(diǎn)。大數(shù)據(jù)庫(kù)包括內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)是劇院在自身平臺(tái)上收集的屬于自己的數(shù)據(jù)，如顧客會(huì)員資料、購(gòu)票交易記錄、網(wǎng)站瀏覽記錄、反饋記錄以及人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素等，內(nèi)部數(shù)據(jù)的價(jià)值、可信度、精準(zhǔn)度最高，是劇院獲得的一手?jǐn)?shù)據(jù)，也是劇院傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的主要組成部分。外部數(shù)據(jù)有三種：一是劇院在搜索引擎、社交媒體、電商平臺(tái)、視頻網(wǎng)站等外部平臺(tái)上收集的屬于自己的數(shù)據(jù);二是通過(guò)購(gòu)買、交換、租賃等方式獲得的外部供應(yīng)商（如演出團(tuán)體、票務(wù)公司等）所提供的數(shù)據(jù);三是通過(guò)爬蟲技術(shù)從互聯(lián)網(wǎng)上其他平臺(tái)采集到客流數(shù)據(jù)、關(guān)系信息、位置信息、輿情等不同類型的數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)是劇院內(nèi)部數(shù)據(jù)的有效補(bǔ)充，對(duì)劇院拓展新市場(chǎng)、發(fā)展新顧客提供有利依據(jù)。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷則是基于內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的有效整合，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)從各個(gè)平臺(tái)收集到所有相關(guān)的信息中快速篩選和分析出對(duì)劇院營(yíng)銷有價(jià)值的信息。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷以其容量、客觀性、精準(zhǔn)度等優(yōu)勢(shì)，大大提高劇院的營(yíng)銷效率。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷包括整合大數(shù)據(jù)、挖掘大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷三個(gè)部分。首先，大數(shù)據(jù)來(lái)源于多平臺(tái)，劇院需要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與整合，進(jìn)而形成對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的基本判斷。根據(jù)劇院的大數(shù)據(jù)內(nèi)容，內(nèi)部數(shù)據(jù)屬于劇院的核心數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化而準(zhǔn)確;外部數(shù)據(jù)尤其是在外部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所收集的數(shù)據(jù)，屬于外圍數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化且雜亂。外圍數(shù)據(jù)通常數(shù)量大、種類多、更新速度快、充滿不確定性，因此其價(jià)值密度也低，劇院需要通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在海量的用戶數(shù)據(jù)中篩選出有價(jià)值的信息與客戶關(guān)系。其次，用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，因此顧客數(shù)據(jù)主要包括四個(gè)層面：顧客的基本信息，如年齡、性別、職業(yè)、收入、住址和聯(lián)系方式等;行為信息，如顧客購(gòu)買產(chǎn)品的類型、瀏覽記錄、消費(fèi)記錄、反饋記錄等;關(guān)系信息，如傳播記錄、分享記錄等;關(guān)聯(lián)信息，如滿意度、忠誠(chéng)度、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的偏好與態(tài)度、購(gòu)買習(xí)慣等。劇院需要根據(jù)這些用戶信息，分析、挖掘出與劇院藝術(shù)產(chǎn)品和品牌定位相匹配的潛在客戶，如教育水平高、具備一定的經(jīng)濟(jì)購(gòu)買能力、且對(duì)藝術(shù)產(chǎn)品存在需求的潛在客戶。最后，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷即指精準(zhǔn)營(yíng)銷。所謂精準(zhǔn)營(yíng)銷，是指營(yíng)銷主體在正確的時(shí)間，通過(guò)正確的渠道，將正確的產(chǎn)品信息推送給正確的顧客，使?fàn)I銷內(nèi)容與顧客需求形成最佳匹配，實(shí)現(xiàn)最大化的顧客滿意度和企業(yè)效益。個(gè)性化推薦服務(wù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的典型應(yīng)用。大數(shù)據(jù)分析使市場(chǎng)細(xì)分不僅精準(zhǔn)到小部分受眾群，更深化至每一個(gè)受眾。根據(jù)用戶的基本信息、行為信息、關(guān)系信息、關(guān)聯(lián)信息等數(shù)據(jù)，劇院能夠掌握受眾的興趣所向、內(nèi)容所向、行為所向，并預(yù)測(cè)受眾的未來(lái)需求、喜好及再次購(gòu)買時(shí)間，為其制定有針對(duì)性和個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容，在正確的時(shí)間推送給目標(biāo)受眾。如官方網(wǎng)站是劇院營(yíng)銷的主要渠道，劇院根據(jù)用戶的瀏覽記錄、搜索記錄、購(gòu)買記錄為其呈現(xiàn)定制化的頁(yè)面及為其推薦符合用戶興趣和需求的商品。如果用戶在官網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)芭蕾舞劇的演出票，那么當(dāng)用戶再次進(jìn)入官網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)站則根據(jù)其購(gòu)買情況為其推薦其他芭蕾舞劇或者舞劇演出信息。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，個(gè)性化推薦服務(wù)能夠幫助他們從大量藝術(shù)作品中篩選出他們喜歡的作品，無(wú)須多花時(shí)間進(jìn)行選購(gòu)，大大增進(jìn)了購(gòu)買的便利性。精準(zhǔn)營(yíng)銷幫助劇院真正實(shí)現(xiàn)了以顧客為導(dǎo)向、一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)。另外，官網(wǎng)還可以新增“推薦給你的好友”這項(xiàng)功能，形成口碑營(yíng)銷。除了官方網(wǎng)站，投放渠道還包括搜索引擎、社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等，通過(guò)定向分類選擇，找到符合目標(biāo)用戶喜好的投放渠道。此外，根據(jù)用戶實(shí)時(shí)反饋，再生數(shù)據(jù)跟蹤與評(píng)估，不斷優(yōu)化營(yíng)銷決策，保持精準(zhǔn)服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展給人們的生活、生產(chǎn)和消費(fèi)帶來(lái)了前所未有的巨大改變，劇院的經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷應(yīng)緊隨社會(huì)技術(shù)的變革，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會(huì)特點(diǎn)。文章分析了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們與文化產(chǎn)品全新的生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系，遵從互聯(lián)網(wǎng) “平等、開放、共享”新特征，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，從遵循以顧客為中心、融合線上線下渠道、采用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷三方面入手，創(chuàng)新整合劇院營(yíng)銷模式，期望為劇院經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)有益的借鑒。

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[作者簡(jiǎn)介]龔小麗（1991—），女，江西宜春人，講師，碩士研究生，研究方向：藝術(shù)管理。