擬態環境對公共事件報道的影響力研究
——以新冠肺炎疫情為例

□ 李水

1922年，著名傳播學者李普曼在《公眾輿論》中提出，報紙營造了一個虛假的“擬態環境”，而公眾卻把它當成現實本身，形成關于世界的錯誤想象。即擬態環境來源于現實環境但不等同于現實環境，但同時反作用于現實環境①。

2019年底，武漢出現新型冠狀病毒，逐漸向全國蔓延。2020年1月23日10時，為更好地控制病毒擴散，武漢的高鐵、客運、民航全部暫時停止運行。隨后，因病毒逐步擴散至全球，周邊國家如日本、泰國、馬來西亞、新加坡等出現確診病例。1月30日，世界衛生組織在召開多次緊急會議后召開新聞發布會，決定將此次中國疫情升級定義為“國際關注的突發公共衛生事件”（Public Health Emergency of International Concern）。

李普曼認為，在不具備大眾傳播媒介技術的社會中，公眾輿論的作用即對于現實社會的實在影響可能會成功，但是現代工業社會的傳播過程逐步復雜化，雜音增加而使公眾輿論很難參與到具體事務中。當今的互聯網時代則更甚，公眾反而會被大眾傳媒所營造的擬態環境影響。在這樣的公共事件背景下，媒體的作用至關重要。同時，其在傳播信息的過程中所建構出來的擬態環境，更決定了絕大部分受眾群體的行動與決策。擬態環境的影響力主要是指媒體報道所建構的擬態環境對受眾的影響程度以及受眾對于媒體信息關注程度的外在表征。“輿論”只是公眾對“擬態環境”的反應，因為“輿論”是在公眾與外部世界的互動中產生的，受到主客觀因素的影響，公眾對外部世界的認識建立在別人的報道和自己的想象中，加上大眾傳媒對“事件”的報道進行了不同程度的加工，為公眾提供了認識客觀世界的“擬態環境”②。擬態環境對受眾產生了不同程度的影響并使受眾不斷加深好奇，去利用媒介了解世界，獲得新的信息，而且利用自身可用媒介給予反饋、發布信息，從而建構出新的擬態環境。日本學者藤竹曉在此基礎上進一步提出“擬態環境環境化”的觀點，指出人們對擬態環境的認知最終作用于現實環境，使得擬態環境越來越環境化③。如此循環往復，不斷更新，使得擬態環境無限接近于現實環境（但因現實環境也在時刻變化，二者絕不可能等同）。

基于此，本文以本次新冠肺炎事件作為分析對象，就擬態環境對公共事件報道的影響力進行研究，以期為媒體更好地報道和還原真實疫情信息、引導社會正確的輿論導向提供一定的參考。

一、“新冠肺炎疫情”擬態環境的形成

在疫情期間，鑒于對現實事物認識的有限性，公眾需借助媒體等外界助力才能獲得自身難以接觸到的信息資源。媒體對現實世界中的海量信息進行把關過濾后發出信息，建構出“擬態環境”，而公眾基于對當前疫情信息的需求，通過自身可使用和接觸的媒介終端獲取信息，在接觸現實環境和媒體建構的擬態環境的同時，形成自身對于周邊環境的認知即個體擬態環境。但因受眾個體差異，每個人所接觸的現實環境有所不同，從而使得個體擬態環境存在差異。如圖1 所示，公眾時刻與現實環境和媒介終端進行互動，其行為受到現實反饋、媒介信息反饋和公共輿論的影響。公共輿論作為擬態環境的反映，由媒體和受到媒體影響的受眾形成，但因多種因素影響而存在與現實環境背離的虛假信息，這無疑會誤導受眾做出錯誤的行為決策。

主流媒體的報道在當前疫情事件擬態環境的建構中扮演了重要角色。主流媒體以其獨有的社會地位和信息資源優勢，利用各個平臺和各種媒介，第一時間在線上和線下傳播最新疫情信息。這些報道借力融媒體平臺，以傳統媒體為核心向新媒體平臺擴散，建構出一個關于疫情的全息擬態環境。

（一）傳統主流媒體的調整與引導

對于相對不易接觸或抽象的問題，傳統媒體是公眾認知并了解外部環境的重要窗口。在本次新冠肺炎事件中，疫情特性、被傳染者的救助狀況、發展分布情況等是公眾渴望了解的信息。在此次事件背景下，傳統主流媒體以其特有的權威性，在議程設置上起到了輿論的支撐作用。

2020年1 月25 日，習近平總書記主持召開中共中央政治局常務委員會，研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。1 月26 日，湖南省委宣傳部發出《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控宣傳工作的緊急通知》，要求全省宣傳系統深入貫徹落實習近平總書記重要指示精神，按照黨中央、國務院決策部署，根據省委省政府部署要求，立即全面啟動宣傳引導應急響應機制，加大宣傳引導力度，著力營造堅決打贏疫情防控這場硬仗的良好輿論環境。1月27日，習近平總書記做出重要指示，要求各級黨組織和廣大黨員干部要團結帶領廣大人民群眾堅決貫徹落實黨中央決策部署，緊緊依靠人民群眾，堅決打贏疫情防控阻擊戰。各類政策和講話的出臺，為主流媒體營造擬態環境奠定了先行的政治基礎。以中央人民廣播電視總臺、人民日報、新華社等為代表的主流權威媒體肩負起把關的社會責任，實時監測并滾動播出最新疫情，尤其是春晚“臨時”安排的節目，以白巖松、康輝、歐陽夏丹等為代表的新聞評論員、主持人用平實的語言和最真摯的情感，為武漢打氣，為人民群眾樹立信心。受眾在觀看節目的過程中，感受到“情相連，心相通”的氛圍，尤其是武漢當地的觀眾群體，了解到了黨中央對疫情防控工作的重視，更感受到了“一方有難，八方支援”的溫暖。

作為省級衛視“領頭羊”的湖南衛視積極響應，傳媒湘軍再次肩負使命，積極發揮著主流媒體的責任與擔當，主動配合中央級媒體宣傳報道工作，將頻道工作的重心調整到疫情防控的宣傳上來，走在了抗擊疫情的宣傳最前沿。《湖南新聞聯播》陸續推出關于疫情的組合報道回應社會關切，拍攝制作公益廣告正確引導觀念，發揮示范作用，引導受眾在疫情期間的行動，同時及時靈活調整節目編排，于1 月26 日起晚間黃金時間播出防疫特別節目《抗擊疫情特別時間》，以高度的社會責任感擔當主流媒體的使命。由權威信息、主流節目內容將媒體的抽象議題逐步具體化，并拓展到關乎本次疫情的民生話題，使得信息的接受程度提高，政府信息的傳播機制也從政治動員轉向常態的溝通與反饋，提高了受眾在信息傳播過程中的參與度。權威主流媒體把關下構建的擬態環境，讓公眾能感受到國家與政府的努力，具有振奮人心的影響力。

（二）意見領袖的權威發聲

圖1

主流媒體針對關乎民生的公共衛生事件設置議題，其話語體系亟需調整，傳統的官方形態不再適應于公眾的信息需求，官方發布的信息要結合民意，尋找榜樣，以平視的態度和姿態，促成官民融合式傳播。在武漢爆發疫情不久后，為進一步控制疫情擴散，媒體發布政府對武漢的公共交通如高鐵、民航等進行一定管制的信息，導致大批民眾掃貨并搶購口罩、消毒液等基礎物資。為避免全國人民產生恐慌心理，2003年抗擊“非典”先進人物、中國工程院院士鐘南山教授臨危受命，出任國家衛健委高級別專家組組長，并于第一時間趕往武漢，穩住民心。在鐘南山院士去往武漢的過程中，媒體發出了一張他在餐車座位上閉目沉思的照片，桌上全是文件；同時，媒體放出鐘院士在抗擊“非典”時期的經典講話，讓年輕公眾認識并回憶起了這位當年敢講真話、敢涉險灘的人民衛士。關鍵時刻，以他為首的醫療工作者“逆行”進入武漢，實地了解疫情。隨后，鐘院士通過主流媒體發聲，在回答央視新聞評論員白巖松提問的過程中，解決了萬千受眾對于疫情的疑惑。主流權威媒體通過兩微一端和短視頻平臺的宣傳，構建出一個極具權威性的正面形象，鐘南山這個名字不僅代表了個人，更是疫情信息傳播中的燈塔，指引公眾做出正確的行為判斷。

傳統主流媒體一改過去的“灌輸”式傳播為感性的傳染與擴散，鐘南山本人的權威性和主流媒體的宣傳共同造就的意見領袖，讓受眾找到信息洪流中的主導意見，讓權威信息突破了謠言的封鎖，從而形成一個“沉默的螺旋”，引導了疫情事件背景下正確的輿論走向。

（三）新媒體平臺的積極報道

以人民日報為首的傳統主流媒體的傳播資源正一步步向新媒體端傾斜，而新媒體平臺以自身的優勢，抓住了受眾的碎片化時間，成為權威媒體的報道在良性擬態環境的著力點。以抖音平臺為例，人民日報目前已在抖音發布了上千條作品，累計獲贊數達到了30 億次，累計擁有7250 多萬粉絲。龐大的固定粉絲受眾群體，會在人民日報官方賬號發布信息的第一時間接收到信息，從而了解當前外界的情況。同時，人民日報也抓住了短視頻傳播的特性，除了報道新聞發布會實況和疫情權威信息，更多地是通過普通人的視角來進行信息架構，引起受眾的情感共鳴，達到更好的傳播效果。除了傳統電視媒體的直播，以抖音平臺為代表的新媒體平臺也利用網絡直播技術對疫情進展進行傳播，人民日報通過長江live 線上直播平臺，與抖音平臺合作，直播《眾志成城，戰疫情》特別節目，在新聞發布會的直播過程中，相關專家、新聞發言人現場回答各路媒體提問。

現如今官方媒體對于公共事件的治理，在新媒體時代背景下，已然逐步適應了新媒體語態，并與新媒體受眾群體對信息的內在需求相契合。在權威信息不斷發布傳播的過程中，讓受眾了解疫情最新進展，幫助他們做好現實決策的同時，也加強了關于疫情的擬態環境建構。

總體而言，針對當前的疫情事件，主流擬態環境主要由傳統主流媒體、意見領袖、新媒體平臺的配合傳播所建構，其影響力外延至公眾的現實決策。擬態環境對現實環境的影響在本次疫情突發事件中得到凸顯，擬態環境的影響力、其內核與外延時刻影響并引導公共事件的現實走向，媒體報道在公共事件中的引導與議程設置，較大程度地影響著受眾對于公共事件的看法及判斷④。所以媒體在參與擬態環境建構的過程中，需保持高度的使命感與責任感。

二、擬態環境對“新冠肺炎”報道的影響

當前主流媒體所建構的擬態環境，及時傳播了疫情實況以及科學防控手段等信息，對受眾產生了積極影響，并且在一定程度上遏制了新冠肺炎疫情在全國的擴散。但是網絡成為謠言肆意生長的土壤，謠言的傳播，造成了官方輿論場與民間輿論場的離析。新媒體傳播時代，媒介情境發生改變，地域的消逝、空間的流動，加大了新媒體對于人類行為的介入力度，媒介倫理失范成為困擾媒介發展的一個難題⑤。一些官方媒體在報道時用力過猛，造成一定的媒介倫理失范現象。官方公布的數據仍然存在瞞報謊報等情況，一線醫務人員在“抗疫”工作中的難點與受到疫情影響的各行業群眾得不到媒體的聚焦報道，當前公布的一些報道更是引起了民間輿論場的不滿，從而導致公眾的焦慮，這些情況無疑會對疫情防控造成不利影響。

（一）媒體的堅守為公眾提供定力

傳統主流媒體所建構的擬態環境，引導著當前事件中主流輿論的方向，但在此次新冠肺炎事件中，因為受眾群體的個體差異，其媒介素養良莠不齊，很多人尋找信息的手段單一，且無法準確判斷信息的可信度。在沒有反復鑒別的情況下通過個人微信或其他社交媒體進行轉發，而在此過程中虛假信息利用以網絡為媒介的社交媒體，進行“病毒式”的傳播，從而形成由謠言建構的擬態環境。擬態環境來源于現實環境但是不等同于現實環境，擬態環境對現實環境會起到一定的反作用，在短時間內沒有權威媒體辟謠的情況下，媒介素養較低的受眾群體接收到錯誤信息后會做出錯誤的判斷，從而影響其行為選擇，這也就出現了大批民眾冒著被病毒感染的風險還要在藥店門口排隊購買雙黃連的現象。

在新媒體環境中,信息傳播的均等性和無縫化雖然使得政府的信息支配能力在不斷降低, 但是作為突發公共事件信息傳播的管理者和責任者, 其信息發布與管理的水平仍將對信息傳播的形態和結果起到重要的指引作用⑥。政府部門通過權威主流媒體傳播信息，科普如何防控，逐步讓信息對等，在政策發布等嚴肅議題傳播的同時，調整傳播態勢，用更為平實親民的方式科普疫情期間的注意事項。

而自媒體也在疫情信息傳播中扮演著十分重要的角色。隨著互聯網和媒介技術的不斷發展，融媒體時代悄然來臨，媒介技術的發展也賦予了受眾傳播信息和接近媒體的權利。媒介賦權同樣也體現在自媒體的活躍進程之中。不同于傳統媒體，自媒體在信息收集制作和傳播的過程中具有自主性、多樣性和及時性等特征，讓受眾獲取疫情信息的方式更為便捷。其中微信公眾號丁香醫生和丁香園，背靠人民日報等權威信源，向公眾提供實時疫情的同時，對網絡上盛傳的虛假信息進行辟謠，更開設了謠言征集板塊，網絡編輯實時把關更新，對最新的傳言如“紫外線消毒燈能殺滅新冠病毒”“喝高度酒能抵抗新冠病毒”“金銀花有望防控新冠病毒”“雙黃連可以預防新冠病毒”進行篩選和糾正，將傳言定性為“可信”“尚無定論”和“謠言”，讓受眾在傳言滿天飛的情況下做出正確的判斷。

圖2 全國確診病例與輿情發展趨勢圖（截至1月31日）（圖片來源：浙大傳媒國際）

（二）輿論場離析造成政府公信力下降

融媒體時代背景下，建構擬態環境的信息渠道呈多樣化，公共事件的關注程度與媒體的議程設置逐步呈正相關，而受眾自主獲取信息的渠道增加后，利用智能手機等終端設備對感興趣的話題或社會重大事件進行了解，借以消除對于現實生活中的不確定性，這也會導致社會的輿情發展情況和當前的疫情發展持正相關態勢（如圖2）。

隨著新冠肺炎的逐步擴散，各類信息如洪流般向公眾涌去，其中包括疫情的最新發展態勢、相關救助信息、患者的處理情況、輿論領袖對于疫情的討論等，而主流媒體在發布信息時所營造的官方輿論場與以自媒體為代表所建構的民間輿論場使受眾接收到了來自兩個輿論場的針對同一事件的不同信息，如果信息內容差別太大，因通過移動終端獲取的信息與自身生活相關程度更高，反而會選擇相信未經把關審核的謠言，而且官方輿論場和不少官方媒體，由于種種原因，公信力日差一日，對民間的影響力不斷下滑⑦，無疑會使受眾對主流媒體發布的信息產生懷疑心理，這對于正確的輿論導向與良性擬態環境的建構十分不利。

在本次事件中，主流媒體傳播的信息主要集中于全國乃至世界的愛心捐贈、醫療工作者的勇于擔當、相關政府部門在緊急事件中的有所作為，在滿足廣大人民群眾的心理安慰和信息需求的同時卻忽視了從患者角度進行報道，這也就導致了大批在新冠肺炎事件中受到影響的個人和家庭通過網絡媒體進行發聲，用極其現實的刻畫讓公眾了解到事態發展的嚴重性。例如文章《媽媽在武漢隔離病房去世》，將新聞中的數字與現實剝離，讓受眾了解到武漢的實際疫情遠比新聞報道中的要嚴重，該文章的瀏覽次數為10 萬+，同時在線觀看的人數也是10萬+，許多評論的點贊數都達到數萬次，通過這些數據可以了解到文章對于網絡媒體受眾的影響力。關于疫情的大量連續報道以及各類信息的涌入和傳播效果的疊加，造成了官方輿論場所建構的擬態環境與民間輿論場所建構的擬態環境的通道隔斷，也導致受眾在接收信息的過程中無所適從，產生焦慮心理，在影響了媒體對于良性擬態環境的建構的同時，更不利于政府公信力的建設和對疫情擴散的把控。

三、公共事件報道中良性擬態環境的建構

習近平總書記多次在講話中強調媒體融合發展對于做大做強主流輿論的重要性，主流輿論在公共事件中能否引導社會輿情是其影響力的重要表征⑧，而輿情是擬態環境在現實環境中的重要體現。媒體所建構的擬態環境，來源于現實環境且作用于受眾的主觀環境。為了更好地打贏疫情攻堅戰，控制住輿情的走向，良性擬態環境的建構至關重要。

（一）打通官方輿論場與民間輿論場的融通空間

官方相關職能部門是處理此次疫情事件的主體，建構積極的輿論氛圍和擬態環境是媒體工作的重點內容。由主流權威媒體構建的官方輿論場與互聯網自媒體平臺營造的民間輿論場的共通區間決定了主流媒體與政府在大眾眼中的公信力，共通區間越大，主流媒體的權威性就越能得到保障。

當前疫情事件中，大量稀缺的信息資源都掌握在政府職能部門手中，如“湖北省的年口罩生產數量”“相關醫療物資儲備情況”等信息，職能部門不能只是被動回應公眾提問，而應該主動進行信息公開，并借助媒體發揮輿論導向作用。在習近平總書記、中共中央指導疫情領導小組發出關于遏制疫情發展的重要指示后，各級政府及其職能部門積極響應，通過各個新媒體平臺的官方賬號開展宣傳工作，同時主流媒體積極配合，建構出全民一心、堅決“抗疫”的主旋律。在進行疫情信息傳播的過程中，媒體不僅要配合政府職能部門的宣傳工作，而且要時刻關注在疫情當中的基層聲音，并將民眾所關注的熱點問題或事件納入官方媒體的討論中，不說“樣板戲”，尊重客觀事實，傳播有“溫度”的新聞，擴大官方輿論場與民間輿論場的融通區間，在信息傳播的過程中不斷影響和引導民間輿論場朝著正確的方向發展，讓官方輿論場所建構的擬態環境無限接近于民間輿論場所建構的擬態環境。二者重合度越高，則媒體發布的信息越具現實性與權威性。

（二）加強網絡自媒體管控，規范其信息生產

在媒介技術不斷發展的當下，技術給予公眾媒體接近權和話語權，提供優質內容的自媒體成為新一代意見領袖，而且時刻關注并參與社會公共熱點事件。該群體通過新媒體平臺發布自身觀點，精準傳播至粉絲群體后，粉絲用戶再通過微信等社交軟件轉載形成“病毒式”傳播，傳播速度極快，能快速形成新的輿論熱點和趨勢，讓傳統主流媒體在公共事件中的信息傳播和輿論引導顯得極其被動。

在此次疫情事件中，如果“兩個輿論場”的指向不一致或出現較大差距，無疑會對良性擬態環境的構建造成巨大影響。但是在疫情信息傳播的過程中，我們不能限制自媒體公開信息的自由，而應該在各類疫情信息的傳播過程中，加大對虛假信息的懲罰力度，通過法律法規等約束機制讓自媒體平臺實現自我糾錯、自我把關。同時，網絡監管部門要善于借助信息系統的反饋機制來調控信息流量，在接收到反饋信息后有所作為，及時調整并公布官方聲明，遏制謠言的傳播，避免出現媒介失范現象，朝著建構良性擬態環境的方向努力，減少對公眾的誤導。

（三）提升公眾媒介素養，合理分配公共事件報道與其他報道的比例

從本質來看，信息的生產和傳播是一種社會化的活動，而信息傳播過程中的主體是人，因此，在當前的疫情環境下，公眾要盡快提升自身的媒介素養，即信息的甄別能力。一方面，要適時完善自身的知識結構，提升信息的收集、整理分析、鑒別吸收的能力；另一方面，要及時學習和掌握現代技術成果，了解媒介技術發展態勢，提升對虛假信息的抗干擾能力。公眾需自覺將各種信息污染與當前的社會現實分離開來，提高信息的使用效率，更好地在現實生活中做出判斷。同時，教育部門如地方高校的相關院系，可面向社會大眾，以提升媒介素養為目的進行媒介素養教育。媒介素養教育可線上線下同步展開，以降低公眾獲取相關知識的“硬”成本，在有機結合社會熱點公共事件與相關理念的過程中，提升公眾對媒介素養理念理解的深度與高度。在媒介素養普遍提高后，公眾對于疫情信息質量的要求也會有所提升，這對于媒體也有積極的反作用。

媒體在針對重大公共事件進行信息傳播的過程中，要注意受眾對于同類信息的接受程度和心理疲勞程度，在報道前，對報道內容和時間進行合理的分配，不僅能有效緩解受眾因為收到疫情報道后產生的焦慮心理，更能提高除疫情信息外各類信息的傳播接收效率。在這種傳受雙方的良性互動中建構出的擬態環境會高度接近于現實環境，從而形成良性循環，其影響力也會帶動受眾的現實決策，從而促進社會的良性發展。

四、結語

媒體建構的擬態環境對我們的現實生活具有很大的影響力，它時刻圍繞著我們，影響著我們的行為選擇和價值判斷。我們渴望信息，在追求信息的過程中也就進入了信息的世界。在特定的突發事件中，擬態環境的建構一旦脫離現實，就會給現實社會帶來巨大的影響。在如今的互聯網時代，公眾在公共事件中面對信息不足往往情緒先行，這無疑不利于官方輿論場的建構。權威主流媒體需要讓信息逐步透明，對公眾釋放出更大的誠意，而官方輿論場所建構的擬態環境，一定要與社會的現實環境和普遍民意結合，才能達到良好的引導效果⑨。在此次新型冠狀病毒性肺炎事件中，媒體應擔起責任，善用自身的權威性和對公眾的影響力，讓技術成為助力，不讓自己建構的擬態環境誤導現實。

注釋：

①王雪樺.議程設置理論的驗證方法研究[J].新聞知識，2013(04)：12-14.

②馮希瑩.公眾輿論：理性與非理性的集合——解讀盧梭與李普曼的公眾輿論思想[A].吉林大學哲學社會學院.中國社會學會2010年年會——“社會穩定與社會管理機制研究”論壇論文集[C].吉林大學哲學社會學院，2010：528-546.

③靖鳴，張朋華.自媒體時代“擬態環境”的重構及其對大眾傳播理論的影響[J].現代傳播(中國傳媒大學學報)，2019(08)：71-75.

④范紅霞，葉君浩.基于算法主導下的議程設置功能反思[J].當代傳播，2018(04)：28-32.

⑤李暢，阮超男.“后區前置”媒介情境下新媒體傳播的倫理失范與反思[J].新聞界，2015(23)：54-58.

⑥惠志斌.新媒體環境下我國突發公共事件信息發布與管理初探[J].圖書情報工作，2011(03)：18-22+26.

⑦童兵.官方民間輿論場異同剖析[J].人民論壇，2012(13)：34-36.

⑧李東東.習近平總書記“1·25”講話是媒體融合向縱深發展的指南[J].傳媒，2019(19)：1.

⑨余秀才.網絡輿論場的構成及其研究方法探析——試述西方學者的“場”論對中國網絡輿論場研究帶來的啟示[J].現代傳播(中國傳媒大學學報)，2010(05)：120-123.